Author: admin

ДЕРЕВО РЕШЕНИЯ: КАК СОЗДАТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ

Знали ли вы, что вероятность продать новому клиенту равна только 5-20%, а существующему более 70%? Более того, как показывает недавнее исследование известного английского агентства ClickZ, увеличение количества лояльных покупателей всего на 5 процентов может повысить прибыль на 25-95%!

Эти фантастические цифры убедят любого в необходимости создания собственной программы лояльности. И тогда возникает вопрос: с чего же начать? Какую программу лояльности выбрать при всем многообразии предложений?

Мы, OSMI Cards, подготовили для вас дерево решения: «Как создать эффективную программу лояльности».

Первое и самое главное – это наличие CRM системы

Если CRM системы нет, то необходимо как можно быстрее ее установить. От выбора CRM системы зависит многое, в том числе и дальнейшая судьба компании. Сейчас существует целое множество вариантов. Чтобы не запутаться и выбрать лучший, нужно иметь четкое представление о том, чего вы хотите достичь, какие функции CRM системы вам интересны, что именно подходит вашему бизнесу.

Выделим самые популярные CRM-системы и расскажем об их возможностях.

 – самая распространенная и известная CRM система для автоматизации бизнеса. Она считается довольно гибкой и подходит как и для малого, так и для крупного бизнеса.

1С обладает хорошим, широким базовым функционалом. Можно легко управлять продажами, автоматизировать отчетность и различные бизнес-процессы компании. Однако эта система не позволяет легко и быстро решить задачи, связанные с digital-маркетингом. Для отслеживания и контроля digital-процессов лучше установить 1С Битрикс, который, к сожалению, тяжело интегрируется с системой 1С. Настройку лояльности на базе CRM системы 1С проводят разработчики 1С.

Marketing CRM Pro – универсальная система для маркетологов и управленцев для создания системы лояльности в В2С. Эта CRM подойдет ритейлу, ресторанам и кафе, автодилерам и сфере услуг (салоны красоты, фитнес-клубы и т.д.).

Главными преимуществами являются очень гибкий функционал и легкость интеграции. Вместе с Marketing CRM Pro можно настроить сложнейшую систему лояльности, создавать триггерные цепочки и полностью отслеживать весь путь клиента в digital-пространстве. Единственным минусом являются дополнительные расходы.

Кто использует Marketing Pro в интеграции с OSMI Cards: Burger Heroes, Biergarten и пр.

Mindbox — это платформа для автоматизации розничного маркетинга. Помогает пользователям делать полезную коммуникацию вместо спама и заваливания скидками. Главной особенностью является возможность вести очень крупные проекты.

Система обладает крайне широким функционалом и обеспечивает бесперебойную работу даже при большом объеме и потоке данных. У Mindbox большой круг партнеров, за счет чего возможности только растут. Гибкая система тарификации позволит почти каждому выбрать нужный вариант. Из минусов: эта CRM система не подойдет маленькому бизнесу, а также отличается дороговизной, но абсолютно оправданной.

Mindbox вместе с модулем OSMI Cards используют: Darkside, Танк&Хоппер, 12Storeez и пр.

Иные системы, которые подходят для ритейла: LuxeRetail, Manzana. Для ресторанов, помимо вышеуказанного Marketing CRM Pro подойдут IIKO и R-KEEPER. Для последующей интеграции с OSMI Cards необходимо установить именно IIKO Card 5 и R-KEEPER CRM7. Подробнее обо всех CRM системах вы можете узнать на нашей страничке Интеграции.

Когда система лояльности установлена, надо разработать модель. Перед выбором стоит проанализировать вашу клиентскую базу. А именно: определить потребности ваших покупателей, понять, что могло бы их заинтересовать и привлечь, узнать их «боли». На основе их желаний уже можно рассматривать разные варианты.

Виды программ лояльности:

1. Бонусная модель

Принцип работы этой программы лояльности довольно прост. Например: покупатель потратил 5000 рублей. С этой суммы ему придет бонусами 10% от покупки, то есть 500 баллов. Бонусная система лояльности сейчас становится все более и более популярной. Главным ее преимуществом является отсутствие скидки в реальной валюте. Соблазн получить скидку за баллы при последующей покупке приводит покупателя обратно в магазин и побуждает совершить повторную покупку. Минусами является сложность в настройке и сумма денежного вложения, необходимого для правильной работы системы. Бонусную программу лояльности сейчас используют: М.Видео, Беру!, Спортмастер, 12storeez и т.д.

2. Дисконтная модель

Дисконтная модель основана на получении клиентом некоей скидки. При этом скидка обычно применяется посредством выдачи скидочных карт лояльности или скидочных купонов. Плюс этой программы в том, что система проста в имплементации и прозрачна для покупателя. Минусом является необходимость сделать материальную скидку здесь и сейчас. Эта схема не мотивирует покупать повторно или прийти еще раз. Сейчас данную программу используют: L`Occitane, Familia, Ароматный мир и многие другие.

3. Скидочно-накопительная

Принципом данной программы лояльности является разделение клиентской базы на несколько уровней. Чем лояльнее покупатель, тем чаще он совершает покупку, тем выше он поднимается по лестнице программы лояльности. Например, могут существовать стандартные, серебряные и золотые карты. Эту программу лояльности используют: Мега, IQOS, Bosco и др.

4 Что-то в подарок

Подарок – это что-то, что достается человеку бесплатно. Получить подарок всегда приятно, эта программа лояльности по большей степени ориентируется на эмоциональную привязку клиента. При этом подарок может быть совершенно недорогим или подталкивать покупателя к последующему использованию сервиса, продукта. Примеры: BORK, РОЛЬФ, Volvo, Подружка, Sunlight и т.д.

Что интересно, все чаще компании стремятся совместить в своей программе лояльности сразу две или три модели.

Каждая программа лояльности по-своему привлекательна и интересна в зависимости от сферы бизнеса. Однако ни одна программа лояльности не будет эффективна без выбора правильного канала коммуникации с клиентом. Важна возможность регулярной коммуникации с каждым покупателем, ее удобство и эффективность. Более того, необходимо подумать о том, чтобы решение было современным и практичным. Например, во время пандемии рестораны, у которых была программа лояльности и электронные карты, смогли пережить это время без особых потерь и сохранить поварской состав. В то время как рестораны без программы лояльности и современных карт Wallet понесли большие убытки, будучи вынужденными отдавать 30% от суммы онлайн-заказов посредникам.

Сервис OSMI Cards предлагает технологию будущего. Сразу после установки CRM-системы его можно подключить и использовать. А благодаря готовым решениям интеграций с различными CRM-системами это можно сделать легко и быстро.

Преимущества электронных карт лояльности Wallet как канала вашей программы лояльности:

1. Удобный, электронный формат

Известный факт, что Wallet уже предустановлен на телефоне пользователей. Ваши карты лояльности или купоны можно тоже установить в Wallet. Так ваш покупатель никогда не забудет карту лояльности, она всегда будет у него в телефоне, и ей будет просто воспользоваться.

2. Возможность постоянно поддерживать коммуникацию с покупателем посредством бесплатных PUSH-сообщений

Замена SMS сообщений на PUSH уведомления позволяет сократить расходы на коммуникацию вдвое.

3. ГЕО-уведомления

Пользователи будут получать уведомления-стимулы, когда будут недалеко от вас, что позволит увеличить объем продаж.

4. Обновляемый контент

Электронные карты Wallet принудительно обновляются CRM системой, вся информация на карте поддерживается в актуальном статусе.

5. Возможность создания реферальной программы

Вы можете установить реферальную ссылку на обратной стороне карты, который пользователь может поделиться и получить дополнительные баллы или другую выгоду. Подробнее о реферальной программе.

6. Сокращение расходов и увеличение прибыли

За счет замены SMS сообщений на PUSH уведомления, а также улучшения коммуникации с каждым клиентом, существенно сокращаются расходы и повышается выручка.

7. Сохранение конфиденциальности и отсутствие утечек контактов

Многие задают вопрос: «Зачем нужна CRM-система, ведь можно просто использовать электронные карты Wallet?»

Ответ прост. Сервис OSMI Cards не является носителем данных. Мы не собираем информацию, а только транслируем ее из вашей CRM системы. Электронная карта Wallet – это чистый лист, который наполняется данными из вашей базы. Мы предоставляем лишь канал, через который проходит коммуникация. А так как контакты не хранятся в OSMI, то и утечек быть не может.

Посмотрите пример программы лояльности, реализованной 12STOREEZ с электронными картами Wallet.

Реализуйте собственную программу лояльности вместе с OSMI и увеличьте прибыль на более чем 25%!

ГИГАНТ ПРОДУКТОВОГО РИТЕЙЛА ИНТЕГРИРУЕТ КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ WALLET

Карты лояльности Apple/Android Wallet – современная технология, которая становится все более популярной по всему миру. Недалеки времена, когда карты лояльности WALLET станут сервисом «top of mind», а именно займут ключевое место в сознании потребителей и полностью заменят пластиковые карты лояльности.

Это доказывают недавние новости, сотрясшие мир ритейла. CARREFOUR, настоящий гигант продуктового ритейла на европейском рынке (1696 супермаркетов в мире), первым внедрил NFC карты Wallet в свою программу лояльности.

Теперь лояльные покупатели сети гипермаркетов Carrefour могут добавить карты лояльности в Wallet и абсолютно бесконтактно использовать их при оплате продуктов на кассе.

«Интеграция с Apple Wallet и Apple Pay уникальна в Европе. Эта технология упрощает жизнь наших покупателей. Бесконтактная оплата – популярная альтернатива совершения покупки в период пандемии. Добавляя в Wallet наши карты лояльности, мы не просто предлагаем еще один удобный способ совершения покупки, мы также осуществляем плавный переход на более безопасный, бесконтактный процесс. Более того, одна из главных целей компании Carrefour – быть передовой компанией в области digital-инноваций», – Мари Шеваль, Исполнительный Финансовый Директор Carrefour по Сервису и Гипермаркетам.

ПРОЦЕСС

Карту лояльности Carrefour легко добавить в Wallet. Покупателю необходимо открыть приложение Carrefour или посетить сайт carrefour.fr и войти в свой аккаунт. Затем нажать кнопку «Добавить в Apple Wallet» и следовать инструкциям по установке карты лояльности в Wallet.

После добавления карты в Wallet ее можно использовать на кассе в супермаркетах Carrefour. При поднесении смартфона к терминалу для бесконтактной оплаты через Apple Pay, карта лояльности автоматически появляется на экране владельца. Бонусы можно списать или накопить всего одним касанием. Онлайн-покупка с использованием бонусов карт лояльности Wallet пока возможна только во Франции.

Очень интересно, что Carrefour диверсифицировал способ установки карт лояльности. Компания использовала все свои ресурсы, в том числе и мобильное приложение. Разработчики учли тот факт, что для работы приложения и сканирования карты лояльности внутри него необходимо хорошее интернет соединение. А электронные карты Wallet работают даже офлайн. Более того, не нужно искать в приложении карту для сканирования и создавать очередь.

Пример карты лояльности CARREFOUR

Таким образом, покупатели Carrefour пользуются всеми преимуществами программы лояльности максимально удобно и быстро. Больше не нужно сканировать QR-код, открывать приложение или вспоминать очередной пароль. Достаточно использовать Face ID, Touch ID или ввести пин-код от смартфона.

