Блог
Конференция Mindbox про полезный маркетинг

Конференция Mindbox про полезный маркетинг

Конференция, свободная от рекламы и навязчивых продавцов – так позиционировала свое мероприятие платформа автоматизации маркетинга Mindbox.

16 сентября 2021 года около 200 представителей партнеров и клиентов компании встретились для обсуждения трансформации маркетинга, основных трендов и болей ритейл-рынка. Генеральный директор OSMI Cards Александр Гаряев и CTO OSMI Cards Андрей Афицинский поделились своими наблюдениями.

Релевантность – в центре внимания

Омниканальность и персонифицированный таргетинг – по-прежнему главные темы для обсуждения в ритейле. Вокруг них крутятся многие выступления и мастер-классы, основанные на едином тезисе: надо коммуницировать там, где удобно клиенту, а лучшими предложениями становятся те, что наиболее релевантны для потребителя.

Так, в своем выступлении Head of Loyalty&CRM группы компаний «Галамарт» Анастасия Ломаченко рассказала, что им удалось увеличить открываемость писем при email-рассылке (Open Rate) с 5% до 25% за счет сегментирования и релевантного предложения. «Галамарт» – федеральная франчайзинговая розничная сеть, включающая в себя более 400 магазинов от Калининграда до Владивостока. В своих коммуникациях компания использует 2 основных метода – email-рассылки от Minbox и рассылка пуш-уведомлений через электронные карты лояльности Wallet от OSMI Cards. В своем выступлении Анастасия отметила скорость и простоту интеграции и рекомендовала коллегам использовать цифровые карты OSMI Cards как эффективный маркетинговый инструмент.

Персонификация становится все технологичнее – комплексные платформы лояльности анализируют поведение клиента и формируют персональные предложения, а также подборку каналов для коммуникации, чтобы донести данное предложение до конечного потребителя. Так, при покупке товаров в сети аптек «Ригла» у кассира высвечивается вся история лояльности конкретного покупателя и продукты, которые было бы правильнее ему предложить в данный момент.

Burger King работает над интеграцией ИИ для расчета индивидуальных акционных и купонных предложений и выстраиванием полной геймификации. Компания оперирует термином «App-центричность» – и стремится переводить максимум клиентского опыта в приложение. По данным, озвученным на конференции, продажи бренда за наличные сегодня составляют менее 10% от общего объема. Основной поток заказов и оплат – через сайт, приложение и электронные киоски в офлайн-точках. Год назад Burger King запускал обновленную программу лояльности по всему миру, по итогам, в России – лучшие показатели по LTV.

Переход в маркетплейс и пересмотр цен

Еще одна обсуждаемая в ритейле тема – тренд на маркетплейсы. Ряд известных брендов, у которых есть по сто офлайн-магазинов и свои онлайн-продажи, при этом 30-40% продаж «делают» через этот канал. Так, бренд Tom Tailor, увидев эффективность работы с маркетплейсами, сокращает количество магазинов, а оставшиеся все больше превращаются в пункты выдачи заказов, сделанных онлайн.

Здесь же находится общая «боль»: маркетплейсы стараются сохранить ценовое единообразие, что рождает борьбу за стоимость товаров.

Уход в цифровые продажи позволяет пересмотреть и расходы на маркетинг. Расчет эффективности каналов коммуникации и оптимизация – ключевые вопросы, которые обсуждались как на мастер-классах, так и в личных разговорах во время кофе-паузы.

NPS и LTV

Обсуждение на конференции показало, что сегодня все увлечены расчетами двух показателей – индекса потребительской лояльности (NPS – Net Promoter Score) и пожизненной ценности клиента (LTV- Lifetime Value). К примеру, «Детский мир» настроен на то, чтобы улучшить опыт покупателей во всех каналах, в связи с чем специалисты компании очень глубоко анализируют и разбирают NPS. Однако на рынке до сих пор расходятся мнения, как правильно оценивать эту метрику, что стало причиной профессиональных дебатов среди участников.

Существуют различные методики расчетов и для LTV. В частности, Mindbox для этого использует машинное обучение и предлагает своим клиентам проверить его результативность на практике.

Mindbox и OSMI Cards

«Самая большая ценность, которая у меня есть, – это контакты моих клиентов, и я не хочу их отдавать», – сообщил один из спикеров конференции во время своего выступления. Поэтому решение OSMI Cards интегрируется с имеющейся CRM заказчика, оставляя все клиентские данные на его стороне. Безопасность и надежность – одни из ключевых ценностей OSMI Cards.

На конференции Mindbox про полезный маркетинг OSMI Cards выступали техническим партнером и обеспечивали цифровые билеты в приложении Wallet для всех участников мероприятия.

“Технологичные компании должны быть инновационны во всем,- подчеркивает генеральный директор OSMI Cards Александр Гаряев. – Мы давно привыкли к электронным посадочным талонам и посещению кинотеатров и мероприятий по QR-коду, поэтому предложили нашим партнерам оцифровать билеты на конференцию. Наличие электронного билета освобождает от изготовления и доставки бумажных билетов. Отправить такой билет можно через SMS, e-mail или Telegram bot. Он сохраняется в приложении Wallet на смартфоне, всегда под рукой, его можно открыть при входе на конференцию за секунду без лишнего поиска в файлах или письмах.Через push-уведомления можно отправлять обновленную информацию о мероприятии, изменениях выступлений в тематических залах, рекламную информацию партнеров и спонсоров мероприятия. Билеты в Wallet автоматически синхронизируются с Apple Watch”.


Соцсети и рассылка

Рассказываем про технологию карт Wallet, настройку программы лояльности в бизнесе и о мобильном маркетинге.

Osmi cards

© 2020-2021 OSMI Cards, все права защищены. Политика конфиденциальности