Маркетинг в электронных картах лояльности Wallet

Written by admin on 31.01.2020. Posted in Маркетинг.

Что такое электронная карта Apple Wallet и что она может дать вашему бизнесу?

Сегодня редко встретишь человека без мобильного телефона. Не менее 90% из них составляют смартфоны на базе IOS и Android. Сегодня, смартфон – это не только средство связи, но и важный гаджет повседневной жизни – календарь, записная книжка, интернет, фотоальбом и многое другое.

Ещё в 2013 году в Apple расширили возможности телефона и создали электронный кошелек – Apple Wallet (ранее назывался Passbook). Простыми словами, теперь нет нужды носить с собой огромную кучу пластиковых карт, которые дают различные скидки и привилегии. Электронная карта это аналог пластиковой дисконтной карты, но в новом современном формате. К тому же в Apple не остановились на достигнутом и добавили в Apple Wallet банковские карты с возможностью проведения платежей посредством бесконтактной технологии NFC, так называемой Apple Pay. В России технология Apple Pay появилась осенью 2016 года и с тех пор показывает постоянную динамику прироста по количеству платежей.

Давайте обсудим что общего и какие различия у электронной карты с пластиковой?

Во-первых, и электронная и пластиковая карта предоставляют возможность накопления бонусов и/или получения скидки на услугу/товар. Электронная карта в этом случае не отличается по функционалу от пластика. Она не изменяет вашу систему лояльности, а является ее зеркальным отражением. Вы можете выдавать клиентам оба формата карт лояльности, и при этом быть уверены что одна из карт у него всегда будет с собой.

Во-вторых, электронная карта это способ коммуникации с клиентом без SMS рассылок и почты. Это одно из главных преимуществ электронной карты над пластиковой.

Ваш клиент не помнит:

какое количество бонусов он уже накопил;
он не слышал о новой акции;
он еще не знает, что открылся новый магазин.

Обо всех этих событиях и многих других клиенту необходимо напоминать. Сервис OSMI Cards позволяет обновлять информацию на электронной карте до 59 раз в час!

В-третьих, следует учитывать психологию потребителя. Типичный клиент ожидает интересный и технологичный сервис, реализуемый индивидуально для него, но при этом не желает отягощать себя излишними действиями. Новый формат скидочной карты, позволяет общаться напрямую, вплоть до конкретного клиента (персонифицированные коммуникации). При этом электронные карты Apple Wallet просты в использовании и не занимают лишнее место в кошельке!

Итак, что мы получаем?

Электронная карта – это современный формат карты лояльности бизнеса, который всегда под рукой у клиента, прост и понятен для него, и позволяет общаться с клиентом напрямую.

С чего начать работу c электронными картами лояльности Wallet?

Работа с сервисом начинается с определения, какой функционал должны выполнять ваши карты. Будут это купоны или именные карты, сертификаты или подарочные карты – в зависимости от вашего решения вы сможете управлять внешним дизайном карты и ее наполнением.

Создавая шаблоны и карты вы можете ориентироваться на вашу существующую систему лояльности.

После того, как вы определили функционал электронной карты необходимо предусмотреть и разработать следующие действия:

способы распространения карт
варианты информирования клиентов о новом сервисе
провести работу с персоналом (маркетологами, администраторами, кассирами и пр.)

Ниже мы подробно рассмотрим все пункты.

После того, как вы разработали план работы, вашей целью является распространение карт вашим текущим клиентам. Первые три месяца после запуска проекта, по статистике, являются самыми важными, так как именно за этот период при правильном подходе не менее 30 % ваших постоянных покупателей могут воспользоваться новым сервисом.

Параллельно необходимо разработать выдачу карт новым клиентам. Данную задачу решить проще, так как новым клиентам вы можете предложить сервис электронных карт в момент совершения покупки. Поэтому нет необходимости переводить их с пластика на электронные карты. По сложившейся статистике до 70% ваших новых покупателей сделают выбор в пользу электронных карт лояльности вместо пластиковых карт.

Имея четкий план работы, вы будете понимать весь процесс, сможете контролировать его и идти к поставленной цели. Таким образом при активной работе за первые три-шесть месяцев вы сможете охватить примерно 50 % вашей клиентской базы. Это значит что примерно половина ваших действующих клиентов смогут получать от вас пуш-сообщения маркетинговые акции, а также получать гео-уведомления, если они будут находиться рядом.

