Author: admin

Что такое CHOP-карты? Схемы реализации

Chop-карта – это отдельная карта Wallet с накопительной акцией. Chop-карты становятся все более популярными как в сфере ресторанного бизнеса, так и в ритейле. Поэтому мы решили подготовить более подробную статью о преимуществах и возможностях применения chop-карт.

Как это работает?

В кафе:

Использование chop-карт в кафе является наиболее частым. Например, при покупке пяти чашек кофе гость получает шестую в подарок. Такая схема выгодна и для посетителей, и для бизнеса: гость получает подарок, а бизнес лояльного клиента.

В ресторане:

Гость последовательно покупает три бургера и получает четвертый в подарок.

Для магазина одежды:

Покупатель приобрел три футболки и получил еще одну бесплатно по равнозначной стоимости.

Каковы преимущества chop-карт для бизнеса?

Главными плюсами chop-карт являются:

– Гарантия увеличения количества повторных покупок и посещений

Пожалуй, повышение лояльности клиентов и частоты покупок – одна из самых главных задач маркетолога. Chop-карта – идеальный для этого инструмент. Процесс покупки превращается в своего рода игру, в конце которой клиент получает приз. А кто не любит подарки?

– Быстрый анализ пользовательской активности

Вы сможете молниеносно оценить активность ваших лояльных клиентов по масштабу и частоте использования chop-карт.

– Измерение эффективности программы лояльности в режиме реального времени

По активности пользователей вы поймете эффективна или нет текущая программа лояльности. Возможно, надо над чем-то поработать.

Отличия электронных chop-карт от бумажных или пластиковых носителей

Пример бумажного купона

– Нельзя потерять или забыть электронную chop-карту

Она всегда находится в смартфоне пользователя, все покупки учитываются – гость не уйдет без бесплатного кофе!

– Нельзя подделать

К сожалению, многие бумажные виды chop-карт легко можно подделать, а значит существует возможность мошенничества и убытков от акций. С электронными chop-картами риски минимизируются.

– Коммуникация и онлайн-анализ активности

Вы можете продолжать коммуникацию с пользователями chop-карт во время проведения акции и стимулировать его на скорейшие покупки. Более того, вы в режиме реального времени можете оценивать активность пользователей карт и эффективность акции, получать обратную связь.

Особенности подключения chop-карт

Chop-карта за считаные секунды отправляется клиенту через SMS или e-mail. Также пользователь Wallet может сам получить chop-карту, отсканировав QR-код на тейбл тенте в вашем магазине.
Алгоритм учета chop-карт должен быть заложен в вашей учетной CRM системе, проинтегрированной с модулем OSMI Cards. В зависимости от того, как касса учитывает бесплатный товар, будет строиться бизнес-процесс.

Примеры реализации chop-карт

Chop-карты успешно используются нашими клиентами.

Вот пример реализации chop-карт сетью кофеен Kuzina:

Chop-карта Kuzina

Каждый шестой напиток в сети Kuzina бесплатный. По этой же карте посетители получают 5% кэшбэк.
Получить chop-карту Kuzina можно, пройдя по ссылке на сайте или отсканировав QR-код на тейбл-тенте в кафе.

Burger Heroes

Карта лояльности Burger Heroes

Карту лояльности Burger Heroes можно приобрести, заполнив анкету на сайте. Саму карту можно получить, перейдя по ссылке в SMS. Chop-карта устанавливается отдельно при сканировании QR-кода в ресторане. По этой карте можно получить пятый обед бесплатно, акция действует на все обеденные предложения.

Если вы тоже хотите подключить chop-карты, оставляйте заявку на сайте!

 

Карты Wallet для Outlet Village Белая Дача

На распутье выбора программы лояльности всегда нужно смотреть на успешные примеры ее реализации крупными игроками рынка. Например, программа лояльности Outlet Village Белая Дача, первого российского аутлета, действует с октября 2012 года и стабильно приносит впечатляющие результаты все это время.

Логотип Outlet Village Белая Дача

Особенности программы лояльности Outlet Village Белая дача

Программа лояльности OV Белая Дача представляет из себя скидочную или дисконтную модель. Однако она далеко не так проста, как кажется. Хотя программа лояльности OV Белая Дача не многоуровневая, и уровень скидки не зависит от количества покупок, у нее есть одна отличительная черта.

Размер скидки разнится от бренда магазина. Например, в бутиках Patrizia Pepe, Pinko, Gant, Geox и Tom Tailor покупатели получают фиксированную скидку 5%. А в магазинах Mango, Trussardi и 5КАРМАNОВ – 10%.

Дополнительно участники программы лояльности получают возможность участия в «Закрытых распродажах», а также приглашения на «Клиентские дни» и специальные мероприятия на территории Outlet Village Белая Дача.

Карты Wallet как основной инструмент лояльности

Замена пластиковой карты на карту Wallet

В OV Белая Дача можно получить и пластиковую, и электронную карту лояльности. Но основной упор аутлет делает на популяризацию и распространение именно карт Wallet. На официальном сайте есть возможность заменить пластик на электронную карту лояльности через форму.

Почему выбор пал именно на карты Wallet?

Карта Wallet

– Возможность работы без интеграции

Модуль OSMI Cards также можно использовать без интеграции и проводить настройки вручную без CRM.

– Удобство для пользователей

Карты Wallet – самый удобный из современных инструментов лояльности. Wallet уже предустановлен на IPhone, для установки карты не нужно скачивать приложение. Воспользоваться картой тоже просто, нужно лишь открыть карту в Wallet и предъявить ее для сканирования кассиру.

– Экономия

Переходя на электронные карты Wallet, аутлет экономит на отправке SMS за счет бесплатных пушей, а также на производстве пластика. А главное, не нужно тратить время и бюджет на создание отдельного приложения.

Какие каналы распространения электронных карт были выбраны?

Электронную карту Wallet можно установить:

– На официальном сайте Outlet Village Белая дача

“Скачать карту” через рассылку

– Пройдя по ссылке из почтовой рассылки

– В социальных сетях

Если вы хотите перейти на электронные карты Wallet, оставляйте заявку!

Удержание клиента или как придумали лояльность?

Для современных компаний уже стало обычной практикой внедрять и развивать программу лояльности. С ее помощью бизнес удерживает клиентскую базу, повышает количество повторных покупок, снижает уровень оттока и стоимость привлечения клиента и даже диверсифицирует список продаваемых продуктов.

Однако мало кто задумывается о том, как появилась программа лояльности. А главное, что и почему вызвало резкий всплеск популярности программ лояльности?

Зачатки лояльности в 1700 годах

Медные монеты

Считается, что корни программ лояльности зародились в 18 веке.  Все началось с так называемого «премиального» маркетинга, целью которого было удержание клиентов и повышение прибыли. Тогда американские ритейлеры начали раздавать покупателям медные монеты, которые потом можно было использовать для приобретения товаров магазина в будущем. Пик популярности данной программы произошел в середине 19 века. Владельцы магазинов стали активно выпускать собственные медные монеты и предлагать своим клиентам. Именно они протоптали тропинку к современной программе лояльности.

Да здравствуют марки!

“Зеленые” марки

Вскоре продавцы осознали, что выдавать медные монеты очень затратно и порой невыгодно. Поэтому в 1896 году компания S&H стала выпускать «зеленые» марки для бизнеса, которые стали использовать вместо медных монет. Новая система произвела фурор среди покупателей. Однажды было выпущено в 3 раза больше «зеленых» марок, чем всего почтовых адресов в Америке. «Зеленые» марки выдавали все – от крупных торговых центров до маленьких магазинчиков в пригородах. За установленное количество марок можно было приобрести особые товары в обменных пунктах S&H. Эта методика оставалась востребованной до середины 20 века.

На каждую коробку найдется своя «крышка»

“Купон на крышке” Betty Crocker

Постепенно, когда марки начали «приедаться», компании стали искать новые способы повышения лояльности клиентов. Betty Crocker, продающий смеси для приготовления выпечки, нашел выход и стал печатать купоны на «крышках для коробок» в 1929 году. Эти крышки в итоге можно было обменять на товары в каталоге Betty Crocker. Однако, вскоре начали появляться другие типы программ лояльности, которые в 2006 году вынудили Betty Crocker закрыть проект спустя десятилетия успеха.

