iBeacon: Как это работает в ритейле

iBeacon — это устройство с технологией Bluetooth Low Energy, которая при приближении клиента с iPhone (iOS) или Android, выводит на смартфоне стандартное уведомление или запускает мобильное приложение. Подробнее о технологии iBeacon вы можете прочесть в нашей статье «iBeacon. Инновационный маркетинг».

Маячки iBeacon постоянно излучают Bluetooth радиосигнал и помогают сократить разрыв между цифровым и физическим миром. С их помощью можно настроить навигацию внутри помещения, отслеживать поведение покупателей, развлекать клиентов в очередях и устраивать промоакции – примеры использования iBeacon могут быть самыми разными. В этой статье приведем несколько из них.

Для улучшения обслуживания

Напомнить о приближении к магазину. Если установить маячки рядом с магазином, клиенты, приближаясь к точке продаж, получат push-уведомление.

Например: “После лифта поверни направо!:)”

Поприветствовать клиента. Когда клиент зайдет в магазин, вы сможете прислать ему уведомление-приветствие. Согласитесь, всем нравится, получать внимание.

Например: «Рады тебя видеть! Новая коллекция в конце зала»

Сократить время на поиски электронной карты в Wallet. Если в магазине действуют электронные карты лояльности Wallet, и владелец магазина хочет сделать пользование картами более удобным и быстрым для клиентов, в этом также помогут маяки iBeacon. Маячки в магазине можно установить прямо на кассе.

Благодаря этому в момент покупки, клиенту не нужно будет открывать приложение Wallet и искать нужную карту. Установленные маяки iBeacon выведут на экране блокировки смартфона нужную карту. После чего всё, что нужно будет сделать клиенту – это нажать на уведомление и воспользоваться преимуществами программы лояльности.

Например: «Твоя электронная карта здесь, просто нажми на уведомление и покажи карту на кассе!»

Для стимулирования продаж

Проинформировать об акциях. Вовремя присланное push-уведомление с информированием о проходящей акции – это действенный инструмент мотивации клиентов «здесь и сейчас».

Например: «Только сегодня! Акция 1+1 на весь ассортимент»

Напомнить о программе лояльности. Благодаря маячкам push-уведомления будут не сообщениями в пустоту, а полезными и своевременными напоминаниями. Например, когда клиент придёт в магазин, уведомление сообщит, что на его электронной карте есть бонусы, которые он может потратить прямо сейчас на одежду или аксессуары.

Например: «На твоей карте 750 баллов, трать смелее!»

Рассказать о преимуществах товара. Чтобы предоставить подробную информацию о товаре, необходимо установить маяки iBeacon непосредственно на нужных элементах. Проходя мимо данного товара, клиент получит push-уведомление.

Например: «Итальянские босоножки из натуральной кожи на каблуке. Размерный ряд 35-40»

Для получения дополнительной информации

Понять модель поведения. С того момента, как пользователь подходит к вашему магазину, маяки отслеживают его движения. Технология iBeacon позволяет определять местоположение более точно, чем другие ведущие конкуренты: GPS, Wi-Fi и NFC.

Геолокационные возможности маячков помогут вам узнать о поведении клиента в физическом магазине: секции, которые посещают покупатели и сколько времени клиенты проводят в том или ином отделе. На основе этой информации ритейлер сможет принять решение, как правильно оформить торговую точку и где разместить товар, чтобы заинтересовать потенциального покупателя.

Советы ритейлерам:

1. Используйте технологию iBeacon в связке с Apple Wallet, чтобы улучшить торговлю в точках продаж, а также сделать программу лояльности более персонализированной.

2. Интегрируйте технологию маяков в свою стратегию привлечения и удержания клиентов, а не в качестве отдельного компонента.

3. Используйте технологию iBeacon, чтобы помочь потребителям сориентироваться в магазине и улучшить их обслуживание.

4. Используйте технологию маяка, чтобы вовремя взаимодействовать со своей аудиторией и стимулировать незамедлительно совершать покупки.