Как восстановить виртуальную карту на Android

Новый смартфон – традиционный новогодний подарок близким или самому себе. Рассказываем, как восстановить виртуальные карты лояльности на только что распакованном телефоне и начать пользоваться всем функционалом сразу и со всеми привилегиями.

С обновленным iPhone ситуация ясна: все виртуальные карты пользователя Apple сам сохраняет в iCloud. Подключив новый смартфон к своему Apple ID, вы увидите свои карты лояльности в Wallet на своих местах.

Google же придерживается другой политики. По аналогии с Apple Wallet карты автоматически отображаются снова лишь в GPay. В случае с другими приложениями для хранения виртуальных карт лояльности (такими как WalletUnion, Wallet Passes, Pass2U, PassWallet) о сохранении данных в «облаке» пользователь Android должен позаботиться сам.

Самый простой путь – сохранить на диске Google, который привязан к тому же Google ID, что и ваш телефон. Все указанные выше приложения имеют функции «Сохранить на Google Drive» и «Восстановить из Google».

Есть также опция настройки автоматического сохранения на Google Drive при каждом изменении: например, выпуске новой карты или обновления ее данных. Сложность здесь в том, что, в отличие от iPhone, система не делает это все время «по-тихому». Пользователь часто должен давать одобрение в ответ на выскакивающее сообщение с просьбой дать приложению доступ к Google Диску, даже если он это делал ранее. Большая часть людей в этом случае выбирают «Отказать».

Идеальный вариант: когда консультант в магазине, помогая установить карту лояльности в Wallet, предлагает сразу ее сохранить на диске на случай, если с телефоном что-то произойдет или покупатель его поменяет. Тогда не будет необходимости снова обращаться в магазин и перерегистрироваться.

Итак, если о сохранении виртуальной карты лояльности на диск не позаботились заранее и она все же «потерялась», необходимо обратиться в тот магазин или заведение, где вы ее получали. Приложение, через которое открывалась карта, здесь не сможет помочь: ведь оно не хранит информацию о ней, данные теперь остались только в CRM магазина.

Для повторной выдачи карты у магазина или ресторана существуют инструменты в 1С, Iiko, R-Keeper или другой используемой системе. Так, в 1С есть функция «Найти человека в системе» и, если стоит модуль OSMI, кнопка «Выдать электронную карту по SMS или электронной почте». Из системы будет выдана та же карта – со всеми сохранившимися бонусами, статусом и прочими привилегиями.

Что делать, если у консультанта в магазине нет доступа к 1С или его аналогу, чтобы выдать карту? В этом случае можно снова пройти анкетирование – с помощью того же специалиста или отсканировав QR-код, по которому осуществляется переход для получения карты. Главное, чтобы при повторном заполнении анкеты был указан тот же номер телефона, на который была ранее зарегистрирована карта. Пользователь будет найден в системе и получит SMS с ссылкой для установки своей прежней карты с ее актуальными данными.

Каждый ресторан и магазин выбирает наиболее удобный сценарий для восстановления карт на Android-смартфоны своих клиентов, исходя из возможностей своих консультантов и принятой практики выдачи карт лояльности.

Итак, если вы по каким-то причинам меняете свой телефон, обратите внимание, чтобы новый смартфон использовался с прежним Apple ID или Google ID. Тогда в большинстве случаев задача по восстановлению карты на смартфоне будет легко решена: на iPhone – автоматически, на Android – также, если вы заранее озаботились сохранением своих карт на ваш Google Диск (останется лишь нажать кнопку «Восстановить»). Если же карты не были сохранены, у вас есть несколько вариантов, в зависимости от того, где и как вы получали карту. Чаще всего достаточно пройти еще раз короткое электронное анкетирование. Проблема может возникнуть лишь с отдельными моделями китайских телефонов, которые не поддерживают инструменты Google.

Что если вместе с телефоном поменялся и ID? В этом случае также необходимо заново пройти анкетирование.

«Электронная карта – это материальная копия вашей регистрации, воплощение информации о вас, которая «живет» в CRM, привязанной к ID, – поясняет СТО компании OSMI Cards Андрей Афицинский. – Если вы поменяли ID, то материальное воплощение в смартфоне пропало, но это не значит, что исчезла информация из CRM. Сотрудники магазина смогут найти вас по предоставленным ранее данным (номер телефона, email) и вернуть вам вашу карту на новый ID. Как правило, это тот же сценарий с выдачей карты через систему, ссылка на установку которой придет к вам по SMS».

OSMI Cards желает своим клиентам и пользователям виртуальных карт лояльности с позитивом подготовиться к новогодним праздникам и успешно позаботиться как о подарках, так и о сохранении доступа ко всем приятным бонусам от любимых брендов!

Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

OSMICards

© 2012-2022 OSMI Cards, все права защищены. Политика конфиденциальности