Чек-лист перед отправкой Push-сообщения

 

Основы работы с электронными картами. Выпуск №7



Push-сообщения – отличный инструмент для коммуникации с вашими клиентами.
При этом это очень личная связь. Клиент как бы говорит вам: «Вы можете прервать мою жизнь в любое время и в любом месте, чтобы доставить полезные для меня сообщения».
Какая удивительная привилегия. Это мечта маркетолога, но она может исчезнуть в одно мгновение, если привилегия не используется разумно.
Поэтому ниже мы предлагаем 3 рекомендации в виде чек-листа для push-сообщения.

Будет ли полезным push вашему клиенту

  • Проверьте, кому отправляете push;
  • Проверьте настроен ли текст в сообщениях, который отобразится при изменении информации на электронной карте;
  • Дайте почувствовать клиенту себя особенным. Сделайте VIP-предложение за то, что у него просто есть ваша карта на телефоне.

Мы недавно писали, что появление эмодзи в push-сообщениях увеличивает открываемость до 85%.
К сожалению, Wallet пока официально не поддерживает эмодзи, но мы выяснили, какие символы отображаются в push – ❄️⚡️❤️ Попробуйте!

Добавьте призыв к действию в текст push
Но помните, если вы отправляете маркетинговый push, покупатель при переходе по push не сможет увидеть ваше предложение. Для таких случаев есть инструмент – динамическая акция, где вы можете установить тематический баннер для предложения.

Добавьте контекста к вашему push
Например, настройте гео-точки (до 10 для карты) и текст сообщения. Обладатель вашей карты автоматически получит уведомление, когда он будет в радиусе 300 метров.

А вы знали?
По результатам исследования более частое отправление пушей в первые 90 дней увеличивает показатель вовлеченности в 3-10 раз.

 

Распространение электронных карт

сновы работы с электронными картами OSMI
Основы работы с электронными картами. Выпуск №6
Распространение электронных карт через бумажные носители

Сегодня мы затронем важный этап, влияющий на успех Вашей программы лояльности. А именно распространение электронных карт. Можно выделить два главных способа:

  1. С помощью URL-ссылок через веб-сайт, e-mail и СМС – рассылок;
  2. Через QR-код. Который часто используется одновременно с URL-ссылкой, на случай, если покупатель увидел сообщение на компьютере.

Первый способ направлен на онлайн распространение через все платформы, а второй больше на офлайн – считывание с помощью сканера QR-кода. В нём закодирована та же URL – ссылка только в формате, который можно распознать с помощью камеры смартфона.

QR – основной способ выдать карты в офлайне
Ниже мы представляем топ эффективных способов распространения QR-кодов на основе опыта наших клиентов.

Пример тейбл-тента для выдачи эл.карт

Самый часто встречающийся пример использования QR на бумаге — это размещение на тейбл тенте, которые обычно располагают рядом с кассой.
Мы сделали для Вас редактируемый макет для тейбл тента в формате psd для формата А5. Скачать можете здесь.

Листовка Tom Tailor для выдачи эл.карт
На втором месте – это размещение кода на листовках. Желательно подробно, но кратко описать, как покупатель должен добавить карту себе на телефон.
Вот как сделал наш клиент Том Тейлор.

Пример пакета с QR-кодом
На третьем месте – размещение на других POS-материалах, например на пакетах.

QR-код можно размещать даже на фискальном чеке
Также можно поместить QR-код для считывания даже на чеке.

Отслеживание результатов
Если при онлайн-распространении все достаточно легко отслеживается, то выявление результатов в офлайне может оказаться проблематичным.
На этот случай, мы советуем отслеживать успехи с помощью выдачи уникальных префиксов номеров карт для каждого канала офлайн-распространения. Например, префикс-tt0001 для тейбл тентов. Таким образом по серийным номерам карт Вы сможете отследить эффективность распространения с помощью бумажных носителей.
Важно помнить, что решение покупателя добавить себе карту на телефон зависит в первую очередь от предложения самого бренда. Поэтому стоит разработать привлекательное предложение и дать возможность добавить карту легко и непринужденно.

