Familia: как увеличить проникновение бонусных карт в чеке до 90%

Сеть Familia – это более 490 офф-прайс магазинов по всей России и СНГ, и их число ежегодно растет. Каждое открытие или новое поступление брендов активно подхватывается суперлояльной аудиторией – у бренда сильное комьюнити из числа постоянных покупателей, которые готовы приехать из других районов, чтобы «поймать» интересную вещь и воспользоваться спецусловиями при покупке. В день открытия нового магазина проникновение бонусных карт в чеке может достигать 90%.

Бонусная программа Familia носит название Сафари и целиком его оправдывает: постоянные покупатели буквально «охотятся» за новыми поступлениями брендов по приятным ценам, в Telegram-чате сети делятся своими находками, советуются, какой бренд стоит брать, собираются на совместный шоппинг и даже помогают друг другу отыскать и отложить что-то из понравившегося ассортимента для дальнейшего выкупа или пересылают покупки в другие города.

Бонусная программа Familia появилась в августе 2023 года при переходе на CDP-платформу Mindbox с подключением карт Wallet OSMI Cards. По результатам внедрения электронных карт лояльности средний чек с января по ноябрь 2024 года увеличился на 9%. В среднем ежемесячно карту лояльности в Wallet добавляют по 5 тысяч уникальных клиентов.

Всего на конец 2024 года зафиксировано 577 000 устройств с Wallet-картами Familia. Это примерно 2,3% от общего числа участников внушительной базы лояльных покупателей бренда, и в планах на 2025 год планомерно увеличивать долю Wallet как эффективного инструмента взаимодействия с клиентами. За прошлый год (с января по ноябрь 2024 года) доля бонусных карт в чеках увеличилась на 1,3%. 

«Мы стараемся заинтересовать людей авторизовываться на кассе для начисления и списания бонусов через предъявление Wallet-карт. Для держателей карт мы регулярно проводим специальные акции. Мы также изменили скрипты кассиров, чтобы уменьшать долю авторизации по номеру телефона и мотивировать покупателей предъявлять QR-код карты лояльности. Благодаря комплексной работе по продвижению карт Wallet мы увидели рост числа их установок почти в 2 раза только за лето 2024-го», – говорит директор по коммуникациям Familia Иван Пучков.

Для того, чтобы подсвечивать новые магазины или помогать тем, где возникают сложности с трафиком и выручкой, Familia использует геопуши. Впервые этот инструмент запустили в августе 2024-го на 10 магазинах в городах-миллионниках. За период действия геопушей в них были зафиксированы рост выручки на 2% и увеличение выручки на 3%. Особенно хорошо они показали себя в московских магазинах.

В последнее время увеличили и отправку маркетинговых пуш-уведомлений – через них рассказывают о новых поступлениях и акциях и напоминают, что пора заглянуть в ближайший магазин.

Также в прошлом году сеть Familia выпустила свое мобильное приложение. Если другие бренды-ритейлеры используют приложение больше для онлайн-покупок, то здесь все инструменты максимально работают на оффлайн. Так, если карты Wallet геопушами приводят людей в магазины и помогают быстро и удобно расплачиваться на кассе с применением всех скидок, то мобильное приложение Familia помогает покупателям в процессе покупок: с его помощью можно отсканировать любой товар и увидеть, где продается нужный размер.

Предъявлять электронную бонусную карту можно и через приложение, но Familia даже через него рекомендует устанавливать ее в Wallet. Это гарантирует быстрый доступ к карте, особенно в тех торговых центрах, где нестабильно работает интернет и могут возникнуть сложности с загрузкой приложения в нужный момент.

Familia – быстрорастущий офф-прайс ритейлер, специализирующийся на одежде и обуви для всей семьи, а также аксессуарах и товарах для дома. В магазинах Familia представлены оригинальные товары со скидками до -85% из коллекций прошлых сезонов мировых и российских марок – более 6500 брендов из более 45 стран. «Familia – рай для любителей азартного шопинга» – написано на сайте сети, и эти азарт и легкость проявляются не только в уникальном на ритейл-рынке предложении и сплоченном комьюнити, но и в максимальном удобстве покупок, в том числе, благодаря синергии мобильного приложения и Wallet-карт.

Автор статьи

Ксения Попова

Head of Product