Какие виды карт Wallet можно создать?

Ниже мы рассмотрим варианты, которые можно реализовать на практике.

Информационная карта

Данная карта не предоставляет скидок или бонусов. Фактически, это электронная карта визитка. Распространяют такую карту посредством размещения QR-кода на сайте, в соцсетях, в точках продаж и у партнеров.

Вы можете мотивировать покупателя на установку такой карты предоставлением владельцам таких карт специальных «закрытых» предложений.

Вы сможете информировать клиентов о новых продуктах компании, мероприятиях в вашем ресторане или появлении новой коллекции в магазинах вашей сети.

CHOP карта

CHOPы на картах могут быть двух видов:

а) депозитная, когда клиент заплатил за 10 чашек кофе вперед по цене 9-ти и у него формируется «депозит»,

б) накопительная, когда после покупки последовательно 5-ти чашек кофе 6-ую клиент получает в подарок.

В зависимости от того, как касса учитывает депозит или бесплатную чашку кофе и будет строиться бизнес-процесс.

Алгоритм учета таких карт должен быть заложен в вашей учетной системе (CRM). При интеграции с вашей системой можно отобразить такие карты в телефонах клиентов.

Электронный купон

Одноразовый электронный купон подразумевает разовую скидку/подарок при его предъявлении на кассе.

Следует распространить ссылку на скачивание купона или QR-код в различных изданиях и SMM. После предъявления купона его можно погасить, а взамен выдать электронную карту постоянного покупателя.

Условия использования могут быть прописаны на оборотной стороне карты. Такой инструмент эффективно работает для привлечения новых клиентов.

Электронный купон с временной скидкой или акцией

Один из эффективных вариантов распространения карт, а также привлечения клиентов является запуск купонов/скидочных карт с временной акцией.

Например акция, действующая в течение месяца на какую-либо услугу со скидкой.

Сроки акции можно задать в личном кабинете сервиса OSMI Cards.

По истечении срока купон автоматически станет недействительным – на карте будет прописано что срок акции закончен, но купон/скидочная карта не будут удалены из Apple Wallet. Удалить карту может только владелец смартфона.

Для максимальной эффективности можно «устаревшую» акцию заменить на новую и отправить соответствующее PUSH-сообщение владельцу смартфона.

Вы сами определяете сроки акции и условия, которые также можно прописать на оборотной стороне электронной карты.

ВАЖНО!

Вы можете использовать данный купон снова, изменяя информационный графический файл (главную картинку) и задавая новые сроки действия купона/скидочной карты. Заменяете «устаревшую» акцию на новую и отправляете соответствующее PUSH-сообщение владельцу смартфона.

Всё очень просто и эффективно. Ваш клиент всегда в курсе новых предложений.

Таким образом, даже если клиент не успел воспользоваться картой при действии первой акции, вы сможете напомнить ему о себе, т.к. карта остается у него в Apple Wallet.

Скидочная неименная карта с фиксированной скидкой/бонусами для клиента

Скидочная карта может представлять собой вашу обычную пластиковую карту в электронном виде. На лицевой стороне достаточно разместить только размер скидки для клиента и информационный графический файл (главную картинку) с описанием действующих предложений.

Если ваша система лояльности предполагает изменение скидки для покупателей – например 5%, 10% или 15% – вы можете ее реализовать в электронной карте, создав соответствующие шаблоны.

Такой формат карты не предполагает анкетирование покупателя. Это простой способ быстрого распространения скидочных карт.

Внимание! Такой формат не всегда эффективен. Желательно всегда собирать информацию о покупателях, чтобы потом иметь возможность дополнительной аналитики.

Такую карту клиент сможет передать своим друзьям/родственникам с помощью стандартных встроенных инструментов «поделиться» – почта, мессенджеры или SMS.

Именная карта с персональными бонусами/скидками для клиента

При интеграции с вашей учетной системой (CRM) на электронную карту можно вывести любые данные, которые будут полезны клиенту.

Вот наиболее распространенные поля:

Ф.И.О.
Тип карты или текущий статус в программе лояльности
Размер текущей скидки или сумма накопленных бонусов
Остаток по депозиту
История покупок
Текущие акции и специальные предложения
Ссылки на сайт, социальные сети, телефоны и адреса
Активные линки на сервисы on-line-заказа и доставки

В зависимости от учетной системы, и от программы лояльности, информация, отображаемая на электронных картах, может отображаться по-разному.

