Author: admin

ЦУМ внедрил карты лояльности c технологией NFC

ЦУМ совместно с Банком Русский Стандарт и провайдером решений для электронных карт OSMI Cards запустил сервис бесконтактного приема карт лояльности Apple Wallet.

Новая технология от Apple – Value Added Services (VAS, дополнительные сервисы) – позволяет упростить процесс совершения покупок для участников программы лояльности. Владельцы электронной карты лояльности ЦУМ теперь могут “забыть” о её местонахождении внутри смартфона. При поднесении телефона к банковскому терминалу карта лояльности будет найдена автоматически, а ее данные – переданы в информационную систему магазина для предоставления соответствующей статусу скидки, начисления или списания бонусов. Следующим касанием можно совершить оплату суммы с учетом скидки.

«Формат электронных карт Wallet сегодня наиболее удобный для программ лояльности – они не теряются, всегда под рукой, не требуют установки сторонних приложений, а дополнительные возможности в виде пуш-уведомлений или добавления купонов позволяют своевременно узнавать обо всех акциях, – говорит генеральный директор OSMI Cards Александр Гаряев. – Интеграция с технологией бесконтактной передачи данных NFC (Near Field Communication) и VAS предоставляет возможность в одно касание получить из смартфона данные о карте лояльности владельца смартфона и сразу оплатить покупки, что делает использование карт лояльности в Wallet еще более удобным. Подобный сервис – новинка для России, но в ближайшем будущем он будет развиваться в нашей стране».

Проект не случайно состоялся в сотрудничестве с Банком Русский Стандарт – пионером в области внедрения инновационных технологий.

«Такие решения, как Apple VAS, – это технологии, за которыми будущее, – говорит директор департамента эквайринга Банка Русский Стандарт Инна Емельянова. – Сейчас каждая 4-5 оплата в России проходит бесконтактным способом. Логично предположить, что подобная эволюция ждет и программы лояльности. Мы рады первыми среди российских банков предложить этот сервис своим клиентам по эквайрингу».

FRAME: первый реализованный кейс лояльности на базе NFC в России!

Технология бесконтактных платежей плотно вошла в нашу жизнь. По данным ЦБ, доля таких оплат составила 80% от всех совершенных платежей. Но что же в этот момент происходит с лояльностью?

До сих пор покупатели вынуждены использовать либо допотопные пластиковые карты лояльности, либо открывать электронные карты на смартфоне для сканирования. Это значительно усложняет и непростительно растягивает процесс покупки.

Компания OSMI Cards, предоставляющая сервис электронных карт лояльности Wallet, решила изменить это раз и навсегда, и впервые в России предоставила коммерческое решение для лояльности на базе NFC для FRAME Moscow.

Карты Wallet в формате NFC наступают!

В декабре 2020 года FRAME Moscow, бутик эксклюзивной мужской одежды, перевел карты лояльности Wallet в NFC формат.

NFC или Near Field Communication — это технология, которая позволяет считывать информацию с карты абсолютно бесконтактно. Теперь нет необходимости сканировать карту лояльности, нужно только поднести смартфон к NFC ридеру.

Технология карт лояльности на базе NFC на западе называется VAS (Value Added Services) для Apple Wallet и SmartTap для Google.

Как работают обновленные карты FRAME Moscow?

Процесс покупки и списания/начисления баллов производится всего в два касания:

Первое касание:

Сначала покупатель подносит телефон (в заблокированном состоянии) к NFC ридеру, который автоматически находит карту. Клиент подтверждает действие, проходит идентификацию с помощью Face ID или Touch ID.

Данные пользователя попадают в CRM-систему и на кассу, после чего он получает или списывает баллы.

Второе касание:

Покупатель совершает оплату с помощью Apple Pay на терминале.

История FRAME Moscow из первых уст

Более трети покупателей считают отсутствие инноваций самым тревожащим фактором, который чаще всего тянет качество клиентского сервиса вниз (данные SAS).

Нам стало интересно, как переход на лояльность на базе NFC повлиял на покупателей FRAME Moscow. Мы провели небольшое интервью с Александром Погребенным, менеджером по развитию FRAME Moscow:

Какова реакция покупателей? Нравится ли им технология NFC?

