Электронные карты лояльности ресторана MODUS

Величественный трехэтажный особняк в историческом районе Москвы, кухня согласно высоким гастрономическим трендам, яркие концерты и звездные гости – это ресторан MODUS на Плющихе. Создав концепцию «дом добрых друзей», ресторан обратился в OSMI Cards за цифровым инструментом коммуникации со своей постоянной аудиторией.

MODUS – ресторан с историей. За годы существования у него сформировался большой круг лояльных важных гостей. Изначально они получали физические карты. Однако «пластика» никогда не оказывалось под рукой, чаще всего карточки терялись. Чтобы выдать новую, приходилось искать гостя в базе, подтверждать его статус, что вызывало неудобства. С картой Wallet от OSMI Cards эта проблема ушла.

«Для нас цифровая карта в формате Wallet – это прежде всего удобство нашего гостя. Основной задачей является комфорт, который и обеспечивает внедрение современных технологий», – говорит управляющий партнер холдинга MODUS Friends Александр Корытников.

Александр отмечает и неограниченные возможности смены дизайна, которые предоставляет OSMI Cards. Как минимум раз в полгода MODUS меняет дизайн своей Wallet-карты, на ней, к примеру, размещают афиши и приглашения на завтраки.

«У нас очень много постоянных гостей с картами, и они всегда с позитивом обращают внимание на изменения дизайна. Кроме того, удобно, что на «обратной стороне» карты можно дать подробную информацию о ресторане и событии».

Информация на обороте карты открывается через круглую иконку в правом верхнем углу экрана с картой. Здесь всегда можно уточнить адрес и телефон ресторана, часы подачи завтраков и основного меню, а также детали о кухне ресторана, его шефах или акциях.

Сам Александр познакомился с OSMI Cards еще в 2016 году, увидев это решение у коллег из популярного Soho Rooms. Компания OSMI Cards тогда была единственной на рынке цифровых карт лояльности в России, с тех пор MODUS доволен совместной работой. Настройка системы поначалу заняла много времени, так как необходимо было совместить несколько существующих у ресторана клиентских баз и интегрировать с R-Keeper (системой автоматизации для предприятий общественного питания) для бесперебойного считывания данных ERP. Однако дальнейшая работа с решением оказалась простой, быстрой и продуктивной.

MODUS устраивает много событий и активно общается со своими гостями через push-уведомления. Иногда в день клиенты получают по 2-3 сообщения. По утрам в 10:00 ресторан желает доброго утра и приглашает на завтраки, в обед рассказывает о текущей акции, а вечером напоминает о концерте и выступлении DJ. Кроме того, MODUS использует геотаргетинг, отправляя «пуши» находящимся поблизости гостям. В общей сложности ресторан отправляет до 80 000 уведомлений в месяц.

«Когда я общаюсь с гостями, они подтверждают, что замечают наши сообщения и всегда читают их», – говорит Александр Корытников.

Чтобы получить дисконтную карту MODUS Friends с 10% или 20% скидкой сроком на 1 год, необходимо внести депозит на 100 000 и 200 000 рублей, соответственно. Карта может быть подарена и оформлена как подарочный сертификат. Знаменитые гости могут получить карту как знак внимания от управляющего рестораном.

Сайт ресторана MODUS – https://modus.moscow