American Airlines: Первая программа лояльности

В 20 веке начали появляться первые CRM системы для получения и хранения данных покупателей. Особенно они были важны для авиакомпаний. В 1981 году American Airlines представили первую программу лояльности для часто летающих пассажиров. Ее считали одной из самых современных и всеобъемлющих программ лояльности того времени.

Вскоре комплексные программы лояльности были представлены во многих сферах: ритейле, HoReCa, автомобильной индустрии и пр. Более того, теперь многие бизнесы, в особенности авиакомпании объединяются и создают единую программу лояльности по типу методики S&H.

Пластиковые карты как инструмент поддержания лояльности

В 90-х годах пластиковые карты лояльности пришли на смену всех предыдущих инструментов лояльности. Пластик был гораздо удобнее марок, монет и железных карт лояльности (и такие существовали). Ритейлеры искали способ развития системы лояльности «внутри» бизнеса, которая помогла бы более прицельно отслеживать путь, действия и предпочтения каждого конкретного покупателя. Было необходимо анализировать и систематизировать данные.

Пластиковые карты лояльности до сих пор используют многие компании. Но все же большинство развивающихся, продвинутых пользователей переходят на более современные электронные карты лояльности.

Почему пластиковые карты уходят в прошлое?

– Нет возможности идентификации пользователя

Вы не сможете с точностью идентифицировать личность покупателя с помощью пластиковых карт. Одной картой могут пользоваться сразу несколько человек.

– Пластиковые карты часто теряются, их забывают дома

Когда ваш покупатель теряет карту и не может ей воспользоваться и получить/списать баллы, пластиковая система играет с вами злую шутку. Вместо того чтобы повысить лояльность, вы теряете баллы и доверие в глазах пользователей.

– Дороговизна

Выпускать пластиковые карты всегда было дорого. Плюс карты часто теряются и на их восстановление сливается значительная часть бюджета.

–  Статичность карт, невозможность коммуникации

Вы не сможете размещать важную информацию и менять дизайн карты просто и безболезненно для вас и для покупателя. Вы можете коммуницировать только с помощью дорогих SMS и надоевших e-mail сообщений.

– Негативное воздействие на экологию

Пластик разлагается от 400 до 700 лет! 21 век –время технологий и осознанного, рационального использования природных ресурсов. Поэтому все компании переходят на электронный формат карт.

Кастомизированные программы лояльности: век электронных карт

С приходом эры e-commerce суть программ лояльности существенно изменилась. Инновационные технологии дают бизнесу возможность предоставлять более качественный сервис в разных индустриях и развивать программу лояльности в электронном формате. Обычно это реализуют с помощью мобильных приложений. Однако на разработку приложения требуется много времени и ресурсов. Поэтому многие сейчас выбирают менее дорогой и быстро реализуемый инструмент – карты Wallet.

Электронные карты Wallet открывают целый спектр возможностей для современного бизнеса, которыми не могут похвастаться другие инструменты прошлого. Они позволяют коммуницировать с пользователями с помощью бесплатных PUSH с геолокацией и значительно снизить затраты на маркетинг. Электронную карту нельзя забыть дома или передать другому человеку. А динамичный дизайн поможет подчеркнуть выгоду вашего предложения.

Мы, OSMI Cards, свято верим, что за электронными картами Wallet будущее, и уже 8 лет помогаем бизнесу строить эффективные коммуникации и совершенствовать программу лояльности.

Если вы хотите подключить современный инструмент электронных карт, оставляйте заявку!

Материал на основе статьи Davy Ta-Yao

Спортмастер: ни дня без спорта, ни дня без карт Wallet!

Спортмастер – крупнейший игрок на рынке спортивных товаров. Чтобы оставаться во всех смыслах передовой компанией, Спортмастер не стоит на месте и развивает все клиентские сервисы, в том числе и программу лояльности.

Желание быть лидером и совершенствоваться стало ключевым фактором для начала сотрудничества с OSMI Cards.
Вот уже более года Спортмастер успешно использует электронные карты Wallet в своей программе лояльности и задает «вектор развития» для всех представителей бизнеса.

О Клубной программе «Спортмастер»

Система лояльности Спортмастер является бонусной программой, в которой 1 бонус = 1 рублю. Бонусами можно оплатить до 30% покупки.

При этом особенность этой программы состоит в разделении лояльных покупателей на 3 уровня: Стандартный (Синяя карта), Серебряный и Золотой. Уровень зависит от накопленной суммы покупок. Соответственно, чем больше товаров участник приобрел, тем больше сумма покупки, и тем выше он поднимается в программе лояльности.

В зависимости от уровня разнятся дополнительные привилегии и количество кэшбэк баллов. Кэшбэк баллы могут составлять до 10% бонусов от покупки. То есть при покупке на 1000 рублей, вы получаете 100 баллов, что идентично сумме в 100 рублей.

Как электронные карты Wallet используются в программе «Спортмастер»?

Карта Wallet “Спортмастер”

Электронные карты лояльности Wallet являются более современной и удобной альтернативой пластиковых карт лояльности и карт, доступных в приложении. Пластиковую карту можно потерять или забыть дома. Найти приложение у кассы порой тоже непросто, учитывая, сколько их сейчас установлено на смартфонах пользователей.

А карта Wallet всегда под рукой, накопить или списать баллы можно в течение нескольких секунд даже offline. Карта регулярно обновляется, и пользователь всегда может посмотреть актуальный баланс. Именно поэтому Спортмастер всегда предлагает своим покупателям установить карту лояльности в Wallet.

Как можно получить Клубную карту «Спортмастер» в Wallet?

Карту Wallet можно установить прямо из личного кабинета в приложении Спортмастер:

Установка из приложения

1) Нужно зарегистрироваться или войти в приложение Спортмастер.
2) После в Личном кабинете нужно нажать на вариант получения «Карта в Apple Wallet»
3) Добавить карту в Wallet и использовать ее для накопления и списания баллов.

Особенности проекта

Большая клиентская база

Спортмастер обладает огромной клиентской базой. Сервис OSMI Cards – единственный на рынке, который может обеспечить бесперебойную работу при большом объеме обновлений карт и отправляемых PUSH-сообщений в минуту.

Многоканальность

Карта в приложении и Карта Wallet

Спортмастер предлагает своим покупателем сразу несколько вариантов получения карт лояльности. Можно пользоваться пластиковой картой лояльности, а можно установить приложение или добавить карту в Wallet. Таким образом, Спортмастер диверсифицировал способы получения карты и предоставил своим покупателям выбор. Каждый может пользоваться той картой, какой ему удобно.

Custom CRM

Сервис OSMI Cards легко интегрируется с большинством CRM, представленными на рынке, в том числе и кастомизированными.

Если вы тоже хотите подключить карты Wallet, оставляйте заявку!

Marketing CRM PRO: Виртуальная касса

Последнее время мы замечаем тенденцию, что даже малый бизнес хочет запустить электронные карты Wallet, но что-то их останавливает. Каковы же самые частые причины?

– Нет CRM

– Недостаток времени и ресурсов на создание СRM и интеграции карт Wallet

– Нет готового интеграционного решения с существующей CRM

Если хоть в одном из этих пунктов вы узнали себя, то вам просто необходимо узнать про решение от Marketing CRM Pro – виртуальная касса.

Партнер OSMI Cards – Marketing CRM Pro

Что такое виртуальная касса?

Виртуальная касса – это упрощенное решение для малых предприятий, которое представляет своего рода облачное хранилище данных ваших пользователей. С помощью виртуальной кассы вы можете идентифицировать пользователя в программе лояльности по номеру телефона, списывать/накапливать бонусы, регистрировать клиентов и чеки.

А главное, у вас будет возможность реализации всех маркетинговых инструментов Marketing CRM Pro! С помощью этой системы вы сможете провести тотальную автоматизацию маркетинга вашего предприятия, увеличить количество покупок, LTV, средний чек и вовлечь покупателей в вашу программу лояльности. В том числе вы можете подключить карты лояльности Wallet! Marketing CRM Pro является официальным партнером OSMI Cards, поэтому интеграцию с картами Wallet можно настроить прямо из личного кабинета в течение нескольких минут.

