«Живая планета»: спасти кота, вернуть клиентов, оптимизировать прибыль

Как сеть зоомагазинов в Тюмени снизила затраты на программу лояльности в 3 раза и ускорила распространение карт Wallet благодаря мотивации продавцов и тайным покупателям

 

Три года назад в сети зоомагазинов «Живая планета» задумались о том, как повысить возвращаемость клиентов. Действующая на тот момент скидочная система необходимых коммерческих результатов не приносила. Кроме того, раздача скидок по номеру телефона провоцировала факты злоупотребления со стороны клиентов, называвших чужие номера. Были ситуации и с недобросовестными сотрудниками, которые могли провести скидку, а разницу забрать себе. Переход на бонусную систему с виртуальными картами лояльности в формате Wallet помог положить конец подобным случаям: бонусы – это уже чужие деньги на конкретном носителе, которые не так просто присвоить себе.

Еще одна задача, которую удалось решить с оцифровкой карт лояльности – наведение порядка в базе клиентов. Кстати, благодаря сохранению всех данных карты однажды удалось спасти кота. Один из постоянных клиентов сообщил продавцам «Живой планеты», что его питомец выпал из окна и потерялся. Затем в магазин пришла девушка, нашедшая кота, в поисках его владельца. По контактам из карты владельца с ним связались и котик вернулся домой.

Тюменской сети зоомагазинов «Живая планета» уже более 10 лет. В ее состав входят 18 магазинов, в некоторых из них, помимо товаров для животных, работают отделы для сада и огорода. С учетом специфики товара среди покупателей есть пожилые люди с кнопочными телефонами, которые берегут свои пластиковые карты лояльности. Однако с годами состав клиентов все больше диджитализируется, и год назад новый «пластик» выдавать перестали.

Сегодня в программе лояльности «Живой планеты» зарегистрировано около 60 000 карт, установленных на 107 000 устройств. Это означает, что картой делятся с родными, и бонусы активно копят семьями. В месяц, согласно внутренней статистике, подключается 800 – 1 000 новых устройств. 85% из них – iPhone, что также объясняется уже предустановленным приложением Wallet, облегчающим загрузку карты.

Около половины участников программы лояльности – нечастые покупатели, однако при выдаче карты они уже попали в систему и с ними поддерживается регулярная связь. В среднем дважды в месяц по всей базы рассылаются пуш-уведомления о мероприятиях сети и больших акциях. Это не только удобно, но и менее накладно, как SMS-сообщения.

Принятые по отношению программы лояльности решения вообще благотворно повлияли на бизнес-показатели.

«Наша цель – оптимизация прибыли – была решена, – говорит коммерческий директор сети «Живая планета» Елена Городилова. – Если при скидочной программе мы отдавали в виде скидок 10-12% от прибыли, то с бонусной программой выходит всего 3-4% прибыли. Это существенная для нас разница. Кроме того, мы заинтересовываем в себе постоянных покупателей. Решение OSMI Cards также оказалось очень доступным – лучшим выбором в соотношении цены и качества. Мы быстро подключились, успешно протестировали и работаем совместно на базе 1С с октября 2019 года».

Согласно данным OSMI Cards, распространение виртуальных карт «Живая планета» проходило ровным темпом до октября в 2021 года, когда произошел резкий скачок. За короткий срок показатели выросли на десятки тысяч новых зарегистрированных устройств.

По словам Елены Городиловой, это был результат административного решения и работы с персоналом: продавцов с помощью материальной мотивации обязали продвигать установку карт среди клиентов. Для оценки заинтересованности продавцов привлекали «тайных покупателей». С этого момента сотрудники стали более активно убеждать людей в удобстве карт Wallet, что отразилось на графике подключения новых карт и пополнении клиентской базы.

«Поначалу было нелегко, ведь продавцы очень консервативны, – признается Елена Городилова. – Однако сегодня у некоторых из них даже отработаны свои речевые модули, которые помогают в продвижении виртуальных карт лояльности. Покупатели также неоднозначно реагировали на нововведение. Сейчас с этим уже гораздо проще, ведь на карты Wallet переходят многие сети магазинов и ресторанов, и людям становится привычен этот инструмент».

Впрочем, первые два месяца после внедрения карт в формате Wallet подключения также шли активно. Этому помогло выделение дополнительного бюджета на привлечение клиентов: за установку карты предлагали двойные бонусы и другие привилегии.

