Все, что нужно знать о рассылках ритейлеру

На что делать ставку компаниям при выборе способов рассылки сообщений клиентам: e-mail, sms или push-уведомления? Давайте попробуем разобраться вместе.

По данным Mediascope на февраль 2018 года, почти каждый пятый (18%) житель России старше 12 лет для выхода в сеть пользуется только мобильным устройством. Тогда как только с компьютеров и ноутбуков в интернете сидит только 13%. В абсолютных единицах это соотношение составляет 21,6 к 16 миллионам человек.

Нарастающий тренд «мобилизации» меняет рынок и заставляет бизнес искать технологии и сервисы, которые позволят захватить и удержать внимание покупателя.

Вспомним знакомую фразу Билла Гейтса «Если вас нет в интернете, значит вас нет в бизнесе». Теперь то же самое можно сказать и о мобильных устройствах. Сегодня выигрывают компании, умеющие взаимодействовать со своими клиентами на всех устройствах. В дополнение, а может и даже на смену классическим e-mail и sms-рассылкам пришли мобильные push-уведомления.

Это сообщения, которые показываются на заблокированном экране мобильного телефона или всплывают вверху экрана, если устройство активно. Уведомления приходят мгновенно, когда пользователь подключен к интернету. Если в момент отправки сообщения пользователь находится офлайн, то все пропущенные оповещения появятся сразу после подключения к сети.

В этой статье мы сравниваем классические каналы рассылок — sms и e-mail с относительно новым, набирающим обороты — push-уведомления.
Развитие коммуникаций с аудиторией

Sms, e-mail, push: что выбрать?

1. Время и деньги
Если ваша клиентская база до 1000 контактов, и вы хотите протестировать рассылку, например, новой акции, то понятное дело: тратить сотни тысяч рублей на разработку мобильного приложения, интеграцию с CRM и сервисами рассылки не стоит.

Однако, для среднего и крупного бизнеса необходимо мыслить стратегически и подбирать решения под собственные бизнес-задачи.

Рассмотрим на примере. У вашей компании клиентская база на 300 000 телефонных номеров. Необходимо всем отправить сообщение о старте сезонной распродажи. Средняя стоимость одного сообщения 1,5 рубля. Итого на одну рассылку вы потратите 450 000 рублей. А что, если ежемесячно вам нужно отправлять несколько таких сообщений? И не забудьте про ежегодный рост цен на тарифы sms.

Push выигрывает в долгосрочной перспективе по сравнению с sms-рассылками. Уведомления можно отправлять бесплатно и в неограниченном количестве. Существует готовая технология, которая позволяет удешевить и ускорить внедрение push-уведомлений — Wallet. Вам не нужно тратить сотни тысяч рублей на разработку приложения, чтобы отправлять push-уведомления клиентам. Сервис Wallet для операционной системы iOS и Android решает эту задачу.

Главное достижение технологии в том, что она обладает всеми преимуществами мобильных push-уведомлений, и не требует от пользователя установки приложения. Wallet входит в стандартное заранее установленное программное обеспечение всех мобильных устройств на базе iOS и устанавливается опционально на любое мобильное устройство Android. Разработчики программного обеспечения уже реализовали сервисы push-уведомлений на базе этой технологии. Стоимость готового решения составляет от 10 000 до 75 000 рублей в месяц с полной поддержкой и неограниченным количеством push-сообщений.

Но цена не является основным фактором для принятия решения. Идем дальше.

2. Доставляемость
Первый шаг воронки продаж: донести информацию до как можно большего количества целевой аудитории. Обидно, когда 30-50 % вашей базы просто не получат уведомление. Частая причина тому: попадание под спам-фильтры e-mail и sms рассылок.

Сравнение каналов по процентам доставленных уведомлений

SMS E-mail PUSH
Доставляемость* 75 % 70 %-85 % 95 %-98 %

Источник

3. Восприимчивость аудитории
Внимание людей уменьшилось на 4 секунды
Каналы sms и e-mail используются уже много лет. Данный формат примелькался и компании должны проявить немалый креатив, чтобы выделиться из десятков подобных коммуникаций.

Объем данных, которые ежедневно поступают на устройства пользователей через sms и e-mail рассылки существенно превышает объем push-уведомлений. Технология push относительно новая и поэтому не воспринимается как спам.

Поколение Z, представители которого родились после 1995 года и в ближайшие годы станут главными потребителями товаров и услуг, предъявляют свои требования к коммуникациям.

Формат быстрых уведомлений на экране, когда клиент за пару секунд воспринимает информацию от бренда, лучше всего соответствует проблеме концентрации внимания современного человека.

4. Законодательство
Ужесточения требований политики конфиденциальности накладывают ограничения на использование персональных данных. Отправка уведомлений по SMS и e-mail возможна только при наличии согласия пользователя. В противном случае компания рискует получить крупный штраф. Технология push позволяет владельцу смартфона контролировать от кого получать сообщения, включая или отключая опцию в один клик. Это формирует положительное отношение пользователя.

5. Точки касания
Задача уведомления — быстро донести информацию до клиента и увеличить длительность его взаимодействия с брендом.

Читать e-mail с экрана телефона не всегда удобно и, как правило, почтовые клиенты редко устанавливают на мобильные устройства. В плане коротких коммуникаций можно отметить и push, и sms. Но только на уведомлении коммуникация обычно не заканчивается. Далее пользователя пытаются перенаправить на сайт или на страницы бренда в социальных сетях. Уместить все ссылки в одном sms задача непростая — большой объем знаков увеличит стоимость сообщения.

Push-уведомления отправляют пользователя на электронную карту. Ее можно адаптировать под конкретные сценарии. Это может быть баннер с акцией или карточка товара. А может быть мини-лендинг с ссылками на сайт, социальные сети, схемой проезда и др.
Пример динамической акции

6. Скорость доставки
Преимущества push-уведомлений: мгновенное оповещение клиентов о новостях, акциях и других важных событиях. Уведомление появляется на экране мобильного телефона сразу после отправки.
Скорость уведомлений позволяет использовать push в транзакциях

7. Геотаргетинг
Геотаргетинг позволяет отправлять уведомления клиентам, которые находятся в выбранном вами месте.

Предположим, вы — владелец сети магазинов. В некоторых магазинах вашей сети проходит специальная акция. Задача: отправить уведомления не по всей клиентской базе, а только тем клиентам, которые находятся рядом с магазинами, в которых проходит акция. Технология push решает эту задачу, позволяя настраивать уведомления по геопозиции. Сообщение об акции отобразится на экране телефона, когда человек будет поблизости от нужной вам локации, даже если у него не будет подключения к сети интернет.

Отправлять e-mail рассылку по клиентской базе с привязкой к гео невозможно. За настройку геотаргетинга в sms-сообщениях операторы мобильной связи берут дополнительную оплату.
Пример геонотификации для бизнеса

8. Постоянный контакт
Данные быстро устаревают: клиент может сменить номер телефона или завести новую почту. Поддерживать актуальность данных задача трудновыполнимая. У push-уведомлений данные привязываются к электронной карте, которая является частью apple или google аккаунта. Поэтому, если пользователь поменяет номер или купит новый телефон он все равно будет получать push-уведомления.

9. Интеграция
Существует множество решений и компаний, которые предоставляют программное обеспечение с разной стоимостью, набором функций и уровнем техподдержки. Главная технологическая боль любой компании — процесс внедрение нового продукта в существующие бизнес-процессы. Как правило, это долго, дорого и не всегда проходит гладко. Российская компания OSMI Cards учла эту потребность и на базе технологии Wallet реализовала сервис электронных карт, частью которого является модуль push-уведомлений. Сервис легко встраивается в существующую CRM компании. Процесс интеграции занимает около 2 недель и готовые решения доступны для всех популярных платформ: 1C, 1C-Битрикс, Manzana, LuxRetailCRM, UCS R-keeper, Plazius, UniverseSoft, Infotex. Список поддерживаемых CRM-систем постоянно расширяется.

 

Умные push-уведомления. Как это работает:

Способы добавления карты на смартфон
Настройка и отправка маркетинговых push-уведомлений проста и интуитивно понятна. Вам остается только выбрать сегмент клиентской базы для рассылки:

Отправка динамической акции в ЛК

Формат push-сообщений позволяет отправлять сообщения без привязки к полям карты — это значит, что на карте отображаться текст сообщения не будет. Уведомление может быть отправлено как сразу, так и в определенный день и время.

Система OSMI Cards позволяет привязать к каждой карте до десяти точек геолокации. Суть опции состоит в следующем: когда клиент оказывается в радиусе до 300 метров от установленной точки, ему приходит push-уведомление, например, «Заходите к нам! У нас для вас подарок». Как только клиент выходит из радиуса действия точки геолокации, уведомление автоматически исчезает.
Настройка геонотификаций в ЛК

Технология электронных карт не ограничивается только push-уведомлениями. Решение предоставляет широкие возможности для бизнеса: электронные карты лояльности, электронные купоны, chop-карты, электронные билеты и визитки. Клиенты компании на практике убедились в эффективности инструмента.