Как это работает?

Личный кабинет кассира: регистрация карты

Для подключения виртуальной кассы не нужна интеграция с кассовым программным обеспечением. Настройка системы происходит в течение одного дня. Зайти в виртуальную кассу можно совершенно с любого устройства, например, с мобильного. Представитель (или кассир) производит вход на сайт и регистрируется в системе. После этого можно сразу приступать к работе!

Личный кабинет кассира: добавление информации о покупке

ВАЖНО!

Представитель и кассир(администратор) имеют раздельный доступ. Например, кассир имеет право только вносить информацию о покупке и регистрировать карты. А директор или маркетолог имеют доступ к полному спектру возможностей Marketing CRM Pro.

Для кого подойдет это решение?

Для небольшого магазина в сфере ритейла

Может быть, у вас свой небольшой магазин одежды или домашнего уюта. У вас маленькая клиентская база и простая бонусная система лояльности. В данном случае виртуальная касса от Marketing CRM Pro будет для вас идеальным решением. Вы сможете развить свою систему лояльности и перевести ее в digital. С помощью электронных карт Wallet вы повысите уровень лояльности ваших покупателей и степень удовлетворения сервисом.

Маленькое кафе в центре города

При всем многообразии выбора мест, где можно перекусить и выпить кофе, в 21 веке становится все сложнее конкурировать с коллегами по бизнесу. В бой вступают не только оригинальное меню, подача блюд и их вкус, но и готовность кафе идти в ногу со временем, становиться более user-friendly и диджитализироваться. Небольшим кафе в данном случае тоже подойдет решение виртуальной кассы и встроенного модуля электронных карт. Виртуальную кассу Marketing CRM Pro можно подключить просто, быстро и недорого.

Салон красоты

Виртуальная касса станет хорошим помощником и несетевым салонам красоты в небольшом городе. Это удобное и доступное решение для подобного бизнеса.

Преимущества решения Marketing CRM Pro: Виртуальная Касса

Быстрая инсталляция
Виртуальную кассу можно установить в течение 1 дня и сразу начать использовать продукт.

Просто использовать
Виртуальная касса – это удобный и простой инструмент. Вы можете пользоваться всеми функциями Marketing CRM Pro и развивать свою программу лояльности.

Соответствие цены и качества
Наш партнер Marketing CRM Pro разработал это решение специально для малого бизнеса. Вы можете использовать все необходимые базовые функции по доступной цене.

Защита данных
Данные ваших пользователей будут полностью защищены. Только у владельца будет доступ к ключевой статистике и данным пользователей.

Встроенный модуль электронных карт Wallet
Подключая виртуальную кассу от Marketing CRM Pro, вы также получаете возможность использования электронных карт Wallet от OSMI Cards.

Что еще надо иметь в виду перед тем, как сделать окончательный выбор?

Во время работы вы также можете столкнуться с некоторыми ограничениями системы виртуальной кассы, которые надо иметь в виду.

Во-первых, так как никакой интеграции с кассовым ПО не производится, кассиру необходимо дублировать информацию в виртуальную кассу.

А во-вторых, в виртуальную кассу можно забить лишь сумму чека. Нельзя указать его состав, то есть что именно купил ваш клиент, поэтому будет невозможно построить категорийный анализ. Чтобы пользоваться всеми возможностями системы, нужно провести полноценную интеграцию с Marketing CRM Pro.

Оставляйте заявку и скорее подключайтесь к виртуальной кассе и сервису OSMI Cards!

 

Преимущества электронного кошелька Apple и Android Wallet

Почему скоро все наши банковские карты, ID и карты лояльности будут храниться в Apple Wallet?

В наше время среднестатистический потребитель имеет множество пластиковых карт, утяжеляющих кошелек, включая дебетовые, кредитные карты, проездные, карты лояльности и многие другие. Однако пластик уже давно изжил себя. Хранить карты в кошельке старомодно и непрактично в 21 веке, когда столько всего можно сделать, обладая всего лишь одним устройством – смартфоном.

После пандемии мы еще быстрее двигаемся к цифровому обществу, покупатели все чаще используют бесконтактные способы оплаты, чтобы защитить себя и своих близких. Исследование знаменитой системы PayPal показывает, что 20% потребителей больше не носят с собой наличные и около 7% полностью вычистили и выбросили свои кошельки. Респонденты утверждают, что бесконтактные платежи безопаснее, удобнее и быстрее традиционных способов оплаты.

Означает ли это конец эпохи кошелька?

Apple однозначно думает именно так. В июле этого года компания получила патент на технологию, позволяющую подтвердить личность без паспорта, водительского удостоверения или ID. Вместо этого пользователи могут загрузить информацию в wallet, который будет идентифицировать личность человека, прогоняя его данные по федеральной базе.

Однако, при всем удобстве технологии до 2020 года мы наблюдали довольно маленький прирост по количеству пользователей wallet в мире. Большинство людей до сих пор беспокоится о безопасности и конфиденциальности персональных данных и не доверяют мобильным транзакциям. Графики конца 2019 года показали, что только 5% платежей по миру выполняются с помощью Wallet, так как покупатели все еще предпочитают более привычные транзакции. И даже сам Apple не собирается полностью отказываться от карт, которые можно «пощупать», например, совсем недавно они выпустили металлическую кредитную карту.

И все же с момента начала пандемии наблюдается резкий рост использования карт wallet. Австралийский банк CBA обнародовал новые данные: было замечено увеличение использования карт wallet на 17% с марта 2020 года. Очевидно, покупатели ищут способы сократить количество пластиковых карт в своих кошельках.

Какие возможности уже предоставляет Wallet или представит в ближайшем будущем?

Платежи Wallet

Вместо использования пластиковых карт для оплаты вы можете просто приложить свой телефон, который уже стал продолжением руки.

Карты лояльности Wallet


Для участия в программах лояльности любимых магазинов вам необходимо держать все карты лояльности всегда с собой, из-за чего ваш кошелек быстро тяжелеет. А представьте, что вы еще и теряете этот кошелек с многочисленными, возможно эксклюзивными картами лояльности с большим количеством баллов на них?
Чтобы не таскать с собой все эти трофеи и не страшится их потерять, проще установить все карты лояльности в Wallet и наслаждаться этой удобной технологией.

Транспортные карты

Общественный транспорт в таких больших городах, как Нью-Йорк, Лондон и Москва, уже оснащен бесконтактными способами оплаты. Однако, чтобы получить проездной на месяц, например, все еще необходимо иметь при себе пластиковую карту. Скоро все пластиковые билеты заменят электронные карты Wallet, которые обеспечат более быстрый и удобный способ оплаты проезда.

Щелочка в будущее!

Города будут прогрессировать, будут появляться «умные» мегаполисы. С помощью технологии распознавания человека по отпечаткам пальцев, «умные» электронные билеты будут персонифицированы. Так с помощью собранной статистики общественный транспорт и его маршруты будут совершенствоваться. Транспорт будет более удобным, безопасным и быстрым. Рассматривается даже возможность вживления карт в ладонь человека!

ID в Wallet

Благодаря патенту, о котором говорилось выше, наши бумажные документы скоро уйдут в прошлое. Электронный документ Wallet избавит вас от необходимости прислонять свой палец к экрану для снятия отпечатка при идентификации. Это является несомненным преимуществом во время пандемии, так как таким образом вы минимизируете количество прикосновений к разнообразным поверхностям.

Что ждет нас в будущем?

Говорят, что уже совсем скоро появится «умная» карта с вашими биометрическими данными на все случаи жизни. Технология распознавания личности по отпечатку пальца – одна из наиболее безопасных и удобных способов объединить все наши карты Wallet в одну. Она уже используется для произведения входа в смартфон и для оплаты покупок. Таким же образом в ближайшем будущем может быть создана единая карта Wallet, работающая по отпечатку пальца. Процесс покупки будет еще более удобным для пользователя. Одна биометрическая карта Wallet поможет сократить число карт в кошельке пользователя, обеспечивая быстрые tap&go транзакции.

Технология карт Wallet поможет вам оставаться конкурентноспособными, привлекательными для молодого поколения. Это лишь вопрос времени, когда карты Wallet полностью заменят собой кошелек и пластиковые карты.

