ТОП-5 ошибок, которые снижают эффективность PUSH

Для начала вспомним, что PUSH (англ. to push – толкать) -уведомления — это небольшие всплывающие окна на экране мобильного телефона, которые содержат информацию о том или ином событии или обновлении и приходят от разных приложений.

PUSH-уведомление – это инструмент в арсенале маркетологов, который позволяет добиться высоких результатов, не расходуя маркетинговый бюджет. В России PUSH-уведомления только набирают популярность, но в мире ими пользуются уже довольно давно и успешно.

По различным оценкам PUSH-уведомления доставляются в 99% случаев, а доля переходов на карты по ним достигает 50%. Но, как любой инструмент, PUSH-уведомления имеют свои принципы, механику и правила использования, иными словами, с ним надо уметь работать и знать подводные камни.

Итак, вашему вниманию 5 ошибок, которые снижают эффективность PUSH-уведомлений на примере задачи:

Руководитель в ходе рабочего совещания обозначил перед отделом маркетинга цель: проинформировать держателей электронных карт ООО «ВСЕ ДЛЯ БИ-ТУ-СИ» о новой акции, по условиям которой каждому участнику системы лояльности предоставляется скидка 15% на покупку каждого второго ведра по четвергам.

Отдел маркетинга совершает 5 действий:

1.Отправляет описание: «скидка 15% от ВСЕ ДЛЯ БИ-ТУ-СИ!»

Главное – предоставлять информацию, которую пользователи хотят получать своевременно: только актуальное или интересное, обращайтесь к пользователю. В отличие от SMS-сообщений или email рассылки, время контакта с PUSH-сообщением намного меньше: сообщение отображается лишь один раз, и в дальнейшем довольно тяжело отыскать его среди множества накопившихся уведомлений. А значит у получателя должна быть возможность с ходу и верно уловить суть предложения.

2.Формирует призыв к действию: «Успей в четверг!»

Оставляйте интригу, но объясните какое действие и зачем нужно совершить клиенту. Донесите до клиента выгоду, которую он получит.

Информация на обратной стороне электронной карты лояльности: подробности об условиях проведения, ограниченном предложении и мотивированный призыв к действию.

3.Забывает поменять дизайн карты после предыдущей акции: на нем изображены ковшики.

Проявите заботу о клиенте, если вы формируете специальное предложение или акцию. Графическая составляющая позволяет пояснить моменты, которые гораздо легче воспринимаются на визуальном уровне.

4.Отправляет сообщение на 111 символов.

Когда-то мы уже писали о том, что ориентироваться стоит на маленькие экраны, чтобы ваше сообщение корректно отобразилось у большинства людей. Поэтому советуем использовать в рассылках не более 40-55 символов. Такие уведомления полностью вмещаются на IPhone 5 и не на небольших Android-смартфонах.

5.Планирует и отправляет PUSH поздно вечером, после брейншторма.

По статистике, использование приложений iOS и Android начинается около 7 часов утра, постепенно растёт в течение дня, выходит на пик к 9 часам вечера, затем резко идёт на спад.

Как правило, платежеспособная аудитория в течение дня работает так, что лучшим временем является утро, вечерние часы либо время перерыва на обед.

С 18:00 до 19:30 – время, в которое ваше сообщение заметит наибольшее количество человек.

Ваша первая кампания PUSH-уведомлений может и не быть идеальной, но полученный опыт (в том числе чужой?) и знания дадут толчок для дальнейшего совершенствования.

Не забывайте!

Чтобы клиент мог высококонверсионно отреагировать на ваше предложение:

• заинтересуйте,
• донесите выгоду,
• расскажите, когда и где предложение будет актуально.

Вывод

PUSH-уведомления — эффективный инструмент автоматизации маркетинга. Главное – подходить к его использованию осознанно: формировать качественный и продуманный контент, планировать время отправки, персонализировать предложение и доносить полезное действие до клиента.