Сеть аптек «ЛекОптТорг», которая насчитывает 86 аптек в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Своими результатами поделился интернет-маркетолог Пиньженин Алексей: «Мы регулярно оповещаем наших покупателей об актуальных акциях, используя push-уведомления. И после отправки push в нашей 1С видим прирост количества покупателей».

Сеть магазинов брендовой одежды Affliction регулярно проводит push-рассылки с привязкой к гео. «Еженедельно отправляем рассылку с акциями клиентам, которые находятся рядом с нашими магазинами. Приходящие покупатели говорят, что узнали об акции через push-уведомления» — Павел Поплавский, руководитель PR отдела Affliction.

В отличии от других похожих сервисов OSMI Cards предлагает технологически законченное решение и реализует весь комплекс сопровождения: устанавливает и настраивает модуль электронной карты в CRM, оказывает техническую поддержку, делится результативными бизнес-кейсами, подсказывает как эффективно решать бизнес-задачи.

10 идей от OSMI Cards для рассылок на основе push-уведомлений

  1. Возвращайте неактивных клиентов. Отправьте персональное предложение клиентам, которые давно к вам не заходили, чтобы мотивировать их к посещению.
  2. Отправляйте уведомление клиенту, когда он будет поблизости, чтобы сообщить о специальном предложении.
  3. Отправляйте уведомления о накопленных баллах и расскажите на что их можно потратить.
  4. Приглашайте пользователей подписаться на ваши социальные сети.
  5. Расскажите о новинках в ассортименте.
  6. Оповестите об акции или сезонной распродаже.
  7. Призывайте к действию. Например, предложите клиенту оставить отзыв на сайте в обмен на вознаграждение.
  8. Напомните о необходимости совершить покупку. Например: «На следующей неделе заморозки и гололед. А ты уже поменял резину на зимнюю?»
  9. Используйте уведомления в стиле «психологии от обратного». Например: «Кажется, эти уведомления не работают. А так хотелось дать вам скидку…»
  10. Поздравьте клиентов с днем рождения.

 

Так что же выбрать?

Не стоит останавливаться только на одном канале распространении информации. Возможно, ваш бизнес настолько индивидуален, что никакая статистика и мнения экспертов это не могут учесть и стоит выяснять какой канал более конверсионный только на практике.

Комплексный маркетинг хорош вот чем:

  • сочетания нескольких инструментов позволяют достичь эффекта синергии
  • чтобы получить максимальный результат в различных сегментах целевой аудитории нужно подбирать индивидуальные сценарии, контент и маркетинговые каналы
  • в разных источниках части целевой аудитории могут не пересекаться. Дублируя сообщение по всем каналам конечно есть риск вызвать раздражение пользователя, но зато вы по-максимуму охватите всю потенциальную аудиторию

Так что вопрос переформулируем: стоит или не стоит внедрять push-уведомлений? Скорее да, чем нет.

Всегда есть риск пробовать что-то новое, но без риска и нет шанса получить профит. Успеть попробовать то, что пока не успели сделать конкуренты — хорошая возможность вырваться вперед.

Частота, текст уведомлений, конкретные сценарии и форма реализация у каждого бизнеса будет своя. За стратегией лучше обратиться к профессионалам.

Источник: Retail.ru

Преимущества использования Apple Wallet

Многие владельцы iPhone каждый день пользуются приложением Wallet на своих смартфонах, хотя зачастую и не подозревают об этом. Ведь в первую очередь эту программу запускают для активации оплаты с помощью Apple Pay, и с тех пор, как платежная система стала доступна, свои карты к ней привязали миллионы пользователей. Однако возможности Apple Wallet выходят далеко за пределы оплаты покупок в магазине.

Первым делом самолеты

Сейчас большинство авиакомпаний, будь то «Аэрофлот» или S7, позволяют осуществить посадку на рейс при помощи электронной карточки Wallet. Она заменяет собой полноценный билет: во многих аэропортах мира это позволяет попасть на самолет, отсканировав карточку (после этого открывается специальный турникет). Как правило, авиакомпании дают возможность отправить карточку в Wallet сразу после онлайн-регистрации на рейс.

 

Поездом комфортнее

Да, с наземным транспортом дела обстоят точно так же. Достаточно воспользоваться сервисом (приложением) вроде Tutu.ru или TicketNow, где можно купить билет на поезд, сохранить его в виде карточки Wallet и в большинстве случаев попасть с ее помощью в вагон, когда проводник специальным сканером «прочтет» код с карточки. С поездами дальнего следования иногда могут случаться накладки (некоторые проводники до сих пор делают круглые глаза при слове «электронная регистрация»), но в том же «Сапсане» или «Ласточке» система отлажена на твердую пятерку. В Wallet также можно загрузить билет на аэроэкспресс после покупки в одноименном приложении.

Электронный билет для поезда

 

Поселитесь в люксе

При заезде в отель необходимо, как правило, распечатывать подтверждение, показывать на ресепшене при въезде — в общем, не самое удобное начало отпуска. Но если заранее сохранить карточку с бронированием в Apple Wallet, можно ограничиться ее показом, в крупных отелях это снизило временные затраты на регистрацию постояльца в несколько раз. Сохранение бронирования в виде карточки Wallet поддерживают все крупные сервисы по бронированию отелей — Booking.com, Ostrovok.ru и другие.

Без очередей в кино и ресторан

Этим наверняка наши читатели пользуются чаще всего, ведь, по статистике, более 30% билетов, купленных онлайн, попадают именно в Wallet. Но на всякий случай напомним для тех, кто до сих пор приходит за 40 минут до начала сеанса постоять в очереди за билетами. Сейчас сохранение билетов в кино в виде карточки Wallet поддерживают все билетные системы, а именно Rambler, Parter, Tickets, Яндекс.Касса, Кинопоиск и Киноход. После покупки приложения сами формируют билеты в кино в виде карточки Wallet и штрихкода, причем даже если вы покупали 4-5 билетов на компанию, карточка все равно одна, что очень удобно. При входе в залы в кинотеатрах сейчас установлены специальные автоматы, которые сканируют QR-код на карточке и пускают на сеанс.

Электронные билеты в кино

Аналогично это работает и с ресторанами. Забронировали онлайн, сохранили карточку в Wallet, показали ее хостес при входе. И можно наслаждаться ужином!

Электронная карта для брони в ресторане

Надо ли говорить, что и этим возможности Apple Wallet не ограничиваются. Карточки, например, можно применять для хранения страховых полисов из «Тинькофф Страхование», «ВТБ страхование», «АльфаСтрахование», «Ингосстрах» (в поездках за границу пригодится), а также для такого направления, как карты лояльности.

Электронные карты для страховых полисов

 

Новое слово в бизнесе

Сейчас карты лояльности в Apple Wallet реализуют многие компании, в том числе своими силами, но зачастую такие карточки бесполезны: они содержат мало информации, не могут обновляться, так как отсутсвует интеграция с внутренними бизнес системами, не имеют push-уведомлений и обратной связи. Поэтому существуют специальные сервисы электронных карт, предоставляющие комплексные решения по автоматизации бизнеса. Одним из них является компания OSMICards — сервис, который с 2012 года работает на базе Wallet для iOS и WalletUnion для Android, помогая компаниям и пользователям максимально выгодно использовать все преимущества данной технологии.

Электронные карты лояльности Wallet для бизнеса

Клиенты ЦУМа, например, уже успели оценить удобство карты лояльности торгового центра в AppleWallet, которые были разработаны в сотрудничестве с OSMICards. Очень удобно, например, иметь возможность контролировать свой бонусный счет и статус карты, а также получать push-уведомления о предстоящих акциях и распродажах прямо в Wallet, без необходимости нагружать свой iPhone еще одним приложением. Кроме того, поскольку карточки работают с геолокацией пользователя, Wallet известит о распродаже обуви в том же Hugo Boss, если владелец карты лояльности окажется неподалеку от магазина.

Электронная карта ЦУМ

Бизнес может дарить своим покупателям электронные ссертификаты в AppleWallet, что значительно упрощает их распространение. Ну и не стоит забывать о продвинутой обратной связи — можно с помощью Wallet общаться с магазином и высказывать свое мнение об обслуживании.