Не мешкайте! Оставляйте заявку и быстрее подключайте карты Wallet от OSMI Cards!

Перевод статьи Vince Graziani CEO, IDEX Biometrics ASA

УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ: Программа лояльности и преимущества подключения к OSMI Cards

Мир постоянно движется: совершаются открытия, строятся города. Технологии тоже не стоят на месте. Если бизнес хочет сохранить своих покупателей и расти в конкурентной среде, то и ему приходится адаптироваться и внедрять новейшие сервисы в повседневные процессы.
Так, Уральские Авиалинии внедрили электронные карты Wallet в свою программу лояльности. Более того, вместе мы также реализовали систему электронных посадочных талонов на базе Wallet.

Какие задачи стояли?

Рынок авиаперелетов очень конкурентная среда, важно построить действительно эффективную и удобную для пользователя программу лояльности. Именно поэтому важной задачей был переход с пластиковых карт лояльности на более простой и экономичный электронный формат.
Карты Wallet предоставили эту возможность. По статистике на электронные карты Wallet переходит до 50% клиентской базы. То есть потенциально они позволяют существенно сократить расходы на пластик. Более того, за счет замены SMS PUSH-сообщениями можно сэкономить на информировании покупателей о новых скидках, акциях и прочем.

Программа лояльности компании Уральские Авиалинии «Крылья» является скидочно-накопительной системой. Покупатели в зависимости от количества совершенных перелетов делятся на три уровня: синий, серебряный и золотой. От уровня зависит получаемый процент скидки, который потом в виде баллов можно использовать для оплаты последующих перелетов.

Таким образом, требовалась возможность выпускать несколько видов обновляемых карт, с разными дизайнами и их последующей модификацией. Карты Wallet решают задачу предоставления разных карт в зависимости от уровня покупателя в программе лояльности. Информация о количестве баллов легко обновляется на картах на основе информации из CRM-системы. Для этого проекта мы реализовали интеграцию с системой GETCRM.

И третья, но не последняя по важности задача была подключить сервис, который будет способен выдержать нагрузку: большое количество установок, запросов карт, push-уведомлений. Уральские Авиалинии – большая компания с огромной базой клиентов. OSMI Cards предоставляет очень качественный сервис, который работает без перебоев даже при большом объеме установок и запросов API. А скорость отправки push-сообщений достигает 50 тысяч в минуту!

Многоканальность: карта Wallet и электронная карта в приложении

Дополнительно Уральские Авиалинии обеспечили многоканальность. Теперь консерваторы могут получить карту лояльности в виде пластиковой карты. А современное поколение в электронном формате: Wallet или в приложении.

Как работает программа лояльности «Крылья» вместе с картами Wallet?

Ссылка на карту Wallet из письма

Карты Wallet можно установить вместо пластиковых после подключения к программе лояльности «Уральских Авиалиний». Или же заменить существующую пластиковую карту на электронную карту Wallet. Это можно сделать в личном кабинете или же установить карту Wallet, перейдя по ссылке из письма.
Баллы автоматически отображаются на картах Wallet по запросу из CRM-системы. Так как Wallet автоматически установлен на IPhone, карта сразу будет доступна после перехода по ссылке.

Создание системы электронных билетов

Совместно с электронными картами лояльности сервис OSMI Cards позволяет создавать электронные билеты.
Билет Wallet всегда под рукой, им удобно пользоваться и невозможно забыть или потерять.

Преимущества подключения к OSMI Cards

Карта лояльности Wallet Уральские Авиалинии

Можно выделить несколько преимуществ работы с картами Wallet от OSMI Cards:

1)  Скорость и качество сервиса

Технологическое решение от OSMI Cards настолько качественное, что обеспечивает абсолютно бесперебойную работу даже при больших объемах, а скорость отправки PUSH-сообщений достигает 50 тысяч/мин!

2) Возможность менять дизайн в соответствии с уровнем

Как мы и описывали выше, вы можете сделать совершенно любой дизайн карт или несколько дизайнов, чтобы карта, например, соответствовала по цвету уровню лояльности: синему, серебряному, золотому. При этом OSMI Cards не берет за это дополнительную плату.

3) Экономия за счет отправки PUSH-сообщений вместо SMS

PUSH-сообщения абсолютно бесплатны. Можно отправлять столько пушей, сколько захочется.

4) Замена пластика на электронный формат

Карты Wallet позволяют избавиться от пластика и перейти на более удобный электронный формат карт.

5) Воплощение многоканальности

Все люди разные, что кажется удобным одному человеку – неудобно другому. Именно поэтому важна многоканальность. Захватите как можно больший процент аудитории за счет использования электронных карт и в приложении, и в Wallet.

6) Возможность создать не только карты лояльности, но и билеты
OSMI Cards поможет вам не только создать электронные карты лояльности, но и билетную систему.

Подключайте сервис OSMI Cards и становитесь лучшими!

Почему выбирают OSMI Cards? Конкурентные преимущества

«Быть или не быть, вот в чём вопрос», – знаменитые строки из монолога Гамлета Уильяма Шекспира. В жизни каждого из нас ежедневно происходит сотня выборов, в том числе и в бизнесе. Возможно, именно в данный момент вы как раз находитесь на стадии принятия решения. Например, вы не уверены, кого же выбрать для подключения карт лояльности Wallet?

Эта статья поможет вам разобраться и подобрать наиболее подходящее решение для вашего бизнеса.

Рынок сервис провайдеров электронных карт Wallet нельзя назвать обширным, но и тут есть приличный выбор.
Практически все игроки этого рынка, кроме OSMI Cards, предоставляют сервис электронных карт на базе собственной CRM системы.
Это означает, что вам необходимо сначала «закачать» данные о своих покупателях и покупках в эту CRM, а уже потом на основе этих данных создавать карты, обновлять их и отправлять PUSH-сообщения.

Мы выбрали другой путь и создали «универсальный движок» по созданию и управлению электронными картами Wallet. Этот движок мы интегрировали с большинством CRM систем в сфере ритейл, ресторанного бизнеса, красоты и спорта (здесь можно посмотреть полный список интеграций). Это позволяет вам не передавать нам конфиденциальную информацию о ваших покупателях и их покупках, а лишь ту информацию, которую необходимо вывести на электронную карту в Wallet. Карта Wallet от OSMI Cards то же, что и чистый лист бумаги, который наполняется данными из вашей CRM. Плюс весь этот процесс находится под вашим полным контролем.

Кажется не стало понятней? Давайте проще!

Наш опыт показывает, что для достижения успеха необходимо комплексное решение: программа лояльности + CRM + карты Wallet. Если у вас уже есть CRM, и вы пользуетесь всеми доступными функциями, то вам осталось лишь подключить карты Wallet от OSMI Cards с помощью одного из готовых интеграционных решений.

ЛАЙФХАК

Если у вас еще нет CRM, и вы стоите на распутье выбора, не подходите к вопросу “однобоко” и не ограничивайте себя списком CRM, которые открыто и громко заявляют о поддержке электронных карт Wallet. Это всё равно, что выбирать автомобиль по марке автошин. Делайте выбор CRM на основе ваших задач и бюджетов, а электронные карты всегда можно «прикрутить» к любой системе.

О КАКИХ ОСОБЕННОСТЯХ ВАМ СЛЕДУЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗНАТЬ В СЛУЧАЕ ВЫБОРА В ПОЛЬЗУ CRM-СИСТЕМЫ СО ВСТРОЕННЫМ РЕШЕНИЕМ ЭЛЕКТРОННЫХ КАРТ WALLET?

Статистика транзакций клиента будет храниться на сервере провайдера карт

Что это означает? Данные пользователей карт Wallet и история бизнес транзакций не будут полностью конфиденциальными. У компании провайдера будет доступ к данным, которые они могут в любой момент просмотреть, и которыми могут поделиться. Более того, при расторжении договора и переходе к другому провайдеру электронных карт вы можете столкнуться со сложностями по выгрузке всех данных из CRM системы.

Бери или плати!

