Основы работы с электронными картами. Выпуск №6

Сегодня мы затронем важный этап, влияющий на успех Вашей программы лояльности. А именно распространение электронных карт. Можно выделить два главных способа:

  1. С помощью URL-ссылок через веб-сайт, e-mail и СМС — рассылок;
  2. Через QR-код. Который часто используется одновременно с URL-ссылкой, на случай, если покупатель увидел сообщение на компьютере.

Первый способ направлен на онлайн распространение через все платформы, а второй больше на офлайн – считывание с помощью сканера QR-кода. В нём закодирована та же URL — ссылка только в формате, который можно распознать с помощью камеры смартфона.
 

Веб-сайт

Ссылка на установку эл. карты ничем не отличается от других ссылок в Интернете. По факту это просто местоположение файла карты на сервере. Поэтому продвигать ее можно обычными способами: на веб-сайте, контекстная реклама, таргетинг и пр.
Единственное условие, нужно сфокусироваться на мобильной аудитории, так как при переходе по ссылке с десктопа покупатель не сможет установить карту.
 

Email-рассылка

Если клиенты привыкли получать информацию о вашей компании по почте, то такой вариант может быть эффективным. Но вероятность того, что конверсия на установку карт может быть низкой. Обычно у пользователей OSMI Cards имейл-рассылка позволяет достичь 50% конверсии установки от количества открытий письма. Учитывая, что средняя открываемость имейл-рассылок составляет 20% от базы, вы можете понять чего ожидать.
 

СМС-рассылка

Наши клиенты используют два варианта отправить карту получателю:

  1. Покупатель стоит у кассы и ему предлагают получить электронную карту. Он дает свое согласие, и ему приходит смс с ссылкой. Покупатель предупрежден о получении карты, и сотрудник магазина может оказать ему помощь в установке карты. В этом случае конверсия установок карт на телефон не меньше 80%.
  2. Вы проводите массовую СМС-рассылку. Покупатели не предупреждены о получении электронной карты, поэтому есть вероятность низкой конверсии на установку карт.

 

QR – основной способ выдать карты в офлайне

Ниже мы представляем топ эффективных способов распространения QR-кодов на основе опыта наших клиентов.

Пример тейбл-тента для выдачи эл.карт

Самый часто встречающийся пример использования QR на бумаге — это размещение на тейбл тенте, которые обычно располагают рядом с кассой.
Мы сделали для Вас редактируемый макет для тейбл тента в формате psd для формата А5. Скачать можете здесь.

Листовка Tom Tailor для выдачи эл.карт
На втором месте – это размещение кода на листовках. Желательно подробно, но кратко описать, как покупатель должен добавить карту себе на телефон. Вот как сделал наш клиент Том Тейлор.

Пример пакета с QR-кодом
На третьем месте – размещение на других POS-материалах, например на пакетах.

QR-код можно размещать даже на фискальном чеке
Также можно поместить QR-код для считывания даже на чеке.
 

Отслеживание результатов

Если при онлайн-распространении все достаточно легко отслеживается, то выявление результатов в офлайне может оказаться проблематичным.
На этот случай, мы советуем отслеживать успехи с помощью выдачи уникальных префиксов номеров карт для каждого канала офлайн-распространения. Например, префикс-tt0001 для тейбл тентов. Таким образом по серийным номерам карт Вы сможете отследить эффективность распространения с помощью бумажных носителей.
Важно помнить, что решение покупателя добавить себе карту на телефон зависит в первую очередь от предложения самого бренда. Поэтому стоит разработать привлекательное предложение и дать возможность добавить карту легко и непринужденно.

А вы знали?
Что встроенный QR-сканер есть в популярном мессенджере Viber. Найти сканер вы можете в пункте бокового меню.