«Реакция покупателей положительная. Всем нравится, что не нужна разблокировка телефона и нет необходимости искать приложение Wallet. Большинству клиентов интересно и удобно пользоваться считывателем».

Насколько просто было объяснить клиентам, как работать с NFC?

«Достаточное простое объяснение использования. Сотрудники демонстрируют, куда приложить телефон, и клиент уже самостоятельно действует. Не возникало трудностей».

Как вы сами оцениваете карты лояльности в формате NFC?

«Изначально, когда мы добавили электронные карты для клиентов, это очень упростило работу с ними. Во-первых, многие клиенты не носят пластиковые карты или забывают их. Во-вторых, теперь они сами видят и отслеживают количество накопленных бонусов на своем счету, что служит дополнительной мотивацией вернуться к нам. В-третьих, компания экономит на производстве пластиковых карт.

Подключение NFC технологии позволило ускорить процесс взаимодействия сотрудников с клиентом на кассе, что является огромным плюсом в экономии времени как для клиента, так и для нас. А также мы стали технологичнее в глазах клиентов».

Как мы к этому пришли? PiP — быстрое решение для перехода на NFC

Основная проблема, с которой может столкнуться бизнес при переходе на карты лояльности с поддержкой NFC — это замена и перепрошивка банковских терминалов, что является довольно долгим и муторным процессом.

Команда OSMI Cards нашла способ обойти эту схему и предоставила иное решение — PiP.

PiP — это NFC считыватель для карт лояльности компании ID TECH, предоставленное официальным дистрибьютором в России, компанией «ЛАНТЕР». Для его использования не нужна доработка банковского терминала, достаточно иметь программу лояльности с настроенной CRM и свободный USB-порт на кассовом узле.

Преимущества карт Wallet в формате NFC

Это удобно!

Вашим клиентам больше не нужно искать карту лояльности ни в осязаемом, ни в электронном кошельке. При поднесении телефона к ридеру карта срабатывает автоматически. Более того, подключая карты лояльности VAS и SmartTap, вы повышаете качество сервиса и технологичность.

Это быстро!

Скажите нет очередям и переведите свои карты в NFC формат. Теперь процесс списание и накопления баллов можно сократить до пары секунд.

Это безопасно!

Карты лояльности Wallet в формате NFC невозможно подделать или сфотографировать и выдать за свою. Ее попросту нельзя считать с помощью 2D-сканера.

3 шага для подключения технологии NFC

Шаг № 1: Необходимо создать или обновить учетную запись Apple с поддержкой NFC кар лояльности

Шаг № 2: Настроить карту лояльности и подключить карты Wallet

Шаг № 3: Приобрести NFC считыватели PiP

Можно наслаждаться сервисом и заниматься достижением новых высот!

Оставьте заявку на подключение NFC карт лояльности на базе NFC!

 

OSMI Stick – уникальное IT-решение для ресторанов

Проблема считывания информации с карт лояльности затрагивает многих рестораторов. Некоторые приобретают дорогостоящие 2D-сканеры. Но чаще всего официант просто пытается запомнить номер карты лояльности (или записывает его) и бегает к кассе, чтобы вбить данные карты вручную. В итоге получается непростой и долгий процесс, из-за чего гости часто остаются недовольны сервисом и больше не приходят. Согласитесь, не хочется терять клиентов из-за такой мелочи?

OSMI Cards всегда думает о благополучии своих клиентов и чутко относится к их «болям». Именно поэтому мы придумали инновационное решение, замещающее 2D-сканеры и упрощающее работу с картами лояльности Wallet – OSMI Stick.

Что такое OSMI Stick?

OSMI Stick – уникальное IT-решение для считывания информации с карт лояльности и ее занесения в клиентскую базу. Устройство OSMI Stick, размером всего с флешку, является более совершенной заменой сканеров карт лояльности. С его помощью вы сможете считывать данные карт клиентов и заносить их в вашу ERP-систему. Технология работает с помощью Bluetooth, передача данных осуществляется по защищенному протоколу.

Как это работает?

Для работы OSMI Stick нужно установить специальное приложение OSMI Scaner, а также подключить сам стик к кассе через USB. С помощью OSMI Scaner официант может сканировать номер карты лояльности гостя прямо у столика. По завершении сканирования необходимо нажать на кнопку «Отправить», и данные будут отправлены по bluetooth на кассу. Номер карты лояльности отображается на экране. Можно проводить транзакции с учетом уровня скидки или бонусных баллов!

