Author: admin

Новогодние акции с картами лояльности Wallet

За три дня прошедшей в конце ноября акции «черная пятница» общая сумма онлайн-покупок россиян составила 85,7 млрд рублей. Как сообщает президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов, эта цифра по сравнению с предыдущими годами – абсолютный рекорд. Впрочем, многие бренды еще считают результаты – итоги полноценно будут подведены лишь к концу декабря. При этом у маркетологов следом началась активная работа с коммуникацией о предновогодних распродажах. Как бренды используют функционал Wallet-карт лояльности, чтобы выделяться на фоне других компаний в эти горячие для ритейла периоды?

Омниканальность и визуальный сторителлинг

Единый дизайн, отраженный во всех каналах коммуникации, не только дополнительно напоминает об акции, но и помогает бренду словно рассказывать историю в главах.

В приложении Wallet карта лояльности меняет свой внешний вид, привлекая внимание к динамической акции и напоминая клиенту о доступных привилегиях.

Email-рассылка раскрывает подробности акции, предлагая каталог товаров и цен в рамках Черной Пятницы.

Знакомый визуальный образ «догоняет» клиента через таргетированную рекламу и посты в социальных сетях.

Как только закончилась Черная Пятница, некоторые бренды сменили динамические блоки и рекламные сообщения на предновогодние.

К примеру, Arkhangelskoye Outlet придерживается заданного лаконичного стиля в дизайне карты лояльности в Wallet, email-рассылке и в социальных сетях, сообщая об открытии сезона подарков.

Различные бренды используют в дизайне предновогодних Wallet-карт лояльности классические для этого периода цвета, которые привычны глазу потребителя и говорят сами за себя.

Пуши как канал коммуникации и хорошего настроения

Еще один канал коммуникации, который при всем многообразии инструментов помогает сделать эффективное «касание», – push-уведомления. Этот функционал прилагается к картам лояльности в Wallet абсолютно бесплатно (в отличие от SMS) и в неограниченном количестве, поэтому бренды с удовольствием дополняют сообщения об акциях и распродажах пуш-рассылками.

В список получателей push-уведомлений клиент автоматически попадает при подключении к программе лояльности или замене пластиковой бонусной карты на электронную, когда сохраняет оцифрованную карту в уже встроенное в смартфон приложение Apple Wallet или его аналог на Android.

Даже если клиент не заметил вовремя новый баннер на карте, рекламное письмо или пост об акции в Instagram, push-уведомление ненавязчиво, но с большей вероятностью обратит его внимание на стартовавший период распродаж.

Недаром по статистике OSMI Cards число разосланных брендами push-уведомлений в неделю, приходящуюся на Черную Пятницу, выросло на 20% по сравнению со средним еженедельным показателем. При этом за неделю до официальной даты акции, в период анонсирования Черной Пятницы, коммуникационная активность была существенно выше – количество отправленных «пушей» на 43% превысило стандартные показатели.

Это говорит о том, что бренды с выстроенной коммуникационной стратегией предпочитают опережать многих конкурентов и одними из первых приглашать клиентов за покупками – или предложить покупателям хотя бы заранее спланировать шоппинг и бюджет на него. Так, Черную пятницу сменила Зимняя Распродажа.

Так как в декабре люди склонны предвкушать предстоящие праздничные дни, бренды добавляют соответствующее настроение в свои продукты и сообщения.

Настроение в push-уведомления добавляет и использование в тексте Emoji. Но главное, эмодзи повышают открываемость уведомлений на 9,6% и увеличивают скорость реакции на сообщение. А еще Emoji помогают донести важную мысль эмоционально и кратко, а значит, уложиться в разрешенный лимит символов.

Динамическая акция – идеальный инструмент для проведения предновогодних продаж

Динамическая акция на платформе OSMI Cards – это возможность изменять дизайн лицевого баннера карты лояльности в смартфоне вашего клиента на ограниченный срок. Вот несколько идей от наших специалистов, которые могут помочь вам при создании привлекательной праздничной акции.

Варианты динамических акций в период подготовки к новогодним праздникам:

  • список акций и выгодных предложений;
  • индивидуальные скидки для держателей карт лояльности;
  • список товаров, пользующихся особой популярностью у покупателей в этом сезоне;
  • идеи на тему «Что подарить мужу/маме/подруге на Новый год»;
  • поздравления с наступающими праздниками и благодарность за покупки и лояльность на протяжении года.

Как повысить эффективность динамической акции?

  • используйте push-уведомления, чтобы проинформировать ваших клиентов об акции;
  • поместите призыв к действию, например, «Смотрите условия акции на обороте карты» (и не забудьте поместить понятное и привлекательное описание условий акции на оборотной стороне);
  • обязательно меняйте дизайн карты, чтобы поддержать тематику акции и добавить эмоций.

Специальные условия для владельцев электронных карт лояльности в Wallet

  • разработайте особенные условия для владельцев электронных карт лояльности Wallet;
  • расскажите об этом на информационных стойках на кассах в точке продаж и в социальных сетях;
  • подготовьте скрипты для продавцов-консультантов, чтобы они уточняли у покупателя наличие электронной карты лояльности для получения дополнительных бонусов и скидок. Этот шаг сможет замотивировать покупателя заменить пластиковую карту на электронную и даст вам как бизнесу возможность анализировать данные и персонализировать последующую коммуникацию с клиентами.

Подготовка к новогодним праздникам не только дарит приятное волнение, но и требует затрат времени и сил как со стороны покупателей, так и со стороны бизнеса. При грамотном планировании маркетинговых активностей положительный результат получат обе стороны. Клиент — качественный и релевантный товар по приятным ценам, а бизнес — увеличение объемов продаж, повышение лояльности к бренду и успешное завершение года в целом.

Продолжайте удивлять и создавайте праздничное настроение ваших клиентов вместе с OSMI Cards!

Как восстановить виртуальную карту на Android

Новый смартфон – традиционный новогодний подарок близким или самому себе. Рассказываем, как восстановить виртуальные карты лояльности на только что распакованном телефоне и начать пользоваться всем функционалом сразу и со всеми привилегиями.

С обновленным iPhone ситуация ясна: все виртуальные карты пользователя Apple сам сохраняет в iCloud. Подключив новый смартфон к своему Apple ID, вы увидите свои карты лояльности в Wallet на своих местах.

Google же придерживается другой политики. По аналогии с Apple Wallet карты автоматически отображаются снова лишь в GPay. В случае с другими приложениями для хранения виртуальных карт лояльности (такими как WalletUnion, Wallet Passes, Pass2U, PassWallet) о сохранении данных в «облаке» пользователь Android должен позаботиться сам.

Самый простой путь – сохранить на диске Google, который привязан к тому же Google ID, что и ваш телефон. Все указанные выше приложения имеют функции «Сохранить на Google Drive» и «Восстановить из Google».

Есть также опция настройки автоматического сохранения на Google Drive при каждом изменении: например, выпуске новой карты или обновления ее данных. Сложность здесь в том, что, в отличие от iPhone, система не делает это все время «по-тихому». Пользователь часто должен давать одобрение в ответ на выскакивающее сообщение с просьбой дать приложению доступ к Google Диску, даже если он это делал ранее. Большая часть людей в этом случае выбирают «Отказать».

