Loading...

Блог

ДЕРЕВО РЕШЕНИЯ: КАК СОЗДАТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ

Знали ли вы, что вероятность продать новому клиенту равна только 5-20%, а существующему более 70%? Более того, как показывает недавнее исследование известного английского агентства ClickZ, увеличение количества лояльных покупателей всего на 5 процентов может повысить прибыль на 25-95%!

Эти фантастические цифры убедят любого в необходимости создания собственной программы лояльности. И тогда возникает вопрос: с чего же начать? Какую программу лояльности выбрать при всем многообразии предложений?

Мы, OSMI Cards, подготовили для Вас дерево решения: «Как создать эффективную программу лояльности».

Первое и самое главное – это наличие CRM системы.

Если CRM системы нет, то необходимо как можно быстрее ее установить. От выбора CRM системы зависит многое, в том числе и дальнейшая судьба компании. Сейчас существует целое множество вариантов. Чтобы не запутаться и выбрать лучший, нужно иметь четкое представление о том, чего вы хотите достичь, какие функции CRM системы вам интересны, что именно подходит вашему бизнесу.

Выделим самые популярные CRM-системы и расскажем об их возможностях.

1С – самая распространенная и известная CRM система для автоматизации бизнеса. Она считается довольно гибкой и подходит как и для малого, так и для крупного бизнеса.

1С обладает хорошим, широким базовым функционалом. Можно легко управлять продажами, автоматизировать отчетность и различные бизнес-процессы компании. Однако эта система не позволяет легко и быстро решить задачи, связанные с digital-маркетингом. Для отслеживания и контроля digital-процессов лучше установить 1С Битрикс, который, к сожалению, тяжело интегрируется с системой 1С. Настройку лояльности на базе CRM системы 1С проводят разработчики 1С.

Marketing CRM Proуниверсальная система для маркетологов и управленцев для создания системы лояльности в В2С. Эта CRM подойдет ритейлу, ресторанам и кафе, автодилерам и сфере услуг (салоны красоты, финтес-клубы и т.д.).

Главными преимуществами являются очень гибкий функционал и легкость интеграции. Вместе с Marketing CRM Pro можно настроить сложнейшую систему лояльности, создавать триггерные цепочки и полностью отслеживать весь путь клиента в digital-пространстве. Единственным минусом являются дополнительные расходы.

Кто использует Marketing Pro в интеграции с OSMI Cards: Burger Heroes, Biergarten и пр.

Mindbox — это платформа для автоматизации розничного маркетинга. Помогает пользователям делать полезную коммуникацию вместо спама и заваливания скидками. Главной особенностью является возможность вести очень крупные проекты.

Система обладает крайне широким функционалом и обеспечивает бесперебойную работу даже при большом объеме и потоке данных. У Mindbox большой круг партнеров, за счет чего возможности только растут. Гибкая система тарификации позволит почти каждому выбрать нужный вариант. Из минусов: эта CRM система не подойдет маленькому бизнесу, а также отличается дороговизной, но абсолютно оправданной.

Mindbox вместе с модулем OSMI Cards используют: Darkside, Танк&Хоппер, 12Storeez и пр.

Иные системы, которые подходят для ритейла: LuxeRetail, Manzana. Для ресторанов, помимо вышеуказанного Marketing CRM Pro подойдут IIKO и R-KEEPER. Для последующей интеграции с OSMI Cards необходимо установить именно IIKO Card 5 и R-KEEPER CRM7. Подробнее обо всех CRM системах вы можете узнать на нашей страничке Интеграции.

Когда система лояльности установлена, надо разработать модель. Перед выбором стоит проанализировать вашу клиентскую базу. А именно: определить потребности ваших покупателей, понять, что могло бы их заинтересовать и привлечь, узнать их «боли». На основе их желаний уже можно рассматривать разные варианты.

Виды программ лояльности:

1. Бонусная модель

Принцип работы этой программы лояльности довольно прост. Например: покупатель потратил 5000 рублей. С этой суммы ему придет бонусами 10% от покупки, то есть 500 баллов. Бонусная система лояльности сейчас становится все более и более популярной. Главным ее преимуществом является отсутствие скидки в реальной валюте. Соблазн получить скидку за баллы при последующей покупке приводит покупателя обратно в магазин и побуждает совершить повторную покупку. Минусами является сложность в настройке и сумма денежного вложения, необходимого для правильной работы системы. Бонусную программу лояльности сейчас используют: М.Видео, Беру!, Спормастер, 12storeez и т.д.