«Мы счастливы предложить нашим покупателям возможность использовать карты лояльности Apple Wallet, чтобы они могли абсолютно бесконтактно совершать покупки, применяя при этом накопленные бонусы. Интеграция Apple Wallet и карт лояльности не только простое и практичное решение. Все платежи, совершенные с помощью IPhone, защищены и ваши платежные данные останутся полностью конфиденциальными», – добавила Дженнифер Бейли, Вице-президент Apple.

ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТ ЛОЯЛЬНОСТИ WALLET В РИТЕЙЛЕ

БЕСКОНТАКТНО

В условиях продолжающейся пандемии бесконтактные способы оплаты и использования купонов и бонусов становятся жизненно важными.

ВСЯ НЕОБХОДИМАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вся информация легко доступна пользователю: количество бонусов, контактная информация, ссылки на соцсети, реферальные ссылки и т.д.

УДОБНО

Карты лояльности Wallet всегда с собой. Их можно легко и быстро предъявить при оплате даже офлайн.

PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ

Используйте PUSH-уведомления вместо SMS, чтобы информировать покупателей о новых акциях, поддерживать коммуникацию, и одновременно экономить на SMS.

PUSH С ГЕОЛОКАЦИЕЙ

Отправляйте адресное и персонифицированное предложение клиентам, с учетом истории их покупок, интересов и месторасположения.

КАКИЕ ВАРИАНТЫ ИНТЕГРАЦИИ ПРЕДЛАГАЕТ OSMI CARDS?

Если вам интересен опыт Carrefour, мы можем реализовать подобный проект в России.

Для подключения к сервису OSMI Cards нужна своя CRM-система.

Мы представляем интеграционные решения с самыми популярными управленческими системами: 1С, Mindbox, Инфотех, Manzana, Marketing PRO, Luxe Retail и т.д.

Хотите присоединиться к компаниям будущего? Оставляйте заявку!

РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА КАК ИНСТРУМЕНТ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ

Известная истина, что успех бизнеса во многом зависит от мнения пользователей продукта и их рекомендаций. Допустим, человек приобрел у вас некий товар, который ему понравился. Вероятно, он посоветует его своему другу, который тоже заинтересуется продуктом и совершит покупку. А тот посоветует еще другому человеку, а тот еще другому, и продажи продукта возрастут. Это идеальная схема развития событий. Однако в реальной жизни события часто развиваются по-другому. Например, человек использовал продукт и с удовольствием бы его порекомендовал, но, как обычно, не хватило времени, а главное, мотивации, из-за чего вся цепочка разваливается. В данной ситуации нужно лишь предложить ему своего рода выгоду.

Так как же стимулировать рекомендации и превратить их в инструмент увеличения прибыли?

Конечно же, с помощью реферальной программы!

Реферальная программа – это эффективный маркетинговый инструмент привлечения клиентов, основанный на рекомендации товаров и услуг за вознаграждение. Реферальный маркетинг тесно связан с американским понятием «word of mouth», что в переводе означает «сарафанное радио». Единственное отличие – стимуляция рекомендаций методом материального поощрения в виде скидки или дохода.

Как это работает?

Обычно, участник реферальной программы или реферер получает некий код, метку, которую необходимо отправить друзьям. В случае приобретения друзьями товара или услуги он получает скидку или иные бонусы. Вследствие, друзья или рефералы также совершают покупку, рекомендуют и в случае успеха тоже получают скидку, но уже меньшую, чем получил первый реферер. Так бизнес побуждает своих покупателей делиться своим мнением, значительно увеличивает клиентскую базу и продажи.

Какие преимущества дает реферальная программа?

Высокий уровень доверия.
Когда товар или услугу рекомендуют знакомые, мы автоматически им верим и вероятнее совершаем покупку.

Расширение клиентской базы.
С помощью реферальной схемы компания получает качественную клиентскую базу. Более того, вероятность повторной покупки тоже возрастает.

Увеличение продаж.
Очевидный и самый главный плюс реферальной программы.

Отсутствие расходов на рекламу.
Расходов практически нет, только сумма поощрения или скидки, которые полностью зависят от вас.

Сумма скидки или бонусы зависят от вас самих.
Вы сами устанавливаете, какую скидку готовы предоставить.

Кому подходит реферальный маркетинг?

Больше всего реферальный маркетинг подходит сфере ритейла. Один из наших партнеровIQOS (Россия и Казахстан), успешно использует реферальную программу в своем бизнесе.

Электронная карта WALLET c кодом рекомендации

IQOS представил на рынке новую систему нагревания и покорил умы и сердца тысяч россиян. Во многом компании помог реферальный маркетинг.

Реферальная программа IQOS работает просто: реферер делится с другом своим кодом рекомендаций или ссылкой на специальное предложение, после чего, если друг приобретает устройство, реферер получает ваучер на 500 рублей и бонусные баллы в IQOS CLUB (программа лояльности). При этом друг тоже получает скидку 500 рублей на покупку его первого устройства.

IQOS собрал обширную клиентскую базу за счет своей системы рекомендаций. Системы нагревания стали широко известны и популярны в России. И все благодаря самому мощному средству маркетинговой коммуникации – word of mouth (сарафанное радио).

Для реализации этой модели IQOS использовал возможности собственной CRM системы. Однако есть и более простая, быстро претворяемая в жизнь схема.

Хотите добиться такого же успеха? Создайте собственную реферальную программу с OSMI Cards!

Какую реферальную схему предлагает OSMI Cards?

1. Ваша CRM система подключается к сервису OSMI Cards. На ее основе создаются сертифицированные электронные карты лояльности Wallet.

2. Заполняя анкету, покупатель подключается к программе лояльности.

3. После верификации его данные попадают в CRM систему.

4. На основе этих данных создается индивидуальная электронная карта.

5. Метка или реферальная ссылка размещаются на обратной стороне электронной карты Wallet вашего покупателя.

6. Теперь владелец электронной карты может пользоваться всеми преимуществами. В том числе он может получить бонусы при отправке реферальной ссылки друзьям (при условии последующей покупки).

7. Друзья тоже заполняют анкету, получают электронную карту и повторяют цикл.

Какие преимущества настройки реферальной программы через OSMI Cards?

Реферальная программа OSMI Cards просто реализуется.
Ссылку легко (без дополнительных интеграций) разместить на обратной стороне карты, и ей просто поделиться с друзьями.

Удобно пользоваться.
Метка находится на обратной стороне карты лояльности клиента. Ей можно легко и быстро поделиться.

Доказанная эффективность.
Многие наши партнеры используют реферальную схему OSMI Cards. На их примере можно убедиться в действенности программы.

Хотите запустить свою реферальную программу? Оставляйте заявку!

 

Как увеличить продажи с помощью электронных купонов Wallet

Стремительные изменения в мире ставят перед компаниями всё новые задачи, одна из которых: поиск эффективных способов поддержания лояльности, взаимодействия с клиентами и увеличения продаж. Таким решением для бизнеса могут стать электронные купоны.

Купон – это, как правило, сертификат на получение скидки или подарка. Как эффективный маркетинг-инструмент, помогающий улучшить коммуникацию с клиентом, купоны активно вошли в нашу жизнь приблизительно 10 лет назад. Зародившись в США, система стала распространяться по всему миру и дошла до России к 2010 году. Именно тогда в нашей стране начали появляться и обретать популярность купонные сайты и агрегаторы – веб-сайты выгодных предложений, которые предоставляют покупателям возможность приобрести товар или услугу с серьезной скидкой. Примером таких ресурсов в РФ являются КупиКупон и Biglion.

Купоны на сайте Biglion

Скидка в купонах на подобных ресурсах иногда достигает 90%. Особенно такая система была интересна владельцам сетевого бизнеса, например, ресторанов и кофеен, потому что купоны позволяли серьёзно увеличить количество посетителей заведений. Одним из примеров компаний, использующих купоны как маркетинг-инструмент, является сеть ресторанов «Якитория», большая часть посетителей которой пользовалась купонами. Купоны гарантировали активную посещаемость заведений вне зависимости от дня недели.

 

Информация о продаже купона на посещение ресторана «Якитория», размещенная на сайте Biglion

Другой разновидностью купонов являются бумажные купоны, которые компании могут раздавать клиентам напрямую. Такие купоны являются одновременно рекламной акцией и средством мотивации клиента к покупке товара или услуги. Они помогают информировать клиента о любых новостях и акциях в компании: будь то открытие нового заведения или тотальная распродажа.

 

Классический бумажный купон с фиксированной скидкой

Распространить такие купоны можно в точках продаж, заведениях сети, с помощью промоутеров или почты. Иногда компании выпускают такие купоны в виде пластиковых карт, что ещё больше увеличивает маркетинговые бюджеты с учетом затрат на их производство. Также компании часто указывают информацию о купоне в чеках или листовках партнеров. Такие купоны используют в своей работе с покупателями многие сети супермаркетов, например, «Перекрёсток».

Пример баннера о способах получения купона на сайте гипермаркета «Перекресток»

Третья разновидность купонов – это электронные купоны, распространяемые через сайт компании или её партнёров, социальные сети или в email-рассылке. Такие купоны используют множество компаний, как крупные сети магазинов, супермаркетов, салонов красоты, ресторанов, так и небольшие компании. В пример можно привести: гипермаркеты мебели и товаров для дома HOFF, супермаркеты Billa и Дикси, SPA-салоны Wai Tai. Особенность данных купонов состоит в том, что чаще всего клиенту их предлагают распечатать или сохранить в смартфоне.

Купон на сайте компании

Преимущества купонов

Купоны интересны как покупателям, так и бизнесу. Компания может информировать покупателя о новых скидках и акциях и стимулировать продажи, а покупатель получает возможность приобрести товар или услугу со значительной скидкой и на выгодных условиях. Эффективная купонная компания успешно информирует клиента об акциях и предложениях, повышает спрос на товар, увеличивает уровень прибыли компании. Одним из важнейших преимуществ купонов является их «двойственность»: они одновременно являются эффективным средством маркетинговой коммуникации и информационным каналом. Возможность привлечь новых потребителей и мотивировать старых к повторным покупкам, тестировать новые продукты и услуги, продвигать новинки, повышать лояльность, тем самым удерживая клиентов – всё это делает купоны очень эффективным маркетинг-инструментом.

Не только плюсы

Но даже у  купонов есть свои недостатки. Размещая купоны на сайтах-агрегаторах, теоретически, можно ожидать большой активности и широкого освещения, но, на практике, из-за высокой конкуренции, переизбытка предложений и участия множества крупных сетей, не каждая купонная кампания получает желаемый результат.

Распространение купонов на печатных носителях несет в себе определенные затраты на изготовление материалов, подготовку дизайн-макета, а также зарплаты промоутерам. Так как маржинальность акционных товаров часто не очень высока, затраты на кампанию запросто могут превысить доходы. Такой купон покупатель может легко потерять или забыть воспользоваться им до необходимой даты окончания акции, что может привести весь процесс распространения купонов к убыточности. Печатные купоны и чеки теряются клиентом или откладываются в дальний ящик. Одним из существенных недостатков также является то, что на таком купоне нельзя обновить дизайн и информацию в процессе распространения или внести необходимые изменения после печати.

