Как Zarina увеличила выручку от повторных продаж на 60% с помощью OSMI Cards и Mindbox

Если компания использует Mindbox и ищет способ увеличить повторные продажи без роста затрат на SMS и мобильное приложение, электронные карты Wallet становятся одним из самых эффективных каналов CRM-коммуникаций.

Российский fashion-ритейлер Zarina модернизировал программу лояльности, объединив Mindbox и OSMI Cards. В результате бренд получил бесплатный канал коммуникации через Wallet Push, увеличил повторные продажи на 60%, повысил использование бонусов на 30% и значительно увеличил вовлеченность участников программы лояльности.

О компании Zarina

Задача бизнеса

До модернизации программы лояльности бренд уже использовал Mindbox и SMS-коммуникации.

Основные задачи:

• увеличить повторные продажи;
• повысить частоту покупок;
• увеличить использование бонусов;
• добавить бесплатный цифровой канал коммуникации;
• сделать карту лояльности всегда доступной клиенту.

Почему выбрали OSMI Cards

Электронные Wallet-карты позволяли решить сразу несколько задач.

Возможности

• электронная карта Apple Wallet и Android Wallet;
• Push без мобильного приложения;
• автоматическое обновление бонусов;
• интеграция с Mindbox;
• персонализированные коммуникации;
• цифровая карта вместо пластика.

Архитектура решения

Какие сценарии внедрили

1. Автоматическая выдача карты

После регистрации карта автоматически появляется в личном кабинете и устанавливается в Wallet.

2. Welcome-механика

Новые пользователи получают приветственные бонусы.

3. Push о бонусах

Wallet напоминает клиенту, что бонусы скоро сгорят.

4. Push об акциях

Информация о новых коллекциях.

5. Push ко дню рождения

Автоматическое начисление бонусов.

6. Персональные предложения

Mindbox определяет сегмент клиента.

OSMI доставляет сообщение прямо в Wallet.

Какие результаты получила Zarina

Что особенно повлияло на результат

Влияние оказало сочетание трех технологий:

• Mindbox;
• OSMI Cards;
• персонализированные Push.

Именно эта связка позволила увеличить число повторных покупок.

Почему Wallet оказался эффективнее SMS

Таблица 3. Эффективность Wallet-канала коммуникаций

SMS	Wallet Push
платный	бесплатный
быстро теряется	карта всегда под рукой
только сообщение	сообщение + карта

Что можно повторить в своем бизнесе для успешного внедрения программы лояльности

Чек-лист

✅ Welcome

✅ Напоминание о бонусах

✅ День рождения

✅ Новые коллекции

✅ Снижение цены

✅ Гео-push

Для каких компаний подходит такой сценарий

• Fashion / Обувной / Retail 
• Косметика
• Ювелирные сети
• DIY
• Электроника

FAQ

Как подключить Wallet-карты к Mindbox?

OSMI Cards интегрируется с Mindbox через готовый модуль.  После подключения карты автоматически выпускаются, обновляются и используются в CRM-сценариях.

Сколько времени занимает интеграция Mindbox и OSMI?

Базовое подключение обычно занимает несколько дней и не требует разработки мобильного приложения.

Нужно ли клиенту скачивать приложение?

Нет. Карта хранится в Apple Wallet или Wallet для Android.

Можно ли отправлять Push без приложения?

Да, Wallet Push работает напрямую через электронную карту.

Что отображается на карте?

• бонусы;
• уровень программы лояльности;
• скидка;
• акции;
• QR-код;
• персональная информация, которую клиент вводил при регистрации в программе лояльности

Какие KPI можно увеличить

• Repeat Purchase – повторные покупки;
• Retention – возврат клиентов в точки либо в конкретные точки 
• LTV клиентов
• Wallet Penetration – долю проникновения и активации Wаllet в общей программе лояльности ;
• CTR – конверсия push-уведомлений в визиты и покупки;
• Revenue – рост выручки по каналам.

Подходит ли решение крупному ритейлу?

Да. OSMI Cards используется федеральными торговыми сетями и интегрируется с Mindbox, RetailCRM, 1С, iiko, r_keeper и другими CRM-системами.

Вывод

Интеграция OSMI Cards и Mindbox помогает превратить электронную карту Wallet в полноценный CRM-канал. На примере Zarina это позволило увеличить повторную выручку на 60%, повысить использование бонусов на 30% и создать дополнительную точку персонализированной коммуникации без необходимости разрабатывать собственное мобильное приложение.

Смотрите также

1. Как Dreams by Alena Akhmadullina сохранили ДНК бренда и увеличили средний чек на 25% с помощью Mindbox и OSMI Cards
2. Familia: как увеличить проникновение бонусных карт в чеке до 90% 
3. Как 12Storeez подключили OSMI Cards и сэкономили более полумиллиона рублей на коммуникациях 

Читайте также

• Как подключить OSMI Cards к Mindbox
• Электронные карты Wallet: что это такое
• Geo-push для ритейла
• Сравнение Wallet-карт и мобильных приложений