Author: admin

Карты Wallet для Volvo Privilege Club

Электронные карты лояльности Wallet – идеальный инструмент для бизнеса, если ваша главная цель помочь покупателю почувствовать себя особенным.

С помощью карт Wallet вы можете не только предлагать скидки и бонусы своим клиентам, но и построить целую систему привилегий. Именно это и сделал известнейший автопроизводитель Volvo, избрав сервис карт Wallet от OSMI Cards важнейшим инструментом своей лояльности.

Ключ к привилегиям: карта Wallet для программы лояльности Volvo Privilege Club

Программа лояльности Volvo Privilege Club предлагает своим участникам множество преимуществ. Владельцы карты клуба получают персональные предложения и пользуются особыми привилегиями в виде бесплатного нулевого ТО и других спецпредложений от дилеров Volvo.

Обладая картой, стоит изучить уникальные предложения от компаний партнеров Volvo. Партнерами Volvo являются многие рестораны, отели, салоны красоты, фитнес-клубы, клиники и даже турфирмы.

Volvo предлагает не только лояльные условия для своих клиентов по части сервиса и покупок в дилерских центрах. С помощью своей программы лояльности Volvo охватывает практически все сферы жизни участников клуба и в итоге становится ее частью. Так, например, предъявляя карту лояльности Wallet во время отдыха, участник программы Volvo Privilege Club может рассчитывать на особые условия в партнерских отелях и ресторанах.

Как получить карту лояльности Wallet от Volvo?

При приобретении автомобиля Volvo клиент автоматически становится участником программы лояльности Volvo Privilege Club. Через несколько дней после выдачи автомобиля покупателю направляется ссылка для загрузки электронной карты в Wallet, и он может пользоваться всеми привилегиями и эксклюзивными предложениями.

Форма на получение карты в Wallet

Если ссылка не была отправлена, то можно заполнить форму на сайте.

Получить персональную карту, обеспечивающую эксклюзивные условия, может только реальный покупатель, так как внутри формы необходимо указать VIN и дату приобретения автомобиля.

Больше решений от Wallet для автобизнеса!

Промо-карта

Промо-карта

Вся промо информация об автомобиле в смартфоне потенциального покупателя! Нужно просто отсканировать QR-код и получить промо-карту Wallet, в которой будет указана вся техническая информация, блоки по страхованию и кредитных программах и даже ссылка на страницу сайта автомобиля.

Карта автомобиля

Карта автомобиля

Карта автомобиля в Wallet позволит вам дополнительно продвигать услуги ТО и автосервиса. Карта может содержать всю необходимую информацию: технические данные, историю ремонтных работ, напоминание о дате следующего ТО, контакты и график работы сервисных центров. Не забывайте информировать покупателей о специальных условиях и проводимых акциях в PUSH-сообщениях.

Электронный купон

Электронный купон

Выпускайте купоны для сезонных акций и предложений.

Карта визитка для менеджеров

Визитка Volvo

Добавьте перцу: презентабельность и инновации с картой визиткой в Wallet!

Менеджеры автосалона могут хранить свою визитку в приложении Wallet и легко передавать ее потенциальным покупателям с помощью QR-кода.

Преимущества Wallet для автодилеров

Повышение уровня клиентского сервиса

Электронные карты Wallet значительно упрощают процесс восприятия потенциальным клиентом информации, в том числе и сложных технологических данных. С Wallet все становится просто и понятно!

Эффективные коммуникации

Продолжайте коммуникацию с потенциальным покупателем с помощью PUSH-сообщений и мотивируйте на скорейшую покупку.

Высокая технологичность как преимущество!

Карты Wallet представляют удобство и современность в одном лице. Клиенту не нужно хранить бумажки и записи, достаточно навести камеру, и вся информация у него в кармане!

Выбирайте путь технологий с картами Wallet!

Справку о вакцинации от коронавируса можно добавить прямо в Apple Wallet!

Жители Лос-Анджелеса теперь могут загрузить справку о вакцинации против коронавируса в Apple Wallet. Все, кто сделал вакцину против COVID-19 в районе Лос-Анджелеса, который является эпицентром вспышки вируса, могут добавить электронное подтверждение в Apple или Android Wallet. Такая справка будет являться своего рода пропуском на концерты и другие массовые мероприятия, а также позволит людям безопасно путешествовать.

Нововведение вступило в силу с начала 2021 года. Большой вклад в этот проект внесла компания Healthvana, основанная в 2014 году. Healthvana предоставляет платформу, которая позволяет загружать и верифицировать результаты анализов для хранения их на смартфоне.

Исполнительный директор Healthvana Рамин Бастани считает, что справки в Wallet помогут людям «доказать авиакомпаниям, доказать школам, доказать всем, кому это необходимо», что они вакцинированы и безопасны для общества.

Какие проблемы помогла решить электронная справка о вакцинации?