2. Дисконтная модель

Дисконтная модель основана на получении клиентом некоей скидки. При этом скидка обычно применяется посредством выдачи скидочных карт лояльности или скидочных купонов. Плюс этой программы в том, что система проста в имплементации и прозрачна для покупателя. Минусом является необходимость сделать материальную скидку здесь и сейчас. Эта схема не мотивирует покупать повторно или прийти еще раз. Сейчас данную программу используют: L`Occitane, Familia, Ароматный мир и многие другие.

3. Скидочно-накопительная

Принципом данной программы лояльности является разделение клиентской базы на несколько уровней. Чем лояльнее покупатель, тем чаще он совершает покупку, тем выше он поднимается по лестнице программы лояльности. Например, могут существовать стандартные, серебряные и золотые карты. Эту программу лояльности используют: Мега, IQOS, Bosco и др.

4 Что-то в подарок

Подарок – это что-то, что достается человеку бесплатно. Получить подарок всегда приятно, эта программа лояльности по большей степени ориентируется на эмоциональную привязку клиента. При этом подарок может быть совершенно недорогим или подталкивать покупателя к последующему использованию сервиса, продукта. Примеры: BORK, РОЛЬФ, Volvo, Подружка, Sunlight и т.д.

Что интересно, все чаще компании стремятся совместить в своей программе лояльности сразу две или три модели.

Каждая программа лояльности по-своему привлекательна и интересна в зависимости от сферы бизнеса. Однако ни одна программа лояльности не будет эффективна без выбора правильного канала коммуникации с клиентом. Важна возможность регулярной коммуникации с каждым покупателем, ее удобство и эффективность. Более того необходимо подумать о том, чтобы решение было современным и практичным. Например, во время пандемии рестораны, у которых была программа лояльности и электронные карты, смогли пережить это время без особых потерь и сохранить поварской состав. В то время как рестораны без программы лояльности и современных карт Wallet понесли большие убытки, будучи вынужденными отдавать 30% от суммы онлайн-заказов посредникам.

Сервис OSMI Cards предлагает технологию будущего. Сразу после установки CRM-системы его можно подключить и использовать. А благодаря готовым решениям интеграций с различными CRM-системами это можно сделать легко и быстро.

Преимущества электронных карт лояльности Wallet как канала вашей программы лояльности:

1. Удобный, электронный формат

Известный факт, что Wallet уже предустановлен на телефоне пользователей. Ваши карты лояльности или купоны можно тоже установить в Wallet. Так ваш покупатель никогда не забудет карту лояльности, она всегда будет у него в телефоне, и ей будет просто воспользоваться.

2. Возможность постоянно поддерживать коммуникацию с покупателем посредством бесплатных PUSH-сообщений

Замена SMS сообщений на PUSH уведомления позволяет сократить расходы на коммуникацию вдвое.

3. ГЕО-уведомления

Пользователи будут получать уведомления-стимулы, когда будут недалеко от вас, что позволит увеличить объем продаж.

4. Обновляемый контент

Электронные карты Wallet принудительно обновляются CRM системой, вся информация на карте поддерживается в актуальном статусе.

5. Возможность создания реферальной программы

Вы можете установить реферальную ссылку на обратной стороне карты, который пользователь может поделиться и получить дополнительные баллы или другую выгоду. Подробнее о реферальной программе.

6. Сокращение расходов и увеличение прибыли

За счет замены SMS сообщений на PUSH уведомления, а также улучшения коммуникации с каждым клиентом, существенно сокращаются расходы и повышается выручка.

7. Сохранение конфиденциальности и отсутствие утечек контактов

Многие задают вопрос: «Зачем нужна CRM-система, ведь можно просто использовать электронные карты Wallet?»

Ответ прост. Сервис OSMI Cards не является носителем данных. Мы не собираем информацию, а только транслируем ее из вашей CRM системы. Электронная карта Wallet – это чистый лист, который наполняется данными из вашей базы. Мы предоставляем лишь канал, через который проходит коммуникация. А так как контакты не хранятся в OSMI, то и утечек быть не может.

Посмотрите пример программы лояльности, реализованной 12STOREEZ с электронными картами Wallet.

Реализуйте собственную программу лояльности вместе с OSMI и увеличьте прибыль на более чем 25%!