А вы знали?
Что встроенный QR-сканер есть в популярном мессенджере Viber.
Найти сканер вы можете в пункте бокового меню.

Геотаргетинг

Основы работы с электронными картами. Выпуск №4

Геолокационный сервис — приятное дополнение к текущему функционалу сервиса OSMI Cards. Особенно когда Ваше сообщение отображается на экране смартфона всякий раз, когда он находится неподалёку от конкурентов на соседней улице.
Но обо всем по порядку.
Геотаргетинг — способ показа посетителю сообщения, соответствующего его географическому положению, причем есть возможность настроить контент отдельно для каждого покупателя и для каждой локации.

Автоматические пуш-уведомления по геолокации

Т.е., предположим, у вас ресторан. Настроив сообщение о последней акции и расположив его в месте, где Ваш клиент бывает довольно часто – например, у метро, вы точно сможете привлечь его внимание.

Главное не переусердствовать — если клиенту будет приходить push-уведомление дважды в сутки, ему это быстро надоест, и он удалит карту, либо отключит геолокацию.
К слову, радиус действия геоточек составляет до 300 метров.
Другое дело, когда ваш клиент проходит мимо ресторана конкурента. Нетрудно будет узнать политику данного заведения и составить уникальное предложение, от которого ваш постоянный клиент (он же обладатель вашей карты) не сможет отказаться.

Тонкости авторегистрации

Основы работы с электронными картами. Выпуск №3

Регистрация нового клиента путем заполнения электронной анкеты, что она в себе несет? В голову сразу приходит самый очевидный факт — экономия бумаги. Но есть множество других выгодных и определяющих нюансов, на которых предлагаем остановиться подробнее.

1. Доступ из любой точки земли
Где бы не находился Ваш потенциальный или текущий клиент, он всегда может удаленно зарегистрироваться в программе лояльности, в результате чего он получает свою карту, а Вы — данные пользователя, которые сложно переоценить.

Онлайн-анкетирование покупателей

2. Принятие оферты
Приходилось ли Вам решать юридические вопросы, связанные со сбором данных пользователей? Нет? Вам повезло. Тем временем, это статья 137 УК РФ. В случае же заполнения электронной анкеты, пользователь не сможет обойти пункт принятия оферты – таким образом, Вы полностью обеспечиваете себе безопасность процесса сбора и хранения данных о клиентах.

Онлайн-анкетирование покупателя

3. Персональное предложение
Используйте полученные данные для отправки персонализированных предложений через свою CRM-систему. Данные пользователей хранятся только у Вас после передачи их в Вашу систему посредством интеграционного API.

4. Расширенная настройка сбора данных

  • Настройте, какие данные Вы точно хотели бы получать, а какие необязательны к заполнению;
  • Используйте выпадающие списки для определения пункта выдачи карты, города, пола, источников, откуда приходит больше всего пользователей, и многое другое;
  • Приложите свой логотип для повышения узнаваемости бренда.

5. Идентификация по номеру телефона
В процессе регистрации на введенный клиентом номер телефона отправляется проверочный код, и без последующего его ввода клиент не сможет завершить процесс регистрации.

Верификация номера телефона покупателя через смс

6. Настройте переход на сайт/произвольную страницу сайта по итогам прохождения регистрации
Это увеличит посещаемость на сайте и конечный чек.

  • Хотите развивать и увеличивать свою клиентскую базу?
  • Важен непрерывный рост финансовых показателей и выполнение KPI?
  • Интересно развитие текущей программы лояльности в условиях конкуренции на рынке?

В таком случае действуйте! Процесс авторегистрации представляет собой удобный, надежный сервис, значительно расширяющий возможности программы лояльности.
Предлагаем Вам убедиться в этом лично на примере наших клиентов.
Также Вы можете ознакомиться с процессом регистрации, посмотрев демонстрационное видео.

Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

OSMICards

© 2012-2022 OSMI Cards, все права защищены. Политика конфиденциальности