На официальном сайте OSMI Stick можно посмотреть видеопроцесс считывания карты и работу стика.

С помощью Stick можно считывать информацию не только с карт Wallet, но также с пластиковых карт с 2D-штрихкодом или QR-кодом, с бумажных носителей с QR-кодом, с карт в мобильных приложениях.

Кому подходит OSMI Stick?

– Рестораны

Решение OSMI Stick по большей степени подходит ресторанам, предлагая удобную замену 2D-сканерам. С OSMI Stick становится возможна дистанционная передача данных карты лояльности гостей, для начисления/списания бонусных баллов.

– Мероприятия

OSMI Stick – выход для организаторов мероприятий. Со стиком легко считывать данные электронных билетов (приглашений) и вести учет уникальных посещений в CRM-системе.

– Магазины одежды

Схема с OSMI Stick реализуема и в ритейле. Вы можете сканировать карты лояльности, считывать и передавать карты лояльности прямо на кассу.

Преимущества OSMI Stick

Уникально

OSMI Stick не имеет аналогов. Это первое в своем роде устройство, обеспечивающее дистанционную передачу данных карт лояльности в базу данных.

Удобно

Процесс считывания карты с помощью устройства OSMI Stick принципиально отличается от использования обычного сканера за счет комфорта использования и повышения качества клиентского сервиса.

Доступно

OSMI Stick в 4 раза дешевле 2D сканера и может заменить сразу несколько устройств. Для полноценной работы необходимо лишь наличие смартфона Android.

Скорее заказывайте OSMI Stick и повышайте качество вашего сервиса!

Как увеличить клиентский поток в праздники? Динамические акции

В праздники непросто привлечь внимание покупателей и выделиться на фоне многочисленных, а главное, не менее выгодных предложений конкурентов.

За счет визуализации и необычного дизайна динамические акции помогают обратить взгляд клиентов именно на ваш оффер и завлечь их в магазин/ресторан. Плюс PUSH-уведомления, подкрепленные динамической акцией имеют самый высокий CTR (Localytics).

Праздничные динамические акции на 8 Марта

Как говорится, «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Поэтому мы подготовили небольшую подборку праздничных примеров динамической акции.

NO ONE

Мультибрендовый магазин одежды и обуви NO ONE создал очень нежный, по-настоящему весенний дизайн для своей карты лояльности Wallet при проведении динамической акции в честь 8 Марта:

В PUSH-сообщении NO ONE указал свой стейтмент с ключевыми триггерами на переход в виде скидки и срока ее действия.

А на оборотной стороне карты Wallet магазина указаны все условия акции и дополнительная информация по спецпредложениям.

OUTLET VILLAGE Белая Дача

OV Белая Дача изменил не только дизайн баннера карты, но также изменил фон для проведения акции «новой весны». Солнечный цвет напоминает о мимозах, ассоциируемых с главным весенним праздником.

OUTLET Архангельское

OUTLET Архангельское разумно использовал оборотную сторону карты Wallet на время динамической акции, чтобы максимально полно представить свое праздничное предложение и заинтересовать покупателей.

Бонус: Динамическая акция в честь Дня Рождения

Динамическая акция для карт Wallet в честь Дня Рождения клиента – лучший способ, резко повышающий вероятность повторной покупки. Это особенно актуально для ресторанов. День Рождения – хороший повод замотивировать гостя прийти именно в Ваш ресторан с помощью скидки или подарка.

Динамически акции также могут укреплять лояльность к бренду. Ведь это очень приятно получить красивое поздравление в День Рождения от любимого магазина или кафе.

Что и сделал один из наших клиентов ресторан Ноев Ковчег.

Лайфхаки от экспертов карт Wallet

Рекомендуем подкреплять динамическую акцию с помощью всего инструментария карт Wallet от сервиса OSMI Cards.

– Ссылки на оборотной стороне

Используйте возможность размещения ссылки на подарочный электронный купон на обороте карты Wallet.

– Дополнительная информация на обороте

Максимально наполняйте оборотную сторону карты.

– PUSH с геолокацией

После отправления динамической акции напоминайте о себе и специальных условиях, когда клиент будет поблизости.