Идеальный вариант: когда консультант в магазине, помогая установить карту лояльности в Wallet, предлагает сразу ее сохранить на диске на случай, если с телефоном что-то произойдет или покупатель его поменяет. Тогда не будет необходимости снова обращаться в магазин и перерегистрироваться.

Итак, если о сохранении виртуальной карты лояльности на диск не позаботились заранее и она все же «потерялась», необходимо обратиться в тот магазин или заведение, где вы ее получали. Приложение, через которое открывалась карта, здесь не сможет помочь: ведь оно не хранит информацию о ней, данные теперь остались только в CRM магазина.

Для повторной выдачи карты у магазина или ресторана существуют инструменты в 1С, Iiko, R-Keeper или другой используемой системе. Так, в 1С есть функция «Найти человека в системе» и, если стоит модуль OSMI, кнопка «Выдать электронную карту по SMS или электронной почте». Из системы будет выдана та же карта – со всеми сохранившимися бонусами, статусом и прочими привилегиями.

Что делать, если у консультанта в магазине нет доступа к 1С или его аналогу, чтобы выдать карту? В этом случае можно снова пройти анкетирование – с помощью того же специалиста или отсканировав QR-код, по которому осуществляется переход для получения карты. Главное, чтобы при повторном заполнении анкеты был указан тот же номер телефона, на который была ранее зарегистрирована карта. Пользователь будет найден в системе и получит SMS с ссылкой для установки своей прежней карты с ее актуальными данными.

Каждый ресторан и магазин выбирает наиболее удобный сценарий для восстановления карт на Android-смартфоны своих клиентов, исходя из возможностей своих консультантов и принятой практики выдачи карт лояльности.

Итак, если вы по каким-то причинам меняете свой телефон, обратите внимание, чтобы новый смартфон использовался с прежним Apple ID или Google ID. Тогда в большинстве случаев задача по восстановлению карты на смартфоне будет легко решена: на iPhone – автоматически, на Android – также, если вы заранее озаботились сохранением своих карт на ваш Google Диск (останется лишь нажать кнопку «Восстановить»). Если же карты не были сохранены, у вас есть несколько вариантов, в зависимости от того, где и как вы получали карту. Чаще всего достаточно пройти еще раз короткое электронное анкетирование. Проблема может возникнуть лишь с отдельными моделями китайских телефонов, которые не поддерживают инструменты Google.

Что если вместе с телефоном поменялся и ID? В этом случае также необходимо заново пройти анкетирование.

«Электронная карта – это материальная копия вашей регистрации, воплощение информации о вас, которая «живет» в CRM, привязанной к ID, – поясняет СТО компании OSMI Cards Андрей Афицинский. – Если вы поменяли ID, то материальное воплощение в смартфоне пропало, но это не значит, что исчезла информация из CRM. Сотрудники магазина смогут найти вас по предоставленным ранее данным (номер телефона, email) и вернуть вам вашу карту на новый ID. Как правило, это тот же сценарий с выдачей карты через систему, ссылка на установку которой придет к вам по SMS».

OSMI Cards желает своим клиентам и пользователям виртуальных карт лояльности с позитивом подготовиться к новогодним праздникам и успешно позаботиться как о подарках, так и о сохранении доступа ко всем приятным бонусам от любимых брендов!

Кейс «КиноДомино»: карта Wallet как забота о клиентах

Электронные карты для сети винных магазинов – это маркетинговый инструмент для привлечения клиентов и сбора информации о поведении и предпочтениях целевой аудитории, но прежде всего также способ проявить заботу и особое отношение к существующим покупателям.

Карты лояльности Wallet сети винных лавок из Екатеринбурга «КиноДомино» помогают компании наладить эмоциональную связь с клиентами и использовать пуши как способ рассказать о новой продукции и ассортименте, не нарушая закон о рекламе. Получая карту, клиент «КиноДомино» становится участником закрытого клуба. Владельцам карты открывается доступ к акциям, винным дегустациям и бонусам, которыми можно оплатить до 99% покупки.

Бонусную карту винной лавки получают все желающие, клиентов подключают к системе лояльности консультанты в магазине, они же заполняют анкету.

Менеджер сети Елена Зюзева объясняет: это сделано, чтобы не усложнять клиенту опыт. В «КиноДомино» сотрудники берут всю «бюрократию» на себя, давая покупателю возможность насладиться выбором и расслабиться. Клиенту остаётся только подтвердить одним движением добавление карты в приложение Wallet. Таким образом компания задаёт особое настроение, негласно транслируя покупателю: «Отдыхайте и готовьтесь к приятному вечеру, все заботы мы берём на себя».

Систему лояльности в «КиноДомино» оцифровали 6 лет назад. Сеть винных лавок стала одной из первых компаний в Екатеринбурге, кто перевёл бонусные карты в электронный формат. С одной стороны, для клиента это более удобный способ коммуникации, чем пластик, с другой, электронные карты Wallet — привычный и понятный инструмент для целевой аудитории сети магазинов.

«Виноторговля — благодарный бизнес, — рассказывает Елена Зюзева, — это не разовая покупка, клиент возвращается, и нам приятно сообщать ему наши новости и предлагать бонусы. Мы работаем с молодой аудиторией, а этот сегмент легко переходит на новое».

Маркетологи выбрали «мягкую» стратегию коммуникации с клиентом, отказавшись от частых и поэтому порой навязчивых email- и SMS-рассылок. Основной инструмент, который используют в компании для коммуникации с покупателями, — пуши из приложения Wallet. Например, анонсы мероприятий и геопуши, которые появляются, когда клиент оказывается рядом с магазином или в зоне прилёта и вылета в аэропорту Екатеринбурга.

«Это оптимальное решение: пуш не вызывает отторжения, это наименее травматичная рассылка», — поясняет менеджер «КиноДомино» Елена Зюзева.

Выбор такой стратегии помогает компании экономить до 40 000 рублей в неделю на SMS-рассылках, так как пуши из приложения Wallet бесплатны и безлимитны. Оплачивается только ежемесячная работа провайдера, который поддерживает работу электронные карт лояльности. Стоимость этих услуг существенно ниже затрат на платные SMS-рассылки.

Дизайн карты обновляют в среднем раз в неделю, размещая на лицевой стороне информацию об акциях и дегустациях. Оборотная сторона карты «КиноДомино» содержит информацию об адресах, ссылку на социальные сети и контакты.

Важно отметить, что электронная система лояльности выполняет ещё одну важную задачу. С помощью пушей «КиноДомино» могут информировать клиентов об ассортименте и новинках. И пуши к картам лояльности Wallet — необходимый инструмент, если бизнес работает с алкоголем, табаком и товарами для взрослых. Прямая реклама продуктов из всех этих категорий запрещена законом.

За время работы с OSMI компания выпустила более 25 800 электронных карт. Большинство карт принадлежат активным покупателям, которые совершают покупки регулярно.

Сотрудничество с OSMI продолжается 4 года. В «КиноДомино» отмечают главные преимущества работы: простота и понятный интерфейс системы для администратора, возможность моментально запускать динамические акции, отправлять пуши и оперативно получать ответ от техподдержки и менеджеров.

