Способы распространения карт в онлайне

Как и обещали, рассмотрим способы распространения карт лояльности в онлайне. Это продолжении предыдущей статьи, где мы рассказали, как распространять карты в офлайне.
Способов буквально отправить карту через интернет для пластиковых аналогов не существует по понятным причинам. Онлайн-каналы коммуникации можно использовать для электронных аналогов: карты Wallet и прочие виртуальные карты.

Нужно понимать, что распространяют через интернет только ссылки на скачивание карты, а не сами файлы. Например, в формате .pkpass.
Из этого можно сделать вывод, что способы распространения электронных карт ничем не отличаются от продвижения ссылки, например, на сайт.

Как происходит распространение карт в онлайне?

Есть несколько основных способов распространения карт:

• смс-рассылка с ссылкой на скачивание;
• имейл-рассылка по клиентской базе;
• QR-код/ссылка на онлайн-ресурсах;
• распространение карт самим держателем карты.

Ниже мы рассмотрим их поближе и расскажем как получить максимальную конверсию.

СМС-рассылка

Наши клиенты используют два варианта отправить карту покупателю:

1. Быстрый и простой способ выдачи карты в магазине. Покупатель стоит у кассы и ему предлагают получить электронную карту. Он дает свое согласие, и ему приходит смс с ссылкой. Покупатель предупрежден о получении карты, и сотрудник магазина может оказать ему помощь в установке карты. В этом случае конверсия установок карт на телефон не меньше 80%.
2. Вы проводите массовую СМС-рассылку. Покупатели не предупреждены о получении электронной карты, поэтому есть вероятность низкой конверсии на установку карт.

Для того, чтобы повысить конверсию установки учитывайте следующие пункты

• Покупатель должен быть заинтересован в приобретении электронной карты;
• Покупатель, желательно, должен быть предупрежден о том, что ему придет смс с картой;
• В тексте смс должно быть подробно описано, что клиент получает электронную скидочную карту Вашей компании;
• Клиенту необходимо объяснить алгоритм добавления карты с помощью смс.

Имейл-рассылка

1. Быстрый и простой способ выдать карту в магазине. Покупатель также согласился получить карту и предоставил свой e-mail-адрес. Когда он получит письмо, он должен открыть его с телефона – об этом лучше всего предупредить клиента заранее – или прописать данное условие в тексте письма. Так как ссылка не доступна при переходе с десктопа из-за отсутствия Wallet.
2. Массовая рассылка писем. Если клиенты привыкли получать информацию о вашей компании по почте, то такой вариант может быть эффективным. Но вероятность того, что конверсия на установку карт может быть низкой. Обычно у пользователей OSMI Cards имейл-рассылка позволяет достичь 50% конверсии установки от количества открытий письма. Учитывая, что средняя открываемость имейл-рассылок составляет 20% от базы, вы можете понять чего ожидать.

QR-код или ссылка

Ссылка на установку эл. карты ничем не отличается от других ссылок в Интернете. По факту это просто местоположение файла эл. карты на сервере. Поэтому продвигать ее можно обычными способами: на веб-сайте, контекстная реклама, таргетинг и пр. Единственное условие, нужно сфокусироваться на мобильной аудитории, так как при переходе по ссылке с десктопа покупатель не сможет установить карту.

Не будем исключать самый эффективный способ распространения карт в офлайне, ведь сканировать код также возможно с экрана. QR — способ для вовлечения десктопной аудитории

Есть множество способов донести QR до покупателя. Например, можно расположить код для сканирования в учетной записи клиента на сайте.

Либо на странице заполнения анкеты предложить после успешной регистрации добавить карту в Wallet. Такой способ показывает 70% конверсию установки карт в телефон.

Но опять-таки все зависит от того, насколько будет выгодно предложение бренда. Это обязательно условие для всех способов распространения как для онлайна, так и для офлайна.

Покупатели

Ваша клиентская база может стать отличным каналом распространения (сарафанное радио). Технология Wallet позволяет держателю карты поделиться с помощью сообщения или e-mail. Если держателем карты является один из членов семьи, он может поделиться картой со своими родными и близкими, когда они совершают покупки в его отсутствие. При такой передаче карты создается копия, т.е. карта с таким же номером. При этом , например, если покупатель копит баллы, то они будут зачислены на его карту, кто бы ею не воспользовался.

Какая польза в этом случае для бизнеса? Вы не прикладываете дополнительные силы к распространению карт, за вас это делают ваши покупатели.
Если бизнес хочет ограничить распространение карт, то самым простым способом будет проверка личности на кассе. Например, спрашивать предоставить удостоверение личности или отправка смс для верификации.

Вывод

Задействовав максимальное количество онлайн и офлайн-каналов, вы обеспечите себе высокую конверсию установки карт. А после анализа эффективности всех каналов, вы сможете сфокусироваться на том канале, который лучше всего приводит покупателей.