Бонусная программа лояльности «нового поколения»

Сегодняшние потребители состоят в среднем в 13,4 программах лояльности. При этом только 24% из них признали, что полностью довольны теми бонусными продуктами, которые используют.

Удобная программа лояльности может увеличить долю повторных покупок

Удержание клиентов – одна из важнейших задач современного бизнеса, будь то ритейл, подключение услуг или любой другой бизнес. Сегодня рекламные технологии позволяют настолько эффективно привлекать новых клиентов, что, собственно, дать им попробовать ваш сервис или товар – не такая сложная задача.

Но как заинтересовать клиента вернуться, как удержать тех, кто уже не в первый раз совершает у вас покупки?

Удобная и понятная для пользователей программа лояльности – один из ключевых способов увеличения доли повторных покупок и уменьшения оттока, естественно, наряду с хорошим обслуживанием и высоким качеством продукции.

Безусловно, программа лояльности должна быть удобна для клиентов и мобильна – никто не готов носить с собой пачки карточек, особенно, если покупки совершаются не каждый день. Поэтому очень важно перейти на «цифровую» идентификацию клиентов.

Рынок стремительно развивается, сегодняшние потребители привыкли к высочайшему уровню сервиса и абсолютно персонализированному подходу. Чем больше интересных именно для вашей аудитории «фишек» вы сможете предложить, тем лучше.

С помощью нашего опыта работы с множеством программ лояльности в разных отраслях, мы выделили все основные преимущества и недостатки бонусной программы лояльности. Наши знания и советы помогут вам избежать множества неприятных ситуаций и подводных камней.

Бонусная программа лояльности

Где работает: ритейл, автодилерские центры, салоны красоты и фитнес, ресторанный бизнес, заправочные пункты и бензоколонки, авиакомпании.

Плюсы и минусы:

Совет:

Для бонусной программы нужна система поощрения клиента на каждом этапе, чтобы постоянно поддерживать его интерес. Максимально персонализируйте подход к каждому покупателю.

Как электронные карты лояльности превращают все недостатки в достоинства?

Push-уведомления помогают сформировать долгосрочные отношения с клиентом и постоянно поддерживать с ним коммуникацию. Push-уведомления информируют пользователей в режиме реального времени, причем делают это мгновенно. Более того, многие уведомления интерактивны и стимулируют пользователя к ответным действиям.

Загрузка карты в мобильное приложение клиента происходит очень легко. Для этого клиенту достаточно зайти в Личный кабинет или перейти по ссылке из СМС-сообщения, которое он получит при регистрации в программе лояльности. В случае утери мобильного устройства, клиент без проблем восстановит карту лояльности по номеру телефона.

Возможность размещать ссылки на социальные сети бизнеса рядом с контактной информацией, помогут получить своевременную обратную связь от клиента

Баланс бонусных баллов всегда прозрачен для клиента, и он может в любой момент увидеть его в своем смартфоне.

Клиентам вашего бизнеса необязательно носить с собой пластиковую карту, ваша карта всегда будет в его смартфоне.

Все этапы внедрения электронных карт лояльности для вашего бизнеса мы с радостью возьмем на себя.

Оставьте заявку и получите инновационный маркетинговый сервис, в разы увеличивающий эффективность ваших коммуникаций с клиентами.