– Емодзи в PUSH

Не забывайте про визуализацию в PUSH-сообщениях!

Подключайте карты Wallet и настраивайте динамические акции!

Клуб ССС: как меняется лояльность с картами Wallet

Чтобы построить действительно эффективную программу лояльности, важно уделить внимание не только выбору ее типа или модели, но также каналам коммуникации с клиентом и самому главному инструменту лояльности – карте постоянного покупателя. Еще лучше если карта лояльности также является и способом общения с вашей клиентской базой.

Такую возможность предоставляют электронные карты лояльности Wallet от OSMI Cards, которые CCC избрал в качестве своих карточек клуба.

Немного об ССС

ССС – один из самых крупных обувных ритейлеров в Европе (представлены в 29 странах, включающих Польшу, Чехию, Германию и пр.). Клиентская база CCC насчитывает более 258 миллионов человек, 55% из которых женщины. ССС нацелен на средний сегмент покупателей.

Особенности программы лояльности ССС

Клуб ССС предлагает своим участникам специальные предложения и дополнительные преимущества при совершении покупок. Система лояльности представляет скидочную систему.

Для членов клуба компания создает эксклюзивные рекламные кампании, в том числе часто рассылаются индивидуальные предложения, предоставляются скидки до 50%.

Также бренд заботится о своих покупателях, устраивая предварительные распродажи. Таким образом, члены клуба участвуют в распродажах с самым большим выбором обуви и аксессуаров до массового наплыва.

А с помощью карт Wallet CCC информирует обо всех акциях, отправляет советы и предложения своим лояльным покупателям.

Как добавить карту лояльности CCC в Wallet?

Карту лояльности Wallet сети магазинов ССС можно получить на кассе. Для этого нужно лишь заполнить онлайн-анкету, добавить карту в Wallet и наслаждаться скидками для членов клуба.

Карту Wallet клуба ССС можно установить и пользователям Apple, и владельцам Android.

Что же меняется для бренда с картами Wallet?

– Карты лояльности Wallet помогают бренду выглядеть “технологичнее” в глазах клиентов

– Появляется новый канал коммуникации

– Вы приобретаете digital-канал продаж, стимулируя покупателей с помощью спецпредложений и скидок

Скорее подключайте карты Wallet!

Как повысить лояльность и увеличить продажи с помощью гео-PUSH? 5 воодушевляющих примеров

Важная задача для каждого бизнеса – сохранение вовлеченности покупателей, их заинтересованности. Эта цель достижима только в случае непрерывной, своевременной коммуникацией с клиентом. Например, с помощью PUSH-сообщений.

Рецепт создания цепляющих PUSH-уведомлений для укрепления лояльности состоит из всего трех правил. Первое правило: сообщение должно быть персонализировано. Второе: текст PUSH должен быть релевантным. И третье: уведомление всегда должно приходить вовремя.

Гео-PUSH помогает совместить все эти три фактора и создать лучшее, конкурентоспособное предложение.

Что такое гео-PUSH?

Гео-PUSH – это уведомления, появляющиеся на экране смартфона в радиусе до 300 метров от заранее заданной географической точки магазина или ресторана, имеющих электронные карты Apple или Android Wallet.

Преимущества PUSH-уведомлений с гео-нотификацией

– Высокая эффективность

Отправляемые в связи с геолокацией пользователя, гео-пуши отличаются высокими факторами релевантности и персонализации, что существенно повышает CTR сообщения. Воздействие на покупателя увеличивается в разы.

– ROI

С помощью гео-пушей вы можете оптимизировать ваши маркетинговые кампании и увеличивать показатель ROI. Посылая уникальные предложения проходящим мимо лояльным покупателям, вы увеличиваете коэффициент удержания и процент повторных покупок.

– Свежий взгляд на статистику

Отправляя маркетинговые сообщения, основанные на геолокации покупателей, вы сможете понять, какие магазины показывают лучший результат, внимание какого сегмента покупателей легче привлечь, какие локации подходят больше для расширения вашего бизнеса.

Для чего используют гео-PUSH?