Нельзя потерять

Главная проблема бумажных справок о вакцинации была в том, что люди очень часто их теряли. Электронные карты в Wallet позволяют избежать подобной проблемы. Электронное подтверждение нельзя потерять или забыть, его удобно предъявить для верификации.

Контроль и коммуникация с вакцинированными

Вакцина против коронавируса Pfizer является двухступенчатой. То есть сначала производится первый сеанс, и через какое-то время люди обязаны пройти повторную вакцинацию. С помощью электронных справок Wallet Healthvana информирует пользователей о том, что пришло время для введения второй дозы вакцины. Это позволяет избежать бюрократии с проверкой дат в медицинских картах.

Аутентификация

Электронная справка о вакцинации позволяет точно идентифицировать пользователя в базе. Более того, электронную справку Wallet нельзя подделать по сравнению с бумажной.

Бонус: С электронными справками Wallet будет легче отслеживать иммунный статус не только в Америке, но и во всем мире!

Идея хранения справок о вакцинации в Wallet разожгла интерес мирового сообщества. Электронная библиотека данных помогла бы объединить информацию о людях, сделавших вакцину, со всего земного шара, таким образом, упрощая авиасообщение между странами.

«Ахиллесова пята» справок Wallet от Healthvana

Результаты теста на сайте Healthvana

Единственное, что вызывает беспокойство общественности, это вопрос этики и конфиденциальности, так как здесь мы имеем дело непосредственно с данными о человеческом здоровье. Хранилищем информации сервиса Healthvana являются сервера Amazon Web Services, из-за чего некоторые пользователи боятся утечки данных об их здоровье в сеть. Для всех сомневающихся пока что остается альтернатива получения справки в традиционном бумажном формате. Комментирует доктор Клэр Джэрашоу:

Dr. Claire Jarashow

«Мы приложили все усилия, чтобы создать действительно безопасный сервис. Я лично не испытываю дискомфорт при его использовании, надеюсь, это звучит обнадеживающе».

Немного статистики

Только на 22 декабря было проведено 38 850 вакцинаций в округе Лос-Анджелеса.

Всего собираются вакцинировать около 10 миллионов резидентов Лос-Анджелеса, который является самым густонаселенным городом США.
Количество справок Wallet будет расти с геометрической прогрессией. В итоге Healthvana надеется распространить использование данной технологии по всей стране. Компания активно ведет переговоры с концертными залами, работодателями, университетами и школами о внедрении справок Wallet.

Есть вероятность, что скоро о применении подобной системы задумаются и в России.

Подключайте карты лояльности Wallet и шагайте в будущее вместе с нами!

Основано на материалах статьи Bloomberg.

ЭРА NFC ЛОЯЛЬНОСТИ НАСТУПИЛА – История Frame Moscow

FRAME Moscow, сеть бутиков эксклюзивной мужской одежды, переводит свои карты лояльности Wallet в формат NFC!

OSMI Cards первыми в России реализовали лояльность на базе NFC в сфере ритейла! Теперь электронную карту лояльности не надо сканировать, достаточно поднести смартфон к NFC ридеру.

Что такое NFC?

NFC или Near Field Communication – это технология, которая позволяет считывать информацию с карты абсолютно бесконтактно на небольшом расстоянии.

Мы постоянно сталкиваемся с NFС, когда совершаем платежи с помощью Apple Pay. Однако еще никто в России до OSMI Cards не предоставил коммерческого решения для лояльности на базе NFC. В мире эта технология получила наименования VAS (Value Added Services) для Apple Wallet и SmartTap для Google. Подробнее об NFC читайте тут.

Уникальность программы лояльности FRAME CLUB

Программа лояльности FRAME Moscow построена в виде cashback модели, с возможностью перехода на последующие уровни лояльности. Уже с первой покупки участники программы лояльности накапливают кэшбэк, размер которого растет с каждой последующей оплатой. Дополнительно члены клуба FRAME получают 10 000 бонусов в день рождения, которые доступны в течение месяца.

И все же, сегодня настоящая уникальность программы лояльности FRAME Club состоит в переходе с традиционных электронных карт лояльности Wallet на карты с поддержкой NFC для Apple VAS и Google SmartTap. Интеграция сервиса OSMI Cards с программой лояльности Frame Moscow была произведена на базе CRM Luxe Retail.

Как работают NFC карты лояльности FRAME Moscow?

Покупатель выбирает товар и проходит на кассу для совершения оплаты. Кассир просит предъявить карту лояльности FRAME Club. При поднесении смартфона к NFC ридеру (в заблокированном состоянии) приложение автоматически находит необходимую карту лояльности и показывает ее на экране. Для разрешения использования карты владелец смартфона должен подтвердить действие, пройдя идентификацию с использованием Face ID или Touch ID. Информация с номером карты попадает в кассу и CRM, применяются индивидуальные условия в соответствии со статусом, накопленными бонусами. Покупатель совершает оплату с помощью Apple Pay на терминале. Таким образом, весь процесс покупки и списания/начисления баллов производится в два касания.

