Loading...

Блог

Кейс: Электронные карты Wallet в детейлинге Mr. CAP

О компании

Mr CAP это шведская  система франчайзнга, основанная в 1990, единственное  направление которой ухаживать за автомобилем своих клиентов, делая акцент на интерьере и экстерьере автомобиля.

 

Задачи по реализации карт Wallet

 

 На данный момент Mr CAP активно развивает реализацию карт Wallet и уже выдали около 1500 электронных карт клиентам в Екатеринбурге.

Задача компании – вести эффективную коммуникацию со своими клиентами, используя  гео-таргетинг для владельцев карт и информировать о текущих и предстоящих акциях, скидках, розыгрышах, посредством push-рассылок. 

Благодаря сервису OSMI Cards, компания Mr CAP получила возможность значительно сократить расходы на выпуск пластиковых карт и отправку SMS-рассылок.

mrcap_1

Все клиенты с  удовольствием вступают в бонусную программу лояльности, накапливают бонусы, получая выгоду при каждом следующем обращении. Так как система лояльности позволяет им накапливать бонусы на картах Wallet  и использовать их в дальнейшем для оплаты части услуг.

 

Любой клиент Mr CAP может получить себе в телефон бонусную карту, по email или SMS напрямую из CRM Клиентикс.

 

Карта Mr CAP в смартфоне клиента

Технология Wallet-карт для автобизнеса

 

 Благодаря сервису OSMI Cards, Mr CAP стала первой сетью комплексов по уходу за  автомобилем в Екатеринбурге (и одной из первых, или даже первой, в России!), которая перевела своих клиентов с пластиковых карт на  электронные карты Wallet. 

 

 Карту Wallet всегда находится смартфоне автомобилиста и содержит контакты всех подразделений компании и актуальную информацию о статусе бонусного счета.

 А при списании/начислении бонусов клиенты получают транзакционные push-сообщения.

Транзакционное push-сообщение

История реализации

 

 В сентябре 2018 года компания Mr CAP решила реализовать бонусную программу лояльности,  с максимальной эффективностью и минимальными вложениями.

 

 При подключении сервиса OSMI Cards возник вопрос интеграции с облачной CRM-системой Клиентикс. 

 

 На момент запуска проекта не существовало готового интеграционного решения и чтобы начать использовать сервис в кратчайшие сроки, было решено начать работу с электронными картами вручную, параллельно налаживая интеграцию с CRM. 

 

 После предоставления API документации для Клиентикс, была настроена интеграция сервисов: настроена создание и выдача карт напрямую из CRM, что повысило эффективность работы Mr CAP с клиентами.

 

 В апреле 2019 года компания Клиентикс официально заявила на своём сайте об успешной интеграции с сервисом OSMI Cards, что стало очередным готовым интеграционным решением и дополнительным преимуществом сервиса OSMI для клиентов,  использующих данную систему.

 

Геотаргетинг в картах Wallet

 

 Использование функции геотаргетинга клиента, для отправки ему автоматических push-  сообщений стало мощным инструментом, с помощью которого можно напоминать, проезжающим мимо клиентам, о возможности заехать в любой из сервисов MrCap.

 

Определив оптимальное расположение геоточек — стало возможным информировать клиентов о  близости к сервисам MrCap, отправляя предложение помыть автомобиль или сделать химчистку салона по выгодным условиям. 

 

 Использование push-сообщений не принуждает водителей  разблокировать телефон или производить нажатие дополнительных кнопок для открытия  сообщений, т.к. push-сообщения высвечиваются на заблокированном экране и клиенты могут прочитать их не отвлекаясь от вождения автомобиля.

 

 Кроме того так как подавляющее большинство автомобилистов используют смартфон как навигатор, а соответственно, он всегда перед глазами уведомления и на нем сфокусировано внимание — предложение обязательно будет замечено и прочитано. 

Push-сообщение при попадании в зону действия геоточки

 

В кейсах, все хотят увидеть Цифры

 

В период с ноября 2018 г. по октябрь 2019 г.

1 229

Выданных электронных карт

159 783

Раз были обновлены электронные карты клиентов Mr Cap

(обновление карт подразумевает все транзакции по бонусному балансу, все push-сообщения и все внесения изменений по картам, к примеру графическую составляющую карты)

 

26 772

Push-сообщений было отправлено на электронные карты  клиентов MrCap

 

Вместо заключения — прямая речь

 

 

 

 

 

 

Пётр Феликсович Вибе 

Генеральный директор Mr.Cap

 

О технологии Wallet для карт лояльности от компании OSMI Cards мы узнали летом 2018  года и в октябре того же года было принято решение по внедрению электронных карт в наш бизнес. 

Основная задача — получить эффективный канал коммуникации с нашими клиентами и дать им возможность накапливать и тратить  баллы, которые должны были отображаться на электронных картах. 

 

Задуманное мы реализовали, и первые результаты выдачи карт порадовали. К нам в сервис стали заезжать  клиенты, которые просто “проезжали мимо” и получали push-уведомления благодаря функции геотаргетинга. 

 

Также мы перестали тратить на SMS-оповещения, потому что клиенты всегда в курсе последних событий благодаря push-уведомлениям. 

 

Со своей стороны хотел бы  порекомендовать сервис OSMI Cards для всех компаний, специализирующихся на автобизнесе и практикующих программы лояльности для своих клиентов!

 

От команды OSMI Cards 

 

Петр, спасибо за добрые слова и за выбор в пользу нашего сервиса! Желаем всестороннего развития бизнеса в том числе в коммуникациях с Вашими клиентами. Всегда рады быть полезными!