Электронные купоны, распространяемые через сайт компании или email-рассылку, тоже имеют серьезные недостатки. Часто компании просят клиентов распечатать такие купоны или в ответственный момент найти их среди других файлов в своем смартфоне. В момент покупки многие клиенты не могут найти купон и уходят из магазина расстроенными, так ничего и не купив или не воспользовавшись предложенной скидкой. Это создает у покупателя лишний негатив по отношению к компании.

Использование купонов в условиях пандемии

Условия мировой пандемии делают использование пластика или бумаги менее приятным и безопасным для покупателя. Множество людей полностью перешли на безналичный расчет и стараются не использовать бумажные или пластиковые носители информации, которые побывали в чужих руках. Отказ от бумажных купонов и листовок может существенно снизить заболеваемость опасным вирусом и покажет вашим клиентам, что вы заботитесь о них в период пандемии.

Выход есть

Как же воспользоваться преимуществами такого интересного маркетинг-инструмента, как купоны, но при этом избежать его недостатков? Как сделать коммуникацию с клиентом эффективной, увеличить продажи и повысить лояльность? К счастью, есть другая технология, которая не только не имеет недостатков традиционных разновидностей купонов, но и обладает существенными дополнительными преимуществами – это купоны, которые создаются для электронных карт лояльности Apple Wallet и Android Wallet.

Какие преимущества имеют купоны Apple Wallet?

Они не требуют никаких дополнительных финансовых затрат. У вас нет необходимости тратить деньги на их дизайн, печать и распространение, что существенно сократит ваши расходы на маркетинг-кампанию.

Они позволяют увеличить лояльность клиентов и не потерять с ними связь. Купоны редко удаляют со смартфонов, потому что они не занимают много места и упорядочены внутри приложения.

Электронные карты и купоны Wallet

По статистике, больше 80% купонов остаются в Wallet. Поэтому даже после окончания купонной кампании, вы сможете коммуницировать с людьми, установившими купон, посредством push-уведомлений. Ведь если владелец смартфона установил купон себе в смартфон, значит ему было интересно ваше предложение, но он не смог по каким-то причинам им воспользоваться. Просто сделайте для него новое предложение, взамен истёкшего.

Они позволяют увеличить прибыль в абсолютно любой сфере бизнеса. Это может быть бесплатный кофе, скидка на новую коллекцию обуви, SPA-процедура в подарок или бесплатный шиномонтаж. О результатах успешного применения электронных карт и купонов в ритейле вы можете узнать в кейсе нашего клиента – магазина швейцарских часов TimeCode.

Электронные купоны Wallet можно использовать в любой сфере бизнеса

Они легки в распространении. Можно разместить ссылку на купон в социальных сетях, на веб-сайте компании, в email-рассылке, а также на бумажных носителях (в виде QR-кода), если вы всё-таки захотите использовать в вашей маркетинг-кампании бумажную продукцию.

Клиент узнает об акции вовремя. Вы можете информировать своих клиентов в любой момент. Благодаря возможности отправки push-уведомлений такой купон обязательно будет замечен вашими клиентами. Также вы можете предупредить клиента о скором окончании акции, чтобы он успел ей воспользоваться.

Они могут увеличить эффективность вашей email-рассылки. Добавив ссылку на получение электронного купона Wallet в электронное письмо, вы сможете сразу создать новый канал связи с клиентом прямо в его смартфоне.

Благодаря добавлению ссылки на скачивание купона Wallet, такое письмо может стать эффективнее

Они могут повысить эффективность программы лояльности. Держателей купона проще вовлечь в текущую программу лояльности, разместив ссылку на регистрацию  на  оборотной стороне электронного купона.

 

Оборотная сторона купона Wallet. Внизу ссылка на карту лояльности

Данные, которые клиент указывает при регистрации, автоматически попадают в вашу CRM, а контактная информация верифицируется с помощью “короткого номера” по SMS.

Приятным бонусом являются уведомления по месторасположению смартфона (гео-уведомления). При нахождении смартфона в радиусе 300 метров от заранее заданной географической точки на заблокированном экране появляется уведомление от электронного купона. Такое уведомление нельзя убрать с экрана блокировки, пока покупатель находится в области действия. Положительной особенностью такого push является то, что он не попадает в шторку уведомлений, поэтому не происходит «замусоривание» телефона.

Пример гео-уведомления с уточнением расположения магазина

Где вы можете выдавать электронные купоны?

Вы можете разместить купон на веб-сайте.

Рассмотрим пример:

Магазину одежды необходимо повысить продажи аксессуаров и увеличить средний чек покупки.

Для того чтобы охватить купонной акцией больше аудитории, компания размещает всплывающее окно на сайте, пройдя по ссылке, в котором можно получить электронный купон прямо в приложение Wallet.

Посетители сайта добавляют купон в приложение Wallet и при посещении магазина с большой долей вероятности им воспользуются.

Ещё один вариант распространения купона – это email-рассылка.

С помощью email-рассылки можно персонализировать купонную компанию, предлагая купон в подарок на праздник, в рамках акции или сезонного предложения.

Электронный купон позволит вам получить больше информации о реакции клиентов на рассылку, соответственно сделать верные выводы о её эффективности за счет данных о количестве добавленных в Wallet купонов.

Покупатель, который пришел в магазин, с большей вероятностью воспользуется предложением, однажды сохранив купон в Wallet, а не пытаясь найти письмо с купоном в электронном ящике. Приложения для почты может не оказаться в смартфоне, письмо может затеряться в переписке и его сложно будет найти.

Благодаря push-уведомлениям вы не потеряете связь с клиентом, вовремя напомнив ему о вашем предложении. Так вы сможете проявить заботу о клиенте, чтобы он не забыл совершить покупку на выгодных условиях.

Пример push-уведомления с напоминанием о скором окончании действия купона

Третий вариант распространения электронных купонов – это размещение ссылки на купон в формате QR-кода на лифлетах, тейбл-тентах и любых других POS-материалах.

Например, перед кофейней стоит задача повысить количество гостей за счет акции «При покупке ланча кофе бесплатно». Даже такой классический сценарий изменяется и открывает дополнительные возможности для коммуникации и распространения, если использовать купоны Wallet.

Информацию об акции можно подать на печатном носителе (лифлеты, тейбл-тенты) и добавить призыв поделиться электронным купоном со знакомыми.

Пример push-уведомления

Рекомендация от OSMICards: Если вы запускаете купонную кампанию впервые, начните с выбора одного продукта и время от времени запускайте 3-4 кампании с различными типами скидок и ценностями. Анализ результатов покажет вам, какое предложение работает лучше всего.

Электронные купоны Wallet и ваша бизнес-система

Купонные кампании эффективнее использовать в связке с вашей системой управления бизнесом – местом, в котором хранятся данные ваших покупателей. Это может быть система управления ресторанами, магазинами или любыми другими предприятиями. Работа с CRM позволит сразу же приступить к купонной кампании, так как все необходимые данные о клиентах и покупках уже хранятся в ней.

Вы сможете:

  • – выпустить электронные купоны с персональным предложением, для нескольких сегментов вашей клиентской базы;
  • – получать данные и контактную информацию всех держателей электронных купонов;
  • – создавать персональные предложения для тех, кто успешно использовал электронный купон, стимулируя к повторным продажам и участию в программе лояльности;
  • – “реанимировать” клиентов, которые совершают меньше покупок, чем раньше и поощрять активных покупателей.

Мы предоставляем возможность интеграции с различными бизнес-системами, которые используют ритейл, рестораны, спортивные клубы, медицинские центры, автодилеры и многие другие бизнесы.

Узнать подробнее, работаем ли мы с вашей бизнес-системой, вы можете связавшись с нами. Наши менеджеры всегда найдут оптимальный и выгодный вариант именно для вашей компании.

Интеграционное решение позволит вам работать с сегментами, которые примут участие в акции, вы сможете собрать аналитику вовлеченности покупателей и оценить полученные результаты.

Пример интеграции электронных купонов

Давайте рассмотрим возможности интеграции электронных купонов на примере популярной системы для ресторанного бизнеса R-Keeper.

Наше решение поддерживает все доступные в R-Keeper CRM типы купонов: дисконтные, товарные и суммовые.

Персонализированные купоны, уже созданные в R-Keeper CRM, можно выпустить в виде электронных купонов и загрузить их в смартфон клиента, что позволяет без усилий отправить всем держателям купонов электронный аналог.

Рассмотрим алгоритм получения купона клиентом на примере одного из наших клиентов – сети кондитерских и кафе Kuzina.

 

На электронные купоны можно автоматически выводить номинал или размер скидки, отобразить это можно как в поле купона, так и на основном баннере.

 

Электронная карта Wallet, её оборотная сторона, push-сообщение о выдаче купона и сам купон.

После использования, купон автоматически визуально «гасится» в смартфоне клиента.

Как запустить вашу первую купонную кампанию Apple Wallet?

Внедрить и начать работу с купонами Apple Wallet можно в короткие сроки и с минимальными затратами. А оценить эффективность электронных купонов можно во время  первой кампании.

1. Чтобы начать успешное внедрение технологии Wallet, нужно уточнить наличие интеграции Wallet с вашей системой управления бизнесом. Это могут быть системы управления любым предприятием. У нас более 15 готовых интеграционных решений, которые позволяют “подружить” вашу бизнес-систему c сервисом электронных карт в кратчайшие сроки.

2. Подготовьте несколько вариантов изображения на карте Wallet, подберите цвет шрифта и информацию, которую увидит клиент на лицевой и оборотной стороне. Вы можете действовать в соответствии с брендбуком компании или поэкспериментируйте с дизайном — для этого нет никаких преград.

3. Крайне важно вовлечь максимальное число клиентов в использование электронных купонов. Для того чтобы поместить купоны в смартфон клиента лучше всего использовать несколько способов, например, разместить QR-код на печатных носителях (например, поставить тейбл-тенты с QR-кодом в прикассовой зоне  или на столиках в ресторане) и отправить карты действующим клиентам email-рассылкой.

4. Подготовьте координаты для геоточек, рядом с вашим магазином или точками продаж конкурентов.

И самое главное, свяжитесь с нами и мы расскажем вам о том, как легко запустить купонную компанию в Wallet и с её помощью удвоить прибыль вашего бизнеса! Если вы пока не разобрались в новой технологии – не беда, наши менеджеры с удовольствием ответят на любой вопрос и помогут вам начать эффективно использовать данный инструмент в маркетинг-кампании.

Электронные купоны Wallet – это эффективный маркетинг-инструмент, который поможет вам успешно коммуницировать с клиентами и мотивировать их к повторным покупкам, привлекать покупателей, тестировать продукты и услуги, продвигать новинки и повышать лояльность, легко удерживая клиентов. Если вы будете использовать в своей маркетинг-кампании электронные купоны Wallet, вы сможете серьезно увеличить продажи без лишних финансовых затрат, как это сделали многие наши клиенты.

Оставьте заявку прямо сейчас и наши менеджеры расскажут вам о том, как электронные карты Wallet могут помочь увеличить прибыль именно вашего бизнеса.

Push рассылка: плюсы, минусы и примеры (на основе статьи Mindbox с редакцией от OSMI Cards)

Мобильный пуш (mobile push) — уведомление на экране телефона. Его получают пользователи, которые установили электронную карту в Wallet на iPhone и Android или закачали себе ваше приложение. Пуш показывается, даже когда вы не пользуетесь приложением, и может содержать текст, картинку и кнопки.

Рассказываем про плюсы и минусы мобильных пушей и как «Додо Пицца», «Петрович» и Sunlight используют персональные пуш-уведомления в общении с клиентами.