– Чтобы сообщить об акциях, спецпредложениях или о новой коллекции

– Чтобы подсказать пользователю, как вас найти

– Чтобы побудить к действию, напомнить о себе

Примеры проведенных акций с использованием гео-уведомлений:

Акция «Счастливые часы Starbucks»

Рекламная кампания Sturbucks проводилась на базе гео-пушей с учетом времени для создания наиболее персонализированного PUSH-сообщения, которое побудит гостя зайти и совершить заказ. Когда пользователь находился в зоне срабатывания гео-PUSH, ему приходило сообщение с особенным предложением, действующим один час: «Сейчас счастливый час»? Увидимся в 15.00». При этом для того, чтобы узнать подробности акции было необходимо кликнуть на PUSH-сообщение.

Mini Make-up от Sephora

Лояльные покупатели Sephora получают PUSH с гео-нотификацией в определенном радиусе от ближайшего магазина. В тексте пуша предлагается бесплатная услуга, которая должна заманить и поймать пользователя на крючок: «Есть 15 мин? Заходите в ближайший магазин Sephora и получите бесплатный легкий макияж!?✨»

Nike: заходите, пока товар не закончился!

Nike взорвал продажи с помощью уникальной гео-PUSH кампании. Во времена возросшей популярности обуви SNKRS, Nike отправлял особые гео-пуши участникам программы лояльности с информацией о том, в каком ближайшем магазине можно было приобрести лимитированные сникерсы или иные редкие, но популярные товары. Данная акция проходила в Атланте. Гео-PUSH срабатывал в радиусе 25 миль от магазина. Такой PUSH c истекающим, эксклюзивным предложением мотивировал покупателей попасть в магазин быстрее других, чтобы заполучить модную новинку.

«Мы тут!» – сеть магазинов обуви Paolo Conte

В крупном торговом центре непросто найти нужный магазин. Самое время помочь вашему покупателю в трудной ситуации с помощью гео-уведомления.

Burger Heroes – №1 среди конкурентов

Burger Heroes неустанно напоминает о себе лояльным гостям, которые проходят мимо ресторана в радиусе 300 метров. Таким образом, Burger Heroes выделяется на фоне конкурентов и показывает пользователям новые точки, о которых они, возможно, не знали.

Все о настройке гео-уведомлений в кабинете OSMI Cards тут.

Хотите сами отправлять гео-уведомления? Оставляйте заявку!

Galladance: клубные карты в формате Wallet!

Можно найти тысячу применений электронным картам Wallet. В Wallet можно хранить карты лояльности, CHOP-карты, билеты, подарочные сертификаты и многое другое. Один из необычных вариантов карты Wallet – клубная карта.

GallaDance, известный танцевальный клуб, один из самых первых начал использовать сервис электронных карт OSMI Cards. GallaDance предлагает своим посетителям установить клубную карту прямо в Wallet. Клубная карта GallaDance – уникальный гибрид, которая позволяет пользователю не только накапливать баллы, но и может предъявляться как своего рода пропуск. Нужно лишь показать карту при посещении.

Какие возможности для клиентов GallaDance открывает клубная карта Wallet?

– Ее можно использовать вместо пластиковой клубной карты при визите/посещении занятия.

– Остаток денежных средств и состояние вашего бонусного счета прямо на карте. Баланс виден и находится под полным контролем пользователя.

– Возможность отслеживать свое расписание, получать важные новости и пр.

– Информация о неиспользованных уроках на оборотной стороне

– Скидки на товары и услуги партнеров

Преимущества решения для танцевальных/спортивных клубов

– Отказ от пластика

Очень часто клиенты теряют пластиковые клубные карты, что оборачивается для бизнеса дополнительными затратами и многочисленными неудобствами. Карты Wallet решают эту проблему, электронная клубная карта всегда с собой, ее нельзя потерять или забыть дома.

– Общение с клиентами

Безлимитные PUSH-уведомления помогают эффективно общаться с пользователями. Ваши клиенты больше никогда не пропустят занятие будь то танцевальный класс или тренировка. Также вы можете информировать вашу базу обо всех новостях и акциях.

– Два в одном: пропуск и электронная карта лояльности

Посетители могут использовать клубную карту Wallet и как пропуск, и как карту лояльности, накапливая баллы.

– Экономия

В 21 веке нет смысла тратиться на пластик и SMS, когда весь мир переходит на формат PUSH и диджитал.

Как получить карту GallaDance?

