Почему Wallet «вытесняет» мобильные приложения?

Сегодня многие бизнесы, работающие в сегменте B2C предлагают клиентам участие в программе лояльности с выдачей пластиковых карт. Но сегодняшнему потребителю зачастую очень сложно хранить все пластиковые карты в одном месте, и часть из них или «забывается» дома или теряется. Помимо этого, есть ещё одна немаловажная проблема, чтобы выжить на высококонкурентном рынке, компаниям нужно «идти в ногу со временем». И осваивать новые технологии, позволяющие бизнесу «проникать» в смартфоны своих клиентов. Как правило, решением данной проблемы могут быть два варианта. Создание собственного мобильного приложения с электронной картой лояльности или внедрение электронной карты в приложения мобильных кошельков Apple Wallet и Wallet Union для Android.

В чем же отличие технологии Wallet от других мобильных карточных приложений? В этой статье мы постараемся сравнить мобильные приложения и технологию Wallet по ключевым критериям, таким как – сроки реализации, стоимость и функционал.

Сроки

Мобильное приложение

Первое, из чего складывается стоимость и время разработки — это сложность приложения. Второе — количество платформ (iPhone iOS, iPad iOS, Android phone, Android tablet, Windows Phone), на которых оно будет работать. Нередко смартфоны и планшеты считаются отдельно.

Приложение на Android создается на 20-30% дольше чем на iOS и стоимость приложения будет дороже. Это обусловлено тем, что тестировать приложение для Android необходимо на большем количестве девайсов, и в следствие чего находится больше багов. Тем самым приходится вносить больше правок.

Чтобы опубликовать примерные сроки и стоимость приложения, мы выделили три условные группы проектов исходя из количества часов, необходимых на их разработку:

Простое приложение (100-300 часов) – это как правило, приложения в которых мало экранов, данных и действий, которые могут совершать пользователи. Таким проектам не нужно создание API, бэкенда и панели администратора.

Среднее приложение (300-1000 часов) – они могут включать создание API и панели администратора. В них могут быть, например, чаты, функции оплаты и т.д. На стоимость здесь влияет не только сложность компонента, но и их количество.

Сложное приложение (1000 – 3000 часов) – данное приложение синхронизируется в режиме реального времени, содержит большое количество интерактивов и анимаций, включает интеграцию с большим количеством сторонних сервисов, разработку бэкенда и функцию оплаты через приложение. Сверх этого — в нем большое количество контента и экранов. 

Wallet

С каждым днем технология Wallet набирает свою популярность, это объясняется тем, что все больше компаний стремятся идти в ногу со временем, а значит — внедрять инновационные цифровые решения. Играют свою роль и международные тренды: многие крупные западные торговые сети уже подключены к сервису, а новые компании с самого старта отказываются от пластика в пользу электронных карт.

Технология создания электронных карт для Wallet эффективна и не отнимает много времени. Это готовый программный продукт, который связывает кассу или ПО программы лояльности компании с непосредственными покупателями через смартфоны.

В среднем срок реализации проекта для бизнеса составляет около 7 дней.

Стоимость

Мобильное приложение

Стоимость мобильного приложения напрямую зависит от количества затрачиваемых часов на разработку. Специализированные агентства считают её, умножая количество часов на стоимость часа работы специалиста. Поэтому чем больше часов работы требуется на какую-то задачу, тем она дороже в реализации. Кроме этого, на итоговую стоимость влияет состав команды проекта, расходы на развитие проекта после релиза и расходы на то, что входит в работу студии помимо самой разработки (аналитика, дизайн, проектирование, тестирование, менеджмент).

Чтобы обозначить примерную стоимость приложения, вернемся к нашим условным группам, основанным на количестве часов, необходимых на их разработку. Мы рассчитали примерную стоимость проекта для каждой группы. За стоимость часа мы взяли средний показатель по России согласно данным аналитического агентства Тэглайн. На момент публикации этой статьи средняя стоимость часа разработчика равна 1920 рублей.

Если вернуться к предыдущему критерию сравнения – сроки, то мы получим:

Простое приложение (100-300 часов) – 192 000 руб. – 576 000 руб.

Среднее приложение (300-1000 часов) – 576 000 руб. – 1 920 000 руб.

Сложное приложение (1000 – 3000 часов) – 1 920 000 руб. – 5 760 000 руб.

*Стоимость указана на создание приложения для оной платформы.

Релиз приложения в AppStore или Google Play — это только начало большого пути проекта. В дальнейшем ему скорее всего понадобится квалифицированная техническая поддержка, включающая в себя отслеживание и устранение проблем, оптимизацию функционала приложения, защиту от атак и т.д.

Wallet

Для бизнеса иметь свои электронные карты в приложениях Wallet (для iOS) и Wallet Union (для Android) гораздо удобнее и экономнее, чем создавать отдельное приложение.

В среднем внедрение электронных карт лояльности составляет 15 000 – 20 000 рублей в месяц.

В данную стоимость входит интеграция с большинством распространенных CRM и ERP систем, безлимитное количество электронных карт покупателей, безлимитное количество push-уведомлений, техническая поддержка личного аккаунт-менеджера на каждом этапе работы. А также возможность неограниченного обновления карт. На наш взгляд – это очень удобно!