Электронная карта Wallet

С точки зрения маркетологов преимуществ от использования технологии AppleWallett значительно больше. В первую очередь — отсутствие необходимости выделять внушительные бюджеты на SMS-оповещение, рассылки по электронной почте и работу сотрудников кол-центра. Сервис позволяет взаимодействовать с покупателями при помощи push-уведомлений и геотаргетинга: управлять всем этим можно в Личном кабинете, где компания создает электронные карты клиента, или же непосредственно из бизнес-системы (1С, ManzanaLoyalty, 1C-Битрикс, LuxeRetail, Universoft, R-keeper, iiko и многие другие). Есть возможность размещения до 10 активных геометок, с помощью которых осуществляется информирование клиента о ближайших точках продаж. Также сервис AppleWallet позволяет заменить заполнения неудобных бумажных анкет покупателями в магазине на электронный формат, тем самым моментально и без искажения получать данные в CRM-системе, проверять номер указанного телефона, экономить время продавцов, а также отказаться от ведения архива бумажных анкет для ФАС.

Личный кабинет ОСМИ

Персональному подходу к покупателю также способствует отслеживание количества выданных карт и установок, активности использования карты и даже моделей смартфонов клиентов. Но самый, пожалуй, очевидный плюс продвинутых карт лояльности — отсутствие необходимости в разработке собственного мобильного приложения, а это экономия до миллиона рублей на дизайне, написании кода и дальнейшей поддержке программы.
Электронные карты Wallet для бизнеса
Электронные карты Wallet для бизнеса

Наглядно результат использования карт лояльности от OSMICards описала торговая сеть «TimeCode»: она ранее эмитировала пластиковые карты лояльности, но затем решила использовать свою базу клиентов для выпуска электронных карт в Wallet. После этого торговая сеть стимулировала своих покупателей к установке электронного подарочного купона на фиксированную сумму.

Электронные карты Wallet для бизнеса

В результате сеть получила небывалый скачок повторных продаж, а если учесть, что она занимается продажей швейцарских часов, можно представить, как подобная схема будет работать в других товарных категориях. За первые 14 дней акции клиентами было установлено в смартфоны около 10 000 электронных купонов, из которых около 50% — это совершенно новые клиенты, а денежный поток вырос в 3-5 раз. Компании также оценят, что на оборотной стороне электронной карты можно размещать любые ссылки — например, на свои социальные сети, сайт, онлайн-магазин, мобильное приложение, а при желании и проводить опросы, разместив на обороте карты кнопки ответов, являющиеся ссылками.

Преимущества внедрения Wallet в бизнесе очевидны, и поскольку Apple постоянно развивает свой сервис, покупатели вскоре смогут получить больше функций в электронных картах лояльности и дополнительные возможности использования Wallet, а ритейл — улучшенные каналы коммуникации с пользователями за счет новых трендов в сфере электронных карт.

Источник: AppleInsider.ru

ХК Динамо запускает электронные билеты для своих болельщиков

Хоккейный клуб “Динамо” запускает сервис OSMI Cards для своих болельщиков.Вот лишь некоторые из возможностей, предоставляемые новой интерактивной картой:

– Информация о значимых событиях в жизни клуба;
– Анонсы предстоящих и результаты выездных матчей;
– Возможность участия в специальных акциях;
– Уникальные предложения от клуба сразу после установки карты.

Прямо сейчас у Вас есть уникальная возможность получить 60-процентную скидку на матч Динамо-Северсталь, который состоится 11.11.16. Получи карту по инструкции ниже для получения предложений!

Для того, чтобы установить карту, откройте данную новость на экране смартфона и пройдите по ссылке:
https://pa.tickets-dynamo.ru/D6GHZPYICDTXEOMFXQJX, либо просто отсканируйте QR на изображении ниже.

Как создать карту в Wallet?

Технология создания электронных карт для Wallet эффективна и не отнимает много времени. Приложение Wallet сегодня активно завоевывает рынок. Сменив название – раньше оно было известно как Passbook – компания Apple сохранила его основную концепцию: это все тот же удобный и инновационный сервис для хранения билетов, купонов на скидки, карт лояльности и других необходимых инструментов. Если вы ещё не знакомы с Wallet, самое время узнать про это интересное приложение, которое существенно упрощает жизнь его пользователям по всему миру.

Первое желание, которое может возникнуть при работе с программой: как можно скорее поместить карты лояльности, уже переполнившие кошелек, в свой iPhone.

 

Как же создать электронную карту лояльности для Apple Wallet?

В этом нам могут помочь специальные сервисы электронных карт, предоставляющие комплексные решения по автоматизации бизнеса.

Например, такие, как компания OSMI Cards. Это сервис, который с 2012 года работает на базе Wallet (тогда еще Passbook) для iOS и PassWallet для Android, помогая компаниям и пользователям максимально выгодно использовать все преимущества данной технологии.

Согласитесь, намного удобнее хранить карту лояльности или купон не в кошельке, а в смартфоне — он почти всегда под рукой. Карты же часто теряют и забывают дома, что абсолютно невыгодно как для владельца карты, так и для компании, ее выдавшей. Благодаря использованию Wallet выигрывают не только пользователи, но и сами компании, которые могут сократить расходы на выпуск пластиковых карт и их обслуживание, а заодно получить полезные бонусы в виде возможности коммуникации со своими клиентами и аналитики активности пользователей, загрузивших электронные карты в свои смартфоны.
Возникает вопрос: чем удобна для владельцев бизнеса данная технология? Она позволяет своевременно сообщать клиентам о новинках, распродажах, накопленных бонусах и других событиях, в том числе поздравлять их с праздниками. Обычно мы все электронные письма отправляем в спам, а СМС – просто удаляем. У OSMI Cards есть более современное решение – push-уведомление на смартфоне, которое пользователь в любом случае увидит и прочитает.

 

Wallet vs Остальные карточные приложения

В данный момент Wallet набирает популярность, потому что все больше компаний стремятся идти в ногу со временем, а значит — внедрять инновационные цифровые решения. Играют свою роль и международные тренды: многие крупные западные торговые сети уже подключены к сервису, а новые компании с самого старта отказываются от пластика в пользу электронных карт.

В чем же отличие Wallet от других мобильных карточных приложений? В первую очередь они различаются реализацией. Если в Wallet у пользователя есть возможность получить мгновенный доступ к любой из своих карт лояльности, к любому билету или купону на скидку, то функциональность карточных приложений не так проста в использовании. Как минимум необходимо себе в смартфон загрузить еще одну программу из App Store, хотя намного удобнее иметь под рукой встроенное, так сказать, «родное», решение.

Для бизнеса иметь свои электронные карты в Wallet гораздо удобнее и экономнее, чем создавать отдельное приложение. Если бы у каждой компании, услугами которой вы когда-либо пользовались, была своя мобильная программа для управления клиентской лояльностью, на рабочем столе вашего iPhone не осталось бы места.

Стороннее мобильное карточное приложение часто бывает лишено тех возможностей, которые предоставляет Wallet. Хотите, например, мгновенно сообщить о скидке своим первым 100 клиентам? Что же теперь, обзванивать каждого? Конечно, нет. С Wallet эти процессы коммуникации с клиентом можно наладить в два счета. Сообщить о новой акции? Легко. Понадобится только придумать сопровождающий текст и пару раз кликнуть мышкой. В сравнении карточных приложений и Wallet цифры говорят сами за себя: по статистике не более 5% представителей целевой аудитории компании устанавливают приложения в свои смартфоны, в то время как до 70% клиентов, пользующихся гаджетами, соглашаются установить электронную карту вместо пластиковой.

На российском рынке технологией электронных карт Wallet занимаются несколько компаний. Нам стало интересно разобраться в этом со стороны компании, которая хочет ее запустить. Оправдывает ли себя новая технология лояльности в плане удобства? Первым делом мы решили обратиться к «пионерам» отрасли, вышеупомянутым OSMI Cards.

 

Пара слов о самом интеграторе

Оказалось, что OSMI Cards действительно обладает некоторыми уникальными чертами, отличающими ее предложение от других. Например, это одна из немногих компаний, которые полностью выполняют требования ФЗ-152 по защите персональных данных и имеют регистрацию в Роскомнадзоре.

Это уникальный для России сервис, который предоставляет API для работы с любыми системами. Только OSMI Cards сейчас интегрирует карточки Wallet с кассовыми системами и программами лояльности клиентов.

В компании также разработали множество инструментов для встраивания технологии электронных карт Wallet в бизнес-процессы компаний, такие как мобильные сканеры на базе смартфона, приложения для выдачи карт и многое другое.

Услугами сервиса уже пользуются Hugo Boss, ювелирная сеть «Адамас», РОЛЬФ Премиум, «АВТОДОР-Платные дороги» и многие другие крупные компании. Помимо России, OSMI Cards работает еще в Белоруссии, Армении, Украине, Казахстане, Италии и Англии.

Как же работа с интегратором выглядит на практике?

