Loading...

Блог

Как увеличить продажи с помощью электронных купонов Wallet

Стремительные изменения в мире ставят перед компаниями всё новые задачи, одна из которых: поиск эффективных способов поддержания лояльности, взаимодействия с клиентами и увеличения продаж. Таким решением для бизнеса могут стать электронные купоны.

Купон – это, как правило, сертификат на получение скидки или подарка. Как эффективный маркетинг-инструмент, помогающий улучшить коммуникацию с клиентом, купоны активно вошли в нашу жизнь приблизительно 10 лет назад. Зародившись в США, система стала распространяться по всему миру и дошла до России к 2010 году. Именно тогда в нашей стране начали появляться и обретать популярность купонные сайты и агрегаторы – веб-сайты выгодных предложений, которые предоставляют покупателям возможность приобрести товар или услугу с серьезной скидкой. Примером таких ресурсов в РФ являются КупиКупон и Biglion.

  Купоны на сайте Biglion

 

Скидка в купонах на подобных ресурсах иногда достигает 90%. Особенно такая система была интересна владельцам сетевого бизнеса, например, ресторанов и кофеен, потому что купоны позволяли серьёзно увеличить количество посетителей заведений. Одним из примеров компаний, использующих купоны как маркетинг-инструмент, является сеть ресторанов «Якитория», большая часть посетителей которой пользовалась купонами. Купоны гарантировали активную посещаемость заведений вне зависимости от дня недели.

 

Информация о продаже купона на посещение ресторана «Якитория», размещенная на сайте Biglion

 

Другой разновидностью купонов являются бумажные купоны, которые компании могут раздавать клиентам напрямую. Такие купоны являются одновременно рекламной акцией и средством мотивации клиента к покупке товара или услуги. Они помогают информировать клиента о любых новостях и акциях в компании: будь то открытие нового заведения или тотальная распродажа.

 

              Классический бумажный купон с фиксированной скидкой

 

Распространить такие купоны можно в точках продаж, заведениях сети, с помощью промоутеров или почты. Иногда компании выпускают такие купоны в виде пластиковых карт, что ещё больше увеличивает маркетинговые бюджеты с учетом затрат на их производство. Также компании часто указывают информацию о купоне в чеках или листовках партнеров. Такие купоны используют в своей работе с покупателями многие сети супермаркетов, например «Перекрёсток».

 

Пример баннера о способах получения купона на сайте гипермаркета «Перекресток»

 

Третья разновидность купонов – это электронные купоны, распространяемые через сайт компании или её партнёров, социальные сети или в email-рассылке. Такие купоны используют множество компаний, как крупные сети магазинов, супермаркетов, салонов красоты, ресторанов, так и не большие компании. В пример можно привести: гипермаркеты мебели и товаров для дома HOFF, супермаркеты Billa и Дикси, SPA-салоны Wai Tai. Особенность данных купонов состоит в том, что чаще всего клиенту их предлагают распечатать или сохранить в смартфоне.

 

                Купон на сайте компании

 

 

Преимущества купонов

Купоны интересны как покупателям, так и бизнесу. Компания может информировать покупателя о новых скидках и акциях и стимулировать продажи, а покупатель получает возможность приобрести товар или услугу со значительной скидкой и на выгодных условиях. Эффективная купонная компания успешно информирует клиента об акциях и предложениях, повышает спрос на товар, увеличивает уровень прибыли компании. Одним из важнейших преимуществ купонов является их «двойственность»: они одновременно являются эффективным средством маркетинговой коммуникации и информационным каналом. Возможность привлечь новых потребителей и мотивировать старых к повторным покупкам, тестировать новые продукты и услуги, продвигать новинки, повышать лояльность, тем самым удерживая клиентов – всё это делает купоны очень эффективным маркетинг-инструментом.

 

Не только плюсы

Но даже у  купонов есть свои недостатки. Размещая купоны на сайтах-агрегаторах, теоретически, можно ожидать большой активности и широкого освещения, но, на практике, из-за высокой конкуренции, переизбытка предложений и участия множества крупных сетей, не каждая купонная кампания получает желаемый результат.