Получить карту GallaDance в свободном доступе нельзя. При первом посещении клуба или покупке класса вам отправляется SMS-уведомление или письмо по e-mail от клубов GallaDance со ссылкой для установки именной клубной карты в Wallet.

Если вы тоже хотите подключить себе клубные карты Wallet, оставляйте заявку!

 

Ошеломляющая PUSH статистика 2021!

Пожалуй, главный вопрос маркетолога, с которым он сталкивается каждый день: какой канал коммуникации с клиентом выбрать для той или иной активности? А именно какой из них принесет наибольшую эффективность в виде кликов и конверсий?

Недавние исследования показали, что именно PUSH уведомления – будущее маркетинговых коммуникаций. Мы собрали для вас воедино все свежие факты о пушах, а также обновленную информацию по эффективности SMS и E-mail!

Отношение пользователей к мобильным пушам

Согласно исследованию UBR 60% пользователей относятся к PUSH-уведомлениям положительно, нормально или нейтрально. При этом 52% пользователей хотели бы получать пуши, чтобы узнавать о важной информации и спецпредложениях от бренда.

Больше всего пользователи предпочитают получать уведомления четырех типов (VWO):

Соцсети — 57%

Новости — 45%

Ритейл (одежда, аксессуары и пр.) — 25%

Игры — 19%

Также VWO выяснили в какое время пользователи предпочитают получать PUSH уведомления. 38% пользователей предпочитают получать PUSH с утра, 15% пока они едут на работу, 21% на работе, 36% вечером, и для 38% опрошенных самое благоприятное время – выходные.

Как бизнес использует PUSH?

PUSH-уведомления становятся предпочитаемым каналом коммуникации с ЦА для многих представителей современного бизнеса. По данным Iterable 70% компаний (из участвовавших в опросе) хотя бы раз отправляли PUSH-уведомление. 81% CRM-специалистов признают этот канал коммуникации с клиентом важнее, чем звонки, SMS и мессенджеры. Для B2C мобильные пуши — на третьем месте по популярности после email-рассылки и SMS (Источник cossa.ru).

Что интересно, мобильные пуши и личный кабинет как каналы прямой коммуникации используют преимущественно крупные компании.

Еще 3 сногсшибательных факта о бизнесе и PUSH (согласно byyd):

1) 80% компаний западного исследования вообще не используют SMS и предпочитают PUSH и иные каналы связи.

2) 19% компаний B2C используют изображения в push-уведомлениях

3) 57% брендов включают смайлики-эмоджи в свои push-сообщения

Для чего обычно используют PUSH:

– Информирование об обновлении или выпуске карты;

– Рассылка уведомлений о специальных предложениях и акциях;

– Сообщения о появлении новой коллекции;

Взрывная статистика: топ-факты 2020 о PUSH

1. 50% пользователей подключают PUSH-уведомления и считают эти сообщения полезными.

2. PUSH-уведомления увеличивают взаимодействие с клиентами в 3 раза!

3. Уведомления, рассылаемые по теме события, повышают конверсию аж в 4 раза!

4. В среднем пользователи получают около 45 пушей в день (данные по США)

5. Процент открываемости PUSH-уведомлений – самый высокий 90% (e-goi)

6. По статистике вероятность, что пользователь увидит PUSH-уведомление на 50% выше, чем у e-mail рассылок, а CTR PUSH-сообщения больше на 7%. (e-goi)

7. % охвата выше у пользователей Android (91,1%), чем у пользователей iOS (43,9%) (Accentage)

8. Средний процент охвата 53%.(Localytics)

9. В среднем CR PUSH-уведомлений равен 7% на Android и 4,9% на iOS. Цифры могут разниться в зависимости от бизнеса. (Accentage)

10. Самый высокий процент открытия PUSH можно наблюдать во вторник. А самое лучшее время для отправки PUSH – 11 вечера.

11. Самый высокий CTR наблюдается с 12 до 1 ночи

12. Эмодзи увеличивают эффективность PUSH на 40%(Accentage)

13. Средний CTR PUSH-уведомлений на Android – 4,1%, и 1,7% на iOS. (CleverTap)

14. Благодаря персонализации PUSH-сообщения можно добиться увеличения CTR на 9%

15. Динамические PUSH уведомления имеют самый высокий CTR (Localytics)

Источники: (App Global и Udonis)

Лайфхаки по оптимизации PUSH 2021!