У «Живой планеты» есть также сеть из пяти ветеринарных клиник в Тюмени. Они работают на системе для ветклиник и аптек «Енот» (на платформе 1С). В планах развития компании – решить вопрос с интеграцией и объединить программы лояльности. В таком случае, клиенты, получившие бонусы за лечение своего питомца, смогут воспользоваться ими в магазинах сети при приобретении товаров для него. А регулярная покупка корма позволит сэкономить на визите животного к доктору.

 

OSMI Cards поместил все привилегии от Mastercard в Wallet

Ни одна из бизнес-идей не сработает, если не сокращать повседневные расходы, уверен автор популярного YouTube-проекта #ещенепознер Николай Солодовников. Для этого есть два самых верных способа: контролировать финансы и пользоваться скидками и предложениями по банковской карте.

Получать всю актуальную информацию о последних помогает карта привилегий Mastercard, оцифрованная компанией OSMI Cards. Карта хранится в приложении Wallet смартфона и всегда находится под рукой.

«У меня Mastercard Preferred Businesscard. Я часто путешествую, и карта привилегий в таких поездках – must-have, – рассказывает Николай Солодовников. – Забронировал отель на Booking.com – получил 10% кешбэка. Еду до отеля на такси и мне прилетает двойной кешбэк баллами в премиальных классах в Yandex Ultima Go. А если я или мои сотрудники путешествуем на автомобиле, то мы получаем скидку до 5% на топливо в Яндекс.Заправках. Идеально!».

Как добавить карту привилегий Mastercard в Wallet:

  1. Зайти на Instagram-страницу @mastercard.ru и перейти по ссылке в описании или воспользоваться прямой ссылкой https://linktr.ee/mastercard.ru_business.
  2. На открывшейся странице выбрать первую ссылку – Карта привилегий в вашем электронном кошельке Wallet.
  3. Выбрать из списка свой вариант (если сомневаетесь, какой тип выбрать, на банковской пластиковой карте есть подсказка).
  4. При открытии окна с картой привилегии нажмите Добавить/Add в правом верхнем углу.
  5. Откройте приложение Wallet и убедитесь, что карта уже в нем. При открытии карты в правом верхнем углу появится круглая иконка, по которой можно посмотреть все актуальные привилегии по Вашей карте, а также перейти на сайт OSMI Cards и узнать больше о сервисе оцифровки карт лояльности.

Добавить в Wallet можно любую карту Mastercard – от Standart до Elite как личную, так и корпоративную – именную и со специальной бонусной программой.

О своем опыте использования карты Mastercard в Wallet Николай Солодовников рассказал в рекламном блоке недавнего выпуска #ещенепознер «Разговор, которого не было: Норштейн, Клейман, Крымов, Звягинцев». Рекомендуем посмотреть весь эфир – беседа Николая и его гостей вышла невероятно душевная.

ЦУМ внедрил карты лояльности c технологией NFC

ЦУМ совместно с Банком Русский Стандарт и провайдером решений для электронных карт OSMI Cards запустил сервис бесконтактного приема карт лояльности Apple Wallet.

Новая технология от Apple – Value Added Services (VAS, дополнительные сервисы) – позволяет упростить процесс совершения покупок для участников программы лояльности. Владельцы электронной карты лояльности ЦУМ теперь могут “забыть” о её местонахождении внутри смартфона. При поднесении телефона к банковскому терминалу карта лояльности будет найдена автоматически, а ее данные – переданы в информационную систему магазина для предоставления соответствующей статусу скидки, начисления или списания бонусов. Следующим касанием можно совершить оплату суммы с учетом скидки.

«Формат электронных карт Wallet сегодня наиболее удобный для программ лояльности – они не теряются, всегда под рукой, не требуют установки сторонних приложений, а дополнительные возможности в виде пуш-уведомлений или добавления купонов позволяют своевременно узнавать обо всех акциях, – говорит генеральный директор OSMI Cards Александр Гаряев. – Интеграция с технологией бесконтактной передачи данных NFC (Near Field Communication) и VAS предоставляет возможность в одно касание получить из смартфона данные о карте лояльности владельца смартфона и сразу оплатить покупки, что делает использование карт лояльности в Wallet еще более удобным. Подобный сервис – новинка для России, но в ближайшем будущем он будет развиваться в нашей стране».

