FRAME: первый реализованный кейс лояльности на базе NFC в России!

Written by admin on 25.03.2021. Posted in Новости,Кейсы.

Технология бесконтактных платежей плотно вошла в нашу жизнь. По данным ЦБ, доля таких оплат составила 80% от всех совершенных платежей. Но что же в этот момент происходит с лояльностью?

До сих пор покупатели вынуждены использовать либо допотопные пластиковые карты лояльности, либо открывать электронные карты на смартфоне для сканирования. Это значительно усложняет и непростительно растягивает процесс покупки.

Компания OSMI Cards, предоставляющая сервис электронных карт лояльности Wallet, решила изменить это раз и навсегда, и впервые в России предоставила коммерческое решение для лояльности на базе NFC для FRAME Moscow.

Карты Wallet в формате NFC наступают!

В декабре 2020 года FRAME Moscow, бутик эксклюзивной мужской одежды, перевел карты лояльности Wallet в NFC формат.

NFC или Near Field Communication — это технология, которая позволяет считывать информацию с карты абсолютно бесконтактно. Теперь нет необходимости сканировать карту лояльности, нужно только поднести смартфон к NFC ридеру.

Технология карт лояльности на базе NFC на западе называется VAS (Value Added Services) для Apple Wallet и SmartTap для Google.

Как работают обновленные карты FRAME Moscow?

Процесс покупки и списания/начисления баллов производится всего в два касания:

Первое касание:

Сначала покупатель подносит телефон (в заблокированном состоянии) к NFC ридеру, который автоматически находит карту. Клиент подтверждает действие, проходит идентификацию с помощью Face ID или Touch ID.

Данные пользователя попадают в CRM-систему и на кассу, после чего он получает или списывает баллы.

Второе касание:

Покупатель совершает оплату с помощью Apple Pay на терминале.

История FRAME Moscow из первых уст

Более трети покупателей считают отсутствие инноваций самым тревожащим фактором, который чаще всего тянет качество клиентского сервиса вниз (данные SAS).

Нам стало интересно, как переход на лояльность на базе NFC повлиял на покупателей FRAME Moscow. Мы провели небольшое интервью с Александром Погребенным, менеджером по развитию FRAME Moscow:

Какова реакция покупателей? Нравится ли им технология NFC?

«Реакция покупателей положительная. Всем нравится, что не нужна разблокировка телефона и нет необходимости искать приложение Wallet. Большинству клиентов интересно и удобно пользоваться считывателем».

Насколько просто было объяснить клиентам, как работать с NFC?

«Достаточное простое объяснение использования. Сотрудники демонстрируют, куда приложить телефон, и клиент уже самостоятельно действует. Не возникало трудностей».

Как вы сами оцениваете карты лояльности в формате NFC?

«Изначально, когда мы добавили электронные карты для клиентов, это очень упростило работу с ними. Во-первых, многие клиенты не носят пластиковые карты или забывают их. Во-вторых, теперь они сами видят и отслеживают количество накопленных бонусов на своем счету, что служит дополнительной мотивацией вернуться к нам. В-третьих, компания экономит на производстве пластиковых карт.

Подключение NFC технологии позволило ускорить процесс взаимодействия сотрудников с клиентом на кассе, что является огромным плюсом в экономии времени как для клиента, так и для нас. А также мы стали технологичнее в глазах клиентов».

Как мы к этому пришли? PiP — быстрое решение для перехода на NFC

Основная проблема, с которой может столкнуться бизнес при переходе на карты лояльности с поддержкой NFC — это замена и перепрошивка банковских терминалов, что является довольно долгим и муторным процессом.

Команда OSMI Cards нашла способ обойти эту схему и предоставила иное решение — PiP.

PiP — это NFC считыватель для карт лояльности компании ID TECH, предоставленное официальным дистрибьютором в России, компанией «ЛАНТЕР». Для его использования не нужна доработка банковского терминала, достаточно иметь программу лояльности с настроенной CRM и свободный USB-порт на кассовом узле.

Преимущества карт Wallet в формате NFC

Это удобно!

Вашим клиентам больше не нужно искать карту лояльности ни в осязаемом, ни в электронном кошельке. При поднесении телефона к ридеру карта срабатывает автоматически. Более того, подключая карты лояльности VAS и SmartTap, вы повышаете качество сервиса и технологичность.

Это быстро!

Скажите нет очередям и переведите свои карты в NFC формат. Теперь процесс списание и накопления баллов можно сократить до пары секунд.

Это безопасно!

Карты лояльности Wallet в формате NFC невозможно подделать или сфотографировать и выдать за свою. Ее попросту нельзя считать с помощью 2D-сканера.