Важно помнить:

Создавайте разные виды карт, управляйте их дизайном и контентом. Разные виды карт будут выполнять различные задачи, а вы сможете оценить реакцию клиентов на ваши предложения и сегментировать клиентскую базу.

Эффективные способы распространения карт? Какой метод выбрать?

Существует несколько основных способов распространения карт:

QR-код
Электронное письмо на почту клиента.
SMS с ссылкой на скачивание в Apple Wallet/Android Wallet
Распространение карт самим держателем карты
Отправка SMS-сообщения на номер 9009

SMS-рассылка

Есть два варианта получения клиентом своей карты:

Клиент совершает оплату на кассе магазина, и кассир/администратор ему предлагает получить электронную карту. Покупатель дает свое согласие, после этого кассир нажимает кнопку «Отправить карту» и моментально на смартфон клиента приходит SMS. Клиент предупрежден о получении карты, а сотрудник сможет оказать ему помощь в установке карты.
В сервисе OSMI Cards создаются электронные карты на всех покупателей. После этого формируется автоматическая SMS-рассылка, то есть каждый покупатель получит SMS с уникальной ссылкой на его именную электронную карту. В данном случае клиенты не предупреждены о получении электронной карты, поэтому есть вероятность низкой конверсии на установку карт.

Для того, чтобы повысить конверсию установки карт, необходимо учесть следующие пункты:

Клиент должен быть заинтересован в получении/установке электронной карты, то есть ему должна быть понятна ценность этого инструмента
Клиент должен быть предупрежден о том, что ему придет SMS с картой
В тексте СМС должно быть подробно описано, что клиент получает электронную карту Apple Wallet вашей компании
Клиенту необходимо объяснить алгоритм добавления карты с помощью SMS.

Электронное письмо

1. Клиент согласился получить карту предоставив свой e-mail (возможно заполнив соответствующую анкету или пройдя регистрацию на сайте). По факту присоединения к программе лояльности покупателю направляется электронное письмо, в котором будет размещена ссылка на установку электронной карты. Для установки карты данное письмо необходимо открыть в смартфоне. Если мы хотим предусмотреть открытие письма на компьютере, то необходимо дополнительно разместить в письме QR-код для сканирования с экрана компьютера смартфоном.
2. Массовая рассылка писем. Как правило, все бизнеса используют в качестве канала коммуникации e-mail. Поэтому можно разово или с периодичностью 1 раз в полгода направлять клиентам письмо-напоминание о том, что они могут установить в свой смартфон электронный формат своей дисконтной карты. В данном письме также размещаем ссылку и/или QR на установку индивидуальной карты.

В дополнение можно размещать URL link на установку электронной карты во все письма в нижней «подвальной» его части.

QR-код

Данный способ распространения карт самый удобный.

Если вы начали работать с нашим сервисом, вам следует различать два вида QR-кода:

QR-код, который формируется в личном кабинете при создании карты. Такой код привязан только к одной карте с одним номером. Допустим если этот код сканировать на 3 разных телефона, у всех загрузиться одна и та же карта с одним номером. Этот способ позволяет установить именную карту клиенту в смартфон.
QR-код регистрационный, который формируется в программе OSMI CardTool – по-другому Регистрационная кампания. Такой код привязан не к карте, а к шаблону. То есть если сканировать такой QR-код 3 раза подряд, то у обладателя смартфона загрузиться 3 отдельных карты с новым номером. Чаще всего посредством QR-кода привлекают новых клиентов в программу лояльности или распространяют купоны на разовую скидку.

Отправка SMS на номер 9009

Данный способ распространения карт работает таким образом, что ваш клиент отправляет на номер 9009 SMS-сообщение с текстом “Карта_Название организации” и получает в ответном SMS-сообщении уникальную ссылку на установку его именной карты в смартфон.

Этот существующий процесс обработки SMS запросов возможен из-за наличия тесной интеграции сервиса электронных карты лояльности Wallet с SMS провайдером, который перенаправляет на сервис входящие на номер 9009 SMS запросы с ключевым словом «карта» в соответствующей форме.