Менеджер «КиноДомино» Елена Зюзева делится своими рекомендациями, как нишевому бизнесу работать с картами лояльности Wallet:

«Используйте бонусную систему как способ урегулировать конфликт с покупателем: например, если вы допустили ошибку в заказе, опоздали с доставкой или клиент пожаловался на качество продукта. Зачисление бонусов на карту поможет сгладить напряжение, восстановить лояльность и вернуть покупателя в магазин».

Рассматривайте электронную карту Wallet не только как технический инструмент для зачисления бонусов и активации скидок. Цифровая система лояльности — эффективный метод выстроить эмоциональную связь с клиентом и повысить уровень его удовлетворения от контакта с вашим брендом. Будьте внимательны к деталям: упростите процесс получения карты, предложите сотрудникам заполнять анкету за покупателя, создайте атмосферу закрытого клуба с привилегиями для избранных.

Используйте пуш-сообщения как альтернативу таргетированной рекламе и SMS-рассылкам. Большинство бизнесов смогут снизить затраты на продвижение. В тех сферах, где прямая реклама продукции запрещена, пуши работают как единственный канал, в котором можно законно рассказывать о новинках и ассортименте».

«КиноДомино» — сеть из 8 винных лавок в Екатеринбурге. Компания специализируется на продаже алкогольных и безалкогольных вин Старого и Нового Света, крафтового пива и сидра, а также гастрономии — сырах, мясных деликатесах и хлебе собственного производства.

«КиноДомино» работает с системой 1С, интеграция с которой проходит быстро и просто. Сертифицированный программный продукт OSMI Cards «Электронные Карты для 1С» позволяет выдавать и редактировать карты лояльности прямо из учетной системы «1С», а также верифицировать их по SMS.

Гео-пуши окончательно покинули Android. iPhone принимает всех

В этом году на Android-устройствах перестали работать гео-пуши. Коротко разбираемся, почему это произошло и что брендам делать без них.

Начиная с апреля этого года, Google начал добавлять новые элементы в приводимую в жизнь политику, направленную на заботу о персональных данных пользователей. К октябрю этот процесс достиг своей кульминации: в результате все Android-приложения, такие как Wallet Union, Pass2U, WalletPasses, PassWallet и другие, работающие с электронными картами лояльности, в том числе, сервисом OSMI Cards, лишились возможности отправлять сообщения на основе геолокации. Напомним, что GPay изначально не предлагал отправку гео-уведомлений как свой инструмент.

Согласно обновленной политике Google, отслеживать местоположение человека и отправлять гео-пуши в фоновом режиме (то есть при «спящем» экране смартфона) могут только те приложения, которые обосновывают их объективную необходимость и жизненную важность для пользователя. Так, функционал доступен мобильным навигаторам, фитнес-трекерам (для построения маршрута пробежек), а также жизненно важным сервисам, таким как «тревожная кнопка» для сообщения в службу безопасности или вызов помощи для пожилых людей. Остальные приложения, включая те, которые поддерживают электронные карты на платформе Android, могут видеть местоположение клиента и отправлять гео-пуш только если пользователь в этот момент открыл приложение, что лишает функционал смысла.

«Помимо экстра заботы о сохранении персональных данных пользователей, Google своей политикой дополнительно снижает нагрузку на свои ресурсы, – считает СТО компании OSMI Cards Андрей Афицинский. – Обработка геофенсинга идет в датацентртах Google,что добавляет на серверы Google лишнюю нагрузку. В то же время на телефонах Apple геопозиция обрабатывается локально, самим смартфоном, что не требует дополнительных ресурсных затрат со стороны Apple. Нагрузка в случае с iPhone ложится разве что на его батарею: при появлении гео-пуша телефон срабатывает, выходит из спящего режима, может начать вибрировать или зажечь экран в зависимости от настроек, что влияет на расход энергии. Из-за этого Apple может ограничить количество любых push-нотификаций, которые можно отправить на один телефон в единицу времени».

В связи с введением этих новых ограничений со стороны Google и снижением возможности работы с гео-уведомлениями, OSMI Cards рекомендует уделить больше внимания качественным персонифицированным коммуникациям. Таргетированные спецпредложения через стандартные пуш-уведомления являются наиболее эффективным инструментом для привлечения внимания клиентов.

Тем, кто продолжает использовать гео-пуши для отправки на iPhone клиентов, OSMI Cards советует с особым вниманием работать с этим функционалом.

Так, не стоит ставить одну точку для отправки уведомлений с геолокацией при входе в торговый центр, где находится ваш магазин, сформулировав постоянное сообщение для гео-пуша, и забывать про этот ресурс. Управляйте им. Используйте гео-пуш, когда действительно есть что сказать: событие, промо, личное спецпредложение, ваучер для конкретного клиента. А в долгосрочной перспективе еще лучше задействовать все возможности классических пуш-уведомлений электронных карт, формируя своевременные и привлекательные предложения для покупателей.

Гео-пуши по-прежнему наиболее эффективны и привлекательны для организаторов мероприятий, выпускающих электронные билеты в формате Wallet. Наличие электронного билета освобождает от изготовления и доставки бумажных билетов. Отправить такой билет можно через SMS, e-mail или Telegram bot. Он сохраняется в приложении Wallet на смартфоне, всегда под рукой, его можно открыть при входе на конференцию за секунду без лишнего поиска в файлах или письмах.Через push-уведомления можно отправлять обновленную информацию о мероприятии, изменениях выступлений в тематических залах, рекламную информацию партнеров и спонсоров мероприятия. Билеты в Wallet автоматически синхронизируются с Apple Watch.

Карты в Wallet без CRM: виртуальная касса для малого бизнеса

С решением от Marketing CRM Pro и OSMI Cards салон ногтевого сервиса в Саратове первым в городе внедрил карты лояльности Wallet – за 1 день, без сложных интеграций и затрат.

Электронные карты лояльности интегрируются с любой действующей CRM и ERP-системами. Но как быть малому бизнесу, у которого нет CRM, но есть желание запустить программу лояльности для своих клиентов быстро и с минимальными вложениями?

С этим вопросом столкнулся салон ногтевого сервиса в Саратове «НогтепилЪня». Вопрос удержания внимания клиентов, в сфере красоты, сегодня стоит особенно остро. Важно было выстроить дистанционное общение, но регулярные SMS-рассылки требуют существенного бюджета на коммуникацию. Электронные карты в формате Wallet с безлимитными пуш-сообщениями оказались лучшей альтернативой. Однако у салона пока нет необходимости в использовании CRM, а ее внедрение, тем более только ради интеграции карт, – слишком дорогая и сложная затея в текущей ситуации.

Чтобы решить эту проблему, OSMI Cards и Marketing CRM Pro разработали виртуальную кассу – облачное хранилище клиентских данных. Она позволяет идентифицировать пользователя в программе лояльности по номеру телефона, списывать или накапливать бонусы, регистрировать клиентов и чеки. Виртуальная касса подходит для малых бизнес-форматов: корнера в торговом центре, небольшого магазина одежды, мастерской по ремонту одежды и обуви, ателье, салона красоты.

Саратовский салон ногтевого сервиса «НогтепилЪня» стал одним из первых, кто оценил удобство и эффективность нового решения.

Настройка системы виртуальная касса занимает 1 день. Зайти в нее можно с компьютера, планшета или смартфона (iOS, Android).

В виртуальной кассе доступны два личных кабинета: кабинет администратора/кассира и кабинет маркетолога. Доступ в личный кабинет осуществляется онлайн через любой web-браузер.

