GOOGLE PAY и электронные карты лояльности Wallet

В Apple Wallet – миллионы карт и тысячи компаний, а является ли Google Pay его полноценной альтернативой на Android?

Мы часто сталкиваемся с вопросом об особенностях сервиса Google Pay, с точки зрения работы с электронными картами лояльности, и чтобы подробно ответить на него, подготовили для вас этот материал.

Google Pay – это система электронных платежей, разработанная компанией Google.

Так же как и сервис Apple Wallet Google Pay использует технологию беспроводной передачи данных малого радиуса (NFC) для передачи данных банковской карты продавцу. Также система позволяет хранить и использовать электронные карты лояльности, купоны, специальные предложения или билеты и посадочные талоны.

Сравнение интерфейса хранения электронных карт лояльности Apple Wallet и Google Pay

С точки зрения удобства пользователей: в интерфейсе Apple Wallet доступна информация о статусе и бонусном счете каждой электронной карты, расположение которых можно менять местами. Стоит отметить удобство отображения большого количества карт на экране смартфона.

В хранилище карт Google Pay также доступен список карт, и их расположение можно также изменять, но для того чтобы узнать статус электронной карты или количество накопленных баллов, нужно выбрать карту из списка и перейти в неё.

Apple Wallet: Двусторонняя карта, подробная информация на оборотной стороне карты 

Google Pay: односторонняя карта, чтобы посмотреть информацию нужно пролистать экран ниже.

С точки зрения управления электронными картами лояльности, Google Pay имеет некоторые отличия, от AppleWallet и других Android-приложений, которые имеют наибольшее число оценок и высокий рейтинг в Google Play (WalletUnion, PassWallet, WalletPasses, Pass2U).

Рассмотрим отличия:

1. Маркетинговые возможности

Так же как и в Apple Wallet, в реализации Google Pay можно работать с электронными картами лояльности, отправить уведомления или создать привязку его к гео-точке. Отличия заключаются в деталях и кроются в различном подходе двух экосистем к взаимодействию с потребителем.

В таблице представлена информация о возможности отправки PUSH для GooglePay

В отличие от Apple Wallet и других Аndroid-приложений, у которых информация об уведомлении отображается при закрытом приложении, для того чтобы просмотреть новое уведомление в Google Pay необходимо перейти в само приложение.

С точки зрения бизнеса и удобства пользователей, особенность такой механики может повлиять на эффективность коммуникации, так как есть вероятность того, что адресат не сразу заметит информацию о новом уведомлении и прореагирует на него не так, как ожидает бизнес.

Существует отличия в формировании полей и типа карты:

В Apple Wallet можно добавить или изменить поле электронной карты, в пределах используемого шаблона, и моментально отобразить это изменение в картах клиентов.

В Google Pay все серьезные изменения сначала передаются на сервера Google, где изменения проходят валидацию, и в течение некоторого времени, Google вносит изменения в электронные карты пользователей.

Поля и тип электронной карты заключены в рамки шаблона, который Google валидирует на этапе создания. Например, поле с бонусными баллами будет всегда называться “Баланс” и отображать информацию о накопленных баллах.

Недавно мы разбирали насколько важен комплексный подход в планировании предложений.

2. Google точно знает все о ваших картах лояльности, транзакциях и клиентах?

Особенность экосистемы Google – все карты создаются, проживают и обновляются на серверах Google. В экосистеме Apple Wallet карты и информация, которую они содержат, “живут” на ваших серверах (или на серверах таких провайдеров как OSMI Cards).

Соответственно, в Apple Wallet, бизнес передает уведомление о новой информации на карте непосредственно на смартфон клиента.

В Google Pay Google всегда будет промежуточным звеном этой цепочки. Такая информация, как информация о бонусных баллах клиентов, местах посещения, категориях услуг и интересах, которая ко всему прочему уже четко структурирована в рамках заданного шаблона, будет собираться и храниться Google и может быть использована им для дополнительной рекламной активности в отношении ваших клиентов. Разумеется, что если вы не возражаете против такого активного сбора информации о ваших клиентах, то и нет повода для беспокойства.

3. Отображение PUSH-сообщения в привязке к гео-точке

Подход Apple Wallet позволяет точечно задать отображение PUSH-сообщения в указанных координатах, отобразив заданное ранее сообщение на закрытом экране смартфона автоматически.

В реализации Google Pay тоже можно привязать PUSH-уведомление к определенным координатам, а отличие заключается в том, как это будет отображено на смартфоне клиента.

Если смартфон пользователя попадает в точку с PUSH, пользователь сначала должен открыть приложение Google Pay, в котором он увидит, какие гео-уведомления и от каких электронных карт ему доступны.

4. С точки зрения удобства пользователей, сервис имеет еще одну особенность

При переходе по ссылке на добавление электронной карты, Google Pay обязательно запросит доступ на авторизацию Google-аккаунта на вашем смартфоне.

Что не совсем удобно тем пользователям, которые не хотят привязывать устройство к личному аккаунту.

Особенно хочется подчеркнуть одну ключевую особенность процесса добавления карты в GPay:

Если приложение Google Pay (которое не является предустановленным!) не установлено на смартфоне вашего клиента, то пройдя по ссылке на добавление карты по умолчанию он просто добавит её в свой аккаунт Google.

Приложение GPay при этом принудительно не откроется. И нет никакой уверенности в том, что клиент все-таки догадается установить Google Pay, для того чтобы использовать карту вашего бизнеса.

При этом для бизнеса такой пользователь будет считаться успешно получившим карту. 

5. Не все пользователи Android используют Google Pay

Доля продаж смартфонов на Российском рынке в 2017 году

Google Pay не является универсальной платформой и не предустановлена на всех устройствах Android, например:

1) Пользователи смартфонов Samsung используют для оплаты и хранения электронных карт лояльности предустановленное приложение Samsung Wallet.

2) Многие китайские low cost смартфоны несовместимы с Google Pay по причинам низкой производительности и несоответствию стандартам безопасности Google. По различным оценкам, доля китайских смартфонов на Российском рынке составляет порядка 30% устройств и из года в год демонстрирует устойчивую тенденцию к увеличению объемов продаж.

3) С мая 2019 года смартфоны Huawei не могут предустанавливать сервисы Google, например, на Huawei Mate 30 Pro уже заблокирована возможность установки приложений из Play Market даже в том случае, если вы скачиваете приложение из интернета. 

Четыре крупнейших китайских производителя потребительской электроники — Huawei, Xiaomi, Oppo и Vivo — объединились в Global Developer Service Alliance (GDSA). Основной целью альянса станет создание единой платформы для разработки, публикации и распространения программного обеспечения, музыки и видео. То есть, они собираются создать полный аналог Google Play, и уже в марте 2020 года планируется пилотный запуск в девяти регионах, например, в Индии, Индонезии и России.

В итоге:

Основные различия между сервисами Apple Wallet и Google Pay заключаются в деталях: Google больше ориентирован на платежи, Apple же уделил больше внимания собственной системе лояльности и эффективности работы с маркетингом.

Для Google Pay характерно смещение акцентов в сторону технической составляющей и меньшая концентрация на удобстве интерфейса. Поэтому зачастую пользователю нужно совершить целый набор действий, чтобы просто ознакомиться с уведомлением.

Мы надеемся, что в скором времени Google усовершенствует функционал электронных карт лояльности. Пока этого не произошло, рекомендуем обратить внимание на распространенные и успешно используемые сервисы: Wallet Union, Pass Wallet, Wallet Passes, Pass2U.

Не забудьте подписаться на нашу информативную рассылку