Давайте совершим путешествие по Личному кабинету, в котором компания создает электронные карты клиента.
Все начинается здесь — на главной странице личного кабинета. Шесть вкладок — «Домой», «Карты», «Шаблоны», «Инструменты», «Кабинет» и «Выход» — позволяют быстро ориентироваться в сервисе и быстро войти в нужный раздел.
1
В меню «Шаблоны» создаем шаблон дизайна нашей карточки — так, как она будет выглядеть на экране iPhone. В разделе «Графика» можно добавить push-иконку (об этом чуть позже), логотип компании, основную картинку, а также изменить цвет фона и надписей. Предусмотрена возможность полной кастомизации под стилистику вашей компании.
2

Настало время отредактировать лицевую сторону. Для этого существуют специальные поля, с помощью которых можно изменить наполнение различных частей карточки. Поле ярлык (например, «Скидка» или «Владелец») — это что-то вроде подзаголовка, оно останется постоянным. Данные — та информация, которая берется непосредственно из CRM клиента автоматически: это может быть имя и фамилия, индивидуальный размер скидки и так далее.
Поля можно назначать всем картам или только новым. Пример: скидка 20 % на товар при первом заказе для новых пользователей. Как только клиент совершает заказ, она исчезает.
3

Оборотная сторона карточки более информативная. Здесь предусмотрена возможность добавить большое количество знаков, правда в OSMI Cards нам порекомендовали этого не делать, поскольку обилие текста зачастую может отпугнуть клиентов. Логика такая же — поля, ярлыки, данные и сообщения. Можете указать на задней стороне карточки, например, акцию месяца или контакты вашей компании. Здесь же могут быть адреса магазинов, поздравления с днем рождения, специальные предложения. В общем, все зависит от вашей фантазии.
4
Отдельного внимания заслуживает раздел «Геолокация». С его помощью вы можете создавать геолокационные подсказки для клиентов, которые действуют в радиусе 300 метров. Задаете адрес, а сервис сам определяет широту и долготу. Достаточно оставить сообщение, чтобы затем наблюдать за «магией».
5

А вот как готовая карточка выглядит на устройстве:
6
Важный инструмент личного кабинета — отправка push-сообщений. Например, можно отправить сообщение всем активным картам о предстоящей распродаже, поздравить клиента с праздником по номеру карты и так далее. Примечательно, что дату отправки можно выбрать любую: как вариант — поздравить с Новым годом всех пользователей 31 декабря, а не за 3 дня до этого.
7
Можно указать конкретные сроки акции, если вы хотите запустить специальное предложение, которое действует ограниченное время. Выберите начало и окончание акции, чтобы потом не обнаружить у дверей своего магазина или кофейни недовольных покупателей. Помимо этого, сервис предоставляет и другие маркетинговые инструменты — для автоматической выдачи карт, регистрацию пользователей с превращением карты в именную и так далее.
8
Хорошо продуманной оказалась и система аналитики — можно получить данные по картам в любой удобной форме. Для каждой карты указывается ее серийный номер, дата создания, текущий статус и количество устройств, на которых она установлена. Просматривайте информацию на экране или экспортируйте отчеты в Excel для построения дополнительной аналитики.

 

Заключение

В целом создание электронной карты оказалось быстрым и удобным. Сервис прост в использовании и имеет множество разных интересных возможностей для бизнеса, которые могут помочь компаниям усовершенствовать свои методы коммуникации с клиентом.
Главное, что понравилось, — это то, что карта не статична, ее можно «перевыпускать» хоть каждый день, снова и снова выходя на связь с клиентами. Это однозначно «на руку» маркетинговым службам.
Надеемся, что эта виртуальная экскурсия, во время которой нам с вами удалось заглянуть за кулисы создания электронных карт лояльности, будет полезна вам для изучения работы сервиса Wallet.

Ссылка на портал AppleInsider

Маркетинг: режим онлайн

Universe-Soft совместно с партнером – компанией OSMICards – разработали готовое универсальное мобильное решение для фитнес-клубов на базе электронных онлайн-карт. Мы поговорили с директором Universe-Soft Виталием Тимошковым и Глебом Билецким, партнером OSMICards.

Что повлияло на принятие решения о создании мобильного приложения специально для фитнес-клубов?

Виталий Тимошков: Поиском универсального мобильного решения для фитнес-клубов мы занялись еще в 2013 г. А в конце 2014 года последовали изменения в законодательстве, что непосредственно привело к увеличению стоимости SMS-рассылок в несколько раз. Что делать фитнес-индустрии? Переходить на мобильные приложения. Используя приложение клуба, вы сможете уведомлять ваших клиентов посредством push-уведомлений. Они о тправляются бесплатно, а их отправка не требует согласия клиента. Понимая будущие потребности наших клиентов, мы приняли решение о разработке мобильного приложения. Его основные преимущества – простота, функциональность и быстрый запуск в любом клубе.

Зачем это нужно?

В.Т.: Практически каждый современный клиент фитнес-клуба вправе получить выбор: только качественный фитнес или качественный фитнес плюс нечто большее. А что предлагают в ответ фитнес-центры? Прежде всего, это персонифицированное обслуживание и индивидуальный подход к каждому человеку, что реализуется с помощью выдачи клиентам пластиковых карт. Держатель такой карты автоматически становится участником действующих дисконтных программ, получает скидки в рамках текущих акций, может накапливать бонусы за посещения и пользование дополнительными услугами. Все это позволяет стимулировать аудиторию с одновременным контролем над посещаемостью и продажами товаров и услуг.

Что грозит фитнес-клубу?

Пластиковые карты имеют целый ряд неудобств для самого пользователя и не могут дать определенных преимуществ их «производителю», то есть фитнес-центру. Посетитель любого фитнес-клуба хотя бы раз в жизни, а на практике в разы чаще сталкивался с проблемой «забыл карту дома». Помимо конфуза на стойке рецепции, в худшем случае клиенту может быть отказано во входе в клуб. С пластиковой картой, к сожалению, постоянный посетитель почти всегда остается вне информационного поля фитнес-клуба. Посещаемость личных кабинетов на сайте клуба также очень низка.

Как этого избежать?

Решение выше обозначенных проблем пришло вместе с развитием рынка мобильных технологий. В 2012 г. компания Apple разработала встроенное приложение Passbook (для Android аналог– Passwallet), которое позволило выпускать электронные карты, билеты, купоны. Учитывая, что в совокупности iPhone и телефоны с платформой Android сейчас занимают более 80% рынка, для большинства крупнейших международных компаний запуск мобильных программ – не просто фактор престижа, а необходимость. Какую добавленную стоимость фитнес-клубам сможет дать переход на электронные карты:

  • полностью заменить пластиковые карты в рамках пропускной системы фитнес-клуба;
  • отображать актуальный накопленный баланс на лицевой стороне или фиксированную скидку;
  • отправлять в режиме онлайн (бесплатно) информацию о проводимых акциях и приглашения на события, в том числе в  графическом формате;
  • мотивировать клиента посещать новые фитнес-центры, находящиеся поблизости, с использованием сервиса геолокации;
  • получать обратную связь от клиента о качестве услуг и работе персонала.

На сегодняшний день в России такой сервис предоставляет только одна компания – OSMICards.

Как это работает?

Сервис по работе с электронными картами OSMICards интегрирован с программным обеспечением «Universe-Фитнес». Выдать и получить карту можно за считаные секунды непосредственно из системы управления клубом. Ссылку для загрузки в телефон можно выслать в SMS или письме, либо предоставив для сканирования QR-код на стойке рецепции клуба. В программе «Universe-Фитнес» сотрудник администрации или отдела продаж нажимает кнопку «Выдать электронную карту» и генерирует индивидуальный код для карты.

Преимущества использования онлайн-карт для постоянного посетителя фитнес-клуба:

  • Актуальная информация: клиент в онлайн-режиме видит размер своей скидки и дату окончания действия карты плюс информацию о всех проводимых акциях и мероприятиях.
  • Комфорт использования: вы дарите возможность освободить портмоне и сумку члена клуба от пластика и уверенность в том, что человек не забудет карту дома.
  • Комфорт хранения: вы дарите возможность хранить карту в одном приложении, которое уже доступно при покупке смартфона и не требует дополнительных действий (для iPhone).

Руководство и администрация фитнес-клуба получают:

    • прямой канал коммуникации с клиентом через его смартфон;
    • аналитику эффективности проводимых маркетинговых акций (кто загрузил карту, кто открыл, какие сообщения были доставлены и прочтены и пр.);
    • экономию рекламных бюджетов: сокращение издержек на SMS- и e-mail-рассылки, работу call-центра, эмиссию и перевыпуск пластиковых карт;
    • репутацию и PR как наиболее продвинутого игрока рынка.

Таким образом, будущее маркетинга в фитнес-индустрии – за электронными картами/программами лояльности как эффективным и технологичным онлайн-инструментом.