Видеоописание процесса вы можете посмотреть на нашем YouTube канале.

PiP от ID TECH – король NFC для карт лояльности

В представленном решении для ритейла было использовано устройство PiP от компании ID TECH, предоставленное официальным дистрибьютером в России, компанией «ЛАНТЕР».

PiP – это удобное, легко внедряемое решение с поддержкой Apple VAS & Google Smart Tap. Для его использования не нужна доработка банковского терминала, достаточно иметь программу лояльности с настроенной CRM и свободный USB-порт на кассовом узле.

PiP позволяет бесконтактно списывать/начислять бонусы с карт лояльности Wallet, посещать спортивные мероприятия, концерты и многое другое! Больше о PiP читайте в нашей статье.

Почему NFC карты лояльности выигрывают?

– Удобство для пользователя

Согласитесь, бесконтактно списывать баллы намного удобнее, чем сначала разблокировать смартфон, потом открывать приложение, находить карту и только после этого подносить карту к сканеру для классического считывания? Теперь нет необходимости в этих лишних действиях, нужно просто приложить смартфон к ридеру.

– Повышение качества сервиса

Предлагая NFC карты, вы значительно повышаете качество сервиса. Процесс покупки упрощается, становится более приятным для посетителя.

– Экономия времени

Карты NFC позволяют нивелировать очереди, а также сокращают время на совершение покупки, списание/накопление баллов.

– Безопасность

NFC карты лояльности обеспечивают защиту от мошенничества. Обычные электронные карты лояльности Wallet можно было сфотографировать, предъявить при оплате и выдать за свою. Теперь такое невозможно. Карту NFC нельзя подделать. Ее фотографию нельзя считать с помощью ридера, а соответственно ей нельзя воспользоваться.

Три шага до подключения NFC карт лояльности Wallet к вашему бизнесу

1) Зарегистрировать учетную запись Apple с возможностью выпуска NFC карт лояльности Wallet

2) Настроить программу лояльности и подключиться к сервису OSMI Cards

3) Приобрести необходимое количество NFC считывателей

Включайте и наслаждайтесь!

NFC технология изменит будущее!

Мы в OSMI Cards искренне верим, что за NFC технологией в сфере лояльности будущее. Все больше компаний в сфере ритейла и HoReCa будут переходить на карты лояльности, поддерживающие эту технологию.

Если вы тоже хотите подключить NFC карты лояльности Wallet, оставляйте заявку!

Как провести Новогоднюю акцию с картами Wallet?

Неумолимо приближаются новогодние праздники, и все представители бизнеса готовятся к рождественским распродажам. И у каждого возникает вопрос: как все правильно подготовить и получить тот самый вау-эффект?

Рассказываем о проверенных «путях» к уму и сердцу потребителей и самых эффективных инструментах!

Трудности перевода: выбираем правильный канал коммуникации!

В преддверии Нового года маркетологи борются за внимание покупателей, предлагая самые выгодные предложения, однако у них не всегда это получается. Зачастую это проблема связана с неправильным выбором канала коммуникации.

Карты Wallet представляют идеальный канал для общения с вашими лояльными покупателями. И все это за счет функционала и большого пула инструментов, в спектр которых входят PUSH-уведомления.

С помощью PUSH вы сможете легко и быстро информировать клиентскую базу. Например, сообщить о начале зимней распродажи или побудить пользователя посетить ваш магазин/ресторан на специальных акционных условиях.

Почему же сегодня нет ничего эффективнее PUSH?

Немного статистики:

В среднем мы проверяем телефон 96 раз за день (по данным Asurion).

Молодые люди проводят за экраном телефона более трех часов ежедневно (по данным laptopdiscovery.com).

Мобильный PUSH появится на устройстве, на которое клиент смотрит десятки раз за день. А значит высок шанс, что его заметят.

Какие преимущества PUSH стоит отметить?

Лояльность

Пользователи намного лояльнее относятся к PUSH-уведомлениям нежели, чем к SMS и E-mail рассылкам. Так как этот инструмент является довольно новым, пуши еще не успели приесться пользователям и не снизили свою эффективность. Более того, с каждым годом она только растет.

Доставляемость

Доставляемость PUSH составляет 99% (для сравнения процент получения e-mail составляет только 70%). Ваши клиенты всегда прочтут отправленное PUSH-уведомление. Даже если они прочитают его краем глаза, нужная информация все равно отложится на подкорке.

Визуальная составляющая

PUSH может содержать любое графическое изображение в отличие от SMS, всегда можно покреативить и добавить емодзи.

Дополнительные фишки

PUSH-уведомления можно присылать в соответствии с геопозицией клиента, например:

«Вы рядом с нами! Приходите попробовать Новогоднее меню!»

Вы также не столкнетесь с ограничениями по символам как в SMS.

Как правильно оформить PUSH?

PUSH должен быть уместен и полезен в первую очередь для конечного получателя. Подумайте над тем, какая информация действительно зацепит вашего клиента. И не забудьте про призыв к действию!