Мобильные пуши на iOS выглядят так:
Мобильные пуши на iOS

Если вы не отреагировали на пуш, он скроется в центре уведомлений:

Если вы не отреагировали на пуш

Плюсы мобильных пушей

Там, где пользователь

Немного статистики:

  • В среднем мы проверяем телефон 96 раз за день (по данным Asurion).
  • Молодые люди проводят за экраном телефона более трех часов ежедневно (по данным laptopdiscovery.com).

Мобильный пуш появится на устройстве, на которое клиент смотрит десятки раз за день. А значит высок шанс, что его заметят.

Высокая читаемость

Мобильный пуш показывается даже на заблокированном устройстве. При этом, чтобы прочитать пуш, не нужно делать дополнительных кликов — текст показывается сразу. Сравните:

  • Чтобы прочитать мобильный пуш, достаточно взять в руки на телефон.
  • Чтобы прочитать email, нужно взять телефон или компьютер, открыть почту, найти письмо среди входящих, открыть его. Десятки кликов!

Быстрое время отклика

В среднем мобильный пуш читают в течение 20 секунд после разблокировки телефона. Для сравнения: сообщение в Viber — в течение 20 минут, email — 6 часов (данные из открытых источников).

Это значит, что эффект от рассылки мобильных пушей наступит намного быстрее, чем от других каналов.

Низкая стоимость

В отличие от SMS, стоимость отправки мобильного пуша — 0 рублей. Использование мобильных пушей может снизить траты на рассылки. Например, многие крупные банки («Альфа Банк», «Тинькофф» и другие) сначала стараются отправить пуш, и только затем — SMS. Причина — так дешевле.

Разработка приложения НЕ требуется

PUSH отправляется из стандартных решений на iOS и Android. Не требуется разработка собственного приложения. Но даже если приложение уже есть, его нужно доработать: интегрировать с платформой отправки мобильных пушей. Поэтому нужны силы iOS/Android-разработчика. С электронными картами Wallet всё проще, дешевле и быстрее.

Минусы мобильных пушей

Короткие сообщения

Размер текста мобильного пуша невелик: 178 символов на iOS и чуть больше для Android. Набор полей тоже фиксирован: нельзя добавить два заголовка или три картинки. Вам предстоит проявить креатив, чтобы выделиться на фоне других сообщений.

Вовлечение покупателей

Чтобы отправить PUSH сообщение на электронную карту, покупатель должен её сначала установить. Для этого понадобится проявить креатив и рассказать клиенту обо всех преимуществах, которые он получит: можно отказаться от пластика, баланс и статус в программе лояльности всегда под рукой, полезные телефоны и адреса в быстром доступе.

Примеры mobile push рассылок

Вовлечение и возврат пользователей

Такие пуши рассказывают про обновления или напоминают о недавних событиях.

Акции и скидки

Акционные мобильные пуши рассказывают о скидках, акциях и персональных предложениях. Их задача — убедить вас сделать новую покупку.

Получение обратной связи клиентов

Получение обратной связи клиентов
Положительные отзывы могут увеличить продажи в несколько раз (по данным Spiegel Research Center). Вы получаете пуши с просьбой оставить отзыв не случайно: ведь ваш комментарий может убедить сделать заказ других клиентов.

Транзакционные пуши

Транзакционные пуши
Транзакционные пуши сообщают об изменении статуса заказа или списании денег с карты. Их цель — держать вас в курсе финансовых операций. Стоимость такой SMS была бы ±2 рубля, стоимость пуша — 0 рублей.

Информационные пуши

Информационные пуши
Срок ожидания такси, количество шагов за день, среднее время использования смартфона — все это информационные пуши. Их цель — сообщить вам какую-то полезную информацию и напомнить, какое классное приложение вы установили.

Продвинутые mobile push механики

Особенности продвинутых механик:

  • Вместо отправки по всей базе используется сегментация клиентов.
  • Отправка происходит автоматически, при срабатывании триггера.
  • Текст пуша динамический, персонализируется для каждого клиента.

Например, подстановка бонусных баллов в пуш

Подстановка бонусных баллов в пуш
Триггерный пуш напоминает о накопленных баллах и мотивирует сделать новый заказ. Количество баллов подставляется автоматически, оно персональное для каждого клиента.

Интересная особенность: слово «додо-рубли» будет правильно согласовано в зависимости от числа, стоящего рядом. Например: 50 додо-рублей, 51 додо-рубль или 53 додо-рубля. Всё — автоматически!

Это лишь несколько примеров механик наших клиентов. Возможности платформы позволяют настроить mobile push рассылку под любую задачу. Хотите получить решение под ключ, жмите сюда.

Заключение

Mobile push с электронными картами Wallet — канал мгновенных сообщений на экран телефона. Его преимущества в низкой стоимости, высокой читаемости и быстрой реакции клиентов.

Обо всех особенностях mobile push в Mindbox читайте в полной версии статьи здесь.

Оптимизация маркетинга через push-уведомления

Раньше 12 STOREEZ общался с клиентами через email, вебпуши, SMS и персонализированные попапы на сайте. Теперь к этому списку добавился новый канал — виртуальные кошельки Wallet для iOS и Android.

На примере 12 STOREEZ расскажем, что такое виртуальные кошельки, как их интегрировать в экосистему бизнеса, как в них выглядит персональное общение с клиентом, какие механики можно запустить и как измерять эффективность — спойлер: с последним было сложнее всего. В конце чек-лист, о чем подумать перед внедрением виртуальных кошельков в вашей компании.

Виртуальный кошелек — что это такое?

По сути, это мобильное приложение, включенное в операционную систему смартфона. Клиент хранит в нем виртуальные купоны, студенческие билеты, посадочные талоны, билеты в кино и карты лояльности магазинов. Виртуальная версия карты заменяет бумагу и пластик и «вшита» в смартфон.

Преимущество виртуального кошелька в том, что клиент экономит место в физическом кошельке и не задумывается о хранении карты, а магазину не надо тратить деньги на выпуск пластиковых карт. К тому же виртуальные кошельки — это дополнительный канал коммуникации с клиентом, который поддерживает ссылки и изображения.

Сравнение физической и виртуальной карт

Физическая Виртуальная
Удобство хранения Занимает место в кошельке Хранится в смартфоне
Общение Используется только для идентификации на кассе Позволяет общаться с клиентом через смартфон c учетом поведения и геопозиции
Функциональность Если клиент перешел на новый уровень лояльности, карта с напечатанным уровнем устаревает Сообщает клиенту актуальные и полезные данные: уровень лояльности, количество баллов и др.
Ощущения Физическую карту можно потрогать, её вручение можно сделать маленькой церемонией Виртуальную карту нельзя потрогать
Надежность Использовать физическую карту можно и с разряженным смартфоном ? Работа карты зависит от сторонних сервисов и состояния смартфона. Стоит Apple что-то запретить — карте конец
Стоимость Изготовление одной двусторонней пластиковой карты со штрихкодом, нумерацией и персональными данными стоит примерно 10 рублей Абонентская плата за сервис виртуальных кошельков — от 25 000 рублей в месяц

Как выглядит карта в виртуальном кошельке

У виртуальной карты в Apple Wallet есть две стороны: лицевая и оборотная.

Лицевую сторону можно красиво оформить: подставить свои логотип, изображение, цвета, важную для клиента информацию. Разным сегментам клиентов можно выдавать карты с уникальным дизайном.

Дизайн оборотной стороны карты нельзя редактировать, зато на ней хранится вся история коммуникации бренда с клиентом и можно управлять описаниями или прикрепить ссылку на мобильное приложение бренда.


Лицевая сторона карты
Лицевая сторона карты.

Обязательное условие оформления — QR-код для идентификации
Оборотная сторона
Оборотная сторона.

В истории хранится вся коммуникация с брендом

Гибкость виртуальной карты позволяет отображать на ней любую информацию: имя, количество баллов, уровень лояльности. Главное, чтобы эта информация хранилась в CDP — платформе клиентских данных.

Данные из разных источников попадают в CDP, а потом в виртуальный кошелек

Данные из разных источников попадают в CDP, а потом в виртуальный кошелек. Клиент видит в кошельке актуальное количество баллов и получает триггерные сообщения.

Как начать использовать виртуальные кошельки

Чтобы подключить виртуальные кошельки, нужно решить вопросы с дизайном карты, интеграцией с CDP и методами распространения карт.

Дизайн виртуальной карты

В интерфейсе провайдера OSMI Cards настройка дизайна карты выглядит как конструктор — собрать симпатичный макет легко:

Конструктор виртуальной карты в OSMI Cards
Конструктор виртуальной карты в OSMI Cards

Интеграция CDP с провайдером

Интеграция CDP с виртуальными картами задействует четыре метода, которые уже настроены через интерфейс. Как таковой интеграции не требуется и разработчики не нужны:

  1. Когда клиент регистрируется в программе лояльности, на стороне CDP ему присваивается виртуальная карта.
  2. Данные о номере виртуальной карты отправляются провайдеру OSMI Cards.
  3. Провайдер возвращает в CDP ссылку и QR-код для загрузки карты в кошелек.
  4. Ссылка и код автоматически отправляются клиенту в email.

Конверсия в заказы

Поскольку CDP «знает» номер карты каждого клиента, маркетолог может настраивать персональные коммуникации. Клиентские сегменты и логика отправки настраиваются в интерфейсе Mindbox, а OSMI Cards отвечает за саму отправку пуш-уведомления.

Внедрение в бизнес-процесс выдачи виртуальной карты

Чтобы количество клиентов с виртуальными картами органически росло, следует продумать, как именно выдавать карты. В 12 STOREEZ используют три способа.

1. Выдавать карту в массовой рассылке

Если клиент относится к сегменту тех, у кого еще нет виртуальной карты, то в массовых email-рассылках он видит блок с QR-кодом своей карты. Как только клиент «загружает» карту на смартфон, блок исчезает.

2. Выдавать карту при регистрации

Когда клиент создает учетную запись на сайте 12 STOREEZ или регистрируется в программе лояльности в офлайне, ему автоматически уходит письмо с QR-кодом его карты.

3. Выдавать карту на кассе

Если клиент присоединился к программе лояльности 12 STOREEZ до внедрения карт и пропустил рассылки с картой, он может получить карту на кассе. Кассир даст ссылку на лендинг, где клиент оставит электронную почту и в ответ получит виртуальную карту.

Картинка из 12 STOREEZ osmi.zip

После создания виртуальной карты клиент получает письмо с QR-кодом

Механики в виртуальных кошельках

Любые механики SMS и вебпуш-каналов можно продублировать на виртуальные карты. Это удобно, потому что план коммуникаций не нужно продумывать с нуля. 12 STOREEZ уже запустили триггерные вебпуш-механики, поэтому продублировали самые ценные из них в электронные кошельки. Всего запустили восемь механик, ниже расскажем про четыре из них.