Проект не случайно состоялся в сотрудничестве с Банком Русский Стандарт – пионером в области внедрения инновационных технологий.

«Такие решения, как Apple VAS, – это технологии, за которыми будущее, – говорит директор департамента эквайринга Банка Русский Стандарт Инна Емельянова. – Сейчас каждая 4-5 оплата в России проходит бесконтактным способом. Логично предположить, что подобная эволюция ждет и программы лояльности. Мы рады первыми среди российских банков предложить этот сервис своим клиентам по эквайрингу».

FRAME: первый реализованный кейс лояльности на базе NFC в России!

Технология бесконтактных платежей плотно вошла в нашу жизнь. По данным ЦБ, доля таких оплат составила 80% от всех совершенных платежей. Но что же в этот момент происходит с лояльностью?

До сих пор покупатели вынуждены использовать либо допотопные пластиковые карты лояльности, либо открывать электронные карты на смартфоне для сканирования. Это значительно усложняет и непростительно растягивает процесс покупки.

Компания OSMI Cards, предоставляющая сервис электронных карт лояльности Wallet, решила изменить это раз и навсегда, и впервые в России предоставила коммерческое решение для лояльности на базе NFC для FRAME Moscow.

Карты Wallet в формате NFC наступают!

В декабре 2020 года FRAME Moscow, бутик эксклюзивной мужской одежды, перевел карты лояльности Wallet в NFC формат.

NFC или Near Field Communication — это технология, которая позволяет считывать информацию с карты абсолютно бесконтактно. Теперь нет необходимости сканировать карту лояльности, нужно только поднести смартфон к NFC ридеру.

Технология карт лояльности на базе NFC на западе называется VAS (Value Added Services) для Apple Wallet и SmartTap для Google.

Как работают обновленные карты FRAME Moscow?

Процесс покупки и списания/начисления баллов производится всего в два касания:

Первое касание:

Сначала покупатель подносит телефон (в заблокированном состоянии) к NFC ридеру, который автоматически находит карту. Клиент подтверждает действие, проходит идентификацию с помощью Face ID или Touch ID.

Данные пользователя попадают в CRM-систему и на кассу, после чего он получает или списывает баллы.

Второе касание:

Покупатель совершает оплату с помощью Apple Pay на терминале.

История FRAME Moscow из первых уст

Более трети покупателей считают отсутствие инноваций самым тревожащим фактором, который чаще всего тянет качество клиентского сервиса вниз (данные SAS).

Нам стало интересно, как переход на лояльность на базе NFC повлиял на покупателей FRAME Moscow. Мы провели небольшое интервью с Александром Погребенным, менеджером по развитию FRAME Moscow:

Какова реакция покупателей? Нравится ли им технология NFC?

«Реакция покупателей положительная. Всем нравится, что не нужна разблокировка телефона и нет необходимости искать приложение Wallet. Большинству клиентов интересно и удобно пользоваться считывателем».

Насколько просто было объяснить клиентам, как работать с NFC?

«Достаточное простое объяснение использования. Сотрудники демонстрируют, куда приложить телефон, и клиент уже самостоятельно действует. Не возникало трудностей».

Как вы сами оцениваете карты лояльности в формате NFC?

«Изначально, когда мы добавили электронные карты для клиентов, это очень упростило работу с ними. Во-первых, многие клиенты не носят пластиковые карты или забывают их. Во-вторых, теперь они сами видят и отслеживают количество накопленных бонусов на своем счету, что служит дополнительной мотивацией вернуться к нам. В-третьих, компания экономит на производстве пластиковых карт.

Подключение NFC технологии позволило ускорить процесс взаимодействия сотрудников с клиентом на кассе, что является огромным плюсом в экономии времени как для клиента, так и для нас. А также мы стали технологичнее в глазах клиентов».

Как мы к этому пришли? PiP — быстрое решение для перехода на NFC

Основная проблема, с которой может столкнуться бизнес при переходе на карты лояльности с поддержкой NFC — это замена и перепрошивка банковских терминалов, что является довольно долгим и муторным процессом.

Команда OSMI Cards нашла способ обойти эту схему и предоставила иное решение — PiP.