Личный кабинет администратора/кассира предназначен для сотрудника компании, который находится непосредственно в магазине и осуществляет продажу товара или услуг. Администратор/кассир может использовать для доступа в личный кабинет планшет или смартфон. Основная задача администратора/кассира – заносить все продажи с использованием карты лояльности. При добавлении новой продажи покупателю будут автоматически начислены бонусы либо предложена возможность оплатить бонусами часть суммы чека.

Личный кабинет маркетолога предназначен для сотрудника, отвечающего в компании за работу с покупателями и программу лояльности. Здесь можно просмотреть все транзакции по компании и статистику по продажам, начислениям и списаниям бонусов. Специалист имеет возможность гибко перенастроить программу лояльности, завести специальные акции к определённым временным периодам или датам, с учётом товарных позиций, пола и возраста. Также здесь можно организовать процесс коммуникации с покупателями через отправку push-уведомлений по всей базе клиентов или отобранной по определённым критериям аудитории. Предусмотрена отправка как обычного «пуша», так и с изменением лицевого баннера и оборотной стороны карт.

«Простой и понятный интерфейс позволяет администратору быстро начислить или списать бонусы за процедуру, не задерживая гостя. А возможность использовать личный кабинет маркетолога в любой точке мира делает виртуальную кассу привлекательнее для бизнеса”, – делится своими впечатлениями директор салона «НогтепилЪня» Оксана Сумачева.

С точки зрения клиента все выглядит как стандартная программа лояльности с цифровыми картами Wallet. Так, для установки электронной карты лояльности салона “НогтепилЪня” необходимо отсканировать QR-код на кассе, заполнить открывшуюся на экране смартфона онлайн-анкету и добавить карту в приложение Wallet (на iOS) или Wallet Union (для владельцев Android). На карте отображается актуальный баланс бонусов. Оплачивать ими здесь можно до 100% услуг. Бонусы действуют определенный период времени и клиенты могут отслеживать дату их сгорания, чтобы успеть воспользоваться услугой салона по приятной индивидуальной цене.

Как и в стандартном решении для внедрения электронных карт лояльности с действующей CRM, виртуальная касса дает возможность отправлять неограниченное количество пуш-уведомлений. “НогтепилЪня” регулярно использует этот инструмент, чтобы информировать гостей обо всех актуальных акциях и индивидуальных предложениях, а также напоминает о ближайшей записи или возможном сгорании бонусов без длительного посещения салона. По словам Оксаны Сумачевой, такая персонализированная коммуникация помогает удерживать клиентов.

Одной из самых удобных функций оказалась гео-метка. Когда клиент с установленной в Wallet картой салона оказывается в радиусе 100-300 метров, ему приходит приветственное уведомление, помогающее сориентироваться на месте.

«Мы предоставили гостям уникальный сервис, так как стали первым салоном в нашем городе, кто стал использовать карты в Wallet, – говорит директор салона «НогтепилЪня» Оксана Сумачева. – Меньше чем за полгода работы с OSMI Cards мы смогли перевести всю клиентскую базу на электронные карты в Wallet и привлекли новых клиентов, заинтересовав их удобством и прозрачностью программы лояльности».

Подробнее про виртуальную кассу от OSMI Cards и Marketing CRM Prohttps://osmicards.com/mcrm-pro-cash/

Билеты Mindbox: оправдание ожиданий, геоприветствие и лишний QR

Кастомизация, коммуникация, технологичность и прогнозируемость стали аргументами для внедрения виртуальных Wallet-билетов на первой конференции о полезном маркетинге Mindbox.

Платформа автоматизации маркетинга Mindbox работает с крупными брендами, для которых важен качественный сервис во всем.

Организаторы конференции об использовании электронных билетов

«Всех гостей, которых мы приглашали, мы знали лично: это наши клиенты, партнеры и компании, с которыми ведутся переговоры о потенциальном сотрудничестве. Мы хотели, чтобы эти приглашения выглядели персонально и с технической точки зрения. Виртуальный билет, никакой бумаги», – рассказывает Head of marketing communications Mindbox Филипп Вольнов.

Подход к билетам явно меняется и формат простой отправки по почте устаревает, Mindbox протестировали вариант интеграции в Wallet. Люди привыкли к электронным посадочным талонам и посещению кинотеатров и мероприятий по QR-коду. Оцифровка билетов на мероприятия, особенно в бизнес-среде, становится логичным продолжением этого опыта. Наличие электронного билета в Wallet освобождает от печати и доставки бумажных билетов. Отправить такой билет можно через SMS, e-mail или Telegram bot. Он сохраняется в приложении на смартфоне, всегда под рукой, его можно открыть при входе на конференцию за секунду без лишнего поиска в файлах или письмах. Билеты в Wallet автоматически синхронизируются с Apple Watch.

Убеждало и то, что Mindbox давно работает с техническим партнером OSMI Cards по интеграции электронных карт лояльности и отмечает их эффективность для различных рынков.

Преимущества электронных билетов

Виртуальный билет в формате Wallet открывает следующие возможности:

1. Кастомизировать дизайн, чтобы он был стильным и узнаваемым для гостей Mindbox.

2. Отслеживать потенциальную посещаемость.

«Мы отправляли приглашения сильно заранее. Видели, сколько людей установили билеты на телефон и понимали, что они придут с большей вероятностью, чем те, кто на рассылки не отреагировал или билет не поставил. При этом будет процент гостей, по каким-то причинам не установившие билеты. Рассчитывали так: зарегистрировалось 500 участников, мы ожидали, что придет 250 человек (у нас был овербукинг на 50% — традиционная практика в организации бесплатных мероприятий). Если билеты поставят 100 человек, придет 200. Так и получилось: билет поставили 150 человек, пришло 350. Это позволяет использовать Wallet-билет как один из индикаторов посещаемости», – делится своими наблюдениями Филипп Вольнов.

3. Настроить триггерную коммуникацию: именно в этом кроется основное преимущество электронного билета в Wallet, так как он устанавливается на телефон и с ним можно взаимодействовать в нужном формате. Скачав билет в Wallet, гость может своевременно получать сообщения обо всех изменениях в программе, информацию о спикерах и спонсорах мероприятия, анонсы и напоминания о предстоящем событии.

Приглашение участников на конференцию про полезный маркетинг

Билет отправляли автоматически тому, кто зарегистрировался на конференцию, в письме с QR-кодом и SMS с ссылкой. При интеграции билетов настроили также push-уведомление по геолокации. Когда клиент приближался к месту проведения конференции, ему приходил «пуш»: «Мы вас ждем, вы уже совсем близко». Гостю для предъявления билета на входе требовалось просто нажать на данное уведомление.

«Персональное гео push-уведомление больше всего понравилось гостям конференции. Наши клиенты подходили и спрашивали: «О, как вы это сделали?!». Мы объясняли, что это возможно при готовой интеграции сервисов Mindbox и OSMI Cards», – замечает Филипп Вольнов.

В течение полутора месяцев до конференции гости получали тизерную e-mail-рассылку с анонсами выступающих спикеров и программы, а также письма-напоминания накануне мероприятия. Если у гостя еще не был установлен виртуальный билет, в каждом подобном сообщении дублировалась ссылка для его скачивания. Этот блок текста скрывался для тех, в чьем смартфоне билет уже стоял. Это позволяло создавать наиболее релевантные рассылки.

