Loading...

Блог

i-Store.by: электронные карты лояльности в магазине техники Apple.

i-Store.by является частью в холдинга АСБК — компании, которая работает на рынке IT-продуктов с 1996 года.

АСБК — часть международного холдинга ASBIS cEnerprisesPlc — это крупнейший дистрибьютор IT-продуктов в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. С опытом работы с такими вендорами, как Lenovo, Dell, LG, Samsung, Prestigio, Logitech, Barco, Cisco, Ubiquity, Microsoft, Kaspersky, что позволяют закрывать большую часть потребностей партнеров и обеспечивать комплексность решения для корпоративного заказчика.

i-Store — официальный партнёр компании Apple в Беларуси со статусом Apple Premium Reseller.

В магазинах можно купить iPhone, iMac, MacBook, планшеты iPad и другую технику Apple, плюс аксессуары для неё.

Магазины i-Store.by — это место, пропитанное атмосферой Apple, в котором каждому помогут с выбором техники, научат пользоваться, дадут советы по эксплуатации гаджетов и предложат качественные аксессуары.

И с 2018 года в i-Store используют электронные карты лояльности Wallet в коммуникации с клиентами.

Анна Павловская Заместитель директора по маркетигу Унитарного Предприятия «АСБК».

На вопросы о переходе на электронные карты лояльности ответит Анна Павловская Ведущий маркетолог Унитарного Предприятия «АСБК».

Что предшествовало переходу на Wallet?

Изначально мы не выдавали даже пластиковые карты. Покупателей регистрировали посредством заполнения бумажных анкет и идентифицировали по номеру телефона.

Это занимало много времени у сотрудников, которое можно было бы уделить покупателям, а также это приводило к пополнению клиентской базы некорректными данными, что значительно влияло на качество наших SMS-рассылок.

Кроме того, сегодня, коммуникация с покупателями через SMS не является эффективной (на наш взгляд), поэтому нам нужно было решение, которое позволит сократить расходы на подобные рассылки.

Таким решением и стал сервис OSMI Cards. И в июне 2018 года наша компания приняла решение реализовать сервис электронных карт Wallet.

Какие задачи планировали решить при помощи сервиса электронных карт лояльности?

На этапе принятия решения по внедрению сервиса мы ставили следующие задачи:

·      предоставить покупателю удобный способ хранения и использования карты.

·      получить дополнительный канал для коммуникации с клиентами. Использовать единый канал для распространения информации об акциях и специальных предложениях. При этом быть уверенными, что клиент не воспримет наше сообщение как спам.

·      идти в «ногу со временем», отказавшись от бумажных анкет и ручного ввода информации. Автоматизировать процесс сбора данных клиентов и исключить возможность попадания некорректной информации.

·      увеличить частоту повторных покупок.

Расскажите об этапах внедрения сервиса

Для старта было принято решение — запуститься без интеграции с CRM-системой. И управлять сервисом через личный кабинет, предоставляемым компанией OSMI Cards.

Это решение позволило нам начать использовать электронные карты в кратчайшие сроки.

Сотрудники OSMI Cards провели работу по полноценной настройке, обучению, и направили нам подробные инструкции по использованию сервиса.

Интерфейс кабинета нам показался довольно простым в понимании и удобным в работе.

И мы, в i-Store, запустили электронные карты, со специальным предложением для клиентов.

Расскажите, как вы используете маркетинговые инструменты карт Wallet?

Целевой портрет нашего клиента — это, конечно, пользователи Apple.

Так как приложение Wallet является предустановленным на iPhone, мы смогли получить высокую конверсию по установкам электронных карт.

Клиент в i-Store может получить нашу электронную карту, в магазине или на сайте, заполнив электронную анкету.

В этом выгода нашего бизнеса: мы быстро получаем сформированные, подтвержденные, достоверные данные о клиенте, которые можем, в дальнейшем, использовать по своему усмотрению.

На лицевой стороне карты мы разместили информацию по номиналу с именем и уникальным штрих кодом.

На оборотной стороне карты разместили номера для связи с магазином и сервисным центром.

Синий текст содержит гиперссылку и позволяет в одно касание позвонить, отправить письмо, перейти на сайт для ознакомления с условиями акций.

Дополнительная информация, размещенная на обратной стороне, экономит время клиента на поиски нужного номера телефона, адреса или режима работы.

Push-уведомления направляются из личного кабинета. Удобный интерфейс позволяет нам таргетировать группы клиентов и направлять персональные предложения разным категориям, по шаблону карты.

Сообщение будет храниться на карте до смены на следующее, таким образом, у клиента всегда под рукой актуальные сведения об акциях, проводимых в магазине.

Какие результаты по вовлечению клиентов и какие планы развития?

На сегодняшний день компания уже выдала 2050 электронных карт.

Из них 69.8% (более 1430 человек!) установили электронные карты в свои смартфоны.

Мы добились такого вовлечения благодаря тому что активно используем наши ресурсы, в том числе сайт.

И продолжаем вовлекать еще больше клиентов, чтобы и они как можно скорее смогли добавить нашу карту лояльности в Wallet.

Например, на отдельной странице сайта, для получения карты нужно просто отсканировать QR-код с помощью смартфона.

Мы уже направили 35 535 Push-сообщения на электронные карты лояльности нашим клиентам

К примеру, не так давно была проведена маркетинговая акция по оповещению клиентов с поступлением новых AirPods, результаты очень порадовали.

По итогам отследили высокую конверсию по покупкам. Наши клиенты с удовольствием используют электронные карты и отмечают, что это удобно и интересно.

Если говорить и планах на развитие: В этом году холдинг АСБК начал развивать сервис по использованию карт Wallet среди партнеров в Азербайджане и Казахстане.

Поэтому, было принято решение по интеграции с 1С.

Компания ОСМИ предоставила сертифицированный модуль для интеграции, что позволяет перевести бизнес-процессы по работе с картами в 1С.

Информация на картах будет отображаться в режиме онлайн, а анкетные данные записываться в 1С.

Потребовались нестандартные доработки модуля. Но с помощью широкой документации (API), у наших IT-специалистов есть возможность доработать необходимые фичи.

Резюмируя все вышесказанное

Мы, в сети магазинов i-Store,  уже второй год успешно используем сервис OSMI Cards для коммуникации с нашими покупателями.

Это удачный способ оперативного и централизованного информирования b2b и b2c клиентов о проводимых акциях, мероприятиях, специальных предложениях.

Интеграции с CRM-системой позволяют автоматизировать процессы в маркетинговых коммуникациях, что незаменимо для крупномасштабных проектах. А понятный интерфейс позволяет запуститься без интеграции, в кратчайшие сроки, и использовать весь арсенал маркетинговых инструментов сервиса.

Клиенты гораздо лучше воспринимают коммуникацию при помощи Push-сообщений, что позволяет нашим коммуникациям получать больше целевых действий и лояльное отношение клиентов.