Распространение купонов на печатных носителях несет в себе определенные затраты на изготовление материалов, подготовку дизайн-макета, а также зарплаты промоутерам. Так как маржинальность акционных товаров часто не очень высока, затраты на кампанию запросто могут превысить доходы. Такой купон покупатель может легко потерять или забыть воспользоваться им до необходимой даты окончания акции, что может привести весь процесс распространения купонов к убыточности. Печатные купоны и чеки теряются клиентом или откладываются в дальний ящик. Одним из существенных недостатков также является то, что на таком купоне нельзя обновить дизайн и информацию в процессе распространения или внести необходимые изменения после печати.

Электронные купоны, распространяемые через сайт компании или email-рассылку, тоже имеют серьезные недостатки. Часто компании просят клиентов распечатать такие купоны или в ответственный момент найти их среди других файлов в своем смартфоне. В момент покупки многие клиенты не могут найти купон и уходят из магазина расстроенными, так ничего и не купив или не воспользовавшись предложенной скидкой. Это создает у покупателя лишний негатив по отношению к компании.

 

Использование купонов в условиях пандемии

 

Условия мировой пандемии делают использование пластика или бумаги менее приятным и безопасным  для покупателя. Множество людей полностью перешли на безналичный расчет и стараются не использовать бумажные или пластиковые носители информации, которые побывали в чужих руках. Отказ от бумажных купонов и листовок может существенно снизить заболеваемость опасным вирусом и покажет вашим клиентам, что вы заботитесь о них в период пандемии.

 

Выход есть

Как же воспользоваться преимуществами такого интересного маркетинг-инструмента, как купоны, но при этом избежать его недостатков? Как сделать коммуникацию с клиентом эффективной, увеличить продажи и повысить лояльность? К счастью, есть другая технология, которая не только не имеет недостатков традиционных разновидностей купонов, но и обладает существенными дополнительными преимуществами – это купоны, которые создаются для электронных карт лояльности Apple Wallet и Android Wallet.

 

Какие преимущества имеют купоны Apple Wallet?

Они не требуют никаких дополнительных финансовых затрат.  У вас нет необходимости тратить деньги на их дизайн, печать и распространение, что существенно сократит ваши расходы на маркетинг-кампанию.

 

Они позволяют увеличить лояльность клиентов и не потерять с ними связь. Купоны редко удаляют со смартфонов, потому что они не занимают много места и упорядочены внутри приложения.

Электронные карты и купоны Wallet

 

По статистике, больше 80% купонов остаются в Wallet. Поэтому, даже после окончания купонной кампании, вы сможете коммуницировать с людьми, установившими купон, посредством push-уведомлений. Ведь если владелец смартфона установил купон себе в смартфон, значит ему было интересно ваше предложение, но он не смог по каким-то причинам им воспользоваться. Просто сделайте для него новое предложение, взамен истёкшего.

 

Они позволяют увеличить прибыль в абсолютно любой сфере бизнеса. Это может быть бесплатный кофе, скидка на новую коллекцию обуви, SPA-процедура в подарок или бесплатный шиномонтаж. О результатах успешного применения электронных карт и купонов в ритейле вы можете узнать в кейсе нашего клиента – магазина швейцарских часов TimeCode.

 

Электронные купоны Wallet можно использовать в любой сфере бизнеса

 

Они легки в распространении. Можно разместить ссылку на купон в социальных сетях, на веб-сайте компании, в email-рассылке а также на бумажных носителях (в виде QR-кода), если вы всё-таки захотите использовать в вашей маркетинг-кампании бумажную продукцию.

 

Клиент узнает об акции вовремя. Вы можете информировать своих клиентов в любой момент. Благодаря возможности отправки push-уведомлений такой купон обязательно будет замечен вашими клиентами. Также вы можете предупредить клиента о скором окончании акции, чтобы он успел ей воспользоваться.

 

Они могут увеличить эффективность вашей email-рассылки. Добавив ссылку на получение электронного купона Wallet в электронное письмо, вы сможете сразу создать новый канал связи с клиентом прямо в его смартфоне.