В большинстве случаев вам будет предложено воспользоваться сервисом электронных карт по договору-оферте. Такой формат отношений всегда предполагает возможность одностороннего изменения любых условий со стороны провайдера, в том числе финансовых, с уведомлением за 30 календарных дней. Кроме того, вы оплачиваете пользование сервисом с момента регистрации в системе, когда у вас фактически ещё не выпущено и не выдано ни одной карты вашим лояльным покупателям. Получается, что весь период интеграции и запуска проекта по работе с электронными картами является платным для вас.

Ограничения по количеству карт и шаблонов в обращении

Количество электронных карт в обращении будет зависеть от выбранного пакета услуг или тарифа. Вы не сможете выпустить больше карт из-за установленного ограничения или вам придётся существенно и незапланированно увеличить расходы. Количество шаблонов для выпуска электронных карт, как правило, также ограниченно в размере одного. Поэтому вы сможете выпустить только Карту лояльности с одним дизайном, но не сможете сделать дополнительные шаблоны для различных уровней лояльности или купонов, сертификатов.

Дизайн карт за деньги

Зачастую дизайн даже первичных шаблонов выполняется за дополнительную плату, хотя это достаточно простая задача, не требующая специальных навыков.  Если необходимо заменить логотип или лицевой баннер на электронной карте, то придётся снова заплатить. И так каждый раз.

Низкая скорость

Скорость является очень важным фактором в современном мире. Особенно этот параметр важен среднему и крупному бизнесу. Вы можете столкнуться с серьезными ограничениями по количеству обновлений электронных карт и отправке PUSH сообщений. Нам известны случаи о лимитах в 60 обновлений в час. Если вы решите обновить 1000 электронных карт, то отправка PUSH сообщения может занять несколько часов. Понятно, что актуальность такого предложения может попросту потерять смысл.

Дополнительные услуги платные

Интеграция с вашей CRM-системой и выгрузка данных с сервера производится всегда за дополнительную плату. Процесс интеграции бывает достаточно сложным, поэтому сумма дополнительных расходов может оказаться неприятным сюрпризом.

Чем OSMI Cards выгодно отличается от других представителей рынка?

Безлимитное количество выпускаемых карт, push-сообщений

Мы предоставляем полный безлимит по количеству карт и push-сообщений, а также вы можете иметь несколько шаблонов карт, направленных на разные целевые аудитории.

Все интеграции подкреплены юридически

Мы являемся официальными партнерами с известными CRM системами и предоставляем сертифицированные решения. Для примера, с популярной CRM 1C. Мы предоставляем полноценное готовое решение с обучением, помощью в настройке и с обновлениями и полностью отвечаем за его качество, так как все оформлено официально. Интеграционные решения ежемесячно тестируются и модифицируются. Их полный список вы можете найти в разделе Интеграции.

Работаем по лицензионному договору

Стоимость предоставляемых услуг и все условия закреплены договором и не меняются.

Многие игроки IT-рынка зачастую работают по договору-оферте, который подразумевает присоединение к базовым условиям соглашения правообладателя. Такой договор имеет скрытый риск одностороннего пересмотра условий с уведомлением за определенной количество дней. Согласитесь, что неприятно в один момент узнать об увеличении размера платежей, особенно в кризисные периоды. Иногда, к нам обращаются клиенты, уже столкнувшиеся с такой ситуацией.

Фиксированный платеж

Вы можете прозрачно планировать свои расходы, так как сумма не меняется (она закреплена в договоре).

Функциональность, технологичность и качество продукта
OSMI Cards предоставляют действительно качественный продукт. Мы постоянно совершенствуем сервис. Только длина нашего API документа около 170 страниц. Нам важно, чтобы наши пользователи оставались довольны сервисом.

Поддержка и забота
Техническая поддержка OSMI Cards всегда готова помочь настроить карты лояльности Wallet и решить любой возникший вопрос. У нас есть “help desk”, куда вы всегда можете обратиться за помощью и поговорить с техническим специалистом. Поддержка работает 24/7. Мы также помогаем оформить Apple аккаунт и настроить электронные карты на Android.

Работаем в соответствии с ФЗ 152

Хоть OSMI Cards и не хранит данные из вашей CRM, мы заботимся о конфиденциальности персональных данных ваших покупателей.

Помогаем настроить вашу личную учетную запись Apple

OSMI Cards поможет вам настроить собственную учетную запись в Apple для правильной работы карт лояльности Wallet.

Другие сервис-провайдеры электронных карт часто подключают разных клиентов к одной учетной записи. Что происходит в этом случае? Ваши карты будут идти друг за другом в горизонтальном порядке. Шапка карты, благодаря которой идентифицируется ваш бренд, может не показываться. Соответственно вашу карту будет намного сложнее найти конечному пользователю в своем Wallet. Но это еще не все! При отправке push-уведомлений будет показываться не ваш логотип, а логотип той компании, которая стоит первой в горизонтальном ряду (из-за общей учетной записи Apple).

Возможность работы под собственным доменным именем

По предварительному соглашению вы можете работать под собственным доменным именем.

OSMI Stick
OSMI Cards предоставляет полноценное решение для ресторанов, предоставляя не только карты лояльности, но и устройство собственной разработки, с помощью которого информация считывается с электронной карты и попадает в кассу и станцию официанта.

Если вас не убеждают все вышеуказанные аргументы, нашей главной рекомендацией послужат годы работы на рынке электронных карт и доверие наших клиентов, среди которых: ЦУМ, i-Store, Ренессанс, BOSS, Уральские Авиалинии, 12STOREEZ, NO ONE, Burger Heroes и другие!

Выбирайте OSMI Cards и оставляйте заявку на подключение карт WALLET!

Владимир Панафидин DiCards: «С OSMI Cards всё работает идеально»

Партнерство с компанией OSMI Cards и внедрение технологии электронных карт Wallet в бизнес ваших клиентов – это просто, выгодно и эффективно. Партнер OSMI Cards Владимир Панафидин из DiCards в интервью рассказал о пятилетнем опыте сотрудничества с компанией, а также поделился историей своего первого знакомства с технологией Wallet.

Владимир Панафидин

Здравствуйте, Владимир! Расскажите, пожалуйста, о вашей компании и начале сотрудничества с OSMI Cards

В нашей компании Регион 38 мы более 20 лет занимаемся организацией полного цикла IT-сопровождения. Вопрос поиска эффективного канала коммуникации бизнеса с клиентами интересовал меня задолго до знакомства с технологией Wallet и партнерства с OSMI Cards. Так случилось, что в 2010 году мне пришлось заняться изготовлением пластиковых карт. Довольно быстро ко мне пришло понимание, что это тупик, потому что количество пластиковых карт уже тогда достигло своей критической массы. В диалогах с клиентами регулярно стал возникать вопрос о том, как быть рядовым потребителям, которые вынуждены носить все эти “трофеи” с собой. Люди забывают карты дома, теряют их, приходят в магазин и не могут получить скидку или поучаствовать в акции. Это вызывает негатив к компании со стороны клиента. Воспроизводство утерянных и испорченных карт требует дополнительных расходов со стороны бизнеса. С помощью такой карты клиента нельзя проинформировать о новой акции и предложении. Необходимо дополнительно вкладывать деньги в sms-рассылки, которые являются эффективными, но довольно затратными. Мне важно было найти такой инструмент, который сможет стать эффективным коммуникационным каналом между бизнесом и клиентом. Я думаю, что над решением этой задачи задумываются многие предприниматели.

Окончательное понимание того, что пластиковые карты лояльности должны уступить место более технологичному решению пришло ко мне после неприятного случая, произошедшего со мной в декабре 2014 года: на парковке кинотеатра в моем автомобиле разбили стекло и унесли всю коллекцию дисконтных карт. Казалось бы, ерунда, однако некоторые карты были действительно эксклюзивными, а их последующее восстановление было сопряжено с большими трудностями.

И я начал активный сбор информации о технологии Passbook (тогда еще не было Apple Pay, а Wallet появился лишь через полгода). Все новогодние выходные января 2015 года я посвятил поиску возможности скорейшего запуска подобного проекта. На всем постсоветском пространстве было найдено всего две компании. Я сразу же направил им запросы о сотрудничестве.