Обязательно стоит добавить эмодзи. Применение эмодзи в сообщениях увеличивает открываемость до 85% (Leanplum).

Динамическая акция – идеальный инструмент для проведения распродажи

Для большего вовлечения ваших лояльных клиентов стоит использовать не только PUSH-уведомления, но и динамическую акцию.

Настройка динамической акции из кабинета OSMI Cards

Динамическая акция – это один из инструментов сервиса OSMI Cards, с помощью которого можно донести спецпредложение, действующее ограниченное время. На время действия акции вы можете поменять внешний вид карты для большего вовлечения и добавить условия акции отдельным полем.

Красиво оформленная карта с четко сформированным предложение определенно не просто зацепит покупателя, но и побудит к действию.

Как же быть с секретными спецпредложениями?

Порой о какой-то распродаже необходимо сообщить только привилегированной части клиентской базы. В данном случае в борьбу вступает спецагент Wallet – информационная карта. При наличии специальных «закрытых» предложений вы можете создать отдельную карту Wallet. На информационной карте вы можете расположить все детали акции и отправить ее только нужной части клиентской базы. Например, проинформировать о специальной скидке в Новый год, но только покупателей “золотого” уровня лояльности.

Подводя итоги:

Карты Wallet – полноценный канал коммуникации, который позволяет эффективно провести Новогоднюю акцию. Вы можете пользоваться всем функционалом, который предлагают электронные карты Wallet: отправляйте PUSH-сообщения, создавайте динамические акции, готовьте спецраспродажи с помощью информационных карт! Главное – проявить фантазию??

Оставляйте заявку и подключайте карты Wallet!

«СысоевFM»: роль карт Wallet в истории успеха!

Все, кто хоть немного интересуется ресторанной жизнью и любит вкусную еду, знают Александра Сысоева.

Александр Сысоев – создатель проекта о ресторанах «СысоевFM» и маркетолог с большой буквы.

“Знак качества”

ЭКСКУРС В ИСТОРИЮ УСПЕХА

Все началось с запуска телеграмм-канала «СысоевFM» с новостями-молниями об открытиях ресторанов, презентациях новых меню и прочих инсайдах.

Сейчас «СысоевFM» – целая медиакорпорация, включающая в себя 4 главных направления:

– Микромедиа «СысоевFM»

«СысоевFM» развивается на трех площадках: Facebook, Яндекс.Дзен и, конечно, Telegram.

– Знак качества «СысоевFM рекомендует»

Своего рода «русская звезда Мишлен»! Только лучшие заведения России получают заветные наклейки с логотипом канала.

– РРФ

Гастрономический фестиваль, полюбившийся не только гостям, но и рестораторам. Проходит в 35 городах!

– Система лояльности «Привилегии»

Ну и самое интересное: лояльность, построенная на базе электронных карт Wallet!

ОСОБЫЕ «ПРИВИЛЕГИИ» ОТ СЫСОЕВА

Карты Wallet “Привилегии”

В 2019 году Сысоев создал программу лояльности для своих подписчиков – «Привилегии». По этой программе можно добавить карту в Wallet и получать скидку от 15 до 50% в лучших ресторанах. На карте размещен QR-код, при сканировании которого гость получает скидку. На обороте карты есть вся информация о том, в каких ресторанах сейчас можно воспользоваться скидкой.

Вся информация на обороте карты

Эта схема приносит подписчикам Сысоева возможность попробовать неизведанное, а ресторанам и гастробарам дарит новых посетителей. Привлечение гостей со стороны всегда было непростой задачей для ресторанного бизнеса. Но программа лояльности «Привилегии» с картами Wallet навсегда это изменила.

КАК ПОЛУЧИТЬ КАРТУ ЛОЯЛЬНОСТИ «ПРИВИЛЕГИИ»

На данный момент по информации, представленной на официальном сайте, произведено уже больше 160.000 установок. Так как же скачать карту «СысоевFM»:

Описание регистрации карты на сайте

Электронную карту Wallet можно получить на сайте СысоевFM. Тут можно посмотреть видео по добавлению карты в Wallet.

Ссылка

А также по ссылке в телеграмм-канале, ведущей на онлайн-анкету.

Получение карты по SMS

После заполнения анкеты вы получаете карту по SMS.

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ БИЗНЕСА – ПРИБЫЛЬ

Александр Сысоев

Любая лояльность нацелена получение бизнесом прибыли. Так и программа «Привилегий» помогает бизнесу процветать. Рассказывает сам Александр Сысоев о потенциальной прибыли в интервью для магазина The Village:

«Многие рестораны приходят с желанием сделать какую-то совместную акцию, но так как я вижу хорошую конверсию, это не может не быть коммерческим. Есть кейсы, когда ресторан за неделю получал прибыль по 200–300 тысяч только по акциям канала, когда гостю надо было показать пост и получить скидку. Кстати, многие очень стеснялись показывать сообщения официанту, поэтому я придумал карточку, которую можно добавить в Apple Wallet, — теперь показывать нужно ее, что многим гораздо комфортнее».