PiP — это NFC считыватель для карт лояльности компании ID TECH, предоставленное официальным дистрибьютором в России, компанией «ЛАНТЕР». Для его использования не нужна доработка банковского терминала, достаточно иметь программу лояльности с настроенной CRM и свободный USB-порт на кассовом узле.

Преимущества карт Wallet в формате NFC

Это удобно!

Вашим клиентам больше не нужно искать карту лояльности ни в осязаемом, ни в электронном кошельке. При поднесении телефона к ридеру карта срабатывает автоматически. Более того, подключая карты лояльности VAS и SmartTap, вы повышаете качество сервиса и технологичность.

Это быстро!

Скажите нет очередям и переведите свои карты в NFC формат. Теперь процесс списание и накопления баллов можно сократить до пары секунд.

Это безопасно!

Карты лояльности Wallet в формате NFC невозможно подделать или сфотографировать и выдать за свою. Ее попросту нельзя считать с помощью 2D-сканера.

3 шага для подключения технологии NFC

Шаг № 1: Необходимо создать или обновить учетную запись Apple с поддержкой NFC кар лояльности

Шаг № 2: Настроить карту лояльности и подключить карты Wallet

Шаг № 3: Приобрести NFC считыватели PiP

Можно наслаждаться сервисом и заниматься достижением новых высот!

Оставьте заявку на подключение NFC карт лояльности на базе NFC!

 

Преимущества использования Apple Wallet

Многие владельцы iPhone каждый день пользуются приложением Wallet на своих смартфонах, хотя зачастую и не подозревают об этом. Ведь в первую очередь эту программу запускают для активации оплаты с помощью Apple Pay, и с тех пор, как платежная система стала доступна, свои карты к ней привязали миллионы пользователей. Однако возможности Apple Wallet выходят далеко за пределы оплаты покупок в магазине.

Первым делом самолеты

Сейчас большинство авиакомпаний, будь то «Аэрофлот» или S7, позволяют осуществить посадку на рейс при помощи электронной карточки Wallet. Она заменяет собой полноценный билет: во многих аэропортах мира это позволяет попасть на самолет, отсканировав карточку (после этого открывается специальный турникет). Как правило, авиакомпании дают возможность отправить карточку в Wallet сразу после онлайн-регистрации на рейс.

 

Поездом комфортнее

Да, с наземным транспортом дела обстоят точно так же. Достаточно воспользоваться сервисом (приложением) вроде Tutu.ru или TicketNow, где можно купить билет на поезд, сохранить его в виде карточки Wallet и в большинстве случаев попасть с ее помощью в вагон, когда проводник специальным сканером «прочтет» код с карточки. С поездами дальнего следования иногда могут случаться накладки (некоторые проводники до сих пор делают круглые глаза при слове «электронная регистрация»), но в том же «Сапсане» или «Ласточке» система отлажена на твердую пятерку. В Wallet также можно загрузить билет на аэроэкспресс после покупки в одноименном приложении.

Электронный билет для поезда

 

Поселитесь в люксе

При заезде в отель необходимо, как правило, распечатывать подтверждение, показывать на ресепшене при въезде — в общем, не самое удобное начало отпуска. Но если заранее сохранить карточку с бронированием в Apple Wallet, можно ограничиться ее показом, в крупных отелях это снизило временные затраты на регистрацию постояльца в несколько раз. Сохранение бронирования в виде карточки Wallet поддерживают все крупные сервисы по бронированию отелей — Booking.com, Ostrovok.ru и другие.

Без очередей в кино и ресторан

Этим наверняка наши читатели пользуются чаще всего, ведь, по статистике, более 30% билетов, купленных онлайн, попадают именно в Wallet. Но на всякий случай напомним для тех, кто до сих пор приходит за 40 минут до начала сеанса постоять в очереди за билетами. Сейчас сохранение билетов в кино в виде карточки Wallet поддерживают все билетные системы, а именно Rambler, Parter, Tickets, Яндекс.Касса, Кинопоиск и Киноход. После покупки приложения сами формируют билеты в кино в виде карточки Wallet и штрихкода, причем даже если вы покупали 4-5 билетов на компанию, карточка все равно одна, что очень удобно. При входе в залы в кинотеатрах сейчас установлены специальные автоматы, которые сканируют QR-код на карточке и пускают на сеанс.