 

Благодаря добавлению ссылки на скачивание купона Wallet, такое письмо может стать эффективнее

 

Они могут повысить  эффективность программы лояльности. Держателей купона проще вовлечь в текущую программу лояльности, разместив ссылку на регистрацию  на  оборотной стороне электронного купона.

 

Оборотная сторона купона Wallet. Внизу ссылка на карту лояльности

 

Данные, которые клиент указывает при регистрации, автоматически попадают в вашу CRM, а контактная информация верифицируется с помощью “короткого номера” по SMS.

 

Приятным бонусом являются уведомления по месторасположению смартфона (гео-уведомления). При нахождении смартфона в радиусе 300 метров от заранее заданной географической точки на заблокированном экране появляется уведомление от электронного купона. Такое уведомление нельзя убрать с экрана блокировки, пока покупатель находится в области действия. Положительной  особенностью такого push является то, что он не попадает в шторку уведомлений, поэтому не происходит «замусоривание» телефона.

Пример гео-уведомления с уточнением расположения магазина

 

Где вы можете выдавать электронные купоны?

Вы можете разместить купон на веб-сайте.

Рассмотрим пример:

Магазину одежды необходимо повысить продажи аксессуаров и увеличить средний чек покупки.

Для того чтобы охватить купонной акцией больше аудитории, компания размещает всплывающее окно на сайте, пройдя по ссылке в котором можно получить электронный купон прямо в приложение Wallet.

 

 

Посетители сайта добавляют купон в приложение Wallet и при посещении магазина с большой долей вероятности им воспользуются.

Ещё один вариант распространения купона – это email-рассылка.

С помощью email-рассылки можно персонализировать купонную компанию, предлагая купон в подарок на праздник, в рамках акции или сезонного предложения.

Электронный купон позволит вам получить больше информации о реакции клиентов на рассылку, соответственно сделать верные выводы об её эффективности за счет данных о количестве добавленных в Wallet купонов.

 

Покупатель, который пришел в магазин, с большей вероятностью воспользуется предложением, однажды сохранив купон в Wallet, а не пытаясь найти письмо с купоном в электронном ящике. Приложения для почты может не оказаться в смартфоне, письмо может затеряться в переписке и его сложно будет найти.

Благодаря push-уведомлениям вы не потеряете связь с клиентом, вовремя напомнив ему о вашем предложении. Так вы сможете проявить заботу о клиенте, чтобы он не забыл совершить покупку на выгодных условиях.

Пример push-уведомления с напоминанием о скором окончании действия купона

 

Третий вариант распространения электронных купонов – это размещение ссылки на купон в формате QR-кода на лифлетах, тейбл-тентах и любых других POS-материалах.

Например, перед кофейней стоит задача повысить количество гостей за счет акции «При покупке ланча кофе бесплатно». Даже такой классический сценарий изменяется и открывает дополнительные возможности для коммуникации и распространения, если использовать купоны Wallet.

Информацию об акции можно подать на печатном носителе (лифлеты, тейбл-тенты) и добавить призыв поделиться электронным купоном со знакомыми.

Пример push-уведомления

 

Рекомендация от OSMICards: Если вы запускаете купонную кампанию впервые, начните с выбора одного продукта и время от времени запускайте 3-4 кампании с различными типами скидок и ценностями. Анализ результатов покажет вам, какое предложение работает лучше всего.

 

Электронные купоны Wallet и ваша бизнес-система

Купонные кампании эффективнее использовать в связке с вашей системой управления бизнесом – местом, в котором хранятся данные ваших покупателей. Это может быть система управления ресторанами, магазинами или любыми другими предприятиями. Работа с CRM позволит сразу же приступить к купонной кампании, так как все необходимые данные о клиентах и покупках уже хранятся в ней.