Участие в системе лояльности «Привилегии» приносит партнерам от 150 до 7000 клиентов. Таким образом, карты лояльности Wallet могут быть мощным инструментом для привлечения новых посетителей.

Важно!

Одна из целей программы лояльности «Привилегии» привести новых клиентов. Однако не стоит забывать о последующем привлечении гостей к собственной базе ресторана. Допустим, посетитель приходит по карте Wallet Сысоева в ваше заведение. Ваша задача, как бизнеса, привлечь гостя к программе лояльности ресторана. А чтобы сделать это максимально удобно для него и повысить вероятность возвращения, необходимо иметь свою карту лояльности Apple Wallet. Вы сможете напоминать гостям о вас с помощью бесплатный PUSH-уведомлений, информировать о проводимых акциях и использовать гео-пуши вблизи вашего ресторана.

Хватайте успех за хвост и подключайте карты Wallet!

QATAR СОЗДАЕТ ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЛЯ СТУДЕНТОВ НА БАЗЕ КАРТ WALLET

Карты лояльности Wallet становятся все более популярными в мире. На прошлой неделе Qatar Airways, одна из самых молодых авиакомпаний в мире, осуществляющая перелеты на шести континентах, запустила особую программу лояльности, нацеленную на поколение Z. Чтобы отвечать требованиям молодежи лояльность, была создана на базе виртуальных карт: карт Wallet и карт в мобильном приложении.

Карта Student Club

Описание программы лояльности

Цель программы «Student Club» завоевать внимание и лояльность молодых пользователей еще до того, как они станут профессионалами и войдут на рынок труда.

«Мы создали новую программу лояльности «Student Club», опираясь в первую очередь на нужды самих студентов, – говорит Акбар Аль Бакер, главный исполнительный директор Qatar Airways, – Авиаперелеты занимают важное место в их жизни, особенно сейчас, когда столько молодых людей выбирают для учебы заграничные вузы… А длинные каникулы являются для учащихся отличной возможностью увидеться с семьей и друзьями или просто исследовать мир. Мы счастливы помочь членам нашего клуба в стремлении достичь академических небес».

Ход конем

Generation Z

В программу могут вступить все студенты вузов в возрасте 18 – 30 лет.

Создание особой программы лояльности для молодежи – умный ход. Так Qatar привлекает поколение Z вступить в клуб на ранних стадиях их жизни, с потенциалом сохранения этой базы в будущем, когда студенты станут активными членами общества и начнут свою профессиональную деятельность.

Преимущества для учащихся

Предполагалось, что лояльность Qatar Airways должна помочь молодым людям преодолеть тернистый путь к знаниям. Схема предоставляет широкий выбор привилегий и позволяет существенно сэкономить на путешествиях. Студенты получают особые тарифы, дополнительный багаж, возможность беспроблемно изменить даты перелета и даже высокоскоростной wifi на борту самолета.

Что же происходит после получения диплома?

По окончании учебы члены «Student Club» автоматически зачисляются в «Priviledge Club». Это значит, что они могут накапливать QMiles (мили), путешествуя вместе с Qatar и другими партнерами альянса Oneworld. Также Qmiles можно получать, совершая покупки с помощью дебетовой карты Qatar Airways или у партнеров «Priviledge Club» в сфере ритейла и HoReCa. Qmiles можно обменять на бесплатные перелеты по миру, повышение класса или дополнительный багаж, шопинге в Duty Free и проживании в отелях-партнерах.

Также члены клуба получают повышение уровня в программе лояльности как подарок на выпускной и шанс заработать 5000 миль, если они поделятся с другом информацией о «Student Club». То есть к стандартной программе лояльности также прикрепляется реферальная.

Виртуальные карты лояльности

Клубную карту можно получить в Wallet или хранить в приложении Qatar Airways.

Для получения карты и вступления в клуб необходимо пройти онлайн-регистрацию и указать учебное заведение и предположительный год окончания.

Это только начало!

Qatar Airways заявили, что запуск «Student Club» всего лишь часть большой трансформации их программы лояльности. «Priviledge Club» Qatar Airways будет переформатирован и диджитализирован. Большое внимание будет уделено сегментации пассажиров, за счет которой авиакомпания сможет лучше понять нужды каждого конкретного участника программы и предлагать «наилучшие предложения и привилегии» в награду за лояльность.

Подключить карты Wallet!

Что такое CHOP-карты? Схемы реализации

Chop-карта – это отдельная карта Wallet с накопительной акцией. Chop-карты становятся все более популярными как в сфере ресторанного бизнеса, так и в ритейле. Поэтому мы решили подготовить более подробную статью о преимуществах и возможностях применения chop-карт.

Как это работает?

В кафе:

Использование chop-карт в кафе является наиболее частым. Например, при покупке пяти чашек кофе гость получает шестую в подарок. Такая схема выгодна и для посетителей, и для бизнеса: гость получает подарок, а бизнес лояльного клиента.