Электронные билеты в кино

Аналогично это работает и с ресторанами. Забронировали онлайн, сохранили карточку в Wallet, показали ее хостес при входе. И можно наслаждаться ужином!

Электронная карта для брони в ресторане

Надо ли говорить, что и этим возможности Apple Wallet не ограничиваются. Карточки, например, можно применять для хранения страховых полисов из «Тинькофф Страхование», «ВТБ страхование», «АльфаСтрахование», «Ингосстрах» (в поездках за границу пригодится), а также для такого направления, как карты лояльности.

Электронные карты для страховых полисов

 

Новое слово в бизнесе

Сейчас карты лояльности в Apple Wallet реализуют многие компании, в том числе своими силами, но зачастую такие карточки бесполезны: они содержат мало информации, не могут обновляться, так как отсутсвует интеграция с внутренними бизнес системами, не имеют push-уведомлений и обратной связи. Поэтому существуют специальные сервисы электронных карт, предоставляющие комплексные решения по автоматизации бизнеса. Одним из них является компания OSMICards — сервис, который с 2012 года работает на базе Wallet для iOS и WalletUnion для Android, помогая компаниям и пользователям максимально выгодно использовать все преимущества данной технологии.

Электронные карты лояльности Wallet для бизнеса

Клиенты ЦУМа, например, уже успели оценить удобство карты лояльности торгового центра в AppleWallet, которые были разработаны в сотрудничестве с OSMICards. Очень удобно, например, иметь возможность контролировать свой бонусный счет и статус карты, а также получать push-уведомления о предстоящих акциях и распродажах прямо в Wallet, без необходимости нагружать свой iPhone еще одним приложением. Кроме того, поскольку карточки работают с геолокацией пользователя, Wallet известит о распродаже обуви в том же Hugo Boss, если владелец карты лояльности окажется неподалеку от магазина.

Электронная карта ЦУМ

Бизнес может дарить своим покупателям электронные ссертификаты в AppleWallet, что значительно упрощает их распространение. Ну и не стоит забывать о продвинутой обратной связи — можно с помощью Wallet общаться с магазином и высказывать свое мнение об обслуживании.

Электронная карта Wallet

С точки зрения маркетологов преимуществ от использования технологии AppleWallett значительно больше. В первую очередь — отсутствие необходимости выделять внушительные бюджеты на SMS-оповещение, рассылки по электронной почте и работу сотрудников кол-центра. Сервис позволяет взаимодействовать с покупателями при помощи push-уведомлений и геотаргетинга: управлять всем этим можно в Личном кабинете, где компания создает электронные карты клиента, или же непосредственно из бизнес-системы (1С, ManzanaLoyalty, 1C-Битрикс, LuxeRetail, Universoft, R-keeper, iiko и многие другие). Есть возможность размещения до 10 активных геометок, с помощью которых осуществляется информирование клиента о ближайших точках продаж. Также сервис AppleWallet позволяет заменить заполнения неудобных бумажных анкет покупателями в магазине на электронный формат, тем самым моментально и без искажения получать данные в CRM-системе, проверять номер указанного телефона, экономить время продавцов, а также отказаться от ведения архива бумажных анкет для ФАС.

Личный кабинет ОСМИ

Персональному подходу к покупателю также способствует отслеживание количества выданных карт и установок, активности использования карты и даже моделей смартфонов клиентов. Но самый, пожалуй, очевидный плюс продвинутых карт лояльности — отсутствие необходимости в разработке собственного мобильного приложения, а это экономия до миллиона рублей на дизайне, написании кода и дальнейшей поддержке программы.
Электронные карты Wallet для бизнеса
Электронные карты Wallet для бизнеса

Наглядно результат использования карт лояльности от OSMICards описала торговая сеть «TimeCode»: она ранее эмитировала пластиковые карты лояльности, но затем решила использовать свою базу клиентов для выпуска электронных карт в Wallet. После этого торговая сеть стимулировала своих покупателей к установке электронного подарочного купона на фиксированную сумму.