С учетом специфики аудитории (в основном, директора по маркетингу различных брендов) коммуникацию необходимо было выстроить деликатно, с минимальной частотой. По этой причине «пушами» решено было не злоупотреблять, не спамить письмами после мероприятия и по его завершении отправлять гостям только презентации с выступлений спикеров.

Полезные выводы

Но без «уроков на будущее» не обошлось.

Из-за того, что ссылка на скачивание билета была в виде QR-кода, многие гости логично решили, что его и стоит предъявлять при входе на мероприятие. Из 300 посетителей лишь 150 человек скачали билет на свой смартфон. Это замедляло процесс на стойке регистрации, приходилось руками дублировать списки посетителей.

«Моя рекомендация коллегам, которые устраивают мероприятия и хотят внедрить виртуальные билеты: продумывайте, как максимально просто и наглядно объяснить, как поставить билет, – говорит Филипп. – Это очень простая процедура. Возможно, лучше не дублировать формат QR-кода, а рассылать стандартную ссылку на установку билета, чтобы не путать гостей».

Другой нюанс связан с тем, что на Android-смартфонах не всегда предустановлено приложение для хранения виртуальных билетов и карт (в отличие от iPhone, где Wallet есть всегда по умолчанию). При интеграции билетов можно выбрать приложения, куда они будут подгружаться. Например, ими могут стать наиболее известные GPay, Wallet Union или сразу несколько вариантов. Однако из-за свободной экосистемы Android даже самые распространенные сервисы могут не оказаться в телефоне вашего гостя, из-за чего вероятны дополнительные вопросы и замешательство при регистрации.

Так как при тестировании в офисе Mindbox билет в версии Android скачивался без проблем, этой ситуации не уделили должного внимания. К примеру, Xiaomi и Huawei используют свои аналоги Google Pay, поэтому необходимо делать цифровые билеты для всех возможных Android-версий. В следующий раз гостям будет предложено более доступное разъяснение и, возможно, выбор нескольких приложений для установки билета на конференцию.

Благодаря внедрению новых технологий организаторам удалось добиться нужного эффекта: подтверждение ассоциации с платформой как самой современной, умной, гибкой, постоянно развивающейся под задачи клиентов. В следующем году опыт с виртуальными билетами решено повторить однозначно.

Премиальное уведомление от Архангельское Аутлет

Цифровая карта привилегий Архангельское Аутлет – канал коммуникации для нескольких брендов-арендаторов и возможность получить эксклюзив для их клиентов.

Для одних посетителей аутлета имеет значение не цена, а уникальность – здесь они находят, к примеру, «ту самую» сумку из прошлогодней коллекции или платье с определенного показа. Другие предпочитают покупать качественные вещи с комфортом и выгодой, им интересны скидки и специальные распродажи – именно они становятся постоянными клиентами и активными участниками программы привилегий.

Владельцы карты имеют право на постоянную скидку от 5 до 10% в отдельных бутиках торгового комплекса. Также они первыми узнают о закрытых распродажах, старте акций или открытии нового бутика. В следующем году запланированы аутдор-мероприятия и другие маркетинговые активности, оповещения о которых участники программы привилегий будут получать раньше всех остальных покупателей.

«В 21 веке сложно фокусировать свое внимание на чем-то и следить за всеми новостями любимых магазинов и ресторанов в СМИ и соцсетях. Пуш-уведомления пока не настолько замыленный метод информирования. Они очень эффективны и позволяют точечно оповещать клиентов, а оборотная сторона карты дает возможность дать более подробные разъяснения акции или события. Кроме того, мы часто меняем креативы, это дает возможность выделиться на фоне других карт – об этом я сужу и по собственному набору карт в приложении Wallet. Смена цвета, картинки, информации всегда привлекает дополнительное внимание, в кабинете OSMI Cards любые изменения дизайна карты можно делать без лимита», – говорит ритейл-директор Hines в России Энтони Гаскон.

Получить карту можно через анкету на сайте или в информационном центре на территории аутлета. Здесь установлены специальные планшеты, а консультанты помогают с процедурой регистрации в программе привилегий. В бутиках-участниках программы стоят информационные стойки с QR-кодом на ссылку для установки карты в смартфон.

Архангельское Аутлет открылся 18 июня 2020 года и стал первым в России аутлетом, ориентированным на премиальный и люксовый сегмент.

Как подобает премиум-площадке, он с особым вниманием подходит к своим клиентам. Так, есть тип постоянных посетителей, не желающих пользоваться мобильными телефонами при оплате покупок. Для них оставили возможность использовать пластиковые карты.

«Изначально пластик был для всех, – поясняет Энтони Гаскон. – Но было решено диджитализировать программу привилегий, так как компания уделяет много внимания доступной среде и экологии, зеленым форматам, начиная от офисов и функционирования торгового комплекса. Сегодня пластиковая карта существует только для особых случаев».

В среднем последние 2-3 месяца выдается по 600 новых карт, а количество зарегистрированных пользователей растет на 20-25% от месяца к месяцу. Сейчас в программе действует 3 300 активных карт.

Коммуникация с участниками программы привилегий ведется через различные каналы. В период анонсирования распродаж и открытий новых бутиков запускаются реклама на радио и digital-кампании.

«Push-уведомления являются важным звеном в этой синергетической цепочке, – отмечает Энтони Гаскон. – Ими мы поддерживаем все маркетинговые активности и новые поступления. На VIP-события директора магазинов лично приглашают своих гостей – в люксе работает только такой подход. В остальных случаях мы не делаем сегментацию клиентской базы при рассылке «пушей». Об этом инструменте маркетинговой коммуникации с клиентами знают и все бренды, участвующие в программе привилегий Архангельское Аутлет. Как только у них планируется акция или новые поступления, мы получаем новость от них для push-сообщения. Однако мы стараемся не злоупотреблять вниманием покупателей и отправлять не более двух «пушей» в неделю».

В месяц от Архангельское Аутлет рассылается в общей сложности более 20 000 push-сообщений.

“Архангельское Аутлет – один из редких проектов, куда сервис электронных карт очень удачно вписывается даже без интеграции CRM, когда не требуется или невозможна таргетированная или персонифицированная коммуникация. Это сильно упрощает запуск проекта, а также позволяет сэкономить на стоимости сервиса, – говорит генеральный директор OSMI Cards Александр Гаряев. – В данном случае все данные о продажах и других бизнес-показателях эффективности работы с картами остаются в CRM-системах бренда-участника программы. Для аутлета сервис важен прежде всего как канал коммуникации и элемент комфорта для клиентов”.

OSMI Cards для сотрудничества выбирали по принципу «лучшее для лучших» – как лидера на рынке электронных карт на сегодняшний день. В ходе проекта убедились в основных преимуществах: удобная система работы, комфортное и продуктивное общение с менеджерами, оперативность решения любых вопросов и простота использования сервиса.

Конференция Mindbox про полезный маркетинг

Конференция Mindbox про полезный маркетинг

Конференция, свободная от рекламы и навязчивых продавцов – так позиционировала свое мероприятие платформа автоматизации маркетинга Mindbox.