Статья опубликована в журнале Фитнес Эксперт

Оригинал статьи в формате pdf можно прочитать здесь

Интеграция с реальностью

Внедрение ИТ-инноваций воспринимается как увеличение конкурентного преимущества компании на рынке. Но при этом остаются спорными вопросы – кто должен быть инициатором внедрений, нужно ли ритейлерам стремиться применить все самое трендовое или полезнее оттачивать базовые процессы, и как снизить трудности интеграции новых технологий с существующей инфраструктурой? Валерия Миронова.
Избежать разочарования
В условиях жесткой конкуренции инновации становятся не вызовом, а необходимостью. Но в первую очередь внедрение ИТ-технологий должно решать задачу повышения качества управления и сокращения затрат на операционную деятельность. Автоматизированная система розничного предприятия должна давать ясное видение текущей картины и четкий план на будущее – сколько нужно заработать в день, неделю, месяц, год, обеспечивать повышение производительности труда, прозрачность взаимодействия с поставщиками, лояльность клиентов.

Поэтому, несмотря на кризис, предприятия продолжают инвестировать средства в доработку и автоматизацию бизнес-процессов, модернизацию ИТ-системы. Но выясняется, что до сих пор не у всех игроков четко прописаны регламенты, без чего делать дальнейшие шаги уже не получится. Следует учитывать и то, что любая новая технология должна быть встроена в существующую инфраструктуру, что требует выполнения интеграционных задач.

«Внедрение информационной системы или инновационной технологии – это следствие поставленной предприятием цели решить какую-либо проблему, улучшить бизнес или систематизировать процесс, – говорит руководитель проектов компании «Софт-Вест» Сергей Абузаров. – Но не всегда внедрение ИТ-системы или технологии в бизнесе обусловлено необходимостью решить техническую или структурную проблему, зачастую в проекте сильна маркетинговая или имиджевая составляющая. К примеру, сейчас предприятию не очень нужна новая функция или система, но внедряя ее, компания создает громкий медийный повод, следует современным тенденциям или, понимая, что это будет востребовано через пару лет, создает задел на будущее».

В любом случае необходимо убедиться, что именно внедрение инновационной ИТ-технологии поможет достигнуть поставленной цели. Для этого следует провести тщательный анализ возникшей проблемы и продумать варианты решения. Необязательно средством решения будет новая система или модуль. Бизнес должен быть уверен в том, что все возможное уже сделано, и внедряемая система, технология, модуль – это действительно необходимый для устранения проблемы инструмент. Это позволит избежать разочарования и непонимания как со стороны бизнеса, так 
и со стороны системных интеграторов.

При решении любой задачи важно опреде
лить, каких затрат она потребует и какой ущерб
 в виде недополученной прибыли приносит сейчас. При определении стоимости надо учитывать косвенные затраты, инфраструктурные действия и косвенную прибыль – маркетинговую и имиджевую составляющую.

Высокая роль ИТ-директора

Как правило, бизнес сам является инициатором процесса внедрения ИТ-системы или новой технологии для решения своих задач. Однако ИТ-служба также может инициировать процесс обновления, внедрения или замены программного обеспечения. Однозначного ответа на вопрос, какими должны быть взаимоотношения бизнеса и ИТ-структуры,
и кто из них должен выступать инициатором внедрений, пока нет.

Теоретически ИТ-директор должен играть
в компании стратегическую роль, определять
 вектор инноваций, извлекать максимальную выгоду от ИТ-внедрений. Однако на практике ИТ-директора предприятий выполняют преимущественно тактические функции, обеспечивают бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры и в меньшей степени участвуют в разработке стратегий.

Большинство ИТ-проектов по-прежнему инициируются руководителями бизнеса, но стратегическая роль ИТ-подразделения в развитии компаний возрастает. В этом тренде ИТ-директор должен стремиться приобрести новые компетенции, заниматься не только управлением инфраструктуры, но и внедрением новых систем, участвовать в разработке корпоративной стратегии и планировании. Большую часть ИТ-бюджета компании составляют традиционные системы, но ключевую роль в дальнейшем сокращении затрат будут играть инновационные технологии. Источник роста компаний – технологии «третьей платформы», ключевыми составляющими которой являются мобильные вычисления, облачные услуги, аналитика больших данных и социальные сети.

Поэтому на развитых рынках ИТ-директора входят в состав советов директоров предприятий и оказывают активное влияние на бизнес-процессы компании. В России этот тренд только начинается.

В то же время собственник бизнеса должен четко понимать, что без личного контроля над проектом он рискует вместо желаемого эффекта и видимых улучшений, получить «автоматизацию ради автоматизации». «Нужно четко выделять важные роли в постановки бизнес-процессов компании, – считает руководитель проектного офиса компании «Первая Форма» Надежда Скворцова. – Есть так называемый функциональный заказчик, понимающий, как устроен тот или иной бизнес-процесс изнутри, и способный с точки зрения методологии оценить правильность его автоматизации. Фактически он является человеком, который должен ставить свою визу на техническом задании. И есть спонсор проекта – человек, который платит за этот «праздник жизни».
 В конечном итоге именно он является «выгодоприобретателем» результатов внедрения. Если коммерческий департамент в результате внедрения стал работать лучше, для собственников проекта это выражается в том, что они больше зарабатывают, либо экономят, высвобождают оборотные средств. При таком раскладе директору по ИТ внедрять новую технологию, не связанную с его непосредственными KPI, смысла нет. Например, если автоматизируется блок управления продажами, понятно, что заказчиком в этом случае выступает человек, который будет пользоваться результатами труда и получать выгоду от результатов проекта, – коммерческий или генеральный директор».

Оптимальным является совместная творческая работа бизнеса и директора по ИТ, но она не всегда складывается из-за конфликта интересов и недостатка компетенций. Поэтому первое лицо компании должно выступать регулятором взаимоотношений.

Юрий Сукристов, главный эксперт группы компаний ККС

Серьезное предприятие
при нынешнем уровне развития общества не может быть конкурентным и успешным без внедрения ИТ-технологий и новаций. ИТ-внедрения в первую очередь решают задачу повышения качества управления
и сокращения затрат на операционную деятельность. В то же время современные ИТ-решения обеспечи- вают повышение производительности труда персонала предприятия, прозрачность взаимодействия с поставщиками товаров и услуг и повышение лояльности клиентов.


Как правило, взаимодействие ИТ и бизнеса на торговых предприятиях строится на уровне руководителей ИТ-подразделения и финансового блока. В последнее время было много споров по поводу того, кто должен принимать решения по развитию ИТ-предприятия – ИТ-директор или финансовый директор? На наш взгляд, во многом это определяется на уровне личностей, но немалое значение имеет и позиция первого руководителя. Понятно, что при развитии ИТ неизбежны противоречия между финансовым блоком (минимизация и оптимизация затрат) и ИТ-подразделением (обеспечение инновационного развития). Идеальным случаем является совместная работа финансового директора и директора по ИТ, но это не всегда получается: финансовый директор редко имеет достаточные компетенции в сфере ИТ, а директор по ИТ, как правило, слабо разбирается в управлении финансовой деятельностью. К тому же современная наука об управлении однозначно относит ИТ к обслуживающему подразделению, а финансовый сектор – к подразделению, отвечающему за стратегическое развитие, что заведомо определяет отношения «заказчик – исполнитель» не в пользу ИТ. На практике, конечно, может быть все по-другому, но в любом случае решающая роль должна принадлежать первому лицу компании, которое устанавливает правила работы предприятия и выступает «истиной в последней инстанции», определяющей приоритеты при конфликте интересов.

Сервис или инструмент

Автоматизация является для предприятия одновременно и инструментом, и сервисом. «Все зависит
от того, в каком контексте рассматривать автоматизацию, – считает главный эксперт группы компаний «ККС» Юрий Сукристов. – Если с точки зрения чисто программного продукта или технического средства, то это, несомненно, инструмент, средство достижения. Если же рассматривать с точки зрения функционала и технологических возможностей, то это сервис, обеспечивающий исполнение бизнес-функции».

Система автоматизации представляет собой совокупность сервисов, позволяющих упростить решение многих задач, и чем больше сервисов, реализованных в системе автоматизации, тем комфортнее с ней работать пользователям. Но рассматривать систему как один большой сервис, не стоит, так как все вопросы управления система за пользователей решить не сможет. На отдельных участках работы программа может упросить жизнь пользователю, облегчить его труд по внесению, обработке и систематизации информации, однако с этой информацией необходимо работать ежедневно, принимать управленческие решения, корректировать. Поэтому в целом система автоматизации является инструментом управления, а чем больше в системе реализовано удобных сервисов, тем качественнее инструмент и эффективнее управление.

