Дисконтные карты в Wallet

ГЛЕБ БИЛЕЦКИЙ, OSMI Cards:

– У электронных Apple Wallet и Android Wallet карт много преимуществ.

Первое, что отмечают
и маркетологи, и конечные потребители, – это то, что электронные карты избавляют от пластика и их сложнее оставить дома. По статистике, 5%– 15% начисленных на клиентскую карту бонусов никогда не востребуются и аннулируются через год–два самой компанией: люди теряют карты или постоянно забывают о возможности воспользоваться бонусом. Другое дело с электронной картой. Если телефон при вас, карта тоже с вами, и бонусы не пропадают.

Помимо этого, у электронных карт есть и другие неоспоримые преимущества перед пластиковыми. Для компаний существенным является, пожалуй, то, что они позволяют экономить на маркетинговых расходах. Например, по оценкам «Много.Ру», разработка и внедрение стандартной программы лояльности (с пластиковыми картами, соответствующим персоналом, организацией колл- центра, смс-рассылками и так далее), обходится в среднем в 100 000 долларов. Мобильные программы лояльности значительно дешевле. Это выход для тех компаний, маркетинговые бюджеты которых не подготовлены к таким большим расходам.

Учитывается ли при этом этап разработки мобильного приложения для карт лояльности?

ГЛЕБ БИЛЕЦКИЙ, OSMI Cards: 


– Разработка собственного мобильного приложения действительно может обойтись недешево, если есть цель сделать профессионально и качественно. Но есть более простой способ «апгрейда» программы лояльности, который предлагаем мы. Мы не являемся разработчиком приложений, а развиваем свой сервис, используя известное приложение Apple Wallet. Оно предустановлено на смартфонах с iOS, а для смартфонов на базе Android есть его аналог – бесплатное приложение Apple Wallet. OSMI Cards осуществляет выдачу и поддержку работы электронных карт для этих приложений.

Такое решение значительно выгоднее, чем создание с нуля собственного мобильного программного обеспечения. Готовый пакет услуг по зволяет компании не тратить время на разработку и тестирование (от полугода до года), избежать раздувания штата (для обслуживания программы потребуются от 3 до 5 сотрудников, умеющих работать с новым сервисом), а также снизить затраты на разработку и раскрутку своего приложения.

Надо сказать, что создание собственного приложения для смартфонов не всегда обосновано с точки зрения маркетинга и пользовательского опыта. Такие приложения необходимо сначала скачать (а еще раньше – узнать о нем!), они занимают место в памяти, они долго загружаются и обновляются при открытии, пользователь постепенно забывает об их местонахождении в своем телефоне. Кроме того, они имеют тенденцию устаревать, и пользователь быстро теряет к ним интерес. К тому же, целевая аудитория мобильных приложений довольно ограниченна, за счет чего большая часть потенциальных клиентов просто «теряется».

Представьте себе аудиторию небольшого хорошего кафе в центре города. Это и «белые воротнички», и студенты, и деловые партнеры, зашедшие обсудить дела, и другие. Однако если всем им предложить скачать приложение этого кафе, то самой горячо откликнувшейся на это аудиторией будут студенты и завсегдатаи заведения. Люди, попавшие случайно или занятые (бизнесмены), на него вряд ли отреагируют.

ТАТЬЯНА
 МИШИНА, 
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР,
 РЕСТОРАН
«СУМОСАН»
 (МОСКВА):

– Мы работаем с системой электронных карт уже год. За это время на электронные карты перешли 80% из наших постоянных клиентов. Среди прочего, гости отмечают, что теперь всегда в курсе баланса их карт, потому что для получения этой информации им не нужно обращаться к администратору ресторана или заходить в личный кабинет. Это экономит время и наших посетителей (для закрытия части счета по бонусам), и персонала (по закрытию общего счета).

Важным фактором является и экономия на выпуске пластиковых карт. В случае утери пластиковой карты нет необходимости выдавать клиентам новую карту, мы просто высылаем смс для загрузки карты в Wallet с уже накопленными баллами.