Сотрудники одной из компаний – это были OSMI Cards – откликнулись в этот же день (вторая компания, кстати, ответа так до сих пор и не прислала). OSMI Cards предоставляли варианты партнерства как для частных компаний, так и, например, для маркетинговых агентств, которые могли предложить внедрить технологию электронных карт в бизнес своих клиентов. Я выбрал подходящий вариант партнерства и в феврале 2015 года, выступая под брендом DiCARDS, мы стали официальным партнером сервиса OSMI Cards – профессионального провайдера электронных карт лояльности на базе технологии Apple и Android Wallet. Так было найдено решение задачи, которая стояла передо мной.

Владимир, чем заинтересовала вас технология электронных карт OSMI Cards? Какие преимущества, на ваш взгляд, у таких карт? Почему вы решили, что именно этот маркетинг-инструмент является тем эффективным каналом коммуникации с клиентом, в поиске которого вы находились?

Как я уже говорил, мы оказывали услуги по IT-сопровождению бизнеса и до партнерства с OSMI Cards, поэтому мы можем наглядно оценить уровень коммуникации бизнеса с клиентами до и после.

До появления технологии электронных карт мы использовали стандартную связку «пластиковая карта + SMS + email». Позже в эту цепочку добавились социальные сети. Однако, по эффективности коммуникации с действующей клиентской базой электронным картам сложно что-то противопоставить. Бесплатные push-уведомления, которые успешно заменили эффективные, но дорогие sms-рассылки, на сегодняшний день являются самым быстрым каналом обмена информацией бизнеса с клиентами.

Партнерство с OSMI Cards позволяет нам следовать главному принципу – это нацеленность на создание для клиента таких условий работы, при которых слово «IT» произносится как можно реже. Мы имеем возможность работать так, чтобы клиенты вспоминали о нас, только подписывая счета на оплату. Я не преувеличу, если скажу, что техническая сторона сервиса работает на пять с плюсом: за все пять лет партнерства не было ни единой глобальной проблемы, а все рабочие моменты решались в кратчайшие сроки.

Партнерство с OSMI Cards и использование технологии электронных карт Wallet в бизнесе помогают существенно увеличить поток клиентов, не требуют финансовых вложений и дают стабильный доход. Работа с такой технологией – это интересно и выгодно. Одно из преимуществ работы с электронными картами также в том, что в начале знакомства с технологией вам не нужно много сотрудников, вы можете работать даже с фрилансерами. Позже вы всегда можете расширить штат работников. Важно то, что вы можете работать под собственным названием компании без какого-либо упоминания OSMI Cards вашим клиентам (White Label – популярный формат партнерского сотрудничества).

Бесплатные push-уведомления, которые успешно заменили эффективные, но дорогие sms-рассылки, на сегодняшний день являются самым быстрым каналом обмена информацией бизнеса с клиентами

Владимир, как вы считаете, что человеку необходимо для процесса запуска такого типа бизнеса? Какие аспекты, на ваш взгляд, самые важные?

Пожалуй, самый важный аспект – это желание. Это базовый момент. Серьезные технические навыки не требуются, потому что наша основная задача – это продажа продукта.

Мы ищем людей, находящихся в поиске эффективного маркетинг-инструмента, который не требует финансовых вложений и может позволить им существенно увеличить поток клиентов.

Умение продавать здесь, как и почти в любом бизнесе, является ключевым навыком для работы.

Для старта здесь ноль затрат и максимально короткий срок теста. Сотрудники OSMI Cards дают вам всю необходимую информацию и, если у вас есть минимальный опыт в продажах, вам нужно всего лишь несколько часов и смартфон, чтобы все протестировать и понять на практике, как это работает. Дальше уже можно идти пробовать делать продажи. За неделю активной работы вы сможете понять, подходит ли вам эта деятельность и способны ли вы заниматься продажами этого продукта. Ноль вложений и короткий период тестирования – это преимущество данного бизнеса.

То есть важнее всего именно навыки продаж и понимание продукта?

Да, именно так. Это два базовых навыка, которые необходимы для начала работы. Желательно быть на «ты» с компьютером, чтобы лучше понимать какие-то технические аспекты, но это совершенно необязательно, потому что сотрудники OSMI Cards всегда помогут вам разобраться, если у вас появятся вопросы.

Самое важное – это навыки продаж и понимание продукта

Как вы считаете, нужен ли для работы какой-то опыт в маркетинге или в IT?

Я думаю да, такой опыт не будет лишним, потому что тогда вы сможете быстрее во всем разобраться. Если у вас нет такого опыта, вам понадобится больше времени, чтобы влиться в работу.

Владимир, сколько времени вам понадобилось для подключения первых клиентов? Чтобы совершить первую продажу и подписать контракт?

Первый клиент появился уже через месяц. Это был магазин спортивных товаров. Подключились они достаточно быстро. Но там произошло «совпадение волн», потому что люди оказались понимающие в технологиях. К тому же они пользовались продукцией Apple, поэтому хорошо разбирались в ней. Они быстро ознакомились со всеми техническими нюансами, и началась работа…

Второй клиент, сеть магазинов косметики, тоже достаточно быстро появился.

Поэтому я думаю, что сейчас найти первых клиентов ещё проще. Потому что рынок наводнен, информации об этой технологии много. Если наши потенциальные клиенты даже ещё не работали с этой технологией, то, скорее всего, они уже слышали о ней.

Я думаю, что это всё зависит, в первую очередь, от коммуникационных навыков и немного от удачи.

Как вы думаете, на что стоит обратить внимание при выборе клиентов или стратегии продаж? И какие ошибки лучше не делать? Через что вы уже прошли?

Сфера, которую лучше выбирать сейчас – это HoReCa. У них сейчас самый пик. Начинать работать сразу с крупными сетями, на мой взгляд, не имеет смысла. Лучше начинать с небольших бизнесов, чтобы набраться опыта. Это, в первую очередь, ритейл и HoReCa с небольшим количеством точек. В крупных сетях гораздо сложнее находить людей, с которыми можно контактировать, а нам необходимы быстрые контакты. Лучше найти десять некрупных клиентов и набить первые «шишки», понять, как правильно отвечать на вопросы, как на них реагировать, если в этой сфере у вас нет опыта. Если у вас есть успешный опыт продаж похожего продукта, то будет проще. Потребуется чуть меньше времени на объяснения. Тут есть своя специфика. Нужно понять, какие вопросы и возражения чаще возникают у людей, на что и как реагировать. По большому счету есть стандартные вопросы и возражения: «дорого», «зачем это нужно?», «у нас есть другой инструмент»… Чего-то специфического и нового сложно придумать. Десять первых встреч, после чего становится понятно, стоит ли этим заниматься или это не ваше.

Понятно, что хорошо, когда есть потенциальные клиенты в записной книжке телефона, но у вас есть опыт, когда вы переехали в Краснодар, совершенно новый для себя город, не имея никаких контактов в этом регионе. То есть фактически с нуля. Однако это вам не помешало начать бизнес, правильно? Насколько было сложно тогда?

Особенность региона – это единственное, что усложняло тогда начало работы. Но сейчас даже легче, чем два года назад, потому что тогда было не такое глубокое проникновение технологий. Сейчас уже нет необходимости объяснять людям, что такое бесконтактные платежи, мессенджеры и приложения. Чаще всего люди понимают, о чем мы говорим. Ещё два года назад они были гораздо менее информированы о различных технологиях, и мы тратили много времени, чтобы познакомить их с нашим продуктом и рассказать о том, как он работает. Сейчас, по сравнению с тем временем, вообще нет таких проблем. Ни новый регион, ни сам по себе продукт не являются препятствием, чтобы бояться начинать работу.

До сих пор некоторых людей ставит в тупик тот факт, что приложение Wallet является встроенным и неудаляемым. Однако теперь все крупные игроки уже работают с ним, поэтому оно у людей на слуху. Сейчас стало значительно легче знакомить людей с технологией электронных карт.

Wallet – встроенное и неудаляемое приложение. Всегда в iPhone вашего клиента

Правильно ли я понимаю, что за 5 лет продавать стало легче, учитывая то, что клиенты стали более информированы?