Функционал

В чем же отличие технологии Wallet от других мобильных карточных приложений? В первую очередь они различаются реализацией. Если в Wallet у пользователя есть возможность получить мгновенный доступ к любой из своих карт лояльности, к любому билету или купону на скидку даже при отсутствии интернет-соединения, то функциональность карточных приложений не так проста в использовании. Как минимум необходимо себе в смартфон установить еще одно приложение из App Store или Google Play, хотя намного удобнее иметь под рукой встроенное, «родное» решение. Помимо этого, каждый раз, когда клиенту нужно предъявить карту лояльности в магазине или билет на стадионе, приложение будет запрашивать соединение с интернетом и будет обновляться от нескольких секунд до нескольких минут. Тем самым создавая очередь на кассе.

Давайте рассмотрим функционал сервиса электронных карт и мобильных приложений по основным критериям, таким как:

• Установка
• Аналитика
• Возможности коммуникации
• Вариативность

Установка

Надо быть готовым к тому, что немалая часть пользователей все-таки не захочет устанавливать приложение. От установки приложения отказываются по нескольким причинам: хлопотно (надо искать в онлайн-магазине, скачивать, предоставлять какие-то разрешения), долго, занимает место в памяти устройства и замедляет его работу. Все это привело к тому, что популярность мобильных приложений постепенно стала угасать: если еще пять лет назад только около 30% пользователей устанавливали приложение раз в месяц, то сегодня более 60% пользователей в мире устанавливает приложения реже, чем раз в месяц.

Технология Wallet поддерживается как на iOS, так и на Android устройствах. В случае с iOS приложение Wallet уже встроено во все устройства Apple, также как приложения «Почта», «Календарь», «Заметки» и другие. В случае с Android, пользователям нужно скачать бесплатное приложение WalletUnion в Google Play. Данные приложения позволяют хранить электронные карты, визитки, билеты, страховые полисы и многое другое в одном приложении, за счет чего они приобретают все большую популярность. Это доказывают данные из исследования компании Loup Ventures, которое показало, что 31% владельцев Iphone используют Apple Pay, которое функционирует через приложение Wallet.

Аналитика

Сервис электронных карт лояльности включает в себя возможность отслеживания количества выданных карт и установок, активность использования карты, модели смартфонов клиентов в режиме реального времени. Все это позволяет сформировать персонализированный подход к каждому гостю.

В большинстве случаев мобильные приложения не предусматривают в себе наличия систем аналитики. Что сказывается на дальнейшей работе с электронными картами неблагоприятно.

Возможности коммуникации

Как в собственных мобильных приложениях, так и в Wallet приложениях встроена возможность отправки push-уведомлений. Push-уведомления – это эффективный канал коммуникации между бизнесом и клиентом. Это короткие сообщения, которые приходят прямо на cмартфон клиента даже при заблокированном экране.

Push-уведомления решают такие задачи, как информирование клиентов призыв к действию и реанимирование «уходящих» клиентов. Однако есть одно весомое различие. В отличии от мобильных приложений, сервис электронных карт лояльности позволяет настраивать push-уведомления по гео-таргетингу. Например, отправлять сообщения только тем клиентам, которые находятся рядом с точкой продаж, тем самым увеличивая персонализированность обращения. И повышая эффективность специальных предложений за счет своевременности.

Вариативность

В случае использования пластиковых карт, при изменении дизайна, вам придется тратить деньги на новый тираж. В случае использования электронных карт все намного проще.

С помощью сервиса электронных карт лояльности дизайн карт можно менять под любые задачи. При этом карта в смартфоне обновляется в режиме реального времени без дополнительных действий пользователя. Помимо этого, можно менять данные в картах (описывать условия акций, добавлять активные ссылки на сайт, социальные сети и другие онлайн ресурсы компании и так далее).

При разработке собственного мобильного приложения функция замены дизайна карты в режиме онлайн выльется в немалую сумму. Поскольку синхронизация в режиме реального времени требует дополнительных трудозатрат со стороны разработчика. Данное приложение уже будет относиться к группе «сложных приложений».

Подводя итоги:

Одна из проблем, с которой столкнулась мобильная версия программы лояльности, это перенасыщение рынков приложениями. Практически в каждом магазине человеку пытаются предложить заполнить анкету, скачать приложение, зарегистрироваться и сделать еще массу действий, хотя он всего лишь пришел за покупкой! 

Поэтому покупатели всё больше начинают идти в отказ от любых предложений, даже не пытаясь понять, какую выгоду ему предлагают. Ведь не каждому хочется тратить своё драгоценное время на скачивание очередного приложения.

Решение этой проблемы нашлось в новых технологиях –  универсальных хранилищах Wallet для iOS и WaletUnion для Android. Они позволяют хранить электронные карт лояльности, а также кредитные карты, посадочные талоны, билеты в кино, купоны и многое другое в одном месте.

Протестировать мобильные карты лояльности в своем бизнесе и получить конкурентное преимущество вы можете уже сейчас вместе с OSMI Cards и его партнерами. Затраты на участие гораздо ниже, чем создание своего приложения, а функционал гораздо шире, чем у простого агрегатора!