Товар поступил в продажу

На сайте и в мобильном приложении клиент может подписаться на уведомления о поступлении товара в продажу. Когда товар появляется, клиент получает автоматическое пуш-уведомление через виртуальную карту:

С оборотной стороны карты можно перейти в карточку товара, который появился в продаже
С оборотной стороны карты можно перейти в карточку товара, который появился в продаже

Заказ ожидает в пункте самовывоза

Транзакционное сообщение оповещает клиента о том, что его заказ ожидает в пункте самовывоза:

Помимо оповещения об ожидании настроили пуши еще на несколько статусов. Например, ожидание оплаты
Помимо оповещения об ожидании настроили пуши еще на несколько статусов. Например, ожидание оплаты

Накопилось больше 600 баллов

Если на балльном счете доступно больше 600 баллов, автоматически напоминаем об этом:

Клиент может оплатить баллами до 50% от стоимости товара
Клиент может оплатить баллами до 50% от стоимости товара

Сообщение на основе геолокации

Если клиент посещает торговый центр, в котором находится магазин 12 STOREEZ, и в этой точке действуют уникальные предложения, клиент получит автоматическое уведомление:

«Атриум» — московский торговый центр
«Атриум» — московский торговый центр

Анализ эффективности виртуальных карт

Напрямую измерить продажи после массовых и триггерных пуш-рассылок в кошельке сложно. Один из способов — UTM-метки в ссылках. К сожалению, не всегда есть повод добавить ссылку в пуш.

Проще всего посчитать бизнес-эффективность на основе издержек. Вместе с маркетологом 12 STOREEZ рассчитали экономию за счет SMS, которые пришлось бы отправить без виртуальных карт с пуш-уведомлениями, а также экономию на выпуске физических карт.

Выбрали канал SMS, потому что он больше всего похож по способу взаимодействия с клиентом: короткое сообщение на смартфон без установки приложения. При этом помним, что отправленный на виртуальную карту пуш сопровождается визуальной картинкой и подробным описанием. Стоимость пластиковой карты возьмем по минимальной цене 10 рублей/штука.

Расчет экономии

За два месяца использования OSMI Cards клиенты получили 303 000 пуш-уведомлений. Отправка пуш-уведомлений в виртуальных кошельках бесплатна.

Аналогичное количество SMS-сообщений стоит 454 500 рублей при средней стоимости в 1,5 рубля одного SMS-сообщения на 70 символов.

12 STOREEZ заплатили за два месяца работы OSMI Cards 50 000 рублей.

Экономия на отправленных сообщениях с учетом расхода на подписку OSMI Cards составила 404 500 рублей.

За 2 месяца карту установили 14 000 клиентов 12 STOREEZ. Напечатать такое количество карт стоило бы 140 000 рублей при цене 10 рублей за одну карту.

404 500 рублей сэкономили на отправке пуш-уведомлений в кошельки вместо SMS-сообщений за 2 месяца

Заключение

Подключили виртуальные кошельки как дополнительный канал коммуникации с клиентом с помощью стандартной интеграции без разработки. Запустили 8 триггеров с персонализированными коммуникациями: по состоянию заказа, количеству баллов на счету и геолокации. Сэкономили на SMS-рассылках и выпуске физических карт 544 тысячи рублей за 2 месяца.

Хотите так же? Оставляйте заявку здесь!

Статья подготовлен на основе материала компании Mindbox

Ознакомиться с оригиналом статьи можно здесь.

Об электронных картах лояльности Apple Wallet на вебинаре Автобосс

Фрагмент вебинара “Как привлечь клиента и убедить его записаться к Вам в сервис” от автомобильной консалтинговой компании АвтоБосс. Спикер вебинара, Иван Куц, раскрывает сразу несколько вопросов, касающихся использования Wallet в автобизнесе.

Карта Wallet для бизнеса. С чего начать работу с электронными картами лояльности?

Предлагаем рассмотреть ряд популярных вопросов, чтобы получить в итоге чек-лист – на что бизнесу следует обратить внимание, прежде чем создать карту в Wallet.

Будет полезно всем, кто думает над подключением сервиса электронных карт лояльности, но по какой-то причине еще не оставил заявку нашим специалистам.

Наличие программы лояльности и CRM системы 

Электронная карта лояльности является зеркалом программы лояльности. Контактная информация клиентов, бонусы, уровни скидки, специальные предложения и акции – это то что содержит CRM система и отражает электронная карта.

Сервис электронных карт Wallet OSMI Cards имеет более 15 готовых интеграционных решений, которые позволяют “подружить” вашу CRM c сервисом электронных карт в кратчайшие сроки.

Несмотря на широкие возможности, которые открывает интеграция, сервис электронных карт лояльности можно эффективно использовать и без CRM-cистемы. Как правило, в этом случае создается карта клиента с фиксированной скидкой, а информацию о клиентах можно импортировать из csv-файла.

Сфера бизнеса и тип электронной карты

В зависимости от типа бизнеса, можно использовать несколько типов электронных карт лояльности Wallet. Помимо, собственно, классической карты лояльности, магазинам, ресторанам и сфере услуг можно использовать электронные купоны. Так как электронные купоны подразумевают ограниченный срок использования, с их помощью можно простимулировать клиента на совершение целевого действия.

Электронная карта лояльности, электронный купон и электронный билет

Помимо электронной карты лояльности и электронного купона доступны шаблоны электронного билета, которые используют в кинотеатрах и спортивных центрах.

Дизайн электронной карты

Подготовьте несколько вариантов изображения на карте Wallet, подберите цвет шрифта и информацию, которую увидит клиент на лицевой и оборотной стороне. Действуйте в соответствии с брендбуком компании или экспериментируйте с дизайном – для этого нет никаких преград.

Вы можете самостоятельно добавить электронные дисконтные карты Wallet наших клиентов, чтобы посмотреть на примеры дизайна карт.

 

Аккаунт Apple Developer

Для работы с электронными картами лояльности Apple Wallet бизнесу необходим аккаунт разработчика Apple. Процесс получения прост и не занимает много времени, как правило он проходит параллельно подготовке к интеграции и обучению работы в личном кабинете.

Подготовить способ выдачи электронных карт

Крайне важно вовлечь максимальное число клиентов в использование электронных карт лояльности. Для того чтобы поместить карту в смартфон клиента лучше всего использовать несколько способов, например, разместить QR код на печатных носителях (например, поставить тейбл тенты с QR в прикассовой зоне, или на столиках в ресторане) и отправить карты действующим клиентам email рассылкой. Сформируйте выгоду, которую получит клиент от использования электронных карт Wallet. Дайте возможность получать дополнительные бонусные баллы за их установку.

Подробнее о способах выдачи электронных карт в онлайне и офлайн.

Продумайте стратегию коммуникации через электронные карты лояльности

Чтобы получить ожидаемое действие, важно отправлять клиентам своевременное и полезное сообщение. Подготовьте координаты для геоточек, рядом с вашим магазином или точками продаж конкурентов.

Рассчитайте эффективность

Помимо эффективного канала коммуникации электронные карты лояльности позволяют сэкономить маркетинговый бюджет.

Можно полностью или частично отказаться от затрат на маркетинговые и транзакционные SMS сообщения и затрат на выпуск и логистику пластиковых карт.

Для примера возьмем среднюю оптовую стоимость изготовления одной пластиковой карты 10 рублей, и стоимость одного маркетингового SMS сообщения – 2 рубля. При базе в 2000 клиентов, если половина из них установит электронные карты лояльности, экономия составит более 12 000 рублей.

Если вы уже планируете создать электронные карты Wallet для своих клиентов

Напишите нам, мы поможем рассчитать эффективность использования сервиса, сориентируем в сроках запуска сервиса, с учетом интеграции с вашей CRM-системой.

А также поделимся примерами использования карт Wallet и наиболее эффективными способами выдачи электронных карт!

Электронные карты лояльности Apple Wallet для ресторанов

Сегодня в ресторанном бизнесе существует тренд: для увеличения продаж компании работают исключительно на привлечение новых клиентов, зачастую забывая о тех, кто уже посетил ресторан. Во многом это является следствием снижения вовлечённости участников программ лояльности. Люди уже не реагируют на классические дисконтные и бонусные механики. А увеличение размера бонусов или скидок отрицательно сказывается на финансовых показателях компании.

Кошелек покупателей переполнен пластиковыми карточками, а экран смартфона не вмещает иконки всех мобильных приложений.

По данным исследования RBC Research 58% карт лояльности практически не востребованы.

Традиционные инструменты, такие как пластиковые карты, SMS- и email-рассылки не позволяют качественно охватить посетителей, чтобы добиться от них целевого действия:

  • гости забывают дисконтную карту и не могут воспользоваться привилегией участника программы лояльности ресторана;
  • рынок перенасыщен предложениями и клиенту сложно воспринимать поток предложений поступающих по SMS или email;
  • набор действий, который нужно совершить для простой операции (бронь стола) не всегда удобен клиентам.
Можно отметить 3 основных показателя, на рост которых нацелена программа лояльности:
  • участие гостей в программе лояльности;
  • повышение количества повторных посещений;
  • получение положительных рекомендаций от гостей ресторана.

Для решения этих задач всё чаще начинают использовать такой инструмент как электронные карты лояльности для Apple Wallet и Android Wallet.

Что умеют электронные карты лояльности Wallet

1. Дают возможность отказаться от пластиковых карт

Отказ от пластика в пользу электронных карт лояльности Wallet удобен для конечного потребителя и выгоден для бизнеса, который сокращает расходы на выпуск и перевыпуск пластиковых карт.

2. Позволяют поселиться в смартфоне клиента и вести коммуникацию через электронные карты, заменяя SMS- и email-рассылки

Для коммуникации в электронных картах лояльности Wallet используются push-уведомления, которые помогают:

  • проинформировать о текущей акции;
  • призывать к действию, например, предложить посетить ресторан клиенту, который проходит мимо;
  • реанимировать «уходящих» клиентов.

Сообщения можно отправлять с учётом геолокации посетителя, например, настроить их отправку клиенту ровно тогда, когда он:

  • пройдёт мимо вашего заведения;
  • окажется рядом с вашим конкурентом;
  • будет находиться у ближайшей станции метро.

Стоимость push-сообщений тарифицируется в зависимости от ценовой политики компании, которая предоставляет вам сервис.

К примеру, у нашего сервиса нет ограничения на отправку push. В Чёрную пятницу 2019 года наши клиенты отправили более 2 000 000 push-уведомлений.

Какие типы электронных карт Wallet используют в ресторанах

Существуют несколько типов (шаблонов) электронных карт Wallet. Рестораны обычно используют следующие.

Электронная карта лояльности

На лицевой стороне, как правило, отображают:

  • количество бонусных баллов;
  • статус карты;
  • данные о держателе карты.

На оборотную сторону карты можно вынести:

  • список адресов ресторана;
  • точки доставки;
  • ссылку на загрузку мобильного приложения;
  • информацию о меню или акциях;
  • ссылку на страницу с отзывами или в социальные сети.

Электронный купон-сертификат на получение скидки или подарка

С помощью купонов можно:

  • привлечь новых потребителей;
  • мотивировать гостей к повторным покупкам;
  • тестировать новые продукты/услуги;
  • продвигать новинки;
  • повышать лояльность, тем самым удерживая клиентов.

Электронный купон имеет все механики бумажного аналога, а запуск купонной кампании ничем не отличается от запуска электронных карт.

Chop-карта

Выдаётся клиентам за совершение определённого количества покупок. С chop-картами можно решить одну из основных маркетинговых задач — увеличение количества повторных посещений.

  • Сhop-карта отправляется клиенту через QR-код, SMS или email.
  • Позволяет анализировать пользовательскую активность.
  • Позволяет измерять эффективность программы лояльности онлайн.