Да, значительно легче. Люди стали лучше разбираться в технологиях и, в большинстве случаев, рассказывая о нашем продукте, мы не встречаем недопонимания. Слыша словосочетание «электронные карты», чаще всего люди уже знают, о чем речь. Да, может быть, в технологических нюансах далеко не все разбираются, но термин «электронная карта» ещё четыре года назад вызывал у собеседника недоуменный взгляд, а сейчас люди отвечают: «Да, знаем, нам это не надо» или «Да, знаем, мы хотим это попробовать». Уже нет такого: «Нет, в первый раз слышим, что это такое?». Наверное, только один из двадцати звонков может вызвать удивление у собеседника и это бывает очень редко.

В последние несколько лет на рынок пришли новые игроки. Почему вы всё-таки считаете, что ваш выбор партнера именно в лице OSMI Cards правильный? Если бы сейчас вы стояли перед таким выбором, как бы вы поступили?

Теперь, когда я являюсь партнером OSMI Cards несколько лет, я стал субъективен, и мне сложно от этого абстрагироваться, но я четко понимаю, почему я не меняю свой выбор. Я прекрасно понимаю, как устроен весь механизм работы и, по большому счету, я могу создать с нуля «свой OSMI Cards». За все эти годы я изучил разные технические нюансы и теперь знаю, как вся эта кухня работает. Но я этого не делаю по четкой, понятной причине: я адекватный человек и понимаю, что каждый должен заниматься своим делом. Если я сейчас ударюсь в разработку продукта с нуля, то, в любом случае, буду проигрывать в его качестве. Это произойдет по причине того, что мне потребуется большое количество времени, чтобы найти там все ошибки. Я буду их делать, и меня это будет постоянно задерживать. Всё то, что в OSMI Cards уже прошли за эти годы, где «набили шишки», где находили ошибки и исправляли их – всё это мне придется проходить заново. Потому что не всё так прозрачно и очевидно. Есть технические моменты, с которыми придётся бороться. И, понимая, что техническая служба OSMI Cards этот вопрос закрывает полностью, у меня нет переживаний за работу технологической платформы. Я понимаю, что она работает максимально стабильно. И, если клиент пишет мне, что у нас что-то сломалось, что-то не работает, я понимаю, что есть два варианта развития событий: либо действительно что-то сломалось и будет устранено максимально быстро, либо с большей вероятностью сломалось что-то на стороне клиента. Возможно, где-то в связке что-то нарушилось, и устранение такой проблемы будет ещё быстрее и понятнее. И это абсолютно не наша вина и, тем более, не вина OSMI Cards. Поэтому стабильность системы – это сейчас очень важно. Чем больше появляется на рынке игроков, тем больше появляется моментов, когда люди сначала гонятся за ценой, а потом появляются сложности с надежностью и стабильности системы. И я с каждым днем убеждаюсь, что сделал правильный выбор, потому что таких технических проблем, когда вдруг что-то серьёзно ломается, не возникает. И это для меня важно. Я понимаю, что спокойно могу продавать продукт, не переживая о том, что у клиента могут возникнуть с ним проблемы.

Как вы думаете, за какой период времени в партнерстве с OSMI Cards можно начать зарабатывать 100 000 рублей в месяц? Если партнер работает один, без команды сотрудников, а только привлекает людей для решения локальных задач.

Представим, что у вас нет абсолютно никакого опыта в этой сфере, тогда вам потребуется минимум месяц на изучение нюансов работы. Когда я говорю о моем первом клиенте через месяц, я подразумеваю, что до этого у меня была пара месяцев разгона, я не занимался продажами, я изучал теорию, «учил матчасть». Но у меня была такая возможность. У многих людей её нет. Если мы говорим, что человек пришел сейчас, у него нет опыта и ему нужно начать работу, необходимо понимать, что требуется минимум месяц-два на глубокое изучение технологии, погружение в сам инструмент и в схему продаж: с кем и о чем говорить. А дальше вас уже ждет лотерея. Если у вас появятся три крупных контракта, вы сможете заработать 100 тысяч рублей за несколько месяцев. Реально выйти на эту сумму, в принципе, за полгода. За этот срок можно найти уже несколько клиентов.

Владимир, делились ли клиенты с вами своими результатами в использовании электронных карт?

Недавно у нас был интересный кейс. В пандемию подключилась кофейня. Они подключались за деньги стороннего системного администратора. Человек вложил свои собственные деньги, подрабатывая у них IT-специалистом. Он пытался объяснить владельцам бизнеса, что технология нужна. Ему предложили самостоятельно за нее заплатить, что он и сделал. За первый же месяц они подключили почти тысячу человек, несмотря на то, что их кафе было закрыто и работало только навынос. К тому же, у них была только одна точка. Системный администратор, который всё оплатил, позвонил мне потом и сказал, что директор получил отчет за первый месяц и был сильно удивлен результатами. Он тут же вернул ему все деньги, которые тот потратил и поблагодарил его. Это показатель того, что даже закрытая на период пандемии кофейня в итоге быстро получает хороший результат.

И старые клиенты мне говорят: «Да, когда мы с тобой начинали сотрудничать, мы, конечно же, сомневались». Сейчас они вообще не сомневаются и не задают лишних вопросов. Они говорят: «Берите и делайте, потому что мы реально отбиваем вложенные суммы».
Ещё один интересный кейс – это сеть магазинов корейской косметики TonyMoly. У них есть интернет-магазин и три точки в Иркутске. TonyMoly стали одним из наших первых клиентов 5 лет назад. Они мгновенно перестали выдавать пластиковые карты и экономят на этом приблизительно 15 000 рублей (при средней цене 15 рублей/ карта по Иркутску) за каждую тысячу карт. Также они активно используют push-уведомления вместо привычных sms-рассылок и экономят на этом 2/3 от цены каждой рассылки (при средней стоимости одной рассылки 32 тысячи рублей). Sms-рассылки являются эффективным маркетинг-инструментом, но гораздо более затратным, чем push-сообщения. За каждую такую sms-рассылку необходимо платить, в то время как наши клиенты могут отправлять необходимое количество push-сообщений по своей базе по любому поводу: от поздравления с днём рождения до приглашения на акцию.

TonyMoly начинали с 2000 карт и сейчас выдали уже 14600. У них раз в две недели поступление и они эффективно уведомляют об этом своих клиентов с помощью push-сообщений. Функциональность электронных карт позволяет им менять лицевую сторону карты и использовать её как рекламный баннер, чтобы проинформировать своих клиентов о новых акциях и предложениях. Даже этого хватает для того, чтобы понять, что всё это очень хорошо окупается.

Поговорим немного про пандемию. Как в это время изменилось общение с клиентами?

Пандемия кардинально изменила подход к бизнесу и, скорее всего, эта тенденция продолжит сохраняться в будущем. Компании стали активнее искать новые каналы коммуникации с клиентами, которые уже не могли посещать их заведения. Важно было сохранить эту связь на будущее и адаптироваться к текущим условиям рынка. Такой надежный канал коммуникации с клиентом необходим бизнесу в любые времена, и сейчас этот вопрос встал перед компаниями особенно остро. Но есть хорошая новость, электронные карты Wallet являются именно таким эффективным маркетинг-инструментом, который способен надежно связать бизнес и их клиентов. Но важно понимать, что эта технология приобретает всё большую популярность среди компаний, для которых важна постоянная коммуникация со своими клиентами, поэтому сейчас самое актуальное время, чтобы успеть воспользоваться этой возможностью раньше остальных.

Пандемия подтолкнула людей к изучению альтернативных каналов коммуникации с клиентом

Владимир, какие компании являются вашими клиентами? В каких сферах бизнеса, на ваш взгляд, технология электронных карт OSMI Cards наиболее эффективно применяется?

Сейчас мы подключаем к Apple Wallet как небольшие компании, так и компании с широкой филиальной сетью по стране. В целом, электронные карты уже отлично зарекомендовали себя в различных сферах бизнеса: ритейле, HoReCa и сфере услуг. Также мы внедряем электронные читательские билеты для библиотек.

Наиболее позитивный ответ у нас на данный момент от ритейла. Они оперативно информируют своих клиентов о новых поступлениях и свежих акциях, охотно используя функционал карт. Компании из HoReCa скорее воспринимают электронные карты как интересный маркетинг-инструмент и канал коммуникации, но пока не разобрались, как использовать его функции на 100%. Ритейл же, напротив, уже знает, что нужно полноценно задействовать в работе весь функционал технологии: push-сообщения, визуальные образы и купоны. Они используют возможности шире и поэтому получают более серьёзный результат.

