Бренд Dreams by Alena Akhmadullina с 2017 года занимает особое место в fashion-индустрии России.
Это не просто одежда, а целая эстетика – каждая коллекция словно рассказана языком искусства и женственности.

Бренд представлен:

• в собственных бутиках и мультибрендовых точках,
• на маркетлейсах,
• онлайн на собственном сайте и социальные сети,
  выпускает от 4 коллекций в сезон,
• имеет более 150 тысяч постоянных клиентов по всей стране. 

Вызовы: CRM теряет «человечность» и не успевает за масштабированием бизнеса

Несмотря на успех и ежегодный рост выручки на 20-25%, команда Dreams столкнулась с типичной, но сложной проблемой: CRM и система лояльности перестали справляться с ожиданиями – как бренда, так и клиентов.

• Существующие инструменты перестали быть гибкими
• Рассылки стали «механическими» и не попадали в нужный контекст,
• Система не позволяла работать с реальной персонализацией,
• А бонусная программа выглядела устаревшей на фоне растущих ожиданий клиентов.

“Наш клиент тонко чувствует эстетику и внимание к деталям. Когда коммуникация перестает быть персональной – это сразу заметно,” –  Владимир Колесников, Генеральный директор Dreams by AA.

Бренд поставил задачу не просто обновить систему, а переосмыслить путь клиента, сделать каждое взаимодействие живым, персональным и красивым – как сам бренд.

Пример реализации

Каждая рассылка Dreams by Alena Akhmadullina – это визуальная история, где важен каждый образ и деталь. Раньше создание идеальной раскладки занимало до трех часов ручной работы. А если нужно было заменить один товар – приходилось верстать все заново.

Теперь процесс стал быстрее и проще: команда использует новую функцию конструктора Mindbox – карточки товаров подтягиваются напрямую из фида продуктов.

• Для массовых рассылок товары можно выбрать вручную по артикулам.
• Для автоматических — система сама формирует подборку.

Результат — меньше рутины, больше творчества:

• ⁠Время на верстку сократилось втрое.
• ⁠Замена товара занимает всего несколько секунд.
• ⁠Каждый выпуск остается стильным и вдохновляющим.

Решение: Mindbox + OSMI Cards

Команда выбрала стратегическую связку Mindbox (CDP и маркетинг-автоматизация) и OSMI Cards(цифровые Wallet-карты).

• Mindbox стал аналитическим «мозгом»: собирает, сегментирует и управляет данными.
• OSMI Cards – как «лицо» клиента, то, что он реально видит и чувствует: цифровая карта в Apple Wallet и Wallet для Android с персональными статусами, бонусами и предложениями.

Так бренд получил единую платформу управления лояльностью, без громоздких приложений и технических барьеров.

Процесс внедрения

Интеграция прошла удивительно быстро в 2 этапа: Полный цикл занял около 6 недель:

• из них за 2 недели были завершены технические задачи развертывания и интеграций систем в существующую инфраструктуру компании,
• и около месяца – настройка и тестирование шаблонов, так как процесс внедрения совпал с ребрендингом Dreams.

В итоге:

• CRM-коммуникации и лояльность перенесены в Mindbox,
• цифровая карта запущена через Wallet без отдельного приложения,
• push и персональные уведомления стали отправляться в автоматическом режиме.

“OSMI Cards вписался нативно – без лишнего шума и доработок. Это отличный пример, когда IT-решение не ломает процесс, а помогает бизнесу дышать свободнее.” – упоминает Владимир Колесников, Dreams by Alena Akhmadullina.

После внедрения: персонализация без потери ДНК бренда

Главный эффект, который отметила команда, бренд сохранил индивидуальность, несмотря на цифровизацию. Теперь каждая коммуникация выглядит как часть фирменного стиля Dreams – изящная, уместная, личная и лаконичная – клиент чувствует внимание.

“Персонализация – мой фаворит. Мы говорим с клиентом лично, даже когда коммуникации полностью автоматизированы,”- отмечает  Дарья Лукьянцева, CRM-менеджер Dreams by Alena Akhmadullina.

Результаты внедрения

Теперь персонализация происходит в моменте – система знает, когда клиент пришел в бутик, когда положил товар в корзину и какие предложения откликаются сильнее.
Push-уведомления, статус на карте, сообщения – все выглядит в стиле бренда и работает автоматически.

Показатель	Результат
📈 Средний чек	+25%
💬 Повторные покупки	+2 п.п.
👛 Конверсия в установку Wallet-карты	91%
🧭 Активность клиентов с картами	>73% базы
💡 Рост вовлеченности (push, Wallet, открытие писем)	+35%

“OSMI Cards – это не просто канал, а часть клиентского пути. Это технология, которая помогает брендам быть ближе, говорить вовремя и оставаться собой.” – говорит Ксения Попова, CEO OSMI Cards

Как команда Dreams восприняла изменения

Команда Dreams быстро почувствовали изменения: С момента внедрения OSMI Cards вырос не только отклик на коммуникации, но и эмоциональная вовлеченность.

• Карта в Wallet стала привычным «мостиком» между брендом и покупателем – бонусы, уведомления и поздравления теперь всегда под рукой.
• Push-сообщения с актуальными предложениями воспринимаются не как реклама, а как забота.
• Персональные поздравления и эксклюзивные офферы усилили ощущение «меня здесь знают».
• Карта работает без интернета, а это актуально для текущей геополитической ситуации, особенно в регионах.

Почему это сработало

Dreams by Alena Akhmadullina сумели объединить три важные составляющие:

1. Технологии, которые “чувствуют” клиента. Mindbox и OSMI Cards работают в тандеме, создавая персональные сценарии.
2. Скорость и простота. Внедрение заняло меньше двух месяцев и прошло незаметно для клиентов бренда.
3. Синергия в эмоциях и автоматизации. Коммуникации стали цифровыми, но не бездушными.

“OSMI Cards – это не еще один канал, это результативный канал, который помогает брендам управлять вниманием и лояльностью клиентов,” – Ксения Попова, CEO OSMI Cards

 

Рекомендации брендам и CRM-командам:

1. Стройте персонализацию вокруг смысла бренда. Не теряйте эмоцию ради автоматизации
2. Стройте экосистему, где CRM и лояльность работают вместе. Mindbox и OSMI Cards – пример интеграции, где аналитика и коммуникация говорят на одном языке.
3. Используйте Wallet как интерфейс клиента. Это «новый пуш» и привычный канал для современных покупателей.
4. Измеряйте результат не только в цифрах, но и в обратной связи клиентов. Настоящая лояльность – это не “покупают чаще”, а “чувствуют внимание”.
5. Не откладывайте внедрение. Рынок стремительно уходит в сторону персонализированных digital-решений. Кто внедряет их первым – тот задает стандарт в своей категории.

Вывод

Кейс Dreams – прямое доказательство, что технологии и персонализация не противоречат творчеству бренда, а усиливают его.
Благодаря Mindbox и OSMI Cards команда Dreams смогла вернуть ощущение персонального общения, сделать программу лояльности частью эстетики бренда и при этом получить конкретные бизнес-результаты:

+25% к среднему чеку.
Рост вовлеченности и повторных покупок.
Лояльность, которая чувствуется.

“Мы видим, как бренды ищут инструменты, которые не просто работают, а вдохновляют. OSMI Cards – это не технология ради технологии, а способ говорить с клиентом в его ритме, его языком,” –  Ксения Попова, CEO OSMI Cards

 

OSMI Cards – цифровая карта, которая сохраняет личное в эпоху автоматизации.