В ресторане:

Гость последовательно покупает три бургера и получает четвертый в подарок.

Для магазина одежды:

Покупатель приобрел три футболки и получил еще одну бесплатно по равнозначной стоимости.

Каковы преимущества chop-карт для бизнеса?

Главными плюсами chop-карт являются:

– Гарантия увеличения количества повторных покупок и посещений

Пожалуй, повышение лояльности клиентов и частоты покупок – одна из самых главных задач маркетолога. Chop-карта – идеальный для этого инструмент. Процесс покупки превращается в своего рода игру, в конце которой клиент получает приз. А кто не любит подарки?

– Быстрый анализ пользовательской активности

Вы сможете молниеносно оценить активность ваших лояльных клиентов по масштабу и частоте использования chop-карт.

– Измерение эффективности программы лояльности в режиме реального времени

По активности пользователей вы поймете эффективна или нет текущая программа лояльности. Возможно, надо над чем-то поработать.

Отличия электронных chop-карт от бумажных или пластиковых носителей

Пример бумажного купона

– Нельзя потерять или забыть электронную chop-карту

Она всегда находится в смартфоне пользователя, все покупки учитываются – гость не уйдет без бесплатного кофе!

– Нельзя подделать

К сожалению, многие бумажные виды chop-карт легко можно подделать, а значит существует возможность мошенничества и убытков от акций. С электронными chop-картами риски минимизируются.

– Коммуникация и онлайн-анализ активности

Вы можете продолжать коммуникацию с пользователями chop-карт во время проведения акции и стимулировать его на скорейшие покупки. Более того, вы в режиме реального времени можете оценивать активность пользователей карт и эффективность акции, получать обратную связь.

Особенности подключения chop-карт

Chop-карта за считаные секунды отправляется клиенту через SMS или e-mail. Также пользователь Wallet может сам получить chop-карту, отсканировав QR-код на тейбл тенте в вашем магазине.
Алгоритм учета chop-карт должен быть заложен в вашей учетной CRM системе, проинтегрированной с модулем OSMI Cards. В зависимости от того, как касса учитывает бесплатный товар, будет строиться бизнес-процесс.

Примеры реализации chop-карт

Chop-карты успешно используются нашими клиентами.

Вот пример реализации chop-карт сетью кофеен Kuzina:

Chop-карта Kuzina

Каждый шестой напиток в сети Kuzina бесплатный. По этой же карте посетители получают 5% кэшбэк.
Получить chop-карту Kuzina можно, пройдя по ссылке на сайте или отсканировав QR-код на тейбл-тенте в кафе.

Burger Heroes

Карта лояльности Burger Heroes

Карту лояльности Burger Heroes можно приобрести, заполнив анкету на сайте. Саму карту можно получить, перейдя по ссылке в SMS. Chop-карта устанавливается отдельно при сканировании QR-кода в ресторане. По этой карте можно получить пятый обед бесплатно, акция действует на все обеденные предложения.

Если вы тоже хотите подключить chop-карты, оставляйте заявку на сайте!

 

Карты Wallet для Outlet Village Белая Дача

На распутье выбора программы лояльности всегда нужно смотреть на успешные примеры ее реализации крупными игроками рынка. Например, программа лояльности Outlet Village Белая Дача, первого российского аутлета, действует с октября 2012 года и стабильно приносит впечатляющие результаты все это время.

Логотип Outlet Village Белая Дача

Особенности программы лояльности Outlet Village Белая дача

Программа лояльности OV Белая Дача представляет из себя скидочную или дисконтную модель. Однако она далеко не так проста, как кажется. Хотя программа лояльности OV Белая Дача не многоуровневая, и уровень скидки не зависит от количества покупок, у нее есть одна отличительная черта.

Размер скидки разнится от бренда магазина. Например, в бутиках Patrizia Pepe, Pinko, Gant, Geox и Tom Tailor покупатели получают фиксированную скидку 5%. А в магазинах Mango, Trussardi и 5КАРМАNОВ – 10%.

Дополнительно участники программы лояльности получают возможность участия в «Закрытых распродажах», а также приглашения на «Клиентские дни» и специальные мероприятия на территории Outlet Village Белая Дача.

Карты Wallet как основной инструмент лояльности

Замена пластиковой карты на карту Wallet

В OV Белая Дача можно получить и пластиковую, и электронную карту лояльности. Но основной упор аутлет делает на популяризацию и распространение именно карт Wallet. На официальном сайте есть возможность заменить пластик на электронную карту лояльности через форму.

Почему выбор пал именно на карты Wallet?

Карта Wallet

– Возможность работы без интеграции

Модуль OSMI Cards также можно использовать без интеграции и проводить настройки вручную без CRM.