Электронные карты Wallet для бизнеса

В результате сеть получила небывалый скачок повторных продаж, а если учесть, что она занимается продажей швейцарских часов, можно представить, как подобная схема будет работать в других товарных категориях. За первые 14 дней акции клиентами было установлено в смартфоны около 10 000 электронных купонов, из которых около 50% — это совершенно новые клиенты, а денежный поток вырос в 3-5 раз. Компании также оценят, что на оборотной стороне электронной карты можно размещать любые ссылки — например, на свои социальные сети, сайт, онлайн-магазин, мобильное приложение, а при желании и проводить опросы, разместив на обороте карты кнопки ответов, являющиеся ссылками.

Преимущества внедрения Wallet в бизнесе очевидны, и поскольку Apple постоянно развивает свой сервис, покупатели вскоре смогут получить больше функций в электронных картах лояльности и дополнительные возможности использования Wallet, а ритейл — улучшенные каналы коммуникации с пользователями за счет новых трендов в сфере электронных карт.

Источник: AppleInsider.ru

Кейс: Утроить финансовый поток

Предлагаем вашему вниманию статью, посвященную практическому опыту эффективного использования электронных карт лояльности в торговой сети «TimeCode».

Создание продаж внутри своей базы
На протяжении многих лет компания Timecode, как и многие другие, эмитировала пластиковые карты лояльности, поэтому бизнес накопил существенную базу данных об их держателях, где в том числе содержится информация о e-mail адресах, мобильных номерах и т.д. Поэтому на первом этапе внедрения электронных карт было решено использовать уже имеющуюся базу клиентов. Главные цели: стимулировать кросс-продажи и получить первичную обратную связь, отношение покупателей к инновационной технологии.

электронная карта лояльности wallet timecode бонус купон

По текущей базе клиентов было разослано письмо, в котором размещалась защищенная уникальная ссылка на установку персонализированной карты лояльности в смартфон. В письме подробно рассказали о всех выгодах и удобствах для покупателей, а именно: информация о персональных скидках, привилегиях и бонусах, о закрытых распродажах и акциях, удобный переход по ссылке в on-line магазин, информирование через привлекательный push с переходом на карту даже на заблокированном экране и многое другое. Немаловажным было отмечено и то, что бизнес идёт в ногу со временем, предоставляя любимым клиентам уникальный для российского рынка сервис.
В дополнение ко всему, при установке карты клиенту предоставлялся комплимент.
Бонусом выступил мобильный купон на крупную сумму, получить который можно было просто нажав на ссылку на оборотной стороне карты. Можно сразу оговорить, что сертификат имел ограниченный срок действия и оплатить которым возможно от 30% до 50% от стоимости покупки.

Второй канал распространения электронных карт, который мы задействовали – это сами точки продаж.
Использовалась трёх-ходовка. На информационных табло и table-tent в точках продаж была размещена информация о возможности получить Подарочный сертификат на определенную сумму и воспользоваться им в течении 14 дней.

Для этого необходимо:

• получить промо-карту в Wallet/PassWallet путем сканирования QR-кода на объявлении, которая не требует от клиента никаких анкетных данных, она не именная и может информировать клиента об акциях, не предоставляя привилегий; на «обратной стороне» карты размещена ссылка на прохождение анкетирования, что, в свою очередь позволит получить персональную карту.

анкета авторегистрации wallet passwallet

• следующий шаг – персональная карта, ее получение требует от клиента пройти анкетирование, во время которого обязательно верифицируется его номер мобильного телефона (пользователю приходит по SMS проверочный код).

Именно активация карты дает клиенту возможность начисления бонусов или получения скидки, компания же взамен получает анкету, где есть актуальный номер телефона.

• третий шаг – персональный купон: его можно получить, перейдя по защищенной ссылке на оборотной стороне именной карты. В дальнейшем можно размещать линки на получение подарков за выполнение каких-то целевых действий (например, за участие в конкурсе, «расшаривание» информации о компании в социальных сетях и так далее).

Третий, четвертый канал привлечения клиентов в данную акцию – это сайт, социальные сети, партнеры. Технология использовалась такая же, как и в точках продажах.

РЕЗУЛЬТАТЫ
Официальная информация об акции с Сертификатом гласила, что мобильный сертификат «живёт» две недели. Таким образом, в стандартном варианте сертификат «гасился» бы при первом его предъявлении в салоне.

На самом деле продавцы «по секрету» говорили покупателям, что сертификат не гасится, и с ним можно сделать еще одну покупку. Какой это дало результат? В течение недели это дало просто небывалый скачок повторных продаж! Клиенты приходили за покупками для своих родственников, друзей, знакомых. Самая длинная серия – 10 повторных покупок за две недели по одному купону.