Как клиентам получить карту лояльности в Apple Wallet

Гости ресторана могут добавить карту лояльности в Apple Wallet разными способами:

  • считав QR-код с бумажного или электронного носителя с помощью приложения «Камера»;
  • получив ссылку на загрузку карты по SMS или в мессенджере;
  • отправив SMS на короткий номер (ссылка на загрузку карты приходит клиенту ответным сообщением);
  • ссылкой на загрузку электронной карты Apple Wallet можно поделиться в email-рассылке, разместить на веб-сайте, в личном кабинете или мобильном приложении.

Важно, что анкетные данные гостей проходят верификацию и напрямую попадают в CRM-систему онлайн. Данные можно учесть в дальнейшем при формировании специальных предложений.

Процесс онлайн-анкетирования

 

Примеры использования Apple Wallet в ресторанах

GlowSubs Sandwiches

Используют Apple Wallet с ноября 2017. За год выдали клиентам более 6000 электронных карт.

Как вовлекали аудиторию в установку электронных карт?

Сделали анонс в социальных сетях, добавили специальные условия на получение карты для подписчиков и розыгрыш подарков для первых зарегистрировавшихся.

Создали уникальные тематические шаблоны электронных карт лояльности для разных категорий клиентов:

  • карта для студентов МГУ ( которую любой желающий мог установить по QR коду, размещенному в кампусе ВУЗа), для охвата широкой аудитории;
  • специальная карта для киберспортсменов как предложение для ограниченного круга клиентов с эксклюзивной акцией «бургер киберспорт» и максимально возможной фиксированной скидкой.

Каких результатов достигли?

За счёт использования различных шаблонов электронных карт получилось персонализировать коммуникацию с разными группами целевой аудитории.

Настроили уведомления по геолокации, чтобы напоминать о себе каждому проходящему мимо держателю карты. Стандартные триггеры, такие как «Саб+кофе всего за N рублей» отлично срабатывают за счёт уместной и своевременной подачи.

Подробнее>>

Ресторан Sumosan

Тоже внедрил карты Wallet.

Какие задачи планировали решить?

  • Отказаться от пластиковых карт, которые забывают дома, чтобы идентифицировать постоянных клиентов и оповещать их о любых маркетинговых активностях.
  • Отказаться от SMS-сообщений, экономя бюджеты и повышая количество прочитанных сообщений.

Каких результатов достигли?

  • Перевели большинство карт клиентов в электронный формат, реализовали простую и понятную для клиента механику начисления бонусов.
  • Настроили транзакционные push-уведомления о начислении/списании бонусов.
  • Дали возможность клиентам видеть информацию о статусе бонусного счёта в режиме онлайн, в смартфоне.

Динамика выдачи электронных карт лояльности в ресторане Sumosan за 5 лет

Подробнее>>

Компания Pilsner

Ощутила эффект уже через 3 месяца.

Какие задачи планировали решить?

  • Сэкономить бюджет на SMS, используя push-сообщения на смартфоны посетителей.
  • Заменить бумажные анкеты для регистрации в программе лояльности на онлайн-анкету.
  • Актуализировать данные о клиентах.
  • Вовлечь посетителей в бонусную программу лояльности.

Как выдавали карты?

  • Автоматизировали процесс регистрации новых гостей в программе лояльности.
  • Посетитель сканирует QR-код на тейбл-тенте и добавляет пригласительную карту себе на телефон. В этот момент посетителю уже можно отправлять push-уведомления.
  • Затем ему предлагается пройти онлайн-анкетирование для получения именной карты, которая является основной для бонусной системы заведения.
  • Во время заполнения анкеты номер телефона посетителя проверяется пин-кодом.
  • После прохождения он получает именную карту, став участником программы лояльности.
  • Анкетные данные отправляются в систему ресторана, где они проходят проверку на уникальность.

Каких результатов достигли?

  • Охватили более 25% от клиентской базы в первые 3 месяца.
  • Сэкономили на SMS-рассылках и построили коммуникацию с клиентами с помощью безлимитных push-уведомлений.
  • Отказались от бумажных анкет в пользу онлайн-анкетирования.
  • Верифицировали данные посетителей, попавшие в базу.

Подробнее>>

Как запустить электронные карты лояльности в ресторане

О внедрении электронных карт Wallet в ресторане расскажем на примере ресторана, использующего распространённые ERP-cистемы iiko или R-keeper.

1. Для определения фронта работ и понимания сроков запуска сервиса технические специалисты проводят конференц-колл с представителем бизнеса, и по итогу обсуждения фиксируются сроки запуска и порядок работ по его настройке.

2. На компанию регистрируют Apple Account разработчика, чтобы бизнес имел возможность официально работать с электронными картами формата Apple Wallet.

3. В зависимости от типа программы лояльности (бонусы или фиксированная скидка) формируются поля и шаблоны для электронной карты.

4. Специалист получает данные SMS-провайдера. SMS нужны для верификации данных, которые клиенты указывают в электронной анкете при регистрации.

5. Определяются поля для онлайн-анкеты (имя, город, номер телефона). Предоставляются данные для оферты, которую пользователи принимают при заполнении анкеты.

6. Определяются способы выдачи электронных карт и шаблон регистрационной карты.

На этом этапе под разные каналы распространения можно задать уникальный UTM-параметр для URL-линка регистрационной карты, чтобы оценить эффективность каждого способа выдачи карт.

Например, для распространения электронных карт в ресторане Pilsner были созданы два шаблона карты лояльности:

  1. пригласительная карта, которая используется для регистрации посетителей в программе лояльности, для онлайн-анкетирования;
  2. именная карта — основная для начисления/списания бонусов.

Выдавать карты лояльности решили через QR-коды на тейбл-тентах, которые были размещены на столах в залах ресторанов.

Наведя на QR-код на изображении тейбл-тента, прямо на экране десктопа, можно получить электронную карту Wallet.

Для устройств Apple для этого подойдёт приложение «Камера». На Android нужно воспользоваться приложением для считывания QR.

7. Проводится интеграция с системой управления рестораном.

Для ERP-системы iiko чек-лист заполняет iiko-дилер совместно с представителем клиента.

В чек-листе указывается вся информация, которая необходима для наполнения личного кабинета, к примеру:

  • информация о бонусных статусах (наименование, уровень скидки);
  • поля, в которых необходимо отражать бонусную информацию;
  • диапазоны карт, зарезервированные под выдачу электронных карт лояльности;
  • прочая контактная и юридическая информация.

Данные об участниках программы лояльности можно отразить на электронных картах посредством передачи данных по API через iiko Delivery.

Для ERP-системы R-keeper интеграция проходит по схожему сценарию. Существенным отличием является необходимость внесения R-keeper дилером специальных настроек в R-keeper CRM 7.

8. Технические специалисты тестируют работу электронных карт: отправляют на тестовую карту push-уведомление, проверяют корректность работы геоточек, правильность заполнения полей на электронных картах;

9. Проводится обучение по работе в личном кабинете сервиса OSMI Cards. Рассматриваются все нюансы заполнения полей, работа с геоточками, запуск динамических акций.

На этом этапе сервис сдаётся в эксплуатацию, после чего отдельные вопросы, возникающие у клиента, рассматриваются специалистами в приоритетном порядке.

Что может пойти не так

Электронные карты лояльности являются инструментом, который, как и любой другой инструмент, требует правильного подхода к использованию.

Wallet не панацея и не универсальное средство для решения любых задач. Это дополнение к существующей системе лояльности, эффективность использования которого напрямую связана с эффективностью самой ПЛ.

Важно понимать, что работа с электронными картами требует времени и вовлечённости от маркетолога, специалиста по лояльности или собственника бизнеса. Нельзя пускать процесс на самотёк или подходить к его использованию в режиме цейтнота с поверхностным знанием материала.

Начиная с выдачи карт клиентам нужно иметь стратегию вовлечения клиентов. Мало того что участники программы лояльности должны понимать свою выгоду. Не помешает триггер для совершения целевого действия. Самый простой пример — дополнительные бонусные баллы за установку карты.

Отправка push-сообщений, динамические акции, использование геоточек также требуют погружения как в маркетинговую, так и в техническую сторону сервиса.

Кроме того, нужно чётко понимать, что надежда на мгновенный результат может привести к неправильно сформированным ожиданиям от сервиса. Согласно опыту специалистов сервиса OSMI Cards при правильном использовании сервис выходит на окупаемость на третий месяц.

Поскольку карты Apple Wallet являются достаточно новым инструментом, они не имеют такого количества гайдов и кейсов как контекстная реклама или email-рассылки.

Читайте оригинал материала на cossa.ru

Маркетинг в электронных картах лояльности Wallet

Что такое электронная карта Apple Wallet и что она может дать вашему бизнесу?

Сегодня редко встретишь человека без мобильного телефона. Не менее 90% из них составляют смартфоны на базе IOS и Android. Сегодня, смартфон – это не только средство связи, но и важный гаджет повседневной жизни – календарь, записная книжка, интернет, фотоальбом и многое другое.

Ещё в 2013 году в Apple расширили возможности телефона и создали электронный кошелек – Apple Wallet (ранее назывался Passbook). Простыми словами, теперь нет нужды носить с собой огромную кучу пластиковых карт, которые дают различные скидки и привилегии. Электронная карта это аналог пластиковой дисконтной карты, но в новом современном формате. К тому же в Apple не остановились на достигнутом и добавили в Apple Wallet банковские карты с возможностью проведения платежей посредством бесконтактной технологии NFC, так называемой Apple Pay. В России технология Apple Pay появилась осенью 2016 года и с тех пор показывает постоянную динамику прироста по количеству платежей.

Давайте обсудим что общего и какие различия у электронной карты с пластиковой?

Во-первых, и электронная и пластиковая карта предоставляют возможность накопления бонусов и/или получения скидки на услугу/товар. Электронная карта в этом случае не отличается по функционалу от пластика. Она не изменяет вашу систему лояльности, а является ее зеркальным отражением. Вы можете выдавать клиентам оба формата карт лояльности, и при этом быть уверены что одна из карт у него всегда будет с собой.

Во-вторых, электронная карта это способ коммуникации с клиентом без SMS рассылок и почты. Это одно из главных преимуществ электронной карты над пластиковой.

Ваш клиент не помнит:

  1. какое количество бонусов он уже накопил;
  2. он не слышал о новой акции;
  3. он еще не знает, что открылся новый магазин.

Обо всех этих событиях и многих других клиенту необходимо напоминать. Сервис OSMI Cards позволяет обновлять информацию на электронной карте до 59 раз в час!

В-третьих, следует учитывать психологию потребителя. Типичный клиент ожидает интересный и технологичный сервис, реализуемый индивидуально для него, но при этом не желает отягощать себя излишними действиями. Новый формат скидочной карты, позволяет общаться напрямую, вплоть до конкретного клиента (персонифицированные коммуникации). При этом электронные карты Apple Wallet просты в использовании и не занимают лишнее место в кошельке!

Итак, что мы получаем?

Электронная карта – это современный формат карты лояльности бизнеса, который всегда под рукой у клиента, прост и понятен для него, и позволяет общаться с клиентом напрямую.

С чего начать работу c электронными картами лояльности Wallet?

Работа с сервисом начинается с определения, какой функционал должны выполнять ваши карты. Будут это купоны или именные карты, сертификаты или подарочные карты – в зависимости от вашего решения вы сможете управлять внешним дизайном карты и ее наполнением.