16 сентября 2021 года около 200 представителей партнеров и клиентов компании встретились для обсуждения трансформации маркетинга, основных трендов и болей ритейл-рынка. Генеральный директор OSMI Cards Александр Гаряев и CTO OSMI Cards Андрей Афицинский поделились своими наблюдениями.

Релевантность – в центре внимания

Омниканальность и персонифицированный таргетинг – по-прежнему главные темы для обсуждения в ритейле. Вокруг них крутятся многие выступления и мастер-классы, основанные на едином тезисе: надо коммуницировать там, где удобно клиенту, а лучшими предложениями становятся те, что наиболее релевантны для потребителя.

Так, в своем выступлении Head of Loyalty&CRM группы компаний «Галамарт» Анастасия Ломаченко рассказала, что им удалось увеличить открываемость писем при email-рассылке (Open Rate) с 5% до 25% за счет сегментирования и релевантного предложения. «Галамарт» – федеральная франчайзинговая розничная сеть, включающая в себя более 400 магазинов от Калининграда до Владивостока. В своих коммуникациях компания использует 2 основных метода – email-рассылки от Minbox и рассылка пуш-уведомлений через электронные карты лояльности Wallet от OSMI Cards. В своем выступлении Анастасия отметила скорость и простоту интеграции и рекомендовала коллегам использовать цифровые карты OSMI Cards как эффективный маркетинговый инструмент.

Персонификация становится все технологичнее – комплексные платформы лояльности анализируют поведение клиента и формируют персональные предложения, а также подборку каналов для коммуникации, чтобы донести данное предложение до конечного потребителя. Так, при покупке товаров в сети аптек «Ригла» у кассира высвечивается вся история лояльности конкретного покупателя и продукты, которые было бы правильнее ему предложить в данный момент.

Burger King работает над интеграцией ИИ для расчета индивидуальных акционных и купонных предложений и выстраиванием полной геймификации. Компания оперирует термином «App-центричность» – и стремится переводить максимум клиентского опыта в приложение. По данным, озвученным на конференции, продажи бренда за наличные сегодня составляют менее 10% от общего объема. Основной поток заказов и оплат – через сайт, приложение и электронные киоски в офлайн-точках. Год назад Burger King запускал обновленную программу лояльности по всему миру, по итогам, в России – лучшие показатели по LTV.

Переход в маркетплейс и пересмотр цен

Еще одна обсуждаемая в ритейле тема – тренд на маркетплейсы. Ряд известных брендов, у которых есть по сто офлайн-магазинов и свои онлайн-продажи, при этом 30-40% продаж «делают» через этот канал. Так, бренд Tom Tailor, увидев эффективность работы с маркетплейсами, сокращает количество магазинов, а оставшиеся все больше превращаются в пункты выдачи заказов, сделанных онлайн.

Здесь же находится общая «боль»: маркетплейсы стараются сохранить ценовое единообразие, что рождает борьбу за стоимость товаров.

Уход в цифровые продажи позволяет пересмотреть и расходы на маркетинг. Расчет эффективности каналов коммуникации и оптимизация – ключевые вопросы, которые обсуждались как на мастер-классах, так и в личных разговорах во время кофе-паузы.

NPS и LTV

Обсуждение на конференции показало, что сегодня все увлечены расчетами двух показателей – индекса потребительской лояльности (NPS – Net Promoter Score) и пожизненной ценности клиента (LTV- Lifetime Value). К примеру, «Детский мир» настроен на то, чтобы улучшить опыт покупателей во всех каналах, в связи с чем специалисты компании очень глубоко анализируют и разбирают NPS. Однако на рынке до сих пор расходятся мнения, как правильно оценивать эту метрику, что стало причиной профессиональных дебатов среди участников.

Существуют различные методики расчетов и для LTV. В частности, Mindbox для этого использует машинное обучение и предлагает своим клиентам проверить его результативность на практике.

Mindbox и OSMI Cards

«Самая большая ценность, которая у меня есть, – это контакты моих клиентов, и я не хочу их отдавать», – сообщил один из спикеров конференции во время своего выступления. Поэтому решение OSMI Cards интегрируется с имеющейся CRM заказчика, оставляя все клиентские данные на его стороне. Безопасность и надежность – одни из ключевых ценностей OSMI Cards.

На конференции Mindbox про полезный маркетинг OSMI Cards выступали техническим партнером и обеспечивали цифровые билеты в приложении Wallet для всех участников мероприятия.

“Технологичные компании должны быть инновационны во всем,- подчеркивает генеральный директор OSMI Cards Александр Гаряев. – Мы давно привыкли к электронным посадочным талонам и посещению кинотеатров и мероприятий по QR-коду, поэтому предложили нашим партнерам оцифровать билеты на конференцию. Наличие электронного билета освобождает от изготовления и доставки бумажных билетов. Отправить такой билет можно через SMS, e-mail или Telegram bot. Он сохраняется в приложении Wallet на смартфоне, всегда под рукой, его можно открыть при входе на конференцию за секунду без лишнего поиска в файлах или письмах.Через push-уведомления можно отправлять обновленную информацию о мероприятии, изменениях выступлений в тематических залах, рекламную информацию партнеров и спонсоров мероприятия. Билеты в Wallet автоматически синхронизируются с Apple Watch”.

Старс, статус, депозит – возможности Wallet-карт “Вита Джус”

Иметь физические карты статусного заведения – нормально, а пластиковая карта джус-бара – просто лишний груз, считает основатель «Вита Джус» Рамиль Шайхетдинов.

Раньше у бренда был «пластик», который, как обычно, клиенты постоянно теряли, а компания тратила много денег на дизайн, печать и раздачу.

«Мы вели учет, сколько карт раздали, но все было «на коленке» и довольно энергозатратно, – вспоминает Рамиль Шайхетдинов. – Поначалу еще был интерес со стороны гостей, но он стремительно падал по мере того как росла всеобщая цифровизация, а количество разнообразных карт в сумках покупателей увеличивалось. Пачки карт были нагрузкой для гостей, при этом в них не было игры. В результате мы пришли к решению с электронными картами лояльности, так как весь рынок к этому двигается. Компанию для интеграции практически не выбирали – у Marketing CRM Pro и OSMI Cards были серьезные рекомендации».

Перевод карт «Вита Джус» в формат Wallet состоялся всего полгода назад, но уже можно сделать первые выводы об эффективности. После первого месяца анализ показал, что доля чеков с бонусными картами составляет менее 10%, в связи с чем добавили игровую механику и акцентировали внимание гостей на регистрации в программе лояльности, Сегодня каждый третий гость, совершающий покупку, использует электронную бонусную карту.

Чтобы ее получить, необходимо пройти по ссылке или QR-коду, расположенному на стикере на барной стойке в офлайн-точке, и заполнить короткую анкету. По опыту «Вита Джус», размещение кода рядом с кассами привлекает больше внимания, чем информация на листовках, и дает возможность продавцам рассказать о программе лояльности в процессе покупки.

Саму программу лояльности в компании разрабатывали специально, стараясь придумать оригинальную идею, чтобы вызвать особый интерес покупателей. Добавить ту самую «игру», которой не хватало статичному «пластику».

Каждая покупка приносит владельцу карты 1 «старс», что тут же отображается на карте в Wallet. После накопления 5 «старс» гостю достается напиток в подарок. На сегодняшний день 10% от всех клиентов уже выполнили условия этого “челленджа” и получили бесплатный напиток. В ближайшие 2 месяца ожидается увеличение этого показателя до 23%.