Для осознания всех возможностей такого «секретного предложения» напомним, что товар компании TimeCode – швейцарские часы (и брендовые хронометры других стран Европы и США). Сколько швейцарских часов вы покупаете в год? Представьте, как это будет работать в других товарных категориях!

push

Теперь о цифрах конверсии с использованием Wallet карт лояльности. При первичной рассылке по своей базе адресов конверсия перехода
составила сразу 10% – именно столько клиентов с первого раза перешли с «пластика» на мобильные карты. Учитывая средний процент открываемости писем на уровне 20-30%, можно сказать, что это был каждый второй покупатель, который прочитал письмо. При этом воспользовались предложенным бонусным сертификатом 63%.
За 14 дней акции клиентами было установлено в смартфоны около 10 000 электронных купонов, из которых около 50% – это совершенно новые клиенты, к которым бизнес сразу «попал» в смартфон, а также были получены верифицированные анкетные данные и автоматически записаны в 1С.

Во время проведения Акции денежный поток вырос в 3-5 раз (в зависимости от расположения точки продаж). Для чистоты эксперимента Акция проводилась только с электронными сертификатами. Понятно, что за счет возможности оплаты части стоимости товара сертификатом был снижен размер среднего чека, но cash-flow за единицу времени (акция длилась две недели) и маржа в абсолютном значении были впечатляющими.

Уникальный номер карты состоит из букв и цифр. Для создания карт через e-mail-канал в компании создается счётчик выдачи карт с буквенным префиксом «M». Для выдачи карт пользователям группы «Вконтакте» – с индексом «VK», для пользователей Instagram – c индексом «I», для клиентов из Facebook – с индексом «F». Для каждой отдельной торговой точки, откуда пришел клиент – тоже свой свой префикс.

Посмотрев на префикс электронной карты, мы точно знаем – откуда пришёл тот или иной клиент. Кроме того, знаем какие торговые точки активно выдают карты и сколько штук в день, какая социальная сеть создает значительный трафик клиентов, а какая нет. При этом количество префиксов не ограничено – таким образом, в компании могут промаркировать каждую акцию с нашими картами и точно оценить ее эффективность.

Дополнительные маркетинговые инструменты

У сети имеются несколько шаблон электронной карты, изменив которые, меняется разом визуализация всех электронных карт, которые по нему были выданы. Например, запускается новая акция, для этого просто меняется «рубашка» карты в электронном бумажнике клиента.

wallet

Результат: клиент автоматом получает push-сообщение с текстом «ваша карта изменилась». Открыв приложение, он видит на «рубашке» своей карты новую информацию (например, о сезонной акции). Отправка push-сообщений бесплатна, можно отправлять уведомления сразу всем, можно – только отдельному клиенту, можно по списку.

Можно создать новый шаблон рассылки «акционной» обложки карты так, чтобы «общая», стандартная, карта клиентов осталась визуально неизменной. Т.е. возможность во время акций рассылать по базе выбранным клиентам карту с новым дизайном, не беспокоя других действующих клиентов. Компания создает любое количество карт – отдельно для каждой акции, отдельно для каждой соц.сети, отдельно для болельщиков клуба «Зенит» – ограничений нет.

Обратная связь

Напомним, что у каждой электронной карты лояльности есть минимум три ипостаси: лицевая сторона (обложка, «рубашка»), оборотная сторона и штрих-код. Так вот, на оборотной стороне электронной карты можно размещать любые ссылки. У TimeCode сейчас размещены ссылки на группы в социальных сетях.

При желании можно проводить опросы, разместив на обороте карты кнопки ответов, являющиеся ссылками. Количество кликов по кнопке – количество выборов данного ответа. Отсеять повторные клики в этом кейсе не составит труда – ведь каждый ответ «подписан» номером карты.

Доказав впечатляющий результат на примере купонной кампании TimeCode, мы призываем испытать возможности технологии Wallet для Вашего бизнеса.

МЫ СОЗДАЕМ ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ!

Читайте статью на сайте Retail&Loyalty

Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

OSMICards

© 2020-2021 OSMI Cards, все права защищены. Политика конфиденциальности