Успешный экогод с картами Wallet сети кондитерских Kuzina

Секреты Kuzina – забота о природе, использование ярких цифровых решений, коммуникация с аудиторией и правильная работа с бюджетами.

К решению OSMI Cards сеть кондитерских подключилась в июле 2020 года – непростой для отрасли период, когда крайне важно было сохранить контакт с лояльными гостями. Цифровые карты Wallet от OSMI Cards стали для Kuzina дополнительным рекламным инструментом для привлечения гостей, информирования их об акциях и предоставления скидок. С тех пор цифровые карты Kuzina установлены уже более чем на 70 000 смартфонах в различных регионах страны.

Впрочем, как рассказал менеджер по рекламе сети кондитерских Kuzina Михаил Попелхов, переход на электронные карты был логичным продолжением общей концепции развития. С 2018 года компания взяла курс на избавление от излишних печатных материалов. Одноразовые листовки и карты ранее выбрасывались в неимоверном количестве. В рамках этой экоконцепции Kuzina пришла к сотрудничеству с OSMI Cards.

Партнера для цифровизации карт лояльности выбирали внимательно. OSMI Cards в сравнении с другими компаниями оказалась наиболее финансово выгодной и удобной в плане функционала. Интеграция на базе стандартного R-keeper CRM 7 также прошла быстро и легко и заняла менее двух недель.

Чтобы получить карту лояльности от Kuzina, достаточно перейти на страницу регистрации по QR-коду на офлайн-точках продаж или через сайт kuzina.ru, а также через все основные социальные сети. Стать привилегированным гостем можно и на сайте OSMI Cards.

Также зарегистрироваться в программе лояльности можно прямо на месте через дополнительные экраны на кассах, которые можно встретить практически во всех новых точках.

“Одни и те же плакаты на стенах могут висеть годами. Замена креатива – это дополнительные расходы на производство и размещение обновленных рекламных элементов, – поясняет Михаил Попелхов. – Наличие экранов позволяет нам показывать актуальные предложения, использовать различный дизайн и анимацию, чтобы привлекать больше внимания. Кроме того, экраном на кассе физически удобнее воспользоваться, чем постером под потолком”.

В Kuzina регулярно разрабатываются акции, на время проведения которых карта гостя в Wallet меняет свой дизайн. В рамках постоянной акции «6-й напиток в подарок» статус по накопленным чашкам можно удобно отслеживать прямо на карте лояльности.

В этот раз Kuzina объявила “Фестиваль эклеров”, создав соответствующий “вкусный” дизайн и анонсировав в описании на оборотной стороне Wallet-карты аппетитный список предложений.

Для активации покупательского спроса Kuzina регулярно создает купоны, которые также отображаются в Wallet.

“Этим летом мы поняли, что OSMI Cards помогает создавать купоны “в моменте”. Так, в Новосибирске неожиданно испортилась погода, и мы смогли сразу предложить нашим клиентам горячий чай. Мы оперативно создаем купон, отправляем пуш и гость получает всю информацию. Это удобно в плане коммуникации, снова снижает количество используемой бумаги, и мы не тратим лишние деньги на размещение информации об акции на городских билбордах”.

Kuzina активно использует push-уведомления, чтобы привлекать внимание своих клиентов – в среднем суммарно по всем клиентам Kuzina отправляет 1 миллион «пушей» в месяц. Так, недавняя рассылка об акции о начислении 150 подарочных бонусов дала положительный фидбэк от гостей. Многие подтвердили, что узнали о ней не из аккаунтов в соцсетях, которые бренд активно ведет, а именно из пуша в смартфоне.

«Решение OSMI Cards стоит дешевле, чем разработка собственного приложения, подходит для быстрой оцифровки карт лояльности и накопления базы лояльных клиентов, – говорит Михаил Попелхов. – Команда OSMI оказывает проактивную техническую поддержку и готова внести необходимые изменения в функционал под индивидуальные задачи бизнеса».

Kuzina – федеральная сеть кондитерских. Уже более 17 лет она вручную создаёт десерты с использованием Бельгийского шоколада, Алтайского мёда и нежных сливок. На сегодняшний день у сети кондитерских Kuzina уже более 60 точек в Москве, Новосибирске, Томске, Барнауле и Бердске. Новое кафе бренда в Новосибирске открылось в середине июля 2021 года.