На карту можно внести и депозит, который также дает преимущество в виде скидки. В «Вита Джус» действует 3 номинала депозитов – на 1 000, 2 000 и 3 000 рублей. По каждому из них клиент получает дополнительные фиксированные бонусы – 100, 250 и 500, соответственно. Ими также можно оплачивать покупки по «курсу конвертации» 1 бонус = 1 рубль.

Третья опция системы лояльности – бесплатный напиток в день рождения в течение 30 дней. В свой праздник именинник получает SMS-сообщение с поздравлением и информацией о подарке, а в Wallet отображается специальный купон на него.

«Вся программа была в голове, необходимо было ее реализовать. Наши партнеры из Marketing CRM Pro и OSMI Cards помогли оцифровать и запустить все в оперативные сроки, – вспоминает Рамиль Шайхетдинов. – Сейчас совместно вводим новую фишку – будем присваивать гостям статусы».

Всего планируется разделить гостей на 3 статуса: Фитнес-любитель – дается при регистрации, Фитнес-инструктор – при достижении 10 старс, Фитнес-гуру – получившим 20 старс. Помимо бонусов от «Вита Джус», у двух последних статусов ожидаются и другие привилегии. Компания уже договорилась о специальных условиях для своих постоянных гостей при посещении ресторанов-партнеров в Москве, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону. В планах есть подключение магазинов косметики, детской одежды: все, что связано с пользой для человека и входит в круг интересов аудитории Вита Джус. Гостей ожидают и дополнительные скидки на фирменную продукцию, детокс-программу, а также возможность бесплатно выбирать любые добавки к напитку.

«Статусную» карту поместят в Wallet рядом с основной – стоит лишь смахнуть легким движением пальца по экрану для их пролистывания.

«Симбиоз карты Аэрофлота и простой бонусной системы», – характеризует созданное для «Вита Джус» решение Рамиль Шайхетдинов.

На карте в Wallet отображаются все бонусы, количество покупок, статусы. Сейчас «Вита Джус» занимается обновлением сайта, с которым интегрировали программу лояльности. В скором времени можно будет заказывать фирменные детокс-напитки на сайте, после чего информация о совершенных покупках также будет обновляться на карте.

Для «Вита Джус» цифровые карты – возможность создавать и поддерживать с гостем постоянную связь.

«Мы используем геотаргетинг – когда люди заходят в торговый центр, где расположен наш джус-бар, им приходит информация о сезонном напитке. При регистрации гость получает сообщение с приветствием. Также напоминаем о себе, если человек давно нас не посещал, а если не был больше месяца – дарим подарочные бонусы для использования в течение 30 дней. Массовую информационную рассылку по всем клиентам делаем, когда запускаем сезонные предложения», – рассказывает основатель «Вита Джус».

В своей коммуникации «Вита Джус» использует маркетинговый микс – «пуш», SMS, email-рассылки. 1-2 раза в месяц отправляются письма с дайджестом о пользе того или иного продукта, каждые 3 месяца выходит объявление о сезонных фруктах. Обновление карты по мере роста статуса гостя в программе лояльности – это тоже момент общения с клиентом. Связь двусторонняя – на оборотной стороне карты есть контакты, куда можно отправить свои впечатления и предложения.

За полгода использования цифровых карт лояльности в «Вита Джус» заметили, что средний чек упал: гости, увидев свою выгоду, активно пользуются сервисом и получают бесплатные напитки. Их проводят по кассе как нулевой чек и учитывают в общем объеме продаж. При этом видно, что гости стали чаще возвращаться и количество покупок выросло.

По данным Marketing CRM Pro, почти 36% клиентов совершали 2 и более покупки. Так, система отмечает постоянных посетителей, которые возвращались 8-10 и даже более 20 раз, что для недолгого существования цифровой программы лояльности является хорошим показателем.

С теми, кто зарегистрировался в программе лояльности, но еще не стал покупателем, ведется отдельная коммуникация с приглашением к покупке через “пуши”. У клиентов, совершивших покупку, или постоянных гостей своя мотивация, в соответствии с которой выстраивается взаимодействие. По мнению генерального директора Marketing CRM Pro Никиты Жданкова, благодаря такой таргетированной рассылке достигается максимальный эффект по работе с потенциалом клиентской базы.

“Одна из важнейших метрик программы лояльности – Redemption rate (RR) – процентная часть начисленных бонусов, которые были использованы для оплаты последующих покупок. Этим показателем оценивают вовлеченность покупателей, – поясняет Никита Жданков. – Так как в программе лояльности “Вита Джус” нет стандартного кэшбэка, но есть различные стимулирующие акционные начисления бонусов, то показатель RR мы посчитали именно по ним. Так, RR акционных бонусов “Вита Джус”, то есть отношение всех погашенных бонусов ко всем начисленным бонусам, равен 67%. Средний ежемесячный показатель активности базы в колеблется от 21 до 30 процентов”.

Одна из целей оцифровки программы лояльности для “Вита Джус” – понять, кто их клиент, и в соответствии с этим выстроить маркетинговые активности. Так, регулярная аналитика показывает, что особой популярностью бренд пользуется у женщин, чаще – молодых мам, адептов здорового потребления. Это также может сподвигнуть при поиске локации для новой точки выбирать места ближе к детским магазинам и площадкам и планировать релевантные кросс-маркетинговые мероприятия.

Помимо финансовых, у “Вита Джус” есть и имиджевые показатели: продвигать полезное и вкусное питание. С этим помогают новые статусы с привязкой к фитнесу, интеграция программы лояльности с сайтом и пуш-рассылки.

«Я считаю, что не стоит ждать моментального роста бизнес-показателей в 3 раза, – отмечает Рамиль Шайхетдинов. – Программа лояльности создана не для прямого увеличения дохода — она обеспечивает поддержку качественному продукту, работая на перспективу. Цифровые карты лояльности помогают компании оставаться в поле зрения клиента, ведь его смартфон всегда под рукой».

На сегодняшний день у «Вита Джус» 24 джус-бара в 12 регионах. К концу года компания запустит онлайн-магазин.

Как запустить электронные карты лояльности

Несмотря на доступность и удобство электронных карт лояльности, бизнес в России пока неполноценно использует эти инструменты. Генеральный директор компании OSMI Cards Александр Гаряев объясняет, как с помощью оцифровки карты рассказать клиентам о вашей системе лояльности и экономить на рекламных рассылках.

Что такое виртуальная карта лояльности?

Wallet — это приложение для смартфона, созданное для того, чтобы хранить пластиковые карты в цифровом виде. Пользователь может добавить в Wallet банковские карты, пропуск в фитнес-клуб, билеты в кино или театр, посадочные талоны в самолёт, электронные визитки и карты лояльности.

Карты содержат штрих- или QR-код – он считывается таким же сканером, который используется для привычных пластиковых карт. Приложение Wallet доступно и для iOS, и для Android.

Главный плюс — цифровые картхолдеры позволяют отказаться от пластика и сэкономить место в бумажнике, а в перспективе нескольких лет, вероятно, и полностью отказаться от его использования. К тому же, цифровую карту невозможно забыть, а это значит, что пользователь всегда сможет легко накопить или потратить бонусы и получить позитивный клиентский опыт.