ДМИТРИЙ БАБИН, ЗАМ. ГЕН. ДИРЕКТОРА ПО ТЕХ. РАЗВИТИЮ ЦЕНТРА ЭСТЕТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЫ 
«ЛАНЦЕТЪ-ЦЕНТР» (МОСКВА):


– Для нас главное преимущество – это больший объем информации, понятной потребителю, с лучшей визуализацией рекламы, возможность находиться в более активном контакте с клиентом.

АЛЬБЕРТ ЧЕРНЫШЕВ, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ISHOP (ВЛАДИВОСТОК):

– Основные преимущества электронных карт, которые выделяем мы, – это лояльность, удобство и информативность. Накопительные бонусы «привязывают» клиентов именно к нашим магазинам. Клиент всегда видит, сколько бонусов у него на карте, и ему не нужно хранить «пластик». Нужно просто открыть PassBook на iPhone.

М: Один из доводов в пользу электронных карт лояльности – упрощенный доступ к статистике и аналитике. Пользуетесь ли вы этой возможностью?

ГЛЕБ БИЛЕЦКИЙ, OSMI Cards:

– Чаще всего клиенты используют статистику по выданным картам, оценивая, сколько карт установлено и соответственно, сколько смс можно исключить из рассылки. Но в целом электронная карта дает возможность формировать статистику по следующим параметрам:

• количество выданных карт;
• количество установленных карт;
• модель смартфона, на который установлена карта;
• запрос покупателем обновления на карту;
• количество размноженных карт самими покупателями.

ТАТЬЯНА МИШИНА, «СУМОСАН»:


– Наши электронные карты привязаны к системе лояльности IIKO, мы пользуемся данными, получаемыми из системы: сколько клиентов к нам вернулось, сколько бонусов мы начислили, как система адаптируется у самих клиентов. Мы отслеживаем статистику по частоте списаний и начислений бонусов, а также установки электронных карт.

Параллельно с установкой ОSMICards мы перешли на бонусную накопительную систему. Электронные карты помогли сделать этот переход более интересным и визуально обоснованным для клиентов. Уйти от прямых скидок, не вызвав волну недовольства со стороны клиентов, довольно сложно. Но установка OSMI Cards помогла нам наглядно показать клиентам, что новый вариант будет для них выгоден и более удобен в использовании, чем прямая скидка с чека

М: Сколько времени занимает техническая часть работы – то есть само внедрение электронных карт лояльности?

ГЛЕБ БИЛЕЦКИЙ, OSMI Cards:

– В нашем случае подключение электронных карт к системам организации, тестирование и запуск в работу происходит в течение 7-10 дней. Для сравнения, разработка собственного мобильного приложения займет от полугода до года.

СВЕТЛАНА САФРОНОВА, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР БУТИКА CREA CONCEPT (МОСКВА):

– Crea Concept – французская марка дизайнерской одежды. Сервис электронных карт нам посоветовали наши партнеры. После более близкого ознакомления с технологией электронных карт для Wallet, выбор формата карт лояльности стал для нас очевиден. Это один из лучших инструментов формирования аудитории постоянных потребителей. Wallet делает процесс использования и хранения карт удобным для покупателей, а бренду позволяет выгодно отличаться от конкурентов.

М: Какие функции вы хотели бы добавить к этой системе в будущем?

ГЛЕБ БИЛЕЦКИЙ, OSMI Cards:


– Недавно к нам обратился музыкальный коллектив из Томска с просьбой реализовать сервис под их задачи. Мы сначала удивились такой просьбе. А они увидели в электронных картах идеальное средство связи со своими фанатами. Они через соцсети запускают QR-код для установки е-карты в смартфон, и поклонники всегда в курсе, в каком следующем городе пройдут гастроли этой группы.

Тогда мы вместе подумали, что неплохо было бы сделать функцию перехода с е-карты на свою страницу в соцсетях, с возможностью оставить запись с е-карты, например, во время концерта. Или поставить метку на карте. Пока этого нет, но мы не останавливаемся на достигнутом. Планируем развивать сервис и дальше, учитывая пожелания клиентов.