– Удобство для пользователей

Карты Wallet – самый удобный из современных инструментов лояльности. Wallet уже предустановлен на IPhone, для установки карты не нужно скачивать приложение. Воспользоваться картой тоже просто, нужно лишь открыть карту в Wallet и предъявить ее для сканирования кассиру.

– Экономия

Переходя на электронные карты Wallet, аутлет экономит на отправке SMS за счет бесплатных пушей, а также на производстве пластика. А главное, не нужно тратить время и бюджет на создание отдельного приложения.

Какие каналы распространения электронных карт были выбраны?

Электронную карту Wallet можно установить:

– На официальном сайте Outlet Village Белая дача

“Скачать карту” через рассылку

– Пройдя по ссылке из почтовой рассылки

– В социальных сетях

Если вы хотите перейти на электронные карты Wallet, оставляйте заявку!

Удержание клиента или как придумали лояльность?

Для современных компаний уже стало обычной практикой внедрять и развивать программу лояльности. С ее помощью бизнес удерживает клиентскую базу, повышает количество повторных покупок, снижает уровень оттока и стоимость привлечения клиента и даже диверсифицирует список продаваемых продуктов.

Однако мало кто задумывается о том, как появилась программа лояльности. А главное, что и почему вызвало резкий всплеск популярности программ лояльности?

Зачатки лояльности в 1700 годах

Медные монеты

Считается, что корни программ лояльности зародились в 18 веке.  Все началось с так называемого «премиального» маркетинга, целью которого было удержание клиентов и повышение прибыли. Тогда американские ритейлеры начали раздавать покупателям медные монеты, которые потом можно было использовать для приобретения товаров магазина в будущем. Пик популярности данной программы произошел в середине 19 века. Владельцы магазинов стали активно выпускать собственные медные монеты и предлагать своим клиентам. Именно они протоптали тропинку к современной программе лояльности.

Да здравствуют марки!

“Зеленые” марки

Вскоре продавцы осознали, что выдавать медные монеты очень затратно и порой невыгодно. Поэтому в 1896 году компания S&H стала выпускать «зеленые» марки для бизнеса, которые стали использовать вместо медных монет. Новая система произвела фурор среди покупателей. Однажды было выпущено в 3 раза больше «зеленых» марок, чем всего почтовых адресов в Америке. «Зеленые» марки выдавали все – от крупных торговых центров до маленьких магазинчиков в пригородах. За установленное количество марок можно было приобрести особые товары в обменных пунктах S&H. Эта методика оставалась востребованной до середины 20 века.

На каждую коробку найдется своя «крышка»

“Купон на крышке” Betty Crocker

Постепенно, когда марки начали «приедаться», компании стали искать новые способы повышения лояльности клиентов. Betty Crocker, продающий смеси для приготовления выпечки, нашел выход и стал печатать купоны на «крышках для коробок» в 1929 году. Эти крышки в итоге можно было обменять на товары в каталоге Betty Crocker. Однако, вскоре начали появляться другие типы программ лояльности, которые в 2006 году вынудили Betty Crocker закрыть проект спустя десятилетия успеха.

American Airlines: Первая программа лояльности

В 20 веке начали появляться первые CRM системы для получения и хранения данных покупателей. Особенно они были важны для авиакомпаний. В 1981 году American Airlines представили первую программу лояльности для часто летающих пассажиров. Ее считали одной из самых современных и всеобъемлющих программ лояльности того времени.

Вскоре комплексные программы лояльности были представлены во многих сферах: ритейле, HoReCa, автомобильной индустрии и пр. Более того, теперь многие бизнесы, в особенности авиакомпании объединяются и создают единую программу лояльности по типу методики S&H.

Пластиковые карты как инструмент поддержания лояльности

В 90-х годах пластиковые карты лояльности пришли на смену всех предыдущих инструментов лояльности. Пластик был гораздо удобнее марок, монет и железных карт лояльности (и такие существовали). Ритейлеры искали способ развития системы лояльности «внутри» бизнеса, которая помогла бы более прицельно отслеживать путь, действия и предпочтения каждого конкретного покупателя. Было необходимо анализировать и систематизировать данные.

Пластиковые карты лояльности до сих пор используют многие компании. Но все же большинство развивающихся, продвинутых пользователей переходят на более современные электронные карты лояльности.

Почему пластиковые карты уходят в прошлое?

– Нет возможности идентификации пользователя

Вы не сможете с точностью идентифицировать личность покупателя с помощью пластиковых карт. Одной картой могут пользоваться сразу несколько человек.

– Пластиковые карты часто теряются, их забывают дома

Когда ваш покупатель теряет карту и не может ей воспользоваться и получить/списать баллы, пластиковая система играет с вами злую шутку. Вместо того чтобы повысить лояльность, вы теряете баллы и доверие в глазах пользователей.

– Дороговизна

Выпускать пластиковые карты всегда было дорого. Плюс карты часто теряются и на их восстановление сливается значительная часть бюджета.