Плюсы есть не только для покупателей, но и для бизнеса. Внедрение цифровых систем лояльности увеличивает скорость распространения карт лояльности. Для того чтобы стать владельцем электронной карты, вашему клиенту нужно совершить 2 простых действия – перейти по ссылке и установить карту в приложение Wallet. Саму же ссылку на скачивание карты можно разместить где угодно: на сайте, страницах в социальных сетях, в виде QR-кода на визитках, листовках и других рекламных носителях, через SMS и e-mail рассылку.

Высокая скорость распространения электронных карт лояльности ведет к быстрому созданию коммуникаций, позволяет отправлять бесплатные и безлимитные push-сообщения и снижать затраты на SMS-рассылку, выпуск пластиковых карт и печать бумажных анкет. Средняя цена рассылок начинается от 1,5 рублей за SMS-сообщение, в то время как “пуши” не несут дополнительных затрат.

В 2020 году российский бренд одежды 12 STOREEZ запустил цифровую систему лояльности на платформе Mindbox при поддержке OSMI Сards и за 2 месяца отправил клиентам более 300 000 тысяч push-сообщений. Аналогичное число SMS обошлось бы 454 000 рублей.

За это же время к системе лояльности присоединились 14 000 новых клиентов. Если бы для каждого из них пришлось изготовить пластиковую карту, печать обошлась бы в 140 000 рублей.

При очевидных плюсах у цифровых карт, разумеется, найдутся и слабые места. Например, картой не получится воспользоваться при разряженном телефоне. При этом подобная проблема не страшна владельцам Apple Watch: при двойном нажатии кнопки на экране часов открывается Wallet. Стоит пролистать карты вниз, найти нужную и кликнуть на неё. У ряда карт (например, сети кондитерских Kuzina откроется штрих-код для считывания прямо с часов). Карта ЦУМ или Frame Moscow, интегрированные с сервисом NFC, считывается прикладыванием гаджета к терминалу, как при оплате Apple Pay.

Как выглядит карта

Как и физическая карта, виртуальная имеет две стороны и в целом выглядит максимально похожей на привычный пластик. Но в отличие от пластиковой карты цифровая карта лояльности хранится в смартфоне вашего клиента, а значит находится всегда под рукой. С “пластиком” клиент чаще всего не знает, какое количество бонусов он уже накопил, не слышал об актуальной акции или открытии нового магазина. Функционал электронных карт позволяет обновлять и уточнять информацию в приложении Wallet в режиме реального времени.

Лицевая сторона:

Именно здесь находится QR-код или штрихкод, который сканируется на кассе. На обложку обычно также добавляют имя, статус клиента и количество бонусных баллов. Если клиент потратит или получит новые баллы, текущий баланс на карте поменяется.

Сервисы по интеграции цифровых карт предлагают интерфейс, в котором можно оформить дизайн лицевой стороны карты: выбрать цвет, изображение или фотографию, добавить логотип компании. Дизайн карты можно менять в любое время и обновлять неограниченное количество раз. Благодаря этому карта становится очередным инструментом коммуникации с клиентом. Через нее можно сообщать о переходе клиента из одного статуса в другой.

Если у вас магазин одежды, баннер на карте ярко анонсирует выход новой коллекции или начало распродажи. Кафе и рестораны нередко используют карту для объявления очередной акции.

Оборотная сторона:

На оборотной стороне хранится подробная информация о бренде. Здесь можно разместить кликабельную ссылку на приложение, сайт, соцсети или страницу с отзывами, подробности акций, условия получения статусов и бонусов, публиковать список адресов магазинов, ресторанов или студий.

Как запустить электронные карты лояльности

Крупные компании иногда занимаются интеграцией карт в Wallet без посредников. Для разработки выделяются существенные сроки и бюджет, нанимаются штатные или привлеченные специалисты. Основная сложность в том, что профессионалы, которые умеют работать с оцифровкой систем лояльности, сегодня на рынке в дефиците. Еще один вопрос, который встает перед компанией: наличие команды, которая в дальнейшем будет поддерживать и развивать новый сервис.

Другой вариант — обратиться к провайдеру, таких компаний в России несколько. Они берут на себя интеграцию карты в Wallet для Apple и Android, привязывают карту к CRM-системе и оказывают постоянную техническую поддержку.

Сотрудничество с заказчиками в OSMI Cards начинается с конференц-колла между нашими техническими специалистами и представителем бизнеса. На встрече определяются объем и сроки работ. Затем регистрируется Apple Account разработчика, чтобы бизнес работал с электронными картами Apple Wallet официально.
Далее начинается работа над картой: формируются шаблоны, определяются поля для онлайн-анкеты (имя, город, номер телефона). Предоставляются данные для оферты, которую пользователи принимают при заполнении анкеты.
Финальный этап перед запуском — определить способы выдачи электронных карт (выдача в точке продаж, получение карты через официальный сайт проекта, по ссылке в email-подтверждении первого заказа) и шаблон регистрационной карты.

Как вовлечь аудиторию в электронную систему лояльности

В отличие от пластика, который чаще всего вручается клиенту при первой покупке на кассе, цифровую карту можно выдавать разными способами:

  • Отправить ссылку с картой на email при регистрации на сайте или совершении первого заказа онлайн
  • Добавить блок с предложением оформить карту в email-рассылку
  • Отправить SMS владельцам пластиковых карт с предложением перейти в Wallet и ссылкой на оформление карты
  • Разместить QR-код для установки карты в офлайн-точках продаж на наклейках, плакатах, листовках и других рекламных носителях. Сеть кондитерских Kuzina отмечает эффективность экранов с QR-кодом и яркой анимацией, установленных у касс.
  • Разместить рекламное объявление с QR-кодом для установки карты в бизнес-центре или в здании ВУЗа. Например, сеть московских кафе GlowSubs таким образом продвигали цифровую систему лояльности среди студентов МГУ.

На этом этапе под разные каналы распространения можно задать уникальную UTM-ссылку, чтобы оценить, какой способ выдачи карт эффективнее.

Чек-лист: как выстроить коммуникацию с клиентом с помощью цифровой карты

Есть несколько отработанных брендами стратегий, которые помогают оставаться на связи с клиентом, при этом не вызывая у него раздражение.

  1. Пуш-сообщение, которое появляется, когда клиент набрал определенную сумму баллов.
  2. Пуш-сообщение о том, что товар снова появился в наличии. Работает, когда клиент нажал галочку «уведомить меня о поступлении».
  3. Уведомления о статусе заказа: например, товар был передан в доставку или ожидает в пункте самовывоза.
  4. Пуши с акциями на товары, которые клиент часто покупает.
  5. Геотаргетинг. Пуш появляется, когда клиент находится рядом с магазином или рестораном. Например, в том же торговом центре.

Для бизнеса цифровая карта лояльности – грамотная инвестиция, которая помогает бренду установить контакт с покупателем и оставаться с ним на связи даже в дистанционном режиме. В итоге клиенты получают персонализированные предложения, информацию о закрытых распродажах и сезонных акциях в смартфон. Такая коммуникация, в отличие от массовых рассылок, чаще завершается целевым действием – покупкой.

 

Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

Osmi cards

© 2020-2021 OSMI Cards, все права защищены. Политика конфиденциальности