– Используйте оригинальный звук для вашего PUSH-уведомления. Но в ночные часы лучше отправлять PUSH без звука

– Проводите A/B-тестирование уведомлений, для выбора самых кликабельных

– Не надоедайте пользователям слишком частыми сообщениями

– Собирайте информацию о поведении пользователей для настройки таргетинга в зависимости от поведения, например, лояльным пользователям можно показывать уведомления чаще

– Автоматизируйте уведомления, создавая триггеры на основе жизненного цикла пользователя.

Скорее подключайте карты Wallet и бейте рекорды эффективности, используя PUSH-уведомления с динамическими акциями!

Как повысить эффективность PUSH на 50% с динамической акцией?

PUSH-уведомления стали неотъемлемой частью нашей жизни. В рамках недавнего исследования агентства Out Of Cloud было отмечено, что «тренд на использование мобильных пушей становится все более заметным»: 81% бизнеса (B2C и B2B) избрал PUSH своим каналом коммуникации и использует PUSH-рассылки для информирования своей клиентской базы об акциях и иных новостях. Таким образом, при большом объеме привлекательных предложений становится все тяжелее завлечь покупателя в сети своим PUSH-сообщением и побудить совершить переход.

Как же выделиться среди массы ритейлеров и ресторанов и гарантированно привлечь внимание пользователя?

Конечно, же с помощью динамической акции!

Динамическая акция – незаменимый инструмент для современного маркетолога

Согласно результатам исследования визуализация акций увеличивает количество открытий на 50% по сравнению с обычными PUSH-уведомлениями. Как же с этим связана динамическая акция и что это такое?

Динамическая акция — это один из инструментов сервиса OSMI Cards для карт Wallet, с помощью которого можно донести спецпредложение, действующее ограниченное время. Это может быть визуализированное сообщение о временной акции, новости или поздравление. На время действия акции меняется внешний вид карты для большего вовлечения пользователя и добавляются условия акции отдельным полем (по желанию).

Чек-лист по подготовке успешной динамической акции:

1. Подготовьте текст PUSH-сообщения

2. Используйте в PUSH эмодзи в тематику акции

3. Используйте призыв к действию, например, «посмотреть условия акции на оборотной стороне»

4. Обязательно меняйте визуальную составляющую карты Wallet (основную картинку), чтобы поддержать тематику акции

5. Используйте релевантные изображения. Например, при акции в честь Дня святого Валентина, необходимо использовать соответствующие картинки. Изображение, цвета ярлыков и текста будут изменены только на время работы акции.

Реальные кейсы и примеры Динамической Акции

Кейс кафе-кондитерской Kuzina:

Карта Wallet Kuzina – динамическая акция Хэллоуин

Kuzina разработала специальную динамическую акцию в честь Хэллоуина. На примере карты вы можете увидеть соответствующий тематике дизайн основной картинки.

Kuzina также создала PUSH-рассылку с сообщением о новинках блюд в честь Хэллоуина, чтобы мотивировать гостя кликнуть, увидеть праздничный дизайн карты и прийти попробовать пару позиций из обновленного меню.

Пример карты Wallet Уральские Авиалинии:

Динамическая акция Уральские Авиалинии

На динамической карте Wallet Уральские Авиалинии можно увидеть триггер к действию для получения подробной информации.

Пример динамической акции от Burger Heroes:

Burger Heroes использовал динамическую акцию для своих карт, чтобы проинформировать своих лояльных гостей о коллаборации с брендом Sneakerhead. Таким образом, динамическую акцию можно использовать также и для поддержания партнерских отношений и PR бренда.

Как настроить динамическую акцию?

Настройка динамической акции в кабинете OSMI Cards

Динамическая акция настраивается внутри кабинета OSMI Cards.

1) Необходимо создать PUSH-сообщение и ввести его текст в поле «Текст PUSH-сообщения».

2) В поле «Заголовок секции» можно дополнительно задать заголовок для поля акции.

3) В поле «Текст секции» нужно вписать условия акции, новости или иную информацию, которую вы посчитаете важной. Это обязательное поле. Если оно не заполнено, то секция с акцией на телефоне не покажется.

4) В разделе «Графика и цвета» можно задать графическое изображение для динамической акции.