Распространение карты владельцем смартфона

Apple Wallet позволяет держателю карты поделиться ею с помощью встроенных инструментов: SMS, E-mail, мессенджеры и другие.

Какая польза от этого покупателю?

Если держателем карты является один из членов семьи, он может поделиться картой со своими родными и близкими, когда они совершают покупки в его отсутствие. При такой передаче карты создается дубль, т.е. карта с таким же номером. При этом, например, если клиент копит баллы, то они будут зачислены на его карту, кто бы ею ни воспользовался.

Какая польза в этом случае для бизнеса?

Вы не прикладываете дополнительные силы к распространению карт, за вас это делают ваши клиенты!

Вывод

Используя выдачу карт по QR-коду и SMS вы обеспечите быстрый и простой вариант выдачи карт. Мы рекомендуем разные способы выдачи карт. Вы можете проанализировать, какой способ, в вашем случае, показывает наибольшую эффективность и усилить самые лучшие.

По каким каналам следует распространять карты?

И как реализовать выдачу?

Мы уже рассмотрели способы, с помощью которых электронная карта может быть загружена в телефон клиента.

Каналы распространения – это различные способы оповещения клиентов о новом сервисе электронных карт Apple Wallet.

Мы рекомендуем задействовать все возможные каналы оповещения для обеспечения высокой конверсии установки карт в телефоны.

Самый эффективный канал распространения карт – это ваши сотрудники. Администратор, официант, кассир, управляющий – не важно. Важно качество предоставляемой информации. Именно сотрудники в точках продаж напрямую общаются с покупателями. Они могут выполнять три главные функции:

Рассказывать о сервисе электронных карт
Выдавать карту непосредственно из системы
Помочь в установке карты на телефон.

Сотрудники должны знать несколько важных моментов:

Что такое Apple Wallet для iPhone, Wallet для Android, и что такое электронные карты.
Они должны донести до клиента что именно он получит, если загрузит электронную карту в телефон. Презентация не должна быть очень большой – буквально 3-4 преимуществ будет достаточно, чтобы убедить клиента.
Уметь выдавать карту из системы и уметь устанавливать ее в телефон

Информацию о новом сервисе также необходимо публиковать на сайте! Это может быть либо отдельная страница с подробным описанием, либо всплывающее окно, которое предлагает получить купон на первое посещение.
Не забывайте публиковать новости в социальных сетях! Данный канал распространения карт тоже показывает высокую эффективность. При этом, новость о сервисе электронных карт Wallet, можно повторять с определенной периодичностью, например 1 раз в месяц. Таким образом вы будете напоминать о сервисе текущим подписчикам, и информировать новых участников группы
Table-tend можно установить на кассе (или в любом другом месте ожидания).
Распространять карты с помощью QR-кода также можно нестандартными способами. Варианты зависят от вашей фантазии и возможностей. Например, можно сделать наклейку на зеркалах у мастера или в примерочных; вкладывать флаер с кодом при покупке или распространять их у партнеров; печатать на рекламных баннерах или в журналах.

Задействуя максимальное количество каналов, вы обеспечите себе высокую конверсию установки карт. Дополнительно вы сможете проанализировать по какому каналу к вам лучше приходят ваши клиенты, и сможете развивать данный канал.

Как следует оформлять массовые рассылки (e-mail и SMS)?

И как описать алгоритм действий для клиентов?

Клиент получил электронную карту по email.

Алгоритм действий клиента:

У клиента должен работать интернет на телефоне для загрузки карты в Apple Wallet
Клиент должен открыть письмо со своего смартфона!
Когда клиент откроет письмо, он увидит Файл/Pass с логотипом вашей компании.

Установка Wallet карты в телефон после перехода по link:

Для iOS

Клиент нажимает на link и видит образец карты, которая будет загружена ему в телефон.

В верхнем правом углу будет кнопка «Добавить».

Нажав на нее, карта зарегистрируется и установится в телефоне клиента.

Для Android – клиент увидит предзагрузочную страницу с большой кнопкой, на которой написано “Добавить”, нажав на нее, карта зарегистрируется в телефоне клиента, если у него уже имеется приложение Wallet Union.

Если у клиента еще не установлено приложение Wallet, то после нажатия кнопки «Добавить в Wallet» смартфон автоматически перейдёт в Google Play и ему будет предложено установить приложение.