«Большой разницы между этими определе-
ниями нет, – считает руководитель департамента продуктового маркетинга «Первая Форма» Михаил Хаскельберг. – Не важно, в каком качестве рассматривать автоматизацию – сервиса
или инструмента. Главное – понимать, какие цели
 и задачи бизнеса она решает. Любая коммерческая организация, запускающая у себя некоторый сервис, например, службу доставки, делает это не из альтруистических побуждений, а потому что сервис реализует потребности клиента, повышает эффективность основного канала продаж». В случае с торговой компанией сервис доставки, даже будучи убыточным, если считать его обособленно, позволит компании увеличить объем продаж за счет привлечения новых покупателей. То есть, первичной является некоторая гипотеза или модель того, как организация сервиса повысит эффективность компании или сократит издержки. «С автоматизацией, которую все привыкли считать инструментом, все примерно также, – рассуждает Михаил Хаскельберг. – Грамотный менеджмент инициирует проект автоматизации только тогда, когда имеет достоверную гипотезу о влиянии этого проекта на общую эффективность компании. Это влияние может иметь как форму сокращения издержек (например, внедрение документооборота позволит сократить трудозатраты персонала на выполнение повседневных действий), так и форму прямого повышения продаж (например, внедрение электронных карт как элемент стратегии повышения лояльности покупателя)».

Совместить бэк с фронтом

При внедрении инновационного технологического оборудования – терминалов самообслуживания, гибридных и облачных касс и прочих устройств приема платежей – основной задачей становится интеграция бэк-офиса с фронт-офисом. Проблема интеграции связана в первую очередь с необходимостью передачи во фронтальное приложение дополнительных структурированных наборов информации, обеспечивающих функционирование нового технологического оборудования.

Трудности интеграции могут быть обусловлены двумя основными причинами:

1. отсутствием в бэк-офисе средств поддержки соответствующих наборов информации или отдельных показателей;

2. отсутствием механизмов обмена необходимой информацией со стороны бэк- и/или фронт-офисного приложения. В данном случае может возникнуть необходимость двунаправленного обмена информацией, причем разной как по составу показателей, так и по структуре данных.

«Отсутствие в бэк-офисе поддержки необходимых наборов информации для обеспечения работы нового технологического оборудования является наиболее сложной проблемой, которая, в свою очередь, потребует решения и проблемы обмена данными, – поясняет Юрий Сукристов. – Как правило, изменения состава показателей информационной базы влечет значительные трудозатраты на всех этапах проведения работ, от проектирования до отладки измененного продукта. Все осложняется необходимостью разработки или модификации средств ведения новых элементов информационной базы, а также технологической документации, которая будет обеспечивать поддержку соответствующих бизнес-процессов».

Проблема обмена данными между бэк и фронт- офисами также не всегда решается просто. Хорошо, если системы могут использовать настраиваемые
и адаптируемые механизмы, позволяющие описать структуры и регламенты обмена без изменения программного кода, но подобные продукты, как правило, дороги и не всегда совместимы на транспортном уровне. В любом случае процесс внедрения нового технологического оборудования должен быть предварительно исследован и спроектирован.

При выборе нового технологического оборудования необходимо оценить возможность использования программных компонент или дополнительных модулей, которые предоставляются поставщиком или разработчиком для обеспечения встраивания оборудования в существующие системы. Хотя, по словам Юрия Сукристова, разработчики очень редко обеспечивают свое оборудование средствами интеграции с бэк-офисами.

Модные приложения

Сегодня выигрывают компании, умеющие коммуницировать со своими клиентами. Поэтому рынок предлагает и ищет различные технологии, инструменты, сервисы, придумывает «фантики» и «фишечки», позволяющие втянуть покупателя в общение и удержать его внимание.

С развитием технологии iBeacon появляются ранее неисследованные возможности улучшения опыта пребывания покупателя в магазине, такие как навигация к специфическим товарам, показ информации о товаре в зависимости от местонахождения покупателя в магазине и т. п. В идеальном магазине недалекого будущего обязательно должен быть беспроводной доступ к интернету, но для эффективной коммуникации одного этого мало. «Самое важное в системе коммуникации – информация, предоставленная покупателям, – говорит Сергей Абузаров. – В первую очередь ритейлеру нужно доносить выгодную для себя информацию – о ценах, ассортименте, интересных новинках, скидках, акциях, сервисах. Должна быть обеспечена возможность узнать с помощью персонального телефона наличие и цену, потребительские свойства, возможности применения товара. И тогда, возможно, ценники уйдут в прошлое, и даже электронные ценники не смогут донести до покупателя персональную информацию, ведь даже предложение цены может быть индивидуальным».

Потребление в будущем станет более структурированным, а значит, будет востребован сервис с возможностью составления предварительного списка покупок. Перед походом в магазин покупатель сможет составить список покупок непосредственно в телефоне, а магазин – заранее отобрать и упаковать эти покупки. Из этих списков магазин вполне сможет сначала частично, а потом все более полно прогнозировать спрос.

Мобильное устройство сможет заменить кассы самообслуживания, так как в нем легко будет осуществить оплату покупки.

В результате применения мобильных технологий выстраивается плотное взаимодействие покупатель – магазин, сокращаются издержки на персонал, традиционные средства отображения информации и приобретение дорогостоящего оборудования.

«Многие считают, что мобильные приложения
для розницы должны ограничиваться сравнением цен в розничных магазинах, – говорит Сергей Абузаров. – Это в корне неверно, так как демпинговая политика никогда не приводила к высоким результатам. Представьте себя на месте покупателя, который пришел в магазин и видит, что в соседнем магазине этот же товар дешевле. Будет ли доволен покупатель получению такой информации? Не думаю. Не только цена определяет выбор покупателя – есть удобство, сервис, личные и психологические предпочтения. И именно в это поле ритейлеры должны смещать покупателя. Придя в магазин, покупатель уже сделал свой выбор, поэтому функция сравнения цены абсолютно бессмысленна и даже вредна».

Цифровые аналоги пластика

С использованием мобильных устройств уже нет необходимости выдавать традиционные дисконтные или бонусные пластиковые карточки покупателя, все они могут быть сосредоточены в пространстве личного мобильного устройства. Персонализация магазина или сети в мобильном устройстве происходит на уровне интерфейса и предложений, а не на уровне функционала.

На смену устаревшему порядку выдачи потребителю пластиковой карты приходит сервис электронных карт. Решение представляет собой приложение, встроенное непосредственно в смартфон. Ритейлер может без затрат на разработку программного обеспечения подключиться к сервису моментальной выдачи персонализированных электронных карт и купонов, сервис интегрируется в кассовую систему предприятия.

Все сферы бизнеса, где можно получить пластиковую карту с бонусом или дисконтом, способны выдать электронную карту и обеспечить комфорт использования программы лояльности, получения актуальной информации. Дивидендами бизнеса от использования цифрового аналога карты является прямой канал коммуникации с клиентом. Компании, подключившиеся к технологии, перестают рассылать спам, сокращают call-центры. Электронная карта может быть изменена как в графическом виде, так и в текстовом формате в любой момент времени 59 раз в час. Для потребителя мотивом перехода на электронные карты во встроенных мобильных приложениях является простота загрузки и использования, возможность получать новые карты лояльности сразу на мобильный телефон, доступ к различным предложениям, отсутствие необходимости носить с собой весь «пластик» лояльности. Сервис активно развивается и ставится уже must have-технологией.

«Существует возможность интеграции электронных карт лояльности разных ритейлеров, что позволит получать дополнительную информацию о потенциальных и настоящих клиентах через информационную систему, – говорит руководитель проекта «Путевые заметки» Олег Недоливко. – Сервис электронной карты лояльности может быть реализован в виде отдельной веб-страницы, которая загружается в приложение как любой другой контент».

Условия полезности

Ритейлеру, решившему разработать свое мобильное приложение, необходимо ставить перед собой задачи, которые могут сделать этот инструмент полезным
и эффективным:

• улучшение опыта покупателя в магазине,

• связь с существующей программой лояльности,

• более быстрые платежи в магазине,

• регулярное обновление информации и синхрониза-ция с информацией, доступной через веб-сайт,

• выдача полезной информации о магазине, привязанная к геолокации,

• сканер предлагаемых продуктов и товаров.


«Вне магазина приложение тоже должно оставаться полезным и служить цели привлечения клиента обратно в магазин или на веб-сайт магазина
 для совершения покупки, – говорит генеральный директор компании «ОСМИ» Александр Гаряев. – Для этого приложение как минимум должно обладать следующими функциями: поиск магазина, основанный на геолокации, показ рейтинга продуктов и привязка к интерактивной системе оценок опыта покупателя
и качества продуктов/товаров, возможность e-commerce, доступ к информации о заказанных товарах
и статусах доставки в реальном времени, короткоживущие купоны и специальные предложения».

Бум развития мобильных приложений в ритейле идет на убыль, считают некоторые эксперты, особенно с распространением адаптивных и стандартизированных веб-сайтов, предлагающих каталоги товаров
и возможности e-commerce. Успех мобильных приложений таких компаний, как Starbucks, eBay, Amazon завязан на тщательной продуманности функциональности приложения, того, какие проблемы приложение может решить для потребителя. Пользователь приложения должен быть регулярным покупателем в данном магазине или сети.