Создавая шаблоны и карты вы можете ориентироваться на вашу существующую систему лояльности.

После того, как вы определили функционал электронной карты необходимо предусмотреть и разработать следующие действия:

  • способы распространения карт
  • варианты информирования клиентов о новом сервисе
  • провести работу с персоналом (маркетологами, администраторами, кассирами и пр.)

Ниже мы подробно рассмотрим все пункты.

После того, как вы разработали план работы, вашей целью является распространение карт вашим текущим клиентам. Первые три месяца после запуска проекта, по статистике, являются самыми важными, так как именно за этот период при правильном подходе не менее 30 % ваших постоянных покупателей могут воспользоваться новым сервисом.

Параллельно необходимо разработать выдачу карт новым клиентам. Данную задачу решить проще, так как новым клиентам вы можете предложить сервис электронных карт в момент совершения покупки. Поэтому нет необходимости переводить их с пластика на электронные карты. По сложившейся статистике до 70% ваших новых покупателей сделают выбор в пользу электронных карт лояльности вместо пластиковых карт.

Имея четкий план работы, вы будете понимать весь процесс, сможете контролировать его и идти к поставленной цели. Таким образом при активной работе за первые три-шесть месяцев вы сможете охватить примерно 50 % вашей клиентской базы. Это значит что примерно половина ваших действующих клиентов смогут получать от вас пуш-сообщения маркетинговые акции, а также получать гео-уведомления, если они будут находиться рядом.

Какие виды карт Wallet можно создать?

Ниже мы рассмотрим варианты, которые можно реализовать на практике.

Информационная карта

Данная карта не предоставляет скидок или бонусов. Фактически, это электронная карта визитка. Распространяют такую карту посредством размещения QR-кода на сайте, в соцсетях, в точках продаж и у партнеров.

Вы можете мотивировать покупателя на установку такой карты предоставлением владельцам таких карт специальных «закрытых» предложений.

Вы сможете информировать клиентов о новых продуктах компании, мероприятиях в вашем ресторане или появлении новой коллекции в магазинах вашей сети.

CHOP карта

CHOPы на картах могут быть двух видов:

а) депозитная, когда клиент заплатил за 10 чашек кофе вперед по цене 9-ти и у него формируется «депозит»,

б) накопительная, когда после покупки последовательно 5-ти чашек кофе 6-ую клиент получает в подарок.

В зависимости от того, как касса учитывает депозит или бесплатную чашку кофе и будет строиться бизнес-процесс.

Алгоритм учета таких карт должен быть заложен в вашей учетной системе (CRM). При интеграции с вашей системой можно отобразить такие карты в телефонах клиентов.

Электронный купон

Одноразовый электронный купон подразумевает разовую скидку/подарок при его предъявлении на кассе.

Следует распространить ссылку на скачивание купона или QR-код в различных изданиях и SMM. После предъявления купона его можно погасить, а взамен выдать электронную карту постоянного покупателя.

Условия использования могут быть прописаны на оборотной стороне карты. Такой инструмент эффективно работает для привлечения новых клиентов.

Электронный купон с временной скидкой или акцией

Один из эффективных вариантов распространения карт, а также привлечения клиентов является запуск купонов/скидочных карт с временной акцией.

Например акция, действующая в течение месяца на какую-либо услугу со скидкой.

Сроки акции можно задать в личном кабинете сервиса OSMI Cards.

По истечении срока купон автоматически станет недействительным – на карте будет прописано что срок акции закончен, но купон/скидочная карта не будут удалены из Apple Wallet. Удалить карту может только владелец смартфона.

Для максимальной эффективности можно «устаревшую» акцию заменить на новую и отправить соответствующее PUSH-сообщение владельцу смартфона.

Вы сами определяете сроки акции и условия, которые также можно прописать на оборотной стороне электронной карты.

ВАЖНО!

Вы можете использовать данный купон снова, изменяя информационный графический файл (главную картинку) и задавая новые сроки действия купона/скидочной карты. Заменяете «устаревшую» акцию на новую и отправляете соответствующее PUSH-сообщение владельцу смартфона.

Всё очень просто и эффективно. Ваш клиент всегда в курсе новых предложений.

Таким образом, даже если клиент не успел воспользоваться картой при действии первой акции, вы сможете напомнить ему о себе, т.к. карта остается у него в Apple Wallet.

Скидочная неименная карта с фиксированной скидкой/бонусами для клиента

Скидочная карта может представлять собой вашу обычную пластиковую карту в электронном виде. На лицевой стороне достаточно разместить только размер скидки для клиента и информационный графический файл (главную картинку) с описанием действующих предложений.

Если ваша система лояльности предполагает изменение скидки для покупателей – например 5%, 10% или 15% – вы можете ее реализовать в электронной карте, создав соответствующие шаблоны.

Такой формат карты не предполагает анкетирование покупателя. Это простой способ быстрого распространения скидочных карт.

Внимание! Такой формат не всегда эффективен. Желательно всегда собирать информацию о покупателях, чтобы потом иметь возможность дополнительной аналитики.

Такую карту клиент сможет передать своим друзьям/родственникам с помощью стандартных встроенных инструментов «поделиться» – почта, мессенджеры или SMS.

Именная карта с персональными бонусами/скидками для клиента

При интеграции с вашей учетной системой (CRM) на электронную карту можно вывести любые данные, которые будут полезны клиенту.

Вот наиболее распространенные поля:

  • Ф.И.О.
  • Тип карты или текущий статус в программе лояльности
  • Размер текущей скидки или сумма накопленных бонусов
  • Остаток по депозиту
  • История покупок
  • Текущие акции и специальные предложения
  • Ссылки на сайт, социальные сети, телефоны и адреса
  • Активные линки на сервисы on-line-заказа и доставки

В зависимости от учетной системы, и от программы лояльности, информация, отображаемая на электронных картах, может отображаться по-разному.

Важно помнить:

Создавайте разные виды карт, управляйте их дизайном и контентом. Разные виды карт будут выполнять различные задачи, а вы сможете оценить реакцию клиентов на ваши предложения и сегментировать клиентскую базу.

Эффективные способы распространения карт? Какой метод выбрать?

Существует несколько основных способов распространения карт:

  • QR-код
  • Электронное письмо на почту клиента.
  • SMS с ссылкой на скачивание в Apple Wallet/Android Wallet
  • Распространение карт самим держателем карты
  • Отправка SMS-сообщения на номер 9009

SMS-рассылка

Есть два варианта получения клиентом своей карты:

  1. Клиент совершает оплату на кассе магазина, и кассир/администратор ему предлагает получить электронную карту. Покупатель дает свое согласие, после этого кассир нажимает кнопку «Отправить карту» и моментально на смартфон клиента приходит SMS. Клиент предупрежден о получении карты, а сотрудник сможет оказать ему помощь в установке карты.
  2. В сервисе OSMI Cards создаются электронные карты на всех покупателей. После этого формируется автоматическая SMS-рассылка, то есть каждый покупатель получит SMS с уникальной ссылкой на его именную электронную карту. В данном случае клиенты не предупреждены о получении электронной карты, поэтому есть вероятность низкой конверсии на установку карт.

Для того, чтобы повысить конверсию установки карт, необходимо учесть следующие пункты:

  • Клиент должен быть заинтересован в получении/установке электронной карты, то есть ему должна быть понятна ценность этого инструмента
  • Клиент должен быть предупрежден о том, что ему придет SMS с картой
  • В тексте СМС должно быть подробно описано, что клиент получает электронную карту Apple Wallet вашей компании
  • Клиенту необходимо объяснить алгоритм добавления карты с помощью SMS.

Электронное письмо

  1. 1. Клиент согласился получить карту предоставив свой e-mail (возможно заполнив соответствующую анкету или пройдя регистрацию на сайте). По факту присоединения к программе лояльности покупателю направляется электронное письмо, в котором будет размещена ссылка на установку электронной карты. Для установки карты данное письмо необходимо открыть в смартфоне. Если мы хотим предусмотреть открытие письма на компьютере, то необходимо дополнительно разместить в письме QR-код для сканирования с экрана компьютера смартфоном.
  2. 2. Массовая рассылка писем. Как правило, все бизнеса используют в качестве канала коммуникации e-mail. Поэтому можно разово или с периодичностью 1 раз в полгода направлять клиентам письмо-напоминание о том, что они могут установить в свой смартфон электронный формат своей дисконтной карты. В данном письме также размещаем ссылку и/или QR на установку индивидуальной карты.

В дополнение можно размещать URL link на установку электронной карты во все письма в нижней «подвальной» его части.

QR-код

Данный способ распространения карт самый удобный.

Если вы начали работать с нашим сервисом, вам следует различать два вида QR-кода:

  • QR-код, который формируется в личном кабинете при создании карты. Такой код привязан только к одной карте с одним номером. Допустим если этот код сканировать на 3 разных телефона, у всех загрузиться одна и та же карта с одним номером. Этот способ позволяет установить именную карту клиенту в смартфон.
  • QR-код регистрационный, который формируется в программе OSMI CardTool – по-другому Регистрационная кампания. Такой код привязан не к карте, а к шаблону. То есть если сканировать такой QR-код 3 раза подряд, то у обладателя смартфона загрузиться 3 отдельных карты с новым номером. Чаще всего посредством QR-кода привлекают новых клиентов в программу лояльности или распространяют купоны на разовую скидку.

Отправка SMS на номер 9009

Данный способ распространения карт работает таким образом, что ваш клиент отправляет на номер 9009 SMS-сообщение с текстом “Карта_Название организации” и получает в ответном SMS-сообщении уникальную ссылку на установку его именной карты в смартфон.

Этот существующий процесс обработки SMS запросов возможен из-за наличия тесной интеграции сервиса электронных карты лояльности Wallet с SMS провайдером, который перенаправляет на сервис входящие на номер 9009 SMS запросы с ключевым словом «карта» в соответствующей форме.

Распространение карты владельцем смартфона

Apple Wallet позволяет держателю карты поделиться ею с помощью встроенных инструментов: SMS, E-mail, мессенджеры и другие.

Какая польза от этого покупателю?

Если держателем карты является один из членов семьи, он может поделиться картой со своими родными и близкими, когда они совершают покупки в его отсутствие. При такой передаче карты создается дубль, т.е. карта с таким же номером. При этом, например, если клиент копит баллы, то они будут зачислены на его карту, кто бы ею ни воспользовался.

Какая польза в этом случае для бизнеса?

Вы не прикладываете дополнительные силы к распространению карт, за вас это делают ваши клиенты!

 Вывод

Используя выдачу карт по QR-коду и SMS вы обеспечите быстрый и простой вариант выдачи карт. Мы рекомендуем разные способы выдачи карт. Вы можете проанализировать, какой способ, в вашем случае, показывает наибольшую эффективность и усилить самые лучшие.

По каким каналам следует распространять карты?

И как реализовать выдачу?

Мы уже рассмотрели способы, с помощью которых электронная карта может быть загружена в телефон клиента.

Каналы распространения – это различные способы оповещения клиентов о новом сервисе электронных карт Apple Wallet.

Мы рекомендуем задействовать все возможные каналы оповещения для обеспечения высокой конверсии установки карт в телефоны.

  1. Самый эффективный канал распространения карт – это ваши сотрудники. Администратор, официант, кассир, управляющий – не важно. Важно качество предоставляемой информации. Именно сотрудники в точках продаж напрямую общаются с покупателями. Они могут выполнять три главные функции:
  • Рассказывать о сервисе электронных карт
  • Выдавать карту непосредственно из системы
  • Помочь в установке карты на телефон.