После установки приложения электронная карта автоматически подгрузится и появится на экране смартфона.

Клиент получил электронную карту с помощью SMS

Алгоритм действий клиента:

У клиента должен работать интернет на телефоне для загрузки карты в Apple Wallet
Клиент должен нажать на link в сообщении и у него появится предзагрузочная страница.

Далее установка карты в телефоны iOS и Android происходит аналогично установке карты из email (см.выше).

Клиент получает электронную карту с помощью QR-кода

Алгоритм действий клиента:

У клиента должен работать интернет на телефоне для загрузки карты в Wallet
Клиент открывает встроенную камеру и наводит на QR-код
Смартфон автоматически считает информацию из QR и предложит перейти по ссылке
Далее установка карты в телефоны iOS и Android происходит аналогично установке карты из email (см.выше)
QR-код, помимо встроенной камеры, можно скачать любым приложением считывателем QR-кодов.

Клиент получил электронную карту путём отправки SMS на короткий номер 9009

Алгоритм действий клиента:

Клиент отправляет текст “Карта_Название вашей организации” на короткий номер 9009.
Клиент получает ответное SMS сообщение со ссылкой на установку карты
Если у клиента уже есть карта, ему придёт ссылка на его действующую карту.
Если это новый клиент, ему придёт ссылка на новую промокарту для регистрации.

Реальные примеры распространения электронных карт

Чуть ниже несколько примеров сайтов и email рассылок наших клиентов, которые предоставляют возможность установить электронную карту лояльности Wallet в телефон.

Примеры сайтов наших клиентов, на которых можно получить карту Wallet:

https://www.teoremastyle.ru (Теорема / Ритейл)

https://tsum.moscow (ЦУМ / Ритейл)

https://kinosfera-imax.ru (Киносфера IMAX / Развлечения)

https://i-store.by (i-Store / Ритейл)

Примеры писем наших клиентов, в которых можно получить карту Wallet:

В данном письме описан алгоритм загрузки карты, как пользоваться и что дает такая карта. Обязательное упоминание о приложениях в соответствии с маркой смартфона.

Клиент получает ответное SMS сообщение со ссылкой на установку карты
Если у клиента уже есть карта, ему придёт ссылка на его действующую карту. Если это новый клиент, ему придёт ссылка на новую промокарту для регистрации.

Важно помнить:

Когда вы развернуто объясняете клиенту, что именно ему предлагаете и как таким продуктом пользоваться, конверсия установки карт повышается в разы.

Как мотивировать клиента установить карту в телефон?

Как ваши клиенты узнают о наличии системы лояльности? В стандартной практике специалисты вашей компании задают вопрос есть ли у клиента пластиковая карта при совершении покупки (товара или услуги). Алгоритм выдачи карт может отличаться в зависимости от бизнеса.

Получение карты сразу на кассе (без заполнения анкеты). Вы можете выдавать клиенту пластиковую карту, не взяв у клиента никакой обратной информации (Ф.И.О., телефон и т.п.)

Аналогом такой карты лояльности являются

Одноразовый купон.
Информационная карта
Купоны с временной скидкой или акцией.
Скидочная неименная карта с фиксированной скидкой/бонусами для клиента.

Клиент может получить любую из вышеперечисленных карт с помощью QR- кода.

Анкета

Вы можете включить дополнительный пункт с вопросом “Хотите установить электронную карту?”. Так же необходимо задать вопрос «Каким способом клиент желает получить карту – SMS или email»;

Заполнить форму на сайте

Другими словами – электронная анкета. Клиент оставляет свои данные в регистрационной форме, при этом согласившись получить электронную карту. С помощью SMS-верификации вы удостоверяетесь что этот номер телефона принадлежит ему и отправляете ему SMS с ссылкой на скачивание вашей электронной карты Wallet.

Когда клиент находится на кассе, ему не всегда удобно заполнять анкеты, и он может забыть о возможности оформить анкету на сайте. Дополнительным мотиватором для получения персональной электронной карты в Wallet может послужить информационная карта (или купон). На оборотной стороне любой из вышеперечисленных карт можно разместить ссылку на сайт, где клиент сможет заполнить электронную анкету и сразу получить персональную электронную карту лояльности.