Для создания действительно эффективного
и полезного инструмента инфраструктура ИТ-магазина должна обеспечивать постоянную связь с приложением. Магазин должен иметь возможность принимать в свой POS мобильные платежи, инициированные с телефона, иметь возможность сканировать коды карт лояльности и купонов, отображаемых в приложении и предъявляемых клиентами в магазине, проводить верификацию предъявленной информации в реальном времени и обновлять приложение на основании совершенных покупок, начисленных баллов, погашенных купонов. Без этого ценность приложения для покупателя существенно уменьшится и может быть вообще нивелирована до простого статического каталога товаров и цен.

Если приложение активно используется клиентами в магазине, то персонал должен быть готов к разрешению всевозможных вопросов как по использованию приложения, так и по работе с реальными данными, отображаемыми приложением. Например,
 если приложение клиента показывает определен
ное число баллов лояльности, то персонал должен быть готов к потенциальным запросам клиента о проверке этих баллов в системе учета ритейла. Если персонал не готов к работе с СРМ, учетом лояльности или ценами/ассортиментом, отображаемыми в приложении, то для клиента ценность приложения моментально снижается в связи с утратой доверия.

Возможна некоторая интеграция мобильных приложений разных ритейлеров по принципу коалиции или глобальной программы лояльности. Это могут быть приложения-агрегаторы, способные работать
с некоторыми аспектами деятельности ритейлеров. Наиболее вероятным будет прием платежей и использование купонов и специальных предложений, общих для всех ритейлеров. Если ритейлеры используют общие механизмы конечной доставки товаров потребителю, то можно в агрегированном приложении показывать универсальный статус доставки. «На более глубокую интеграцию приложений между ритейлерами надеяться не стоит, поскольку ритейлеры хотят сохранить свою уникальность в деле привлечения и удержания клиентов», – говорит Александр Гаряев.

Исключением является унифицированная система, дающая агрегатор для хранения, изменения и показа информации, предоставляемой ритейлером. Характер информации может быть любым – реклама товара, акции, карта лояльности. Но с точки зрения покупателя это будет унифицированное приложение, которое может работать с разными ритейлерами.

Статья опубликована в Информационно-аналитическом журнале “Точка продаж”

Дисконтные карты в Wallet

Почему маркетологи меняют пластиковые карты лояльности на мобильные? У каждого горожанина есть по десятку карт лояльности, которые он время от времени теряет или не носит с собой вообще. Российский интегратор OSMI Cards предлагает альтернативу – виртуальная карта в мобильном телефоне.
О ее преимуществах рассказывают партнер OSMI Cards Глеб Билецкий, а маркетологи российских компаний, уже перешедших с пластика на электронные системы лояльности, делятся своими первыми впечатлениями об их работе.

ГЛЕБ БИЛЕЦКИЙ, OSMI Cards:

– У электронных Apple Wallet и Android Wallet карт много преимуществ.

Первое, что отмечают
и маркетологи, и конечные потребители, – это то, что электронные карты избавляют от пластика и их сложнее оставить дома. По статистике, 5%– 15% начисленных на клиентскую карту бонусов никогда не востребуются и аннулируются через год–два самой компанией: люди теряют карты или постоянно забывают о возможности воспользоваться бонусом. Другое дело с электронной картой. Если телефон при вас, карта тоже с вами, и бонусы не пропадают.

Помимо этого, у электронных карт есть и другие неоспоримые преимущества перед пластиковыми. Для компаний существенным является, пожалуй, то, что они позволяют экономить на маркетинговых расходах. Например, по оценкам «Много.Ру», разработка и внедрение стандартной программы лояльности (с пластиковыми картами, соответствующим персоналом, организацией колл- центра, смс-рассылками и так далее), обходится в среднем в 100 000 долларов. Мобильные программы лояльности значительно дешевле. Это выход для тех компаний, маркетинговые бюджеты которых не подготовлены к таким большим расходам.

Учитывается ли при этом этап разработки мобильного приложения для карт лояльности?

ГЛЕБ БИЛЕЦКИЙ, OSMI Cards: 


– Разработка собственного мобильного приложения действительно может обойтись недешево, если есть цель сделать профессионально и качественно. Но есть более простой способ «апгрейда» программы лояльности, который предлагаем мы. Мы не являемся разработчиком приложений, а развиваем свой сервис, используя известное приложение Apple Wallet. Оно предустановлено на смартфонах с iOS, а для смартфонов на базе Android есть его аналог – бесплатное приложение Apple Wallet. OSMI Cards осуществляет выдачу и поддержку работы электронных карт для этих приложений.

Такое решение значительно выгоднее, чем создание с нуля собственного мобильного программного обеспечения. Готовый пакет услуг по зволяет компании не тратить время на разработку и тестирование (от полугода до года), избежать раздувания штата (для обслуживания программы потребуются от 3 до 5 сотрудников, умеющих работать с новым сервисом), а также снизить затраты на разработку и раскрутку своего приложения.

Надо сказать, что создание собственного приложения для смартфонов не всегда обосновано с точки зрения маркетинга и пользовательского опыта. Такие приложения необходимо сначала скачать (а еще раньше – узнать о нем!), они занимают место в памяти, они долго загружаются и обновляются при открытии, пользователь постепенно забывает об их местонахождении в своем телефоне. Кроме того, они имеют тенденцию устаревать, и пользователь быстро теряет к ним интерес. К тому же, целевая аудитория мобильных приложений довольно ограниченна, за счет чего большая часть потенциальных клиентов просто «теряется».

Представьте себе аудиторию небольшого хорошего кафе в центре города. Это и «белые воротнички», и студенты, и деловые партнеры, зашедшие обсудить дела, и другие. Однако если всем им предложить скачать приложение этого кафе, то самой горячо откликнувшейся на это аудиторией будут студенты и завсегдатаи заведения. Люди, попавшие случайно или занятые (бизнесмены), на него вряд ли отреагируют.

ТАТЬЯНА
 МИШИНА, 
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР,
 РЕСТОРАН
«СУМОСАН»
 (МОСКВА):

– Мы работаем с системой электронных карт уже год. За это время на электронные карты перешли 80% из наших постоянных клиентов. Среди прочего, гости отмечают, что теперь всегда в курсе баланса их карт, потому что для получения этой информации им не нужно обращаться к администратору ресторана или заходить в личный кабинет. Это экономит время и наших посетителей (для закрытия части счета по бонусам), и персонала (по закрытию общего счета).

Важным фактором является и экономия на выпуске пластиковых карт. В случае утери пластиковой карты нет необходимости выдавать клиентам новую карту, мы просто высылаем смс для загрузки карты в Wallet с уже накопленными баллами.

ДМИТРИЙ БАБИН, ЗАМ. ГЕН. ДИРЕКТОРА ПО ТЕХ. РАЗВИТИЮ ЦЕНТРА ЭСТЕТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЫ 
«ЛАНЦЕТЪ-ЦЕНТР» (МОСКВА):


– Для нас главное преимущество – это больший объем информации, понятной потребителю, с лучшей визуализацией рекламы, возможность находиться в более активном контакте с клиентом.

АЛЬБЕРТ ЧЕРНЫШЕВ, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ISHOP (ВЛАДИВОСТОК):

– Основные преимущества электронных карт, которые выделяем мы, – это лояльность, удобство и информативность. Накопительные бонусы «привязывают» клиентов именно к нашим магазинам. Клиент всегда видит, сколько бонусов у него на карте, и ему не нужно хранить «пластик». Нужно просто открыть PassBook на iPhone.

М: Один из доводов в пользу электронных карт лояльности – упрощенный доступ к статистике и аналитике. Пользуетесь ли вы этой возможностью?

ГЛЕБ БИЛЕЦКИЙ, OSMI Cards:

– Чаще всего клиенты используют статистику по выданным картам, оценивая, сколько карт установлено и соответственно, сколько смс можно исключить из рассылки. Но в целом электронная карта дает возможность формировать статистику по следующим параметрам:

• количество выданных карт;
• количество установленных карт;
• модель смартфона, на который установлена карта;
• запрос покупателем обновления на карту;
• количество размноженных карт самими покупателями.

ТАТЬЯНА МИШИНА, «СУМОСАН»:


– Наши электронные карты привязаны к системе лояльности IIKO, мы пользуемся данными, получаемыми из системы: сколько клиентов к нам вернулось, сколько бонусов мы начислили, как система адаптируется у самих клиентов. Мы отслеживаем статистику по частоте списаний и начислений бонусов, а также установки электронных карт.

Параллельно с установкой ОSMICards мы перешли на бонусную накопительную систему. Электронные карты помогли сделать этот переход более интересным и визуально обоснованным для клиентов. Уйти от прямых скидок, не вызвав волну недовольства со стороны клиентов, довольно сложно. Но установка OSMI Cards помогла нам наглядно показать клиентам, что новый вариант будет для них выгоден и более удобен в использовании, чем прямая скидка с чека

М: Сколько времени занимает техническая часть работы – то есть само внедрение электронных карт лояльности?