В любом случае я рекомендую искать клиентов из разных сфер бизнеса, потому что это позволит вам ознакомиться с нюансами работы с технологией более широко и использовать все функции этого инструмента.

В ритейле электронные карты используют наиболее широко.

Владимир, есть ли какие-то ограничения при работе с OSMI Cards?

Немаловажно, что партнерство с OSMI Cards не накладывает на нас никаких ограничений, в том плане, что мы вольны работать с теми компаниями, с которыми нам это представляется наиболее целесообразным. Сотрудники OSMI Cards не взаимодействуют напрямую с нашими клиентами и никак не влияют на наше общение.

Более того, мы самостоятельно можем вести работу по созданию интеграционных решений с той или иной CRM-системой. Конечно, технические специалисты OSMI Cards успешно курируют процесс и отвечают за техническую часть интеграции со стороны сервиса электронных карт лояльности.

К примеру, в ближайшее время, будет запущено готовое интеграционное решение с системой Poster, которое было разработано полностью по нашей инициативе. Таким образом, мы являемся не просто дистрибьютором готового программного продукта, но и можем достаточно глобально влиять на его доработки.

Вы можете описать свое общее впечатление от партнерства с OSMI Cards?

В этом году мы отпраздновали пятилетие партнерства. Большой ли это срок? Уверен, что в современном мире, при той скорости, с которой происходят глобальные изменения, пять лет – это приличный срок. Мы довольны всем, и за время работы не было ни дня, когда мог бы возникнуть вопрос о правильности сделанного выбора. Если уж быть совсем откровенным, то партнеры мы на бумаге, юридически. Однако наши отношения переросли бумажные формальности. Мы считаем себя частью большой команды, которая объединена единой целью.

Мы смотрим в будущее с оптимизмом и уверенностью в том, что компаний, которые переходят на современный формат карт лояльности, будет становиться больше с каждым днем. И мы, в свою очередь, сделаем все возможное, чтобы клиенты пользовались сервисом и вспоминали о нас добрым словом. Благо, что у нас есть надежный партнер, который позволяет нам не задумываться о техническом процессе.

С OSMI Cards всё работает идеально!

Оставьте заявку на партнерство с OSMI Cards!

“SportCourt”. Почему бонусы работают эффективнее с картами Wallet?

Сегодня, на примере истории одного из наших пользователей, мы попробуем разобраться: как внедрение Wallet помогает получать положительную обратную связь, как связать воедино программы лояльности в офлайн и онлайн, и почему с Wallet повышается эффективность бонусной системы?

SportCourt – мультибрендовая сеть одежды и обуви. Проект объединяет онлайн-магазин и сеть модных бутиков стильной и актуальной одежды, обуви и аксессуаров. Компания использует бонусную программу лояльности, к которой можно присоединиться, совершив покупку в одном из розничных магазинов или оформив заказ на сайте. Мы подготовили небольшое интервью с представителем SportCourt.

Что предшествовало переходу на Wallet?

Мы стараемся идти в ногу со временем, и такие слова как инновация, автоматизация и цифровизация, не пугают, а вызывают у нас живой интерес. Поэтому идею по внедрению электронных карт для Apple Wallet и Android Wallet “мы взяли на карандаш”, как только технология начала набирать популярность в нашей стране. А спустя еще некоторое время, с развитием бесконтактных оплат, мы приняли решение о внедрении карт лояльности Wallet в наш бизнес.

Ведь все просто – Wallet – это выдача той же карты, только в электронном виде. Покупателям удобно носить карту с собой, а нам удобно посредством ее коммуницировать с покупателями. В общем, мы быстро приняли решение и запустили процесс перехода наших клиентов с пластика на электронные карты.

Какие задачи вы решили с помощью Wallet?

Во-первых, мы оптимизировали расходы на тиражирование пластиковых карт, их выдачу, постоянные потери пластика покупателями.

А во-вторых, электронные карты позволили нам качественно повысить клиентский опыт наших покупателей. Ведь со стороны пользователя это, несомненно, удобно: карта в привычном формате, нет необходимости носить с собой пластик, карту не забыть и не потерять, она всегда с собой, всегда можно получить и списать бонусы.

И главное, с момента внедрения электронных карт, мы наблюдаем значительный рост вовлечения покупателей в программу лояльности. Ведь электронная карта тем и хороша, что клиент в любой момент может увидеть, к примеру, остаток бонусного счета!

Если раньше, покупатель мог узнать о количестве баллов только на кассе, сейчас достижение энного количества бонусов является еще одним триггером к покупке!
“Смотрю, вы мне начислили бонусы летней акции, проходил мимо, дай, думаю, зайду” – вот такую обратную связь зачастую получают сотрудники наших торговых залов. Согласитесь, без электронных карт это не было бы возможным.

Визуализация и онлайн-доступ к бонусному счету не только стимулирует наши повторные продажи и повышает средний чек, но и формирует самое важное – лояльное отношение клиентов. Ведь карты больше не забываются и покупатели не уходят от нас без бонуса и высокого NPS.

Как Wallet помог связать бонусные программы в online и offline?

Наш основной канал выдачи карт – наши розничные магазины. Покупатели получают карту, сканируя QR-код, который расположен на баннерах, на кассе и в примерочных.

Дополнительно информацию о возможности получить электронную карту дублирует персонал магазина на кассе.

Действующим клиентам мы обязательно предлагаем перейти на электронный формат, если они еще этого не сделали. Новым клиентам мы предоставляем выбор: получить пластик или добавить электронную карту лояльности в Wallet.

За покупки в интернет-магазине мы также начисляем бонусы, которые можно посмотреть в личном кабинете на сайте.

Это два разных и не связанных бонусных счета, и чтобы у клиентов не было путаницы между ними, мы предлагаем перевести бонусы за онлайн-покупки на именную Wallet карту (правда, для этого нужно посетить один из наших магазинов). И наоборот, карту, добавленную в Wallet, можно связать с личным кабинетом на сайте.

А как вы связываете данные программы лояльности с Wallet картами?

Мы уже давно используем систему Luxe Retail, и для нас основным критерием была возможность отобразить на электронных картах нашу бонусную программу. Это получилось благодаря готовому интеграционному решению Luxe Retail и OSMI Cards.

Внутри нашей CRM среди выданных карт мы можем, к примеру, отдельно посмотреть, кто из клиентов использует только пластиковую карту, кто добавил себе Wallet, а также карты, синхронизированные с личным кабинетом на сайте. Здесь же предусмотрены возможности взаимодействия с клиентом через push-уведомления, email и SMS.

Были ли у вас сложности на этапе запуска? Может быть не все клиенты поняли и приняли карты?

Внедряя что-то новое, не обойтись без сложностей. Это абсолютно нормально.

Перед запуском электронных карт мы провели дополнительное обучение для работников торгового зала, чтобы они могли пошагово проинструктировать покупателей.

Глобальных проблем у нас так и не было, разве что иногда, при самостоятельной регистрации клиент мог некорректно заполнить какое-либо поле или не поставить галочку на оферте.

Я считаю, что если есть грамотно написанная инструкция – никаких сложностей с установкой карты клиентом не будет.

В заключении

Мы, команда SportCourt, считаем, что за электронными картами будущее, и они уже должны быть в бизнесе, который присутствует онлайн и офлайн.

Ведь Wallet решает две основные задачи:

1. Карта лояльности всегда под рукой.
2. Появляется возможность оповещать клиентов об акциях с помощью push, сделать бонусную программу понятной, раскрыть детали акций и оповещать о них клиентов.

В отличие от куска пластика, карта Wallet – это удобная для клиента и выгодная для компании форма использования и взаимодействия.
Клиент носит карту под рукой, а мы всегда остаемся с ним на связи.

Хотите повысить эффективность вашей бонусной системы? Оставляйте заявку и подключайте карты Wallet!

Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

OSMICards

© 2012-2022 OSMI Cards, все права защищены. Политика конфиденциальности