Вы сможете:

  • – выпустить электронные купоны с персональным предложением, для нескольких сегментов вашей клиентской базы;
  • – получать данные и контактную информацию всех держателей электронных купонов;
  • – создавать персональные предложения для тех, кто успешно использовал электронный купон, стимулируя к повторным продажам и участию в программе лояльности;
  • – “реанимировать” клиентов, которые совершают меньше покупок, чем раньше и поощрять активных покупателей.

 

Мы предоставляем возможность интеграции с различными бизнес-системами, которые используют ритейл, рестораны, спортивные клубы, медицинские центры, автодилеры и многие другие бизнесы.

Узнать подробнее, работаем ли мы с вашей бизнес-системой, вы можете связавшись с нами. Наши менеджеры всегда найдут оптимальный и выгодный вариант именно для вашей компании.

Интеграционное решение позволит вам работать с сегментами, которые примут участие в акции, вы сможете собрать аналитику вовлеченности покупателей и оценить полученные результаты.

 

Пример интеграции электронных купонов

Давайте рассмотрим возможности интеграции электронных купонов на примере популярной системы для ресторанного бизнеса R-Keeper.

Наше решение поддерживает все доступные в R-Keeper CRM типы купонов: дисконтные, товарные и суммовые.

Персонализированные купоны, уже созданные в R-Keeper CRM, можно выпустить в виде электронных купонов и загрузить их в смартфон клиента, что позволяет без усилий отправить всем держателям купонов электронный аналог.

Рассмотрим алгоритм получения купона клиентом на примере одного из наших клиентов – сети кондитерских и кафе Kuzina.

 

На электронные купоны можно автоматически выводить номинал или размер скидки, отобразить это можно как в поле купона, так и на основном баннере.

 

Электронная карта Wallet, её оборотная сторона, push-сообщение о выдаче купона и сам купон.

 

После использования, купон автоматически визуально «гасится» в смартфоне клиента.

 

 

Как запустить вашу первую купонную кампанию Apple Wallet?

Внедрить и начать работу с купонами Apple Wallet можно в короткие сроки и с минимальными затратами. А оценить эффективность электронных купонов можно во время  первой кампании.

1. Чтобы начать успешное внедрение технологии Wallet, нужно уточнить наличие интеграции Wallet с вашей системой управления бизнесом. Это могут быть системы управления любым предприятием. У нас более 15 готовых интеграционных решений, которые позволяют “подружить” вашу бизнес-систему c сервисом электронных карт в кратчайшие сроки.

2. Подготовьте несколько вариантов изображения на карте Wallet, подберите цвет шрифта и информацию, которую увидит клиент на лицевой и оборотной стороне. Вы можете действовать в соответствии с брендбуком компании или поэкспериментируйте с дизайном — для этого нет никаких преград.

3. Крайне важно вовлечь максимальное число клиентов в использование электронных купонов. Для того, чтобы поместить купоны в смартфон клиента лучше всего использовать несколько способов, например, разместить QR-код на печатных носителях (например, поставить тейбл-тенты с QR-кодом в прикассовой зоне  или на столиках в ресторане) и отправить карты действующим клиентам email-рассылкой.

4. Подготовьте координаты для геоточек, рядом с вашим магазином или точками продаж конкурентов.

И самое главное, свяжитесь с нами и мы расскажем вам о том, как легко запустить купонную компанию в Wallet и с её помощью удвоить прибыль вашего бизнеса! Если вы пока не разобрались в новой технологии – не беда, наши менеджеры с удовольствием ответят на любой вопрос и помогут вам начать эффективно использовать данный инструмент в маркетинг-кампании.

Электронные купоны Wallet – это эффективный маркетинг-инструмент, который поможет вам успешно коммуницировать с клиентами и мотивировать их к повторным покупкам, привлекать покупателей, тестировать продукты и услуги, продвигать новинки и повышать лояльность, легко удерживая клиентов. Если вы будете использовать в своей маркетинг-кампании электронные купоны Wallet, вы сможете серьезно увеличить продажи без лишних финансовых затрат, как это сделали многие наши клиенты.

Оставьте заявку прямо сейчас и наши менеджеры расскажут вам о том, как электронные карты Wallet могут помочь увеличить прибыль именно вашего бизнеса.