–  Статичность карт, невозможность коммуникации

Вы не сможете размещать важную информацию и менять дизайн карты просто и безболезненно для вас и для покупателя. Вы можете коммуницировать только с помощью дорогих SMS и надоевших e-mail сообщений.

– Негативное воздействие на экологию

Пластик разлагается от 400 до 700 лет! 21 век –время технологий и осознанного, рационального использования природных ресурсов. Поэтому все компании переходят на электронный формат карт.

Кастомизированные программы лояльности: век электронных карт

С приходом эры e-commerce суть программ лояльности существенно изменилась. Инновационные технологии дают бизнесу возможность предоставлять более качественный сервис в разных индустриях и развивать программу лояльности в электронном формате. Обычно это реализуют с помощью мобильных приложений. Однако на разработку приложения требуется много времени и ресурсов. Поэтому многие сейчас выбирают менее дорогой и быстро реализуемый инструмент – карты Wallet.

Электронные карты Wallet открывают целый спектр возможностей для современного бизнеса, которыми не могут похвастаться другие инструменты прошлого. Они позволяют коммуницировать с пользователями с помощью бесплатных PUSH с геолокацией и значительно снизить затраты на маркетинг. Электронную карту нельзя забыть дома или передать другому человеку. А динамичный дизайн поможет подчеркнуть выгоду вашего предложения.

Мы, OSMI Cards, свято верим, что за электронными картами Wallet будущее, и уже 8 лет помогаем бизнесу строить эффективные коммуникации и совершенствовать программу лояльности.

Если вы хотите подключить современный инструмент электронных карт, оставляйте заявку!

Материал на основе статьи Davy Ta-Yao

Спортмастер: ни дня без спорта, ни дня без карт Wallet!

Спортмастер – крупнейший игрок на рынке спортивных товаров. Чтобы оставаться во всех смыслах передовой компанией, Спортмастер не стоит на месте и развивает все клиентские сервисы, в том числе и программу лояльности.

Желание быть лидером и совершенствоваться стало ключевым фактором для начала сотрудничества с OSMI Cards.
Вот уже более года Спортмастер успешно использует электронные карты Wallet в своей программе лояльности и задает «вектор развития» для всех представителей бизнеса.

О Клубной программе «Спортмастер»

Система лояльности Спортмастер является бонусной программой, в которой 1 бонус = 1 рублю. Бонусами можно оплатить до 30% покупки.

При этом особенность этой программы состоит в разделении лояльных покупателей на 3 уровня: Стандартный (Синяя карта), Серебряный и Золотой. Уровень зависит от накопленной суммы покупок. Соответственно, чем больше товаров участник приобрел, тем больше сумма покупки, и тем выше он поднимается в программе лояльности.

В зависимости от уровня разнятся дополнительные привилегии и количество кэшбэк баллов. Кэшбэк баллы могут составлять до 10% бонусов от покупки. То есть при покупке на 1000 рублей, вы получаете 100 баллов, что идентично сумме в 100 рублей.

Как электронные карты Wallet используются в программе «Спортмастер»?

Карта Wallet “Спортмастер”

Электронные карты лояльности Wallet являются более современной и удобной альтернативой пластиковых карт лояльности и карт, доступных в приложении. Пластиковую карту можно потерять или забыть дома. Найти приложение у кассы порой тоже непросто, учитывая, сколько их сейчас установлено на смартфонах пользователей.

А карта Wallet всегда под рукой, накопить или списать баллы можно в течение нескольких секунд даже offline. Карта регулярно обновляется, и пользователь всегда может посмотреть актуальный баланс. Именно поэтому Спортмастер всегда предлагает своим покупателям установить карту лояльности в Wallet.

Как можно получить Клубную карту «Спортмастер» в Wallet?

Карту Wallet можно установить прямо из личного кабинета в приложении Спортмастер:

Установка из приложения

1) Нужно зарегистрироваться или войти в приложение Спортмастер.
2) После в Личном кабинете нужно нажать на вариант получения «Карта в Apple Wallet»
3) Добавить карту в Wallet и использовать ее для накопления и списания баллов.

Особенности проекта

Большая клиентская база

Спортмастер обладает огромной клиентской базой. Сервис OSMI Cards – единственный на рынке, который может обеспечить бесперебойную работу при большом объеме обновлений карт и отправляемых PUSH-сообщений в минуту.

Многоканальность

Карта в приложении и Карта Wallet

Спортмастер предлагает своим покупателем сразу несколько вариантов получения карт лояльности. Можно пользоваться пластиковой картой лояльности, а можно установить приложение или добавить карту в Wallet. Таким образом, Спортмастер диверсифицировал способы получения карты и предоставил своим покупателям выбор. Каждый может пользоваться той картой, какой ему удобно.

Custom CRM

Сервис OSMI Cards легко интегрируется с большинством CRM, представленными на рынке, в том числе и кастомизированными.

Если вы тоже хотите подключить карты Wallet, оставляйте заявку!

Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

OSMICards

© 2020-2021 OSMI Cards, все права защищены. Политика конфиденциальности