AMAZING RED и рост повторных покупок на 40%

«AMAZING призван удивлять, изумлять и вдохновлять на новые достижения, а RED – красный цвет – символизирует яркие чувства и эмоции» – так на сайте компании ее создатели объясняют смысл названия. Показатели программы лояльности у бренда изумляют и вызывают яркие эмоции не меньше: за довольно небольшой срок сотрудничества с OSMI Cards база участников программы лояльности выросла на 55%, а повторно за покупками возвращаются в среднем 40% клиентов.

AMAZING RED — это сеть спортивных мультибрендовых магазинов. Здесь продаются одежда, обувь и аксессуары от PUMA, Nike, Asics, HOKA и других известных марок. Под «удивительным красным» брендом сегодня работают около 100 офлайн-магазинов по всей России. В них же можно получить заказ, заранее оформленный на сайте.

Программа лояльности AMAZING RED получила название «МОЙ.РЕД» и была построена на бонусной системе. С каждой покупки клиенту начисляется 5% бонусами (1 бонус = 1 рубль), а списать при последующем посещении можно от 10 до 30% от суммы чека в зависимости от уровня. Всего существует 4 уровня, продвижение по которым происходит по мере накопления общей суммы покупок.

Необычно то, что бонусная карта действует даже в аутлетах бренда – чаще всего в дисконтных магазинах программа лояльности не применяется. AMAZING RED же поддерживает своих постоянных покупателей в каждой точке продаж – здесь можно списать бонусами до 10% от и без того приятной стоимости товара.

У компании также дружелюбная политика приветственных баллов: по 500 бонусов клиенту начисляется при регистрации в программе лояльности, за заполнение анкеты, а также в день рождения. Таким образом, уже на старте у покупателя есть возможность при первой же покупке использовать существенную скидку.

 

Карта лояльности Wallet, как говорят в AMAZING RED, добавила удобства при обслуживании клиентов. Функционал считывания штрихкода на карте на кассе магазина убрал необходимость называть номер телефона и сделал процесс покупки более комфортным и по-спортивному быстрым.

Карта стала и своеобразной альтернативой личному кабинету клиента до момента реализации этой функции на сайте. Это решение отлично работает и сейчас: карта отображает актуальный баланс и уровень в программе лояльности. Быстро редактируемая информация на оборотной стороне карты и бесплатные пуши дают возможность оперативно сообщать покупателям все свежие новости по акциям.

Акции, кстати, проходят регулярно, причем, давним обладателям карт лояльности предлагают особые условия: например, они получают в 2-3 раза больше бонусов, чем новые пользователи.

 

Акции и преимущества участия в программе лояльности AMAZING RED регулярно «подсвечивает» в своем Telegram-канале. Установить карту в Wallet на смартфоне предлагает и яркая email-рассылка:

 

В тандеме с пуш-уведомлениями и email-рассылками для сообщения об акциях используют также SMS. Несмотря на разнообразие активных каналов, в компании отмечают, что коммуникация в них выстроена гармонично, а сегодняшние более 16 тысяч карт участников программы лояльности – это органические установки без дополнительного агрессивного продвижения.

 

 

При регистрации в программе лояльности, кстати, используются SMS-коды и предлагается подтвердить свой email. Это позволяет маркетологам компании получить «чистую» базу с реальными контактами.

Для работы со всей клиентской коммуникацией и программой лояльности бренд использует CDP-платформу Mindbox – многолетнего партнера OSMI Cards. Выбор оператора для интеграции сервиса виртуальных карт лояльности оказался однозначным.

«Оба партнера – Mindbox и OSMI Cards – подошли нам по целому ряду параметров, – говорит директор розницы AMAZING RED Ким Алтышев.  – Обе компании давно работают на рынке, при этом они всегда готовы к новым проектам и предлагают гибкие условия сотрудничества. Например, OSMI Cards дает возможность работать со своим сертификатом Apple или сертификатом от OSMI. Кроме того, для нас ключевым фактором было большое количество успешно реализованных кейсов в fashion-индустрии».

С момента запуска новой программы лояльности процент повторных покупок стабильно находится в районе 38-41% в зависимости от проводимых акций. А общий приток клиентов составил 55% к общей базе участников программы лояльности. Ким Алтышев подчеркивает, что рост всех показателей – это общий результат всех активностей бренда: в привлечении и удержании клиента в совокупности важны все акции и отправляемые сообщения в различных каналах.

Команда AMAZING RED считает, что запуск программы лояльности в интеграции с OSMI Cards прошел успешно, и в ближайшее время обе компании сфокусированы на развитии проекта.