При желании вы можете задать цвет текста, ярлыка и шаблона индивидуально для каждой маркетинговой акции.

5) Далее вы определяете кому именно отправлять данную информацию. Принцип выбора получателей сообщения такой же, как и для отправки PUSH-сообщения.

6) Выбор срока действия акции определяется двумя полями – поле «Начало» и поле «Окончание».

7) В отличие от отправки PUSH-сообщения, динамическая акция может иметь срок окончания. При достижении этого срока информация об акции исчезнет с карты автоматически.

Вы можете также посмотреть видеоинструкцию по созданию динамической акции.

Повышайте эффективность PUSH и создавайте динамические акции с OSMI Cards! Оставляйте заявку!

Шокирующая статистика! Как не потерять клиента навсегда?

По данным опроса SAS, треть клиентов теряет интерес к бренду после всего лишь ОДНОГО неудачного обслуживания. Все больше покупателей при выборе, куда потратить свои деньги, обращают внимание на клиентский опыт. Опрос проходили более 10 000 респондентов старше 18 лет.

Сервис и качество обслуживания играют все большую роль в процессе выбора. 90% потребителей отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз, и переходят к конкурентам. Если еще год назад ключевым фактором принятия решения являлась цена, то теперь она уходит на второй или чуть ли не на третий план и входит в топ-3 характеристик хорошего бренда только для половины опрошенных.

Без «короны» никуда

Эксперты считают, что именно пандемия повлияла на подобный расклад. Люди больше не готовы мириться с некачественным сервисом и отсутствием должного внимания. Более того, 61% опрошенных заявил, что готов платить больше за товары и услуги тех компаний, которые обеспечивали им комфортное обслуживание во время свирепствования COVID-19. Самое удивительное, что подобные изменения произошли всего лишь за год.

Лебедь, рак и щука

Исследование 2019 года «Experience 2030: Будущее клиентского опыта» тоже показало интересные факты. Важным наблюдением стало то, что клиенты и компании по-разному воспринимают, какие факторы являются первостепенными при принятии решения в пользу покупки. Например, бизнес чаще всего (58% организаций) считает качество продуктов/услуг основополагающим фактором выбора. В то время как сами покупатели поставили его на первое место только в 35% случаев.

«Качественное» клиентское обслуживание – что это за птица?

Качественное обслуживание понятие субъективное, которое может охватывать все и вся: от удобства до технологий. Именно поэтому в ходе исследования SAS был проведен дополнительный опрос.

Покупателей попросили составить рейтинг основных проблем, с которыми они сталкиваются во время обслуживания. Из них 32% респондентов больше всего беспокоит техническое обслуживание и отсутствие инноваций! А 38% участников опроса не вполне довольны удобством обслуживания.

Более 15% клиентов начали использовать цифровые услуги/приложения впервые во время самоизоляции, и более 70% планируют продолжать использовать их и после карантина. А это значительный пул новых цифровых покупателей, с которыми бренды могут взаимодействовать.

Какой вывод?

Если верить данным исследований, бизнес должен модернизировать клиентский сервис, увеличить долю использования технологий и инноваций, чтобы повысить удобство обслуживания.

Электронные карты Wallet

Вот, что говорит Андреас Хейз, руководитель департамента клиентской аналитики SAS в регионе EMEA:

«Пройдя через кризис, вызванный изоляцией и защитными мерами, компании теперь сталкиваются с новым вызовом – все более требовательными и непредсказуемыми ожиданиями клиентов в части сервиса. Брендам приходится быстро адаптироваться, используя искусственный интеллект и аналитику, чтобы обеспечивать персонализированное взаимодействие в режиме реального времени и сохранять лояльность».

Электронные карты Wallet – технология будущего. Пользователям гораздо удобнее использовать карты Wallet. Электронную карту лояльности нельзя забыть дома или потерять, она всегда с собой, так как смартфон уже стал продолжением нашей руки. А соответственно покупатель сможет в любой момент воспользоваться скидкой или другими преимуществами программы лояльности и останется довольным сервисом.

Не теряйте клиентов! Повышайте качество сервиса и лояльность ваших покупателей с картами Wallet!

Статья написана на основе публикации New Retail

Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

OSMICards

© 2020-2021 OSMI Cards, все права защищены. Политика конфиденциальности