ГЛЕБ БИЛЕЦКИЙ, OSMI Cards:

– В нашем случае подключение электронных карт к системам организации, тестирование и запуск в работу происходит в течение 7-10 дней. Для сравнения, разработка собственного мобильного приложения займет от полугода до года.

СВЕТЛАНА САФРОНОВА, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР БУТИКА CREA CONCEPT (МОСКВА):

– Crea Concept – французская марка дизайнерской одежды. Сервис электронных карт нам посоветовали наши партнеры. После более близкого ознакомления с технологией электронных карт для Wallet, выбор формата карт лояльности стал для нас очевиден. Это один из лучших инструментов формирования аудитории постоянных потребителей. Wallet делает процесс использования и хранения карт удобным для покупателей, а бренду позволяет выгодно отличаться от конкурентов.

М: Какие функции вы хотели бы добавить к этой системе в будущем?

ГЛЕБ БИЛЕЦКИЙ, OSMI Cards:


– Недавно к нам обратился музыкальный коллектив из Томска с просьбой реализовать сервис под их задачи. Мы сначала удивились такой просьбе. А они увидели в электронных картах идеальное средство связи со своими фанатами. Они через соцсети запускают QR-код для установки е-карты в смартфон, и поклонники всегда в курсе, в каком следующем городе пройдут гастроли этой группы.

Тогда мы вместе подумали, что неплохо было бы сделать функцию перехода с е-карты на свою страницу в соцсетях, с возможностью оставить запись с е-карты, например, во время концерта. Или поставить метку на карте. Пока этого нет, но мы не останавливаемся на достигнутом. Планируем развивать сервис и дальше, учитывая пожелания клиентов.

Электронные карты для Адамас

Сеть ювелирных салонов АДАМАС, развивая направление сервисных услуг, предлагает своим постоянным покупателям и всем желающим оформить электронную карту вместо или в дополнение к традиционной пластиковой «Карте Золотых Желаний».

Данный шаг — логичное развитие программы лояльности АДАМАС в соответствии с актуальным трендом эволюции мобильных устройств. Регистрируясь в системе, потребитель имеет возможность воспользоваться всеми преимуществами программы лояльности компании, сохранив историю ранее совершенных покупок и личный бонусный счет, а также получит дополнительный велком-бонус в размере 15 000, воспользоваться которым сможет в течение лета.

Комментируя решение о внедрении нового сервиса, директор по маркетингу АДАМАС Ирина Туливская отметила: «Мы не отказываемся от традиционных пластиковых карт полностью, наш покупатель может выбирать комфортный для него способ участия в программе лояльности. Вместе с тем, мы видим, что даже консервативная аудитория сегодня активно пользуется электронными гаджетами, и понимаем, что перспективы развития — за этим сегментом. Сегодня у среднестатистического потребителя более 20 различных карт, носить их с собой элементарно неудобно, не говоря о рисках утери. Понимая это, мы постоянно совершенствуем формат коммуникаций с покупателем: уже больше двух лет в наших салонах при совершении покупки клиентам не обязательно иметь карту с собой, достаточно пройти элементарную идентификацию; внедрение «электронной карты» — еще один шаг в сторону комфортного сервиса. Уверена, многие покупатели положительно оценят и данную инновацию».

Согласно предварительной оценке, в течение полугода возможностью перехода на электронные карты воспользуются не менее 20% клиентов, а в перспективе года данный показатель может достичь 40%.

Электронные программы лояльности АДАМАС будут функционировать на базе программного и технологического обеспечения OSMICards. В основе данного решения — интеграция данных корпоративной программы лояльности с готовыми приложениями для iOS-смартфонов (Passbook) и Android-смартфонов (PassWallet). Благодаря функциональным возможностям приложения компания рассчитывает также обеспечить снижение оперативных издержек на эксплуатацию программы лояльности. Согласно предварительной оценке экономия внедрения данного сервиса составит порядка 30% уже в течение первого года.

Электронные карты Адамас

OSMI – о клиентской лояльности

OSMI Cards пришла на помощь компаниям, решившим сменить устаревшие методы поддержания клиентской лояльности на современные и еще не надоевшие покупателю. Ее комплексное программное решение позволило B2C-компаниям сразу или постепенно отказаться от пластиковых клиентских карт, перейдя на их электронные аналоги, совместимые с сервисами Passbook и PassWallet в смартфонах на базе iOS и Android. Результат – увеличение конверсии маркетинга, повышение удобства и привлекательности клиентского сервиса и экономия ресурсов компании. Светлана Сафронова, генеральный директор бутика Crea Concept в Москве: «Наши потребители – успешные женщины, чаще всего это люди бизнеса или искусства. Для них смартфоны – важная часть жизни, они всегда под рукой. Наш магазин в Москве открылся неделю назад. Выбор формата карт лояльности был для нас очевиден: Passbook делает удобным процесс пользование и хранение карт для покупателей, а бренду позволяет выгодно отличаться от конкурентов и заботиться о комфорте потребителей». Рост популярности сервиса электронных карт не мог не сказаться на деятельности самой компании-разработчика. Сегодня OSMI Cards активно развивает партнерскую сеть и ищет партнеров в области маркетинга, ИТ и телекоммуникаций.

OSMI Cards пришла на помощь компаниям, решившим сменить устаревшие методы поддержания клиентской лояльности на современные и еще не надоевшие покупателю. Ее комплексное программное решение позволило B2C-компаниям сразу или постепенно отказаться от пластиковых клиентских карт, перейдя на их электронные аналоги, совместимые с сервисами Passbook и PassWallet в смартфонах на базе iOS и Android. Результат – увеличение конверсии маркетинга, повышение удобства и привлекательности клиентского сервиса и экономия ресурсов компании.
Светлана Сафронова, генеральный директор бутика Crea Concept в Москве: «Наши потребители – успешные женщины, чаще всего это люди бизнеса или искусства. Для них смартфоны – важная часть жизни, они всегда под рукой. Наш магазин в Москве открылся неделю назад. Выбор формата карт лояльности был для нас очевиден: Passbook делает удобным процесс пользование и хранение карт для покупателей, а бренду позволяет выгодно отличаться от конкурентов и заботиться о комфорте потребителей».
Рост популярности сервиса электронных карт не мог не сказаться на деятельности самой компании-разработчика. Сегодня OSMI Cards активно развивает партнерскую сеть и ищет партнеров в области маркетинга, ИТ и телекоммуникаций.

Читайте полную версию статьи здесь

OSMI для Gianni Group

OSMI Cards выходит на украинский рынок, реализуя проект для Gianni Group, известной торговой марки обуви. География покрытия компании Gianni Group – это магазины Gianni, Gianni Outlet и Gudbay в г. Днепропетровске, а также 18 магазинов Luciano Carvari, которые расположены в 14 городах во всех регионах Украины. В кратком обзоре – опции, которые даст покупателям сети новая электронная система коммуникаций.

Уже 15 лет компания Gianni Group работает для того, чтоб Вы могли носить удобную и качественную обувь. Компания представляет в Украине серию бутиков «L. Carvari», арт-бутик «GIANNI» и outlet-центр «GUDBAY».

За этот немалый промежуток времени мы научились понимать Вас и Ваши желания.

Для того, чтобы продолжать дарить Вам незабываемые ощущения, мы всегда делаем что-то новое и делаем это первыми. Gianni Group, первый Fashion ритейлер в Украине, который совместно с компаниями OSMI Cards (Россия) и Jet Cloud Solutions (Украина) запустил абсолютно новый сервис – электронную систему коммуникаций «Карта общения». Данный сервис поддерживает, ставший уже стандартом в Европе и США, программный продукт Passbook™ для iPhone, а также PassWallet™ для Android, BlackBerry и других смартфонов.

Сегодня эта программа уже реализована для клиентов арт-бутика «GIANNI» в г. Днепропетровск. Новая электронная система коммуникаций с клиентом, дает возможность извещать о наличии именно того продукта, который будет интересен клиенту именно в этот момент. Ведь наличие точечной и нужной информации намного важнее миллиона ненужных новостей. Благодаря электронной «Карте общения»:

  • клиент первым узнает о поступлении любимой модели в «GIANNI»;
  • клиент первым будет приглашены на разнообразные тематические мероприятия ;
  • у клиента появится возможность делать предзаказ понравившейся, по фотографии, модели и бутик известит клиента в день ее прихода в «GIANNI»;
  • клиент сможет менять цвета и материалы некоторых моделей по своему желанию;
  • исчезает необходимости иметь при себе пластиковую карту. Теперь она всегда в вашем смартфоне.

Ощутите и Вы все преимущества использования «Карты общения».

Источник: Start-Partnership
https://www.start-partnership.com/karta-obshheniya-novyj-etap-otnoshenij-s-klientom/

Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

OSMICards

© 2012-2022 OSMI Cards, все права защищены. Политика конфиденциальности