Сотрудники должны знать несколько важных моментов:

  • Что такое Apple Wallet для iPhone, Wallet для Android, и что такое электронные карты.
  • Они должны донести до клиента что именно он получит, если загрузит электронную карту в телефон. Презентация не должна быть очень большой – буквально 3-4 преимуществ будет достаточно, чтобы убедить клиента.
  • Уметь выдавать карту из системы и уметь устанавливать ее в телефон
  1. Информацию о новом сервисе также необходимо публиковать на сайте! Это может быть либо отдельная страница с подробным описанием, либо всплывающее окно, которое предлагает получить купон на первое посещение.
  2. Не забывайте публиковать новости в социальных сетях! Данный канал распространения карт тоже показывает высокую эффективность. При этом, новость о сервисе электронных карт Wallet, можно повторять с определенной периодичностью, например 1 раз в месяц. Таким образом вы будете напоминать о сервисе текущим подписчикам, и информировать новых участников группы
  3. Table-tend можно установить на кассе (или в любом другом месте ожидания).
  4. Распространять карты с помощью QR-кода также можно нестандартными способами. Варианты зависят от вашей фантазии и возможностей. Например, можно сделать наклейку на зеркалах у мастера или в примерочных; вкладывать флаер с кодом при покупке или распространять их у партнеров; печатать на рекламных баннерах или в журналах.

Задействуя максимальное количество каналов, вы обеспечите себе высокую конверсию установки карт. Дополнительно вы сможете проанализировать по какому каналу к вам лучше приходят ваши клиенты, и сможете развивать данный канал.

Как следует оформлять массовые рассылки (e-mail и SMS)?

И как описать алгоритм действий для клиентов?

Клиент получил электронную карту по email.

Алгоритм действий клиента:

  • У клиента должен работать интернет на телефоне для загрузки карты в Apple Wallet
  • Клиент должен открыть письмо со своего смартфона!
  • Когда клиент откроет письмо, он увидит Файл/Pass с логотипом вашей компании.

Установка Wallet карты в телефон после перехода по link:

Для iOS

Клиент нажимает на link и видит образец карты, которая будет загружена ему в телефон.

В верхнем правом углу будет кнопка «Добавить».

Нажав на нее, карта зарегистрируется и установится в телефоне клиента.

Для Android – клиент увидит предзагрузочную страницу с большой кнопкой, на которой написано “Добавить”, нажав на нее, карта зарегистрируется в телефоне клиента, если у него уже имеется приложение Wallet Union.

Если у клиента еще не установлено приложение Wallet, то после нажатия кнопки «Добавить в Wallet» смартфон автоматически перейдёт в Google Play и ему будет предложено установить приложение.

После установки приложения электронная карта автоматически подгрузится и появится на экране смартфона.

Клиент получил электронную карту с помощью SMS

Алгоритм действий клиента:

  • У клиента должен работать интернет на телефоне для загрузки карты в Apple Wallet
  • Клиент должен нажать на link в сообщении и у него появится предзагрузочная страница.

Далее установка карты в телефоны iOS и Android происходит аналогично установке карты из email (см.выше).

Клиент получает электронную карту с помощью QR-кода

Алгоритм действий клиента:

  1. У клиента должен работать интернет на телефоне для загрузки карты в Wallet
  2. Клиент открывает встроенную камеру и наводит на QR-код
  3. Смартфон автоматически считает информацию из QR и предложит перейти по ссылке
  4. Далее установка карты в телефоны iOS и Android происходит аналогично установке карты из email (см.выше)
  5. QR-код, помимо встроенной камеры, можно скачать любым приложением считывателем QR-кодов.

Клиент получил электронную карту путём отправки SMS на короткий номер 9009

Алгоритм действий клиента:

  • Клиент отправляет текст “Карта_Название вашей организации” на короткий номер 9009.
  • Клиент получает ответное SMS сообщение со ссылкой на установку карты
  • Если у клиента уже есть карта, ему придёт ссылка на его действующую карту.
  • Если это новый клиент, ему придёт ссылка на новую промокарту для регистрации.

Популярные кейсы реализации электронных карт

Реальные примеры распространения электронных карт

Чуть ниже несколько примеров сайтов и email рассылок наших клиентов, которые предоставляют возможность установить электронную карту лояльности Wallet в телефон.

Примеры сайтов наших клиентов, на которых можно получить карту Wallet:

https://www.teoremastyle.ru (Теорема / Ритейл)

https://tsum.moscow (ЦУМ / Ритейл)

http://kinosfera-imax.ru (Киносфера IMAX / Развлечения)

https://i-store.by (i-Store / Ритейл)

Примеры писем наших клиентов, в которых можно получить карту Wallet:

В данном письме описан алгоритм загрузки карты, как пользоваться и что дает такая карта. Обязательное упоминание о приложениях в соответствии с маркой смартфона.

  • Клиент получает ответное SMS сообщение со ссылкой на установку карты
  • Если у клиента уже есть карта, ему придёт ссылка на его действующую карту. Если это новый клиент, ему придёт ссылка на новую промокарту для регистрации.

Важно помнить:

Когда вы развернуто объясняете клиенту, что именно ему предлагаете и как таким продуктом пользоваться, конверсия установки карт повышается в разы.

Как мотивировать клиента установить карту в телефон?

Как ваши клиенты узнают о наличии системы лояльности? В стандартной практике специалисты вашей компании задают вопрос есть ли у клиента пластиковая карта при совершении покупки (товара или услуги). Алгоритм выдачи карт может отличаться в зависимости от бизнеса.

Получение карты сразу на кассе (без заполнения анкеты). Вы можете выдавать клиенту пластиковую карту, не взяв у клиента никакой обратной информации (Ф.И.О., телефон и т.п.)

Аналогом такой карты лояльности являются

  • Одноразовый купон.
  • Информационная карта
  • Купоны с временной скидкой или акцией.
  • Скидочная неименная карта с фиксированной скидкой/бонусами для клиента.

Клиент может получить любую из вышеперечисленных карт с помощью QR- кода.

Анкета

Вы можете включить дополнительный пункт с вопросом “Хотите установить электронную карту?”. Так же необходимо задать вопрос «Каким способом клиент желает получить карту – SMS или email»;

Заполнить форму на сайте

Другими словами – электронная анкета. Клиент оставляет свои данные в регистрационной форме, при этом согласившись получить электронную карту. С помощью SMS-верификации вы удостоверяетесь что этот номер телефона принадлежит ему и отправляете ему SMS с ссылкой на скачивание вашей электронной карты Wallet.

Когда клиент находится на кассе, ему не всегда удобно заполнять анкеты, и он может забыть о возможности оформить анкету на сайте. Дополнительным мотиватором для получения персональной электронной карты в Wallet может послужить информационная карта (или купон). На оборотной стороне любой из вышеперечисленных карт можно разместить ссылку на сайт, где клиент сможет заполнить электронную анкету и сразу получить персональную электронную карту лояльности.

Важно помнить:

Привлекайте клиентов маркетинговыми спецпредложениями. Это поможет не только распространить электронный карты, но повысить процент повторных визитов в ваш магазин, салон, ресторан или кафе.

Каким образом можно вести коммуникацию с клиентом?

Бизнес можете общаться с клиентами, которые пользуются электронными картами с помощью PUSH-сообщений.

PUSH-сообщения «включают» экран мобильного. Нажав на такое сообщение у клиента на экране откроется карта.

PUSH предназначены для управления акциями, и доставляются на смартфон в течение 1-2 минут. Отправляйте PUSH-уведомления тогда, когда вы хотите, чтобы ваша аудитория отреагировала.

Отправляйте PUSH сообщения с анонсами важных событий вашей компании: новые коллекций одежды, новое меню, специальные мероприятия и концерты, распродажи и многое другое.

При отправке PUSH сообщения обязательно изменяйте лицевой баннер электронной карты в тематику вашего сообщения. Визуализация помогает привлечь дополнительное внимание аудитории и повышает конверсию в активные действия/покупки.

Не забудьте на оборотной стороне электронной карты разместить более подробное описание вашего информационного сообщения, а также link с переходом на лэндинг/телефон для бронирования столика в ресторане/link на совершение on-line-покупки.

  • С помощью обмена сообщениями со всеми пользователями электронных карт, вы обеспечиваете поток текущего содержания без необходимости создания совершенно новой мобильной стратегии привлечения. С технической стороны, мы предоставляем веб-интерфейс, который можно легко отредактировать, чтобы соответствовать вашему бренду. Редактировать контент очень просто – можно очень быстро менять внешний вид карт, а также их содержание.

Некоторые бренды разработали наборы шаблонов для решения различных маркетинговых целей и видов сообщений. Настраиваемые шаблоны могут включать фирменные цвета, шрифты, интервалы, изображения и инфографику. Эти шаблоны могут регулярно использоваться в пользовательских сообщениях компании.

Важно помнить:

Пуш-уведомления, это новый формат общения с клиентом. Вы сами выбираете какой категории клиентов и какое предложение направить. Напоминая о себе клиенту, таким способом вы увеличите повторные продажи.

Как часто необходимо отправлять пуш сообщения? Какое время дня для этого выбрать?

Прежде чем принимать решение, необходимо ответить на несколько вопросов, итак разложим все по полочкам:

Это то, о чем просил ваш клиент?

Клиент лично должен вам сообщить, когда он хочет получать новости, как часто и о чем. Если он просит оповещать о каждой распродаже, новостях, конкурсах, или программе лояльности – смело отправляйте Push-сообщения!

Клиенты по достоинству оценят Push-уведомления, например запись на ближайший визит или начисление баллов/бонусов. Они также могут ожидать от вас дополнительной информации на регулярной (скажем еженедельной) основе. Отправляйте Push-уведомления основываясь на их ритме, и тогда ваши сообщения не будут восприниматься как помеха.

Это сообщение полезно для моих клиентов?

Когда Push-уведомления полезны вашим клиентам (например, о списаниях/начислениях бонусов и пр.), то вы получаете «зеленый свет» и для ваших рекламных push-нотификаций. Если вы отправляете рекламное push-сообщение (о котором покупатель «не просил»), действуйте тактично и умеренно.

Выбор определенного времени является огромным преимуществом для мобильных телефонов – вы можете отправлять сообщения именно в тот момент, когда они, скорее всего, вдохновят вашу аудиторию к действию.

Например, не стоит отправлять пуш-уведомление о распродаже рано утром. Но один модный бренд, ориентированный на матерей с маленькими детьми, узнал, что раннее утро – одно из немногих времен, когда эти клиентки могут делать покупки не выходя их дома. И они отправляли push рано по утрам!

Чтобы узнать лучшее время отправки для вашего бренда, учитывайте, когда люди, могут отреагировать на ваше сообщение. Лучшими часами для отправки пуш-сообщений являются обеденное время и перерыв. Тенденции могут меняться изо дня в день, и в то же время они могут быть последовательными в один и тот же день недели.

Тестируя отправку push-сообщений в разные дни недели и разный временной диапазон – вы сможете выработать оптимальную стратегию их отправки. Данные наблюдения принесут самую высокую стоимость корзины и высокий доход.

Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

OSMICards

© 2012-2022 OSMI Cards, все права защищены. Политика конфиденциальности