Важно помнить:

Привлекайте клиентов маркетинговыми спецпредложениями. Это поможет не только распространить электронный карты, но повысить процент повторных визитов в ваш магазин, салон, ресторан или кафе.

Каким образом можно вести коммуникацию с клиентом?

Бизнес можете общаться с клиентами, которые пользуются электронными картами с помощью PUSH-сообщений.

PUSH-сообщения «включают» экран мобильного. Нажав на такое сообщение у клиента на экране откроется карта.

PUSH предназначены для управления акциями, и доставляются на смартфон в течение 1-2 минут. Отправляйте PUSH-уведомления тогда, когда вы хотите, чтобы ваша аудитория отреагировала.

Отправляйте PUSH сообщения с анонсами важных событий вашей компании: новые коллекций одежды, новое меню, специальные мероприятия и концерты, распродажи и многое другое.

При отправке PUSH сообщения обязательно изменяйте лицевой баннер электронной карты в тематику вашего сообщения. Визуализация помогает привлечь дополнительное внимание аудитории и повышает конверсию в активные действия/покупки.

Не забудьте на оборотной стороне электронной карты разместить более подробное описание вашего информационного сообщения, а также link с переходом на лэндинг/телефон для бронирования столика в ресторане/link на совершение on-line-покупки.

С помощью обмена сообщениями со всеми пользователями электронных карт, вы обеспечиваете поток текущего содержания без необходимости создания совершенно новой мобильной стратегии привлечения. С технической стороны, мы предоставляем веб-интерфейс, который можно легко отредактировать, чтобы соответствовать вашему бренду. Редактировать контент очень просто – можно очень быстро менять внешний вид карт, а также их содержание.

Некоторые бренды разработали наборы шаблонов для решения различных маркетинговых целей и видов сообщений. Настраиваемые шаблоны могут включать фирменные цвета, шрифты, интервалы, изображения и инфографику. Эти шаблоны могут регулярно использоваться в пользовательских сообщениях компании.

Важно помнить:

Пуш-уведомления, это новый формат общения с клиентом. Вы сами выбираете какой категории клиентов и какое предложение направить. Напоминая о себе клиенту, таким способом вы увеличите повторные продажи.

Как часто необходимо отправлять пуш сообщения? Какое время дня для этого выбрать?

Прежде чем принимать решение, необходимо ответить на несколько вопросов, итак разложим все по полочкам:

Это то, о чем просил ваш клиент?

Клиент лично должен вам сообщить, когда он хочет получать новости, как часто и о чем. Если он просит оповещать о каждой распродаже, новостях, конкурсах, или программе лояльности – смело отправляйте Push-сообщения!

Клиенты по достоинству оценят Push-уведомления, например запись на ближайший визит или начисление баллов/бонусов. Они также могут ожидать от вас дополнительной информации на регулярной (скажем еженедельной) основе. Отправляйте Push-уведомления основываясь на их ритме, и тогда ваши сообщения не будут восприниматься как помеха.

Это сообщение полезно для моих клиентов?

Когда Push-уведомления полезны вашим клиентам (например, о списаниях/начислениях бонусов и пр.), то вы получаете «зеленый свет» и для ваших рекламных push-нотификаций. Если вы отправляете рекламное push-сообщение (о котором покупатель «не просил»), действуйте тактично и умеренно.

Выбор определенного времени является огромным преимуществом для мобильных телефонов – вы можете отправлять сообщения именно в тот момент, когда они, скорее всего, вдохновят вашу аудиторию к действию.

Например, не стоит отправлять пуш-уведомление о распродаже рано утром. Но один модный бренд, ориентированный на матерей с маленькими детьми, узнал, что раннее утро – одно из немногих времен, когда эти клиентки могут делать покупки не выходя их дома. И они отправляли push рано по утрам!

Чтобы узнать лучшее время отправки для вашего бренда, учитывайте, когда люди, могут отреагировать на ваше сообщение. Лучшими часами для отправки пуш-сообщений являются обеденное время и перерыв. Тенденции могут меняться изо дня в день, и в то же время они могут быть последовательными в один и тот же день недели.

Тестируя отправку push-сообщений в разные дни недели и разный временной диапазон – вы сможете выработать оптимальную стратегию их отправки. Данные наблюдения принесут самую высокую стоимость корзины и высокий доход.

Маркетинг в электронных картах лояльности Wallet