КураторгЪ: как свежесть продуктов и свежесть подхода увеличили ROI программы лояльности до 820%

Written by Ксения Попова on 30.03.2026. Posted in Без рубрики, Кейсы, Новости.

Push-уведомления, RFM-анализ и персонализация – как продуктовый ритейлер построил эффективную коммуникацию с покупателями

О бренде

КураторгЪ – это динамично развивающаяся сеть розничных магазинов, специализирующаяся на продаже свежего мяса птицы и полуфабрикатов. Под слоганом “Вкусные продукты каждый день” компания предлагает покупателям широкий ассортимент: от охлажденного мяса курицы до готовыхрешений для ужина – фарша, котлет, пельменей, вареников и маринованного шашлыка.

Сеть активно расширяет свое присутствие, открывая новые современные точки продаж в Краснодаре, Михайловске и других городах Юга России. Основная целевая аудитория бренда – это семьи, для которых в приоритете качество продуктов, безопасность и свежесть.

Вызовы

Специфика продуктового ритейла – это высокая частота покупок и жесткая конкуренция за внимание потребителя. Чтобы оставаться магазином «первого выбора», недостаточно просто открыть двери магазина. Перед маркетинговой командой КураторгЪ стояли следующие задачи:

Удержание внимания: Необходим инструмент для мгновенного информирования клиентов об акциях и свежих поставках.
Понимание клиента: Разные сегменты покупателей имеют разные предпочтения (кто-то покупает только полуфабрикаты для быстрого ужина, а кто-то – исключительно свежее мясо для готовки).
Экономическая эффективность: Требовалось решение, способное увеличить средний чек ичастоту повторных покупок в рамках ограниченного маркетингового бюджета региональной сети.

Решение

В ноябре 2024 года сеть «КураторгЪ» запустила обновлённую бонусную программу лояльности на базе технологий OSMI Cards.

Интеграция электронных карт в Apple Wallet и Wallet Union позволила бренду стать ближе к покупателю – карта всегда под рукой, прямо в смартфоне клиента. В условиях нестабильного интернет-соединения это решение оказалось особенно надёжным: в отличие от мобильного приложения, Wallet-карты работают без доступа к сети, гарантируя бесшовный клиентский опыт в любой ситуации.

Механика программы лояльности: Кэшбэк: 3% с каждой покупки.
Приветственный бонус: 100 баллов за регистрацию.
Подарок на День рождения: 200 баллов (начисляются за 3 дня до даты).
Списание: Баллами можно оплатить до 30% от суммы чека.
Срок жизни баллов: 60 дней – этот параметр специально настроен для стимулирования регулярных визитов.

Ключевые инструменты и технологии

Успех внедрения обеспечен не только самой картой, но и активной работой с данными и коммуникацией:

Push-уведомления вместо SMS: Бесплатный и эффективный канал для информирования о промо-акциях, скидках и новых поступлениях.
RFM-сегментация: Регулярный анализ базы позволяет выделять активных покупателей, «спящих» и тех, кто находится в зоне риска оттока.
Персонализация предложений: Рассылки формируются на основе товарных предпочтений.Любители полуфабрикатов получают предложения по пельменям и котлетам, а покупателиохлажденного мяса – уведомления о свежей поставке курицы.
Автоматизация: Настроены триггерные цепочки – транзакционные пуши об изменении баланса и поздравления с праздниками.

Процесс внедрения

Запуск прошёл в сжатые сроки. Интеграция OSMI Cards с кассовым программным обеспечением была выполнена силами IT-специалистов «КураторгЪ» – мы выступили в роли экспертов и консультантов, предоставив всю необходимую документацию и поддержку. Такой подход позволил реализовать полностью самописную интеграцию, идеально вписанную в существующую инфраструктуру компании.

Особое внимание уделили обучению линейного персонала: кассиры и продавцы активно информируют покупателей о выгодах программы. В торговых залах размещены QR-коды, которые позволяют гостям установить карту в смартфон за считанные секунды – без бумажных анкет и лишних действий.

Результаты

До внедрения электронных карт (ноябрь 2024) программа лояльности демонстрировала скромные показатели вовлечения:

Показатель	Результат
💰 Пенетрация в чеки	33,32%
💵 Пенетрация в выручку	39,87%

Благодаря переходу на электронные карты и грамотной стратегии коммуникации, сеть достигла впечатляющих показателей эффективности:

Показатель	Результат
💰 ROI программы лояльности	820%
📊 Коэффициент на вложенный рубль	25 руб.
📱 Конверсия push-уведомлений	20%
🛒 Средний чек (с push)	699 руб.
💵 Стоимость привлечения клиента	66 руб.

Расчётный ROI программы лояльности – 820%. В основе расчёта – стоимость абонентской платы OSMI Cards, нулевая стоимость push-уведомлений (в отличие от SMS) и данные о пенетрации карт в выручку. На каждый вложенный рубль программа генерирует 25 рублей выручки через карту лояльности.
Конверсия push-уведомлений в повторный визит – около 20%, что в 1,5–2 раза превышает среднеотраслевой показатель для продуктового ритейла. Это стало возможным благодаря персонализации на основе RFM-сегментации: каждый пуш отправляется нужному покупателю в нужный момент.
Средний чек покупок, совершённых после получения push-уведомления, составил 699 рублей – покупатели, возвращающиеся по напоминанию, делают более целевые и объёмные покупки.
Стоимость повторного привлечения покупателя через push-канал – 66 рублей: при нулевой стоимости отправки пуша, расходы программы складываются только из абонентской платы OSMI Cards, распределённой на активную базу карт.

“Для продуктового магазина главное – чтобы о тебе вспомнили в нужный момент. Push-уведомления стали нашим прямым каналом к покупателю: акция на шашлык, отправленная в пятницу утром, гарантировано дает пик продаж к вечеру.”

— Нина Захарченко, директор по маркетингу сети КураторгЪ

820%	20%	x25
ROI программы	Конверсия Push	Отдача на вложения

Примечание о методологии Показатели ROI, конверсии push-уведомлений и стоимости привлечения рассчитаны на основе данных программы лояльности КураторгЪ: абонентской стоимости сервиса, фактической пенетрации карт (медиана по акционным периодам) и среднего чека покупок с картой. Расчёты выполнены по стандартной модели оценки эффективности программ лояльности

Почему это сработало?

Высокие показатели ROI и конверсии объясняются синергией нескольких факторов:

Правильная мотивация: Ограниченный срок жизни бонусов (60 дней) идеально подходит дляFMCG-сегмента, мягко подталкивая клиента вернуться за покупками быстрее.
Точечная коммуникация: Благодаря RFM-анализу и учету предпочтений, клиенты получают только релевантные предложения. Это не «спам», а полезная информация, что подтверждается конверсией в 20%.
Экономия бюджета: Push-уведомления бесплатны, в отличие от дорогостоящих SMS-рассылок, что значительно снижает стоимость контакта.

Удобство: Клиенту не нужно носить пластик или устанавливать тяжелое мобильное приложение. Карта всегда под рукой в смартфоне.

“Мы видим, кто покупает только полуфабрикаты, кто – свежее мясо, кто готовится к выходным. И предлагаем каждому то, что ему нужно. Это не спам – это забота о клиенте.”

— Елена Бадулина, менеджер программы лояльности сети КураторгЪ

Вывод

Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.

Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.