Как АВТОРУСЬ увеличили охват лояльных клиентов в 8 раз с помощью внедрения OSMI Cards

«Карта лояльности в смартфоне — это не просто скидка или бонус, а цифровой пропуск в мир выгодных решений для автомобиля», — так команда АВТОРУСЬ  описывает суть обновленной программы лояльности. Всего за 5 лет сотрудничества с OSMI Cards сеть автозапчастей добилась впечатляющих результатов:

• 356 216 карт в обращении
• 38 854 активных пользователей ежемесячно
• 4 млн push-уведомлений в месяц
• Рост повторных покупок на 10%

О компании

АВТОРУСЬ — федеральная сеть магазинов автозапчастей (autorus.ru). Специализируется на комплектующих для легковых и коммерческих автомобилей всех марок. Уникальность — многоуровневая программа лояльности с автоматическим пересчетом статусов («Участник» → «Профи» → «Эксперт») каждые полгода.

Ключевые особенности Программы Лояльности:

• Валюта программы — АВТОРУБЛИ (1:1 к рублю), списываются на 99% товаров (кроме кроме шин всех типоразмеров, подарочных карт и сертификатов, весовых товаров)
• Регистрация – за 2 минуты через любую версию сайта, мобильное приложение или в офлайн-магазине
• При первом заказе – вне зависимости от того, происходит это онлайн или офлайн, клиенту предлагается пройти простой и нативный процесс регистрации в программе лояльности.

Проблемы до внедрения OSMI Cards

До 2020 года коммуникация строилась на:

1. Email-рассылках (до 45% неактивных адресов)
2. SMS (высокая стоимость — от 3,5 руб./сообщение)

Главные боли до внедрения:

• Сложности доработки отправки пуш-уведомлений в мобильном приложении
• Невозможность достучаться до 60% клиентов
• Высокие затраты на SMS-информирование
• Сложности с реализацией комплексных триггерных коммуникаций

Решение: интеграция OSMI Cards

Почему выбрали OSMI:

• Техническая возможность и простота интеграции с существующей системой (1С)
• Широкая распространённость Wallet-карт среди аудитории (охват >80% смартфонов)
• Экономия бюджета — push-уведомления заменили 70% платных SMS
• Известный вендор с работающим решением и репутацией на рынке

Процесс внедрения:

1. Техническая интеграция (3 недели): синхронизация данных между 1С → OSMI
2. Запуск механик:
   • Автогенерация карт при регистрации на сайте/в приложении
   • Push-уведомления об акциях и спецпредложениях
   • Динамические акции для разных сегментов
3. Обучение команды (CRM-менеджер + маркетолог): обучение работе в интерфейсе – интуитивное, 10 минут. 

Результаты

Показатель	До внедрения	После внедрения	Рост
Охват аудитории	15%	85%	+567%
Активные карты	5 000	38 854	+677%
Месячные коммуникации	500 тыс. SMS	4 млн push	+700%
Повторные покупки	25%	35%	+10%

 

Интеграция помогла значительно увеличить охват и вовлеченность клиентов. Особенно важны широкий охват через Wallet-карты и гибкость персонализации предложений. Рекомендуем OSMI Cards как проверенного партнера для современных программ лояльности, – комментирует Диана Перевалова, менеджер программы лояльности в АВТОРУСЬ.  

Как работает система

Получение карты:

1. Регистрация на сайте / в мобильном приложении / через менеджера оффлайн
2. Автоматическая генерация карты в OSMI
3. Установка в Apple Wallet/Wallet Union за 15 секунд

 

 

 

Приоритетные механики:

1. Push-уведомления (4 млн/мес):
   • Напоминания о бонусах
   • Персональные предложения по марке авто
   • Сезонные акции (например, «Тройной кэшбек на масла»)
2. Динамические акции: смена предложений по геолокации или статусу в ПЛ
3. Email-напоминания о карте в Wallet (конверсия в установку — 43%)

 

 

 

Эффект для бизнеса

«Главное преимущество — мы наконец достучались до «молчаливой» базы», — отмечает Оксана Мокрушина, CRM-маркетолог АВТОРУСЬ. 

Сейчас через OSMI Cards мы:

• Распределили коммуникации между смс-каналом и push-уведомлениями: транзакционные по-прежнему приходят в виде смс, мотивационные (акции, скидки) – в виде push-уведомлений. Это позволило сделать оба канала прозрачными в управлении 
• Оптимизировали частоту коммуникаций по сегментам и триггерам
• Получили новых «цифровых» клиентов: 38% установивших карту — новые участники ПЛ»

 

Рекомендации от команд OSMI Cards и АВТОРУСЬ

1. Интегрируйте OSMI на старте ПЛ — это снизит нагрузку на колл-центр
2. Используйте динамические акции для сегментации по геолокации/статусу
3. Добавьте обучение для отдела продаж — чтобы консультанты помогали устанавливать карты в оффлайн-точках
4. Тестируйте push-форматы: короткие тексты с эмодзи дают +22% к конверсии

 

OSMI Cards стал для нас не каналом коммуникации, а полноценной цифровой средой для диалога с клиентом. Это как установить навигатор в машину: сразу видишь кратчайший